¿Qué es el software para salones de belleza?
El software para salones de belleza permite a los salones de peluquería, a los barberos y a los estilistas y peluqueros independientes llevar a cabo sus operaciones diarias mediante herramientas de programación, un punto de venta y la gestión de clientes. El software moderno para salones de belleza está basado en la web y se centra en ofrecer cosas como la reserva en línea, una aplicación móvil para su negocio y la integración con cuentas de medios sociales como FaceBook (para la publicidad y el marketing por correo electrónico) y Yelp (para las reseñas de negocios).
Una vez que un salón es capaz de programar citas a través del software de gestión de salones, buscarán gestionar su contabilidad en el back-end, almacenar productos de manera más eficiente, y crear informes que le dan una visión de la historia financiera y el éxito de su negocio.
Características del software de salón
- Programación: Realice un seguimiento de las citas programadas y gestione sus reservas. Enviar recordatorios automatizados a los clientes a través de texto y correo electrónico para reducir las citas perdidas. La funcionalidad de programación de arrastrar y soltar puede ahorrar tiempo al introducir la misma información dos veces en caso de un cambio. Reserva en línea desde su sitio web o página de medios sociales.
- Punto de venta (POS): Acepte múltiples formas de pago, como tarjetas de crédito, para sus productos y servicios. Consulte los saldos de las cuentas de los clientes. Cree cupones o programas de fidelización para clientes frecuentes. Sugiera ventas adicionales para los clientes durante el proceso de pago.
- Gestión de inventario: Realice un seguimiento de los productos capilares utilizados durante las citas o de los productos vendidos en sus estantes. Sepa cuándo los niveles de stock se están agotando para que pueda pedir más.
- Gestión de empleados: Gestione los horarios de los empleados para asegurarse de que tiene estilistas y peluqueros en plantilla durante las horas punta o para cubrir cualquier cita programada. Haga un seguimiento de las horas trabajadas y vea qué empleados rinden al máximo nivel. Controle las comisiones de su personal.
- Gestión de clientes: Mantenga un registro del historial de un cliente, como las fechas de sus citas anteriores, el estilo de corte que recibe, los productos que ha comprado y mucho más.
Punto de venta del salón
El punto de venta del salón (TPV) procesará los pagos, realizará ventas adicionales de bienes y servicios, hará un seguimiento del historial de los clientes y gestionará las promociones de su tienda. Los sistemas de TPV para salones de belleza actuarán como su caja registradora principal para el negocio, registrando a los clientes en función de los servicios que haya proporcionado y de cualquier producto adicional que puedan comprar para llevar a casa.
Un buen TPV para salones de belleza aceptará múltiples formas de pago, como efectivo o tarjetas de crédito. El mejor TPV de salón también puede ayudarle a hacer upselling recomendando artículos comúnmente emparejados basados en el historial de compras de ese cliente.
Base de datos del cliente
Una característica clave específica de los TPV de salón es la capacidad de almacenar información detallada sobre el cliente, como la frecuencia de sus visitas y el tipo de cortes que ha tenido antes.
Los ejemplos incluyen:
- Si un estilista sabe que un cliente viene cada 3 semanas y tiene una idea general de lo rápido que crece su cabello, entonces el estilista puede peinar cómodamente cualquier cabello a la longitud correcta.
- Los programas avanzados de TPV para salones de belleza le permitirán subir fotos de sus clientes, como las de «antes» y «después».
Mantenga una pestaña abierta
Algunas soluciones de TPV para salones de belleza permiten a los clientes mantener un saldo. Esto puede permitir que un cliente pague por adelantado por los servicios, o incluso «ejecutar una cuenta» para ellos, lo que les da la flexibilidad de pagar en un momento predeterminado cada mes. Este tipo de flexibilidad de pago puede permitir a un cliente comprar productos con mayor libertad, o incluso enviar a un amigo para que pruebe el salón y que el pago se cargue a su cuenta.
Tarjetas de regalo y recompensas de fidelidad
Un salón que vende tarjetas de regalo significa que el salón está creando básicamente su propia forma de moneda. Si alguien gasta 25 dólares en una tarjeta regalo y un corte de pelo cuesta 20 dólares, sabes que volverá a gastar los 5 dólares restantes en una visita posterior. Ofrecer programas de puntos de fidelidad a los clientes (como la promoción «cada 10 cortes de pelo son gratis») les anima a frecuentar su salón, lo que también puede fomentar la publicidad positiva de boca en boca.
Reservas en línea con el software para salones
Las reservas en línea ofrecen a sus clientes la flexibilidad de reservar una cita directamente desde su sitio web o páginas de medios sociales como Facebook o Instagram. Cualquier salón moderno debería ofrecer reservas online, ya que en el mundo conectado de hoy en día, ofrece a los clientes la posibilidad de programar una cita cuando lo consideren oportuno.
Las reservas online ofrecen una serie de ventajas con respecto a las reservas tradicionales:
- Su personal no tiene que responder a los teléfonos y enumerar una serie de horarios disponibles hasta que el cliente encuentre el adecuado
- Los clientes pueden reservar citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y no necesitan llamar durante el horario de funcionamiento. Dado que el 40% de las citas programadas en línea son fuera del horario comercial, las reservas en línea pueden ayudarle a aumentar el número de citas programadas en un 30%.
- Así mismo, los clientes pueden cancelar o ajustar los horarios de las citas con sólo hacer clic en un botón.
- Su empresa puede coordinar recordatorios por texto y correo electrónico a los clientes de forma automática, lo que debería ayudar a reducir las ausencias y las llegadas tardías.
Procesamiento de pagos con el software para salones
Muchas opciones de software para salones tendrán el procesamiento de tarjetas de crédito incorporado, lo que le permitirá aceptar múltiples formas de pago. Esto da un montón de opciones a un cliente, que puede elegir pagar en efectivo, todos los tipos de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover, o AMEX), e incluso los servicios de pago en línea como PayPal, Apple Pay a través de su dispositivo iOS, y más.
Dependiendo de la configuración de su negocio, usted puede incluso mantener la información de pago del cliente en el archivo para permitir un pago más rápido la próxima vez que vienen o vincularlo a cualquier cuenta de ventas que puedan estar acumulando. Algunos procesadores de pago pueden incluso permitirle cobrar tarifas por cancelaciones o por no presentarse.
¿Qué tarifas debe esperar mi salón?
El procesamiento de pagos suele ser un costo adicional además de cualquier monto permanente que haya acordado con un proveedor de software. Por lo general, un procesador de pagos cobrará un porcentaje de cada transacción, como el 2%. Muchos proveedores de software para salones pueden tener relaciones con determinados procesadores de pagos que pueden ofrecerle un descuento. También pueden recomendarle el mejor hardware (lectores de tarjetas) que funcionará con su software.
¿Qué tipo de software para salones necesita?
El tamaño de su negocio influirá en gran medida en el tipo de software para salones que busque. Los factores más importantes a tener en cuenta para averiguar la solidez de la solución que necesita son:
- ¿Cuántos estilistas tengo en plantilla? ¿Cuántos necesitan acceso al programa?
- ¿Qué nivel de automatización de la programación estoy buscando?
- ¿Necesito un punto de venta?
- ¿Necesito procesamiento de tarjetas de crédito?
Alquilador de cabinas
Un alquilador de cabinas es un solo estilista que alquila una silla o cabina de un negocio de salones. Un estilista que opera como arrendador de cabinas estará manejando su propio negocio, lo que significa que tendrá que manejar su propio horario, abastecerse de su propio inventario, manejar cualquier impuesto y seguir las reglas del salón para el que trabaja.
Los arrendadores de cabinas querrán encontrar un software simple de bajo costo que no se coma sus comisiones ya que el alquiler de la silla / cabina en el salón puede ser un gran gasto. Un arrendador de cabinas debe encontrar una solución que le permita establecer su propio horario, gestionar sus gastos (sobre todo para la cuota de alquiler de la cabina y el inventario), y el seguimiento de sus ganancias. Cualquier integración con las redes sociales que permita dar a conocer su horario o dejar que los usuarios reserven en línea le ayudará a hacer crecer su marca y a asegurarse de que su cabina nunca esté vacía.
Salón pequeño
Los salones pequeños deben buscar una solución que proporcione programación en línea, recordatorios automatizados y reprogramación de arrastrar y soltar. Un salón pequeño (5 empleados o menos) necesitará tener todas las herramientas necesarias para asegurar que las citas se programen, se mantengan y se cumplan. También necesitarán un punto de venta para procesar las transacciones con tarjeta de crédito, almacenar los datos de los clientes (como las preferencias de cabello), y controlar los ingresos y gastos básicos.
El mejor software de salón para una pequeña empresa será capaz de escalar la reserva de citas adecuadamente. En la era moderna de los iPhones y los dispositivos móviles, muchas personas que buscan salones locales querrán encontrar una fuerte presencia en la web, y aún mejor, ser capaces de reservar su cita en línea.
Salón de tamaño medio a grande
Los gerentes y propietarios de salones que gestionan salones más grandes probablemente requerirán un seguimiento de inventario más avanzado debido a un mayor número de ventas de productos. La presentación de informes también será una de las cosas más importantes a buscar en un software de salón para una operación más grande, que puede ayudar a tomar decisiones de negocios clave en lo que los productos se venden mejor, que los estilistas alcanzan cualquier objetivo, y más.
Los salones más grandes probablemente tienen un cierto estatus, marca o imagen que necesitan mantener. La gente puede venir a este salón dado el reconocimiento del nombre y la familiaridad con esa empresa de salones en otra área. El aspecto más importante de una marca más grande es el nivel de consistencia que prometen sin importar el lugar donde se encuentre. Debido a esto, los salones más grandes querrán que sus peluqueros y estilistas se centren más en la calidad de su trabajo que en las tareas de back-office.
Software gratuito para salones
1. Shedul
Shedul es una herramienta de software completamente gratuita diseñada para salones y spas. Shedul proporciona muchas de las herramientas más solicitadas por los salones y spas, como la programación de citas, la gestión de clientes y las reservas online. Shedul tiene como prioridad principal eliminar las ausencias en su negocio para que el tiempo se dedique a obtener ingresos y aumentar el volumen en lugar de llegar a los clientes.
Como programa gratuito, Shedul no tiene una función de procesamiento de pagos o la capacidad de interactuar con una cuenta mercantil. Un negocio que busca aceptar pagos con tarjeta de crédito tendrá que encontrar otra manera de manejar esos.
2. Belliata
Belliata es un software de programación de salón libre que proporciona la programación de citas en línea, punto de venta, y el seguimiento de los clientes. Su base principal es mejorar su proceso de programación y citas, lo que da paso a la capacidad de reserva en línea. Más allá de eso, puede realizar un seguimiento de las reservas, el inventario y los ingresos en su salón para proporcionar una visión general.
El paquete principal de Belliata «Manage» es 100% gratuito. La funcionalidad adicional a través de su paquete «Grow» ofrece recordatorios ilimitados por mensaje de texto e informes comerciales, a partir de 4 dólares al mes.