Sairaaloiden projektiryhmillä, joiden tehtävänä on ottaa käyttöön Epic EHR -järjestelmä, ei ole pulaa tärkeistä vaiheista. Koulutus on näiden ponnistelujen huipentuma. Hyvin hoidettuna koulutus voi luoda pohjan valtuutetuille käyttäjille ja ylläpitäjille luvatulle ROI:lle. Valitettavasti näemme kuitenkin paljon toistuvia virheitä, kun kyse on sairaaloiden Epic-koulutuksesta. Tänään tarjoamme muutamia viisauden sanoja, jotka perustuvat kokemukseemme monien asiakkaiden avustamisesta tällä rintamalla, sekä vinkkejä tämän kriittisen tehtävän hoitamiseen ammattilaisen tavoin!
#1: Epic-koulutusmoduulit ovat liian pitkiä
Kriittinen näkökohta loistavien Epic-koulutusmateriaalien luomisessa on pitää mielessä kohderyhmä: kiireiset kliiniset loppukäyttäjät. Tätä silmällä pitäen olemme nähneet sairaaloiden ja terveydenhuoltojärjestelmien valitsevan muhkeat koulutusoppaat ja -videot, jotka eivät mahdollista helppoa pääsyä tietoihin, jotka auttavat kliinikoita käyttämään EHR:ää tehokkaasti. Noudattamalla aikuiskoulutuksen parhaita käytäntöjä ja luomalla lyhyitä koulutusmoduuleja – olivatpa ne sitten alle viisiminuuttisia videoita tai pikaoppaita – sairaalat kannustavat parempaan osallistumiseen ja sisällön säilyttämiseen.
Parhaat käytännöt -vinkki
Olemme nykyään tottuneet erilaisiin medioihin, ja on tärkeää sisällyttää tämä Epicin käyttöönotossa käytettävään koulutuskokonaisuuteen, jotta saavutetaan paremmin koko käyttäjäjoukko. Hallintohenkilöstö (kuten vastaanotto- ja vastaanottotoimiston ammattilaiset) saattaa palvoa koulutuspaketteja (fyysisiä kopioita työnkulun vaiheista) tai pikaoppaita, kun taas lääkärit saattavat pitää mieluummin videoista, jotka he voivat sulattaa nopeasti potilaiden välillä tai silloin, kun heidän aikataulunsa sallii. Kehittämällä sekä fyysisiä että digitaalisia resursseja Epic-koulutusta varten kouluttajat voivat palvella paremmin kaikkia odotettuja käyttäjiä, mikä viime kädessä edistää käyttöönottoa ja ROI:n toteutumista.
#2: Epicin koulutusmateriaalit ovat vanhentuneita
Dynaamisen, multimediaalisen koulutussisällön luominen EHR-koulutuksen tueksi on hieno asia, mutta jos niitä ei koskaan ylläpidetä tai niissä ei oteta huomioon Epiciin tehtäviä päivityksiä ja optimointeja, parhaimmillakaan resursseilla ei pystytä saamaan aikaan tuloksia. Loppukäyttäjien aika on arvokasta, ja jos he tunnistavat nopeasti vanhentuneita tietoja tai työnkulkuja koulutusoppaista tai -videoista, he eivät todennäköisesti halua jatkaa ja osallistua uudelleen, jos/kun päivityksiä tehdään. Kunnioita kiireisten sairaaloiden palveluntarjoajien aikaa pitämällä materiaalit tuoreina ja varaamalla budjetti säännöllisiin tarkistuksiin tarkkuuden ja onnistuneen sitoutumisen varmistamiseksi.
Parhaiden käytäntöjen vinkki
Koska monet sairaalat palkkaavat ammattitaitoisia Epic-kouluttajia hoitamaan käyttöönottoa, koulutusaloitteiden seurantatehtävä voi hukkua, jos sitä ei anneta kunnolla jollekin sairaalassa työskentelevälle taholle. Vaikka jatkuva ylläpito ja testausmateriaalien luominen päätettäisiinkin ulkoistaa, on tärkeää, että joku terveydenhuoltojärjestelmän työntekijä arvioi säännöllisin väliajoin päivityksen tai päivityksen tarvetta. Älä odota, että loppukäyttäjät kertovat sinulle, että sisältö on vanhentunut.
#3: EHR-koulutusmenetelmät eivät ole skaalautuvia
Yksi viimeiseksi mainitsemisen arvoinen virhe tulee usein terveydenhuoltojärjestelmiltä, jotka panostavat täysillä Epicin ensimmäiseen käyttöönottoon, mutta eivät ota huomioon jatkuvia tarpeita… erityisesti koulutuksen osalta. Saatat saada kaikki koulutettua, kirjautumaan sisään ja käyttämään teknologiaa, mutta mitä tapahtuu, kun väistämätön vaihtuvuus tapahtuu ja uudet käyttäjät tarvitsevat koulutusta? Entä jos lääkäri on ollut virkavapaalla ja tarvitsee palattuaan kertauskoulutusta, jotta hän voi palata hoitamaan potilastyötään? Entä jos tukihenkilöstön on tarkasteltava harvemmin käytettyjä työnkulkuja tai moduuleja, jotta voidaan ohjata ensisijaisia prosesseja? Näihin skenaarioihin on vaikea vastata fyysisillä luokkahuonekoulutustilaisuuksilla, jotka ovat ainoa vaihtoehto.
Parhaat käytännöt -vinkki
Digitaalinen oppiminen Epic-koulutuksessa on loistava ratkaisu näiden tarpeiden huomioon ottamiseksi, sillä se hyödyntää toistettavissa olevia, tilattavia koulutusmateriaaleja, joita voidaan helposti skaalata, tarkistaa ja päivittää tarpeen mukaan. Tämä menestyksekäs lähestymistapa tarjoaa myös mahdollisuuden kysellä osallistujia, jotta voidaan mitata hallintaa ja sitoutumista, sekä antaa palautetta, jonka avulla voidaan parantaa tulevia koulutuspyrkimyksiä, jotta loppukäyttäjiä voidaan palvella parhaalla mahdollisella tavalla (Itse asiassa, jos meidän pitäisi lisätä neljäs yleinen virhe, se olisi se, että käyttäjäpalautetta ei sisällytetä suoraan koulutusohjelmaan).
314e työskentelee kymmenien terveydenhoitojärjestelmien kanssa, ja se auttaa heitä tuottamaan erinomaista Epic-koulutusta. Koulutusohjelmamme voivat olla paikan päällä tai verkossa. Keskustele kanssamme jo tänään tarpeisiisi sopivasta räätälöidystä koulutusohjelmasta!
