”Jos työskentelet vain rahan vuoksi, et koskaan menesty, mutta jos rakastat sitä, mitä teet, ja asetat asiakkaan aina etusijalle, menestys on sinun.” ”Jos rakastat sitä, mitä teet, ja asetat asiakkaan aina etusijalle, menestyt.”-Ray Kroc
McDonald’sin kultaiset kaaret ovat nykypäivänä kiistatta tunnetumpia kuin krusifiksi, ja tämä johtuu suurelta osin Ray Krocin työstä, jonka McDonald’s-yhtiö tuntee (virheellisesti) nimellä ”perustaja”. Kroc oli vastuussa siitä, että alkuperäisestä, innovatiivisesta McDonald’s-ravintolaketjusta tuli maailmanlaajuinen brändin ja teollisuuden voimanpesä. Hän oli yksi menestyneimmistä liikemiehistä, joita maailma on koskaan nähnyt, mutta hän oli myös erityinen yksilö, joka taisteli elämässään sen puolesta, mitä halusi, hyvässä ja pahassa, ja kirjoitti samalla historiaa uudelleen. Mutta aivan kuten yrityksessä, johon hän uhrasi verensä, hikensä ja kyyneleensä, tässä monimutkaisessa hahmossa on paljon rakastettavaa ja paljon vihattavaa. Lue 42 faktaa hänen villistä elämästään ja McDonald’sin, maailman suurimman ravintolaketjun, noususta.
Long Time Coming
Ray Kroc kulki pitkää tietä menestykseen, ja vasta 52-vuotiaana hän vihdoin löi itsensä läpi McDonald’sin kanssa ja pääsi nauttimaan kapitalistisen voittonsa hedelmistä. Se vain osoittaa, että älä koskaan anna periksi, sillä menestys voi tulla milloin tahansa, jos vain jatkat työtäsi!
Savuton alue
Kroc ei myöskään halunnut hampurilaispaikkoihinsa mitään hupia ja leikkejä. Hän kielsi flippereitä ja tupakkakoneita laittamasta mihinkään McDonald’sin toimipisteeseen. Ainakin tämä sääntö näyttää jääneen voimaan.
Koulu hukuttaa
McDonald’sin laajentuessa Kroc kieltäytyi palkkaamasta liikemiehiä, joilla oli MBA-tutkinto. Hän uskoi, että korkeakoulututkinnot eivät opettaneet kunnon kilpailuhenkeä ja että yliopistossa käyneiltä puuttui tietty markkinoinnin hienous. Hei, se näyttää toimineen hänen hyväkseen, joten hänen pointtiaan on vaikea oikeastaan kiistää.
Vastaat omaan hemmetin puhelimeesi
Jos palvelit Ray Krocin alaisuudessa johtajana, sinulla ei saanut olla sihteeriä. Kroc uskoi, että johtajien tulisi olla enemmän käytännönläheisiä, ja siksi heidän piti vastata itse puheluihinsa ja vastata viesteihin suoraan. Voitko kuvitella? Nuo miljonääriparat!
Globaali rikkaus
Kuollessaan vuonna 1984 Kroc oli henkilökohtaisesti yli 600 miljoonan dollarin arvoinen, ja McDonald’s tuotti maailmanlaajuisesti 8 miljardia dollaria vuodessa. Jos ei muuta, niin mies osasi tehdä rahaa.
Pettymys joukkueeseen
San Diego Padresin omistajana Kroc oli vahvasti sijoitettu fani. Erään pelin aikana, kun Padres oli häviöllä, hän hyppäsi stadionin mikrofoniin ja kiihotti yleisöä ilmoittamalla: ”En ole koskaan elämässäni nähnyt näin typerää pallon pelaamista.” Vaikea sanoa, auttoiko vai haittasiko se joukkueen suoritusta. Liigan komissaari yritti pakottaa Krocin pyytämään anteeksi purkaustaan, mutta hän ei koskaan pyytänyt anteeksi.
Luottaa itseensä
Kroc oli elinikäinen republikaani, joka vastusti ehdottomasti kaikkia liberaalien poliitikkojen elinaikanaan perustamia New Deal -ohjelmia. Hän oli sitä mieltä, että valtion hyvinvointia ei pitäisi olla olemassa, koska ihmisten pitäisi olla omatoimisia. Ainakin hän oli varmasti hyvä esimerkki tästä filosofiasta.
Sairaiden auttaminen
Vaikka hän ei uskonut sosiaalihuolto-ohjelmiin, Kroc yritti silti tukea asioita, joihin hän uskoi. Hän perusti Kroc-säätiön (The Kroc Foundation) torjuakseen muun muassa diabetesta, alkoholismia ja multippeliskleroosia. Tämä hyväntekeväisyysjärjestö perusti lopulta Ronald McDonald Housen, joka parantaa sairaiden lasten hyvinvointia kaikkialla maailmassa vielä tänäkin päivänä.
Nixonin auttaminen
Kun Richard Nixon käytti veto-oikeuttaan kongressin läpi menevään minimipalkkalakiesitykseen, Kroc joutui kiistelyn kohteeksi, sillä monet syyttivät häntä siitä, että hän oli rahoillaan vaikuttanut presidenttiin. Rehellisyyden nimissä Kroc oli lahjoittanut 255 000 dollaria Nixonin uudelleenvalintakampanjaan ennen kuin lakiesitys tuli presidentin pöydälle. Täytyy sanoa, että tuo näyttää hieman epäilyttävältä…
Krocin kaltaiset liikemiehet
Kuuluisa aggressiivisesta tyylistään, ja jos joku käyttäytyy kuin perustaja, häntä kutsutaan ”Krocin tyylisiä” liiketaktiikoita harjoittavaksi. Vuonna 2004 Dire Straitsin ikoni Mark Knopfler julkaisi tästä jopa kappaleen nimeltä ”Boom, Like That”. Knopfler on sanonut saaneensa inspiraation kappaleen kirjoittamiseen luettuaan Krocin elämäkerran.
Kroc, The Writer
Kroc oli myös julkaissut kirjailija, ja hän oli mukana kirjoittamassa vuonna 1977 menestyksekästä itseapukirjaa nimeltä Grinding it Out, jonka tavoitteena oli inspiroida ihmisiä menemään sinne ja työskentelemään ahkerasti unelmiensa eteen.
Anything to Serve
Kroc halusi palvella ensimmäisessä maailmansodassa, mutta hänellä oli yksi ongelma: hän oli vasta 15-vuotias. Kyseessä on kuitenkin Ray Kroc, eikä hän aikonut antaa sen estää itseään! Hän yksinkertaisesti valehteli ikänsä, hankki Punaisen Ristin koulutuksen ja lähetettiin vuonna 1918 ulkomaille palvelemaan ambulanssinkuljettajana Ranskaan Ambulanssikomppania A:ssa.
Walt ja Ray
Kouluttautuessaan Punaisen Ristin palveluksessa Ray Kroc tapasi toisen pian kuuluisan Illinoisin syntyperäisen: Walt Disneyn. Sattumoisin Disney oli myös valehdellut ikänsä palvellakseen sodassa. Vaikka he työskentelivät maailmalla yhdessä Ambulanssikomppania A:ssa, he eivät pitäneet yhteyttä palattuaan Yhdysvaltoihin. Kunnes Kroc otti yhteyttä Disneyyn kolme vuosikymmentä myöhemmin ja pyysi häntä perustamaan McDonald’sin Disneyn teemapuistoon – tarjouksen, josta Disney kieltäytyi, vaikka ravintola saapuikin lopulta maailman onnellisimpaan paikkaan muutamaa vuosikymmentä myöhemmin.
McDonald’sin veljekset
Nyt kaiken sen jälkeen, mitä olemme kuulleet Ray Krocista eli perustajasta ja siitä, miten hän rakensi McDonald’sista yritysimperiumin, voi luulla, että hän, tiedättehän, perusti McDonald’sin. Todellisuudessa ravintolan perustivat veljekset Richard ja Maurice McDonald vuonna 1937. Se aloitti alun perin grilliruokaan erikoistuneena drive-in-ravintolana Arcadiassa, Kaliforniassa. Kroc astui kuvioihin vasta lähes kaksi vuosikymmentä myöhemmin, huolimatta nimestä, jonka hän lopulta antoi itselleen.
Tehdään asiat helpommiksi
Vaikka alkuperäiset McDonald’s-ravintolat menestyivät, veljekset kokivat, että heidän palvelunsa oli liian hidasta, jotta pöydät ja asiakkaat olisivat oikeasti kääntyneet, ja väittivät, että ihmisistä oli tullut kärsimättömiä toisen maailmansodan päättymisen jälkeen. Tämä sai heidät sulkemaan ravintolansa vuonna 1948 ja uudistamaan toimintansa täysin. He päättivät, että olisi helpompaa keskittyä vain muutamaan tuotteeseen: hampurilaisiin, ranskalaisiin perunoihin ja virvoitusjuomiin. No… mitä muuta tarvitset?
Myyjän synty
Ennen kuin Kroc löi läpi McDonald’sin kanssa, hän teki monenlaisia töitä, muun muassa toimi DJ:nä ja pianistina radioasemalla Oak Parkissa, Illinoisissa. Hänen tärkein keikkansa oli kuitenkin paperimukien myyjä. Hohdokasta, tiedän…
The Milkshake Man
Kroc pystyi hyödyntämään menestyksensä paperikuppimyyjänä myös pirtelöautomaattien myynnissä. Hän myi näitä koneita lupaamalla, että niillä pystyi sekoittamaan jopa viisi pirtelöä kerrallaan. Tämä oli tuohon aikaan suhteellisen tuottoisaa liiketoimintaa, sillä jokainen Multimixer-kone maksoi 150 dollaria, mikä ei ollut tuohon aikaan mikään pikkuraha.
Ensimmäinen tapaaminen
Myydessään Multimixer-maitopirtelökoneita Kroc teki kauppoja, arvaatte varmaan, McDonaldin veljesten kanssa. Veljekset näkivät hänessä potentiaalia, sillä hän oli aggressiivinen ja lahjakas myyntimies, ja nämä kolme solmivat liikekumppanuuden, joka muutti pikaruokateollisuuden ikuisiksi ajoiksi.
Milkshake-rahaa
McDonald’sin alkaessa tehdä nimeä itselleen Kroc keksi, että nämä ravintolat voisivat lyödä itsensä kultasuoneen, jos niitä sijoitettaisiin koko maahan, ei vain Kaliforniaan. Tietenkin Kroc visioi nämä McDonald’sin kaikki varustettuna kahdeksalla Multimix-koneella kussakin – myyntimies tämä kaveri oli.
inc Halpa ruoka
Kun Ray Kroc kävi ensimmäisen kerran McDonald’sissa vuonna 1954, hampurilainen maksoi 15 senttiä, ranskalaiset perunat kymmenen senttiä ja pirtelö 20 senttiä. Puhutaanpa edullisesta menusta!
Franchising-ideat
Kansanuskon vastaisesti Kroc ei alun perin ehdottanut McDonaldin veljeksille ajatusta franchisingista. Todellisuudessa veljekset olivat jo laajentuneet kahdeksaan ravintolaan ja myöntäneet lisenssejä 20:lle muulle franchising-yritykselle. Krocin alaisuudessa tämä määrä kuitenkin lisääntyisi pian.
Filling In
Vaikka hän ei luonut ajatusta ravintoloiden franchising-toiminnasta, hänen ensimmäinen esityksensä McDonaldin veljeksille oli se, että hän liittyisi heidän yritykseensä franchising-agentiksi. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun hän oli kuullut, että heidän edellisen agenttinsa oli joutunut luopumaan työstä terveysongelmien vuoksi. Miettikääpä vain, missä McDonald’s olisi nyt, jos tuo agentti ei olisi koskaan sairastunut eikä Kroc olisi tullut hänen tilalleen…
Yhtiö
Ennen McDonald’s Corporationia oli Franchise Realty Corporation. Tämän yrityksen perusti Kroc, ja se laajensi huomattavasti yhtiön franchising-toimintaa. Juuri nämä franchising-yhtiöt loisivat lopulta vuosien mittaan joitakin tuotemerkin menestyneimmistä menuartikkeleista, kuten Egg McMuffinin, Big Macin ja Filet-O-Fishin.
Murtunut perhe
Työn pakkomielteisenä miehenä Krocin suhde perheeseensä oli kireä. Hänen ensimmäinen vaimonsa vastusti hänen päätöstään myydä pirtelöautomaatteja, ja hänen liityttyään McDonald’sin toimintaan hänen pakkomielteensä vain voimistui. Tämä johti siihen, että vaimo erosi hänestä vuonna 1961, joka sattui olemaan myös vuosi, jolloin hän osti McDonaldin veljesten osuudet yrityksestä 2,7 miljoonalla dollarilla. Kuulostaa paljolta rahalta, mutta jokin kertoo minulle, että nuo osuudet ovat nykyään vain hieman arvokkaampia…
Lazy Business
McDonald’sin veljeksillä ei oikeastaan ollut suunnitelmaa laajentaa toimintaansa koko Yhdysvaltoihin, koska he eivät yksinkertaisesti halunneet tehdä sitä itse – olisihan se ollut valtavan paljon työtä. Tässä kohtaa Kroc tuli pelikentällään tekemään sen heidän puolestaan.
Padresin Padre
Ray Kroc oli baseball-fani, ja hän teki San Diegon kaupungille palveluksen, josta hänet muistetaan tänäkin päivänä. Vuonna 1974 hän osti San Diego Padresin ja häiritsi sen suunnitelmia muuttaa Washington DC:hen. Olen varma, että San Diegon asukkaat olivat erittäin kiitollisia, vaikka joukkue ei olekaan menestynyt kotikaupungissaan SoCalissa – ja olen varma, että Nationalsin fanit ottaisivat nykyisen joukkueensa mieluummin kuin Padresin milloin tahansa.
Hot Dog Bros
Vaikka alkuperäinen McDonald’s oli omistettu BBQ:lle, veljekset pääsivät itse asiassa elintarviketeollisuuteen jollakin muullakin muulla kuin hampurilaisilla; heidän ensimmäinen liiketoimintayrityksensä oli hot dog -kioski, joka sijaitsi Kalifornian Arcadiassa sijaitsevan Santa Anitan raviradan lähellä.
Musiikin rakkaudesta
Ray Kroc tapasi tulevan vaimonsa ja McDonald’sin perijättären Joan Krocin (o.s. Mansfield) eräänä päivänä ravintolassa, jossa tämä soitti urkuja asiakkaiden viihdyttämiseksi. Kroc, joka oli itsekin pianisti, ihastui Joaniin, eikä vain siksi, että hän oli kaunis, vaan myös siksi, että hänellä oli hämmästyttävät taidot urkurina. Joan oli kuitenkin tuolloin naimisissa toisen ravintoloitsijan kanssa, joka kohtalon käänteessä osti itse McDonald’sin franchisingin! Kesti 12 vuotta ennen kuin Ray ja Joan vihdoin pääsivät yhteen – mutta he pysyivät naimisissa aina Krocin kuolemaan asti vuonna 1984.
Hyväntekeväisyysmies
Joan Kroc peri Rayn kuoltua venelasteittain rahaa, ja hän käytti valtavan omaisuutensa tutkimusten ja järjestöjen rahoittamiseen, joihin hän uskoi. Hänen 1,6 miljardin dollarin lahjoituksensa Pelastusarmeijalle ja 235 miljoonan dollarin lahjoituksensa National Public Radiolle auttoivat molempia voittoa tavoittelemattomia järjestöjä selviytymään vaikeista ajoista ja laajentamaan toimintaansa huomattavasti.
10News Kireän laivan johtaminen
McDonald’sin nopea menestys ja tehokkuus oli pitkälti Krocin ansiota, sillä juuri hän asetti tiukat käytännesäännöt työskentelyyn liittyvälle etiikalle ottamalla käyttöön standardisoinnit ja kurinpidon yrityksessä. Tämä teki Krocista ensimmäisen henkilön, joka otti laajamittaisen massatuotannon käyttöön palvelualalla.
Aika 13. Kultainen signaali
Jotain, mistä Kroc ei kuitenkaan voinut varsinaisesti ottaa kunniaa, olivat kuuluisat Kultaiset kaaret, sillä ne olivat alun perin Richard McDonaldin idea. Richard keksi myös idean laittaa myytyjen hampurilaisten kokonaismäärän kaareen jokaisen toimipisteen ulkopuolelle, vaikka lopulta määrä kasvoi niin suureksi, että sitä oli turha seurata.
Työnarkomaani
Valmistuttuaan franchising-vastaavaksi Kroc työskenteli kuin hullu laajentaakseen toimintaa. Hän teki niin paljon töitä, ettei McDonaldin veljesten tarvinnut liikuttaa sormeakaan, vaan heille yksinkertaisesti maksettiin Krocin itsensä tekemästä franchising-sopimuksesta. He tekivät selvästi hitonmoisen sopimuksen hänen kanssaan.
Rahat maassa
Franchise Realty Corporationin pääidea oli tienata rahaa tekemättä varsinaista hampurilaisten flippausta. Tavattuaan nokkelan lakimiehen Kroc avasi yhtiön kiinteistöyhtiönä, joka yksinkertaisesti ostaisi maata ja laskuttaisi McDonald’sin franchising-yhtiöitä sen käytöstä. Tämä vuokra oli kallis, sillä se oli joko vakiohinta, jos myynti ei ollut suurta, tai prosenttiosuus kuukauden myynnistä, jos asiat sujuivat hyvin – kumpi tahansa maksoi enemmän.
McDonald’s-riidat
Krocin hurjasta menestyksestä huolimatta hän ja McDonaldin veljekset ajautuivat vuosien mittaan riitoihin toistensa kanssa, kunnes veljekset yksinkertaisesti saivat tarpeekseen ja antoivat Krocin ostaa pois omistusosuutensa yrityksestä. Oston jälkeen hän toimi koko yrityksen toimitusjohtajana 16 vuotta, aina vuoteen 1977 asti. Kun hän luopui laivan ohjaamisesta, hän siirtyi vanhemmaksi puheenjohtajaksi, joten hänellä oli edelleen sananvaltaa yrityksen toiminnassa ”eläkkeelle jäämisestä” huolimatta.”
Tarinan uudelleenkirjoittaminen
Kun hänestä tuli McDonald’sin suora omistaja, Kroc kirjoitti ravintoloiden historian uudelleen ja alkoi saarnata, että hän oli kaiken perustaja ja että hänen ensimmäinen McDonald’sinsa Des Plainesissa, Illinoisin osavaltiossa oli alkuperäinen, vaikka se oli itse asiassa yhdeksäs. Ensimmäinen, yhdeksäs, mitä väliä sillä on?
Ego Boost
Monien vuosien ajan McDonald’s vietti ”perustajan päivää”, jolloin se kunnioitti Ray Krocia McDonald’sin ”perustajana”. Puolustaakseen tätä yhtiö väittää, että vaikka veljekset perustivat konseptin ja alkuperäisen ravintolan, Kroc oli se, joka itse asiassa perusti McDonald’sin yrityksen. Suuuuuuure…
Ronald Had Too Many Burgers
Alkuperäinen Ronald McDonald sai ensi-iltansa vuonna 1963, mutta kun Kroc ja yhtiö laajensivat klovnimaskotinsa brändiä koko maahan, he ajattelivat, että olisi liian vaikeaa löytää muita näyttelijöitä, joilla olisi samanlainen tukeva ruumiinrakenne ja muhkeus kuin alkuperäisellä näyttelijällä Willard Scottilla. Niinpä Scottin epäonneksi hän lopulta menetti keikkansa, ja McDonald’s vakiinnutti nykyisin tuntemamme laihan Ronaldin.
Hampurilaisen oppiminen
Ray Kroc perusti McDonald’sin tuleville työntekijöille arvostetun ”hampurilaisyliopiston”. Ennen kuin saattoi ostaa franchising-yhtiön, omistajan oli käytävä tässä koulussa ja saatava tutkinto ”hampurilaisopista ja sivuaineena ranskalaiset perunat”. Vakavasti puhuen.
Pitkään toiminut instituutio
Hamburgeriyliopisto on yhä voimissaan tänäkin päivänä, sillä nykyään on seitsemän toimipistettä, jotka ovat levittäytyneet neljälle mantereelle ympäri maailmaa. Yli 275 000 ihmistä on valmistunut ”arvostetusta” koulusta sen jälkeen, kun se avattiin vuonna 1961. Usko tai älä, Shanghain kampukselle hyväksytään alle 1 % kaikista hakijoista, joten sinne on vaikeampi päästä kuin mihinkään Ivy League -kouluun.
Have It All (Almost)
Erottuaan ensimmäisestä vaimostaan Ethelistä Kroc teki sopimuksen antaakseen vaimolleen lähes kaiken, mitä hänellä oli, mukaan lukien 30 000 dollarin vuosittaiset elatusmaksut, talon, auton – kaiken paitsi osuutensa McDonald’sista, joka tietysti tekisi hänestä rikkaan.
Hänen nimensä nyt
Ostosopimukseen McDonald’sin veljekset ujutti lausekkeen, joka takasi, että he saivat pitää alkuperäisen McDonald’s-ravintolan. Saatuaan tämän selville raivostunut Kroc hän pakotti veljekset muuttamaan ravintolan nimen ”The Big M:ksi”, koska hän, ja vain hän, omisti McDonald’sin nimen.
Epäystävällinen kilpailu
Ravintolan nimen muuttaminen ei riittänyt Krocille. Jopa ravintolansa nimen muuttamisen jälkeen McDonald’sin veljekset pärjäsivät ihan hyvin. Kunnes Kroc lähti suoraan heidän peräänsä ja avasi uuden McDonald’sin vain korttelin päähän heidän alkuperäisestä pikaruokapaikastaan. Kuusi vuotta kestäneen kilpailun jälkeen veljekset lopulta sulkivat rakkaan alkuperäisen ravintolansa.
Käsipuristukseen palaaminen
Kroc oli kostonhimoinen mies. Kun McDonald’sin veljekset kieltäytyivät luopumasta alkuperäisestä ravintolastaan, Kroc kosti heille kieltäytymällä maksamasta heille sovittuja rojalteja 0,5 prosenttia vuodessa. Kun hän luopui McDonald’sin johtamisesta vuonna 1977, näiden rojaltien arvo oli 15 miljoonaa dollaria vuodessa, ja vuonna 2012 niiden arvo oli jopa 305 miljoonaa dollaria vuodessa. Se sattuu.