¿Has gastado suficiente dinero en Uber para conseguir el estatus de Diamante? Muchos usuarios lo están averiguando esta noche, ya que Uber despliega su programa de recompensas por fidelidad de los usuarios en San Francisco y en un montón de otras ciudades. La función calcula cuánto has gastado en Uber y Uber Eats en los últimos seis meses y te otorga ventajas como cancelaciones sin cargo si vuelves a reservar, precios garantizados entre tus dos lugares favoritos y mejoras de coche gratuitas. Uber confirma a TechCrunch que Rewards se extenderá a todo Estados Unidos en breve, pero ya está disponible en 25 lugares del país.
Uber Rewards es un poco demasiado complicado para que todo el mundo lo entienda rápidamente, pero hace un buen trabajo al ofrecer potentes ventajas y una forma de ganar reembolsos de 5 dólares. El programa podría disuadir a los usuarios de consultar otras aplicaciones de transporte si el tiempo estimado de llegada o el precio de su Uber les parece demasiado elevado.
Mientras tanto, el programa de fidelización de Lyft sigue sin aparecer. El competidor trató de robarle el protagonismo anunciando su propio sistema de recompensas apenas dos días antes que Uber, pero parece que se trata de vaporware, ya que aún no se ha lanzado. Uber no fue ni mucho menos el primero, ya que Grab, del sudeste asiático, tiene recompensas desde 2016. Pero Uber podría hacer uso de sus profundos bolsillos y su caché cultural utilizando un diseño de producto hábil para diferenciarse en un mercado abarrotado de parecidos.
Cómo usar Uber Rewards
Por suerte, casi todo en Uber Rewards ocurre automáticamente. Todo lo que tienes que hacer es buscar la invitación para unirte en la parte inferior de la pantalla de inicio y activarla. Entonces verás tu nivel y las ventajas asociadas que podrás mantener durante los próximos seis meses.
La única ventaja no retroactiva son los créditos de 5 dólares que obtienes por cada 500 puntos que ganes en adelante. Obtienes 1 punto por dólar gastado en UberPool, Express Pool y Uber Eats; 2 puntos en UberX, Uber XL y Uber Select; y 3 puntos en Uber Black y Black SUV. La única ventaja que tienes que configurar tú mismo es que, si eres «Platinum», tendrás que elegir para qué ruta quieres la protección de precios. Probablemente quieras elegir tu casa y tu destino más frecuente o uno de distancia razonable al que viajes a menudo en hora punta.
Uber Rewards ya está disponible en Boston, Dallas, Orange County, Houston, Nueva Orleans, Kansas City, Indianápolis, LA, SF, Fort Collins, Rockies, Pittsburgh, Lehigh Valley, Gettysburg, Erie y Western Massachusetts. Esto se suma a las ciudades de lanzamiento de Miami, Denver, Tampa, Nueva York, Washington, DC, Filadelfia, Atlanta, San Diego y cualquier lugar de Nueva Jersey. Una vez que Uber haya dado con la experiencia en EE.UU., planea extenderla a lugares internacionales.
Niveles de Uber Rewards
Ahora, aquí está un desglose de los niveles de Uber Rewards, los mejores beneficios y cuánto Uber se necesita para ganarlos (de nuestro post de noviembre anunciando la característica):
Azul: créditos de $5
El único beneficio de Uber que no se restablece al final de un período es que obtienes $5 de Uber Cash por cada 500 puntos ganados, independientemente del nivel de socio. «Incluso como socio semi-frecuente de Uber Rewards obtendrás estos beneficios instantáneos», dice el director de producto para usuarios de Uber, Nundu Janakiram. Blue te permite tratar a Uber como un videojuego en el que intentas acumular puntos para ganar una vida extra. Para ganar 500 puntos, necesitarías unos 48 viajes de UberPool, 6 Uber X y 6 pedidos de Uber Eats.
Oro: Cancelaciones flexibles
Una vez que llegas a los 500 puntos, te unes a Uber Gold y obtienes cancelaciones flexibles que te devuelven la cuota de cancelación de 5 dólares si vuelves a reservar en 15 minutos, además de soporte prioritario Gold es para usuarios que ocasionalmente toman Uber pero se quedan con sus opciones más económicas. «El nivel Gold consiste en estar ahí cuando las cosas no van exactamente bien», explica Janakiram. Para ganar 500 puntos en seis meses, tendrías que coger unos 2 UberPools a la semana, un Uber X al mes y un pedido de Uber Eats al mes.
Platino: Protección de precios
A partir de 2.500 puntos te unes a Uber Platinum, con lo que obtienes los beneficios de Gold más la protección de precios en una ruta entre dos de tus lugares favoritos sin importar el tráfico o la sobrecarga. Además, los socios Platinum tienen prioridad en las recogidas en los aeropuertos. Para ganar 2.500 puntos, tendría que tomar UberX 4 veces por semana y pedir Uber Eats dos veces al mes. Está diseñado para el usuario frecuente que puede depender de Uber para ir al trabajo o al ocio.
Diamante: Soporte premium & actualizaciones
Con 7.500 puntos, obtienes los beneficios de Oro y Platino más soporte premium con una línea telefónica dedicada y respuestas rápidas 24/7 de los mejores agentes de servicio al cliente. Obtendrá sorpresas de actualización de cortesía de UberX a Uber Black y otros coches de alta gama. Te emparejarán con los conductores mejor valorados de Uber. Y no tendrás que pagar por la entrega de tres pedidos de Uber Eats cada seis meses. Para llegar a los 7.500 puntos se necesita UberX 8 veces por semana, Uber Eats una vez por semana y Uber Black al aeropuerto una vez al mes. Diamond está pensado normalmente para los viajeros de negocios que tienen que gastar sus viajes, o para personas que han dejado de tener un coche para compartirlo.
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