¿Qué es HealthLINK@Hopkins?
¿Cómo me registro para obtener una cuenta?
Ahora que he iniciado sesión, ¿cómo empiezo?
¿Cómo puedo buscar un proveedor?
¿Por qué no hay resultados cuando busco un proveedor?
¿Cómo puedo pedir una nueva tarjeta de identificación de miembro?
¿Cómo puedo cambiar mi proveedor de atención primaria (PCP)?
¿Cómo puedo actualizar mi dirección?
¿Qué es un mensaje seguro y cómo envío uno?
¿Qué es «Ver Auditoría»?
¿Por qué a veces veo «datos no disponibles?»
¿Puedo ver la información de mi hijo o cónyuge si están bajo mi plan?
¿Por qué no aparecen mis solicitudes de reembolso?
¿Qué es HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins es un portal web seguro y en línea para nuestros afiliados prioritarios y sus proveedores de la red. HealthLINK@Hopkins permite a los afiliados estar al día sobre la cobertura de sus beneficios, comprobar el estado de las reclamaciones y las derivaciones, enviar y recibir mensajes seguros del Servicio de Atención al Cliente, solicitar una nueva tarjeta de identificación, buscar un médico y seleccionar un nuevo Proveedor de Atención Primaria (PCP).
¿Cómo me registro para obtener una cuenta?
Vaya a HealthLINK@Hopkins. Seleccione «Member Register» (Registro de miembros) bajo «First Time Logging In?» (¿Primera vez que inicia sesión?) en el lado derecho de la página. En la siguiente página, introduzca su ID de miembro, nombre, fecha de nacimiento y sexo. A continuación, siga las pantallas de instrucciones para registrarse y crear un ID de usuario y una contraseña. Su contraseña debe tener nueve caracteres y debe contener al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número y un carácter especial, como #, * o @. Los nombres de usuario y las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Recuerda: tu contraseña es privada, así que no la escribas ni la guardes en un espacio público. Una vez completado el proceso, podrás acceder a tu cuenta.
Ahora que he iniciado la sesión, ¿cómo empiezo?
Una vez que hayas iniciado la sesión, verás un mensaje de bienvenida en tu página de inicio. Éste cambiará periódicamente para mantenerle al día e informado sobre temas de salud. Comience a navegar por el sitio utilizando los enlaces situados en la barra de navegación superior. Están organizados por diferentes secciones, incluyendo Mis Proveedores, Mi Plan de Salud, Mis Recursos y Mis Preferencias. También encontrará una lista de enlaces rápidos en la columna de la izquierda de las tareas más utilizadas por los miembros de Priority Partners.
¿Qué ocurre si no recuerdo mi contraseña?
Cuando se registre en una cuenta de HealthLINK@Hopkins, se le harán 2 preguntas de seguridad. Si alguna vez olvida su contraseña, puede restablecerla indicando su nombre de usuario. Tendrá 24 horas para hacer clic en el enlace enviado a su correo electrónico. Cuando haga clic en el enlace, se le pedirá que responda a las preguntas de seguridad. Si introduce una contraseña incorrecta 3 veces, su cuenta se bloqueará y tendrá que llamar directamente al Servicio de Atención al Cliente al 1-877-814-9909, opción 2. Por razones de seguridad, Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) subcontrata esta función de Servicio al Cliente a otra empresa, HealthTrio. El Servicio de Atención al Cliente de HealthTrio le hará sus preguntas de seguridad. Si no responde correctamente, se bloqueará su cuenta hasta que la JHHC sea notificada y pueda verificar su membresía. Una vez verificada, nos comunicaremos con usted y podrá restablecer su contraseña y acceder a su cuenta de HealthLINK@Hopkins.
¿Cómo busco un proveedor?
Haga clic en «Search a Provider» (Buscar un proveedor) en la columna de la izquierda debajo de Quick Links (Enlaces rápidos) o, en la pestaña «My Health Plans» (Mis planes de salud) en la barra de navegación superior.
¿Por qué no hay resultados cuando busco un proveedor?
Primero, asegúrese de que está escribiendo el nombre del proveedor correctamente. Si no está seguro de la ortografía, escriba las tres primeras letras y se generará una lista con todos los médicos cuyo apellido empiece por esas letras. A continuación, puede examinar la lista manualmente. También es posible que su búsqueda sea demasiado limitada, es decir, que no haya proveedores con los criterios seleccionados dentro de su red. Amplíe su búsqueda escribiendo %% en un campo o dejándolo en blanco. Esto generará todos los proveedores dentro de esos campos. Por último, es posible que su búsqueda sea demasiado amplia, es decir, que haya demasiados proveedores con sus criterios para que se genere una lista. Puede limitar su búsqueda seleccionando una opción en un campo. Se generará una lista sólo con aquellos médicos que cumplan con sus criterios.
¿Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta de identificación de miembro?
Debajo de Enlaces Rápidos haga clic en Solicitar una nueva tarjeta de identificación o debajo de Mi plan de salud, haga clic en Información del miembro y luego haga clic en Solicitar tarjeta de identificación. Seleccione la casilla junto a su nombre y pulse Enviar. La solicitud se enviará automáticamente a su departamento de Atención al Cliente, que la procesará.
¿Cómo puedo cambiar mi proveedor de atención primaria (PCP)?
Debajo de Enlaces rápidos, haga clic en Cambiar su PCP o debajo de Mis planes de salud haga clic en Cambiar PCP. Si conoce el nombre o la consulta del médico que desea elegir, escríbalo. Puede buscar un nuevo PCP en su zona seleccionando en el desplegable y escribiendo la ciudad, el condado o el código postal en el campo de la derecha. También puede buscar por el hospital al que está afiliado el médico, por el sexo del médico o por el idioma que habla el médico. Una vez que pulse «Enviar», navegue por la lista de médicos y pulse «Seleccionar» cuando encuentre el médico que desea. Esta solicitud se enviará directamente al Servicio de Atención al Cliente, que la tramitará. Las solicitudes de cambio aprobadas entrarán en vigor el primer día del mes siguiente. También recibirá una nueva tarjeta de identificación por correo en un plazo de 7 a 10 días a partir de la aprobación.
¿Cómo puedo actualizar mi dirección?
Los cambios de dirección deben realizarse a través de Maryland Health Connection y no pueden hacerse a través de HealthLINK. Siga estas instrucciones para cambiar su dirección.
¿Qué es un mensaje seguro y cómo envío uno?
Un mensaje seguro de HealthLINK@Hopkins es similar a un correo electrónico. Como miembro, puede enviar mensajes al Departamento de Atención al Cliente y a su Gestor de Casos (si se le ha asignado uno), y recibirlos de ellos. Para empezar, haga clic en Centro de Mensajes en la esquina superior derecha de su pantalla. Desde allí, haga clic en Nuevo y se abrirá un nuevo cuadro de mensajes. Haga clic en el enlace Directorio para obtener una lista de posibles buzones de correo de los destinatarios. Escribe el nombre del buzón de la persona o departamento al que quieres enviar un mensaje en el campo Buscar. El número de mensajes no leídos en su bandeja de entrada aparecerá junto al símbolo del sobre en la esquina superior derecha. Puede ver sus mensajes enviados, eliminados y de la bandeja de entrada haciendo clic en el Centro de mensajes y seleccionando la pestaña gris correspondiente.
¿Qué es «Ver auditoría»
Este botón le permite ver todas las transacciones de su cuenta. Si desea obtener más información sobre alguna de las transacciones, anote la identificación completa de la transacción y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Los números de atención al cliente se encuentran más abajo, o puede enviar un mensaje seguro haciendo clic en el Centro de Mensajes en la esquina superior derecha de la pantalla de HealthLINK@Hopkins.
¿Por qué a veces veo «datos no disponibles?»
Una razón puede ser que las normas de privacidad federales y estatales nos obligan a proteger cierta información para que no sea compartida. O bien, los datos que usted esperaba no se han puesto a nuestra disposición todavía. Para obtener información específica sobre su registro, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.
¿Puedo ver la información de mi hijo o de mi cónyuge si están afiliados a mi plan?
Si usted es miembro de Priority Partners, esta función no está disponible porque todos los miembros tienen cuentas individuales de HealthLINK. Llame al servicio de atención al cliente de Priority Partners al 1-800-654-9728 si tiene preguntas.
¿Por qué no aparecen mis reclamaciones?
El estado de las reclamaciones tarda entre 2 y 5 días laborables en actualizarse. Si desea confirmar la recepción o comprobar el estado de una reclamación, también puede llamar al Servicio de Atención al Cliente.