Así como confías en ciertos sitios, canales y cuentas de redes sociales para mantenerte al tanto de lo que sucede en el mundo, es probable que tengas ciertas fuentes que te ayuden a discernir entre lo «imprescindible» y lo «no» cuando se trata de productos de belleza. Pero, ¿qué ocurre cuando estos sitios se llenan de reseñas que no son necesariamente fiables? Con empresas como Influenster y Octoly que facilitan las reseñas de productos en todas partes, desde Amazon hasta Sephora, las aguas pueden volverse un poco turbias, y aunque los reseñadores e influenciadores que utilizan estos sistemas están obligados a revelar su relación con estas organizaciones, la comprobación de las reseñas (que en un principio se suponía que iba a agilizar las compras y hacernos la vida más fácil), puede convertirse rápidamente en algo que consume tiempo y es estresante.
Según Bill Tancer, autor de Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World, entre el 89% y el 90% de los consumidores utilizan las reseñas para tomar decisiones de compra. «Es lo que más influye a la hora de tomar una decisión de compra», explica a Racked. Y lo que es más, Tancer estipula que las reseñas se han vuelto incluso más influyentes que la experiencia de los vendedores o las recomendaciones de amigos y familiares. ¿Cuál es la clave para una selección inteligente? Ir con cuidado. He aquí tres cosas útiles que hay que saber cuando se navega por las reseñas de los productos.
1. Algunas empresas trabajan con marcas para dar productos a los revisores
Sin embargo, es importante saber que aunque estas empresas (como Influenster) pueden facilitar las relaciones con ciertas marcas o canales de belleza, no pueden dictar lo que el revisor realmente dirá en su revisión. Además, el autor de la reseña está obligado a revelar cualquier tipo de relación para que el lector se dé cuenta automáticamente de que la reseña no es 100% auténtica, al menos en el sentido más estricto de la palabra. Así que, técnicamente, los comentarios deben ser propios y, en su mayor parte, dignos de confianza.
Según Racked, «a los reseñadores se les enseña a utilizar los hashtags #gifted, #honestreview y #octolyfamily en un esfuerzo por cumplir con las directrices de la FTC, aunque las recientes medidas enérgicas contra las celebridades ponen de relieve que la redacción debe ser realmente obvia.»
Y a pesar del pensamiento popular, a este tipo de revisores se les permite dejar comentarios negativos si lo desean (spoiler: normalmente no lo hacen). Según el fundador de Octoly, Philippe Garnier, una empresa puede optar por dejar de enviar el producto a alguien que deja una reseña negativa en otro canal. ¿La solución? La mayoría de los críticos simplemente no darán su opinión sobre algo que no les gusta.
Una idea para llevar: Familiarícese con los descargos de responsabilidad (los hashtags no sirven para nada) y, si compra en Amazon, intente utilizar Fakespot. Se trata de una herramienta gratuita en línea que puede indicarle la fiabilidad de una reseña concreta.
2. Las reseñas incentivadas son supervisadas por los canales minoristas
Los minoristas como Sephora y Amazon son conscientes de los reseñadores que reciben productos e incentivos para escribir opiniones potencialmente sesgadas: «Como parte de nuestros términos y condiciones para dejar una reseña, nuestros usuarios deben revelar si han recibido muestras promocionales o seleccionar nuestro botón ‘recibido como muestra gratuita'», dijo un representante de Sephora a Racked por correo electrónico. «Las muestras forman parte de la industria de la belleza y son una de las muchas formas que tienen las marcas de comercializar con sus clientes potenciales. Nuestro objetivo con las valoraciones y reseñas de Sephora es que, independientemente de cómo hayas descubierto un producto, la parte de tu experiencia sea auténtica, no pagada e imparcial».
En resumen, esperamos que los reseñadores proporcionen, de hecho, una representación honesta de su experiencia probando un producto, pero como con todo lo que leemos en Internet (relacionado con la belleza o no), es importante tomar todo con un grano de sal.
Una idea para llevar: Desconfía cuando no veas ningún comentario negativo. En este caso, es probable que la mayoría de los revisores tengan un incentivo (por lo que publican positivamente para seguir recibiendo el producto), o cualquier crítica negativa está siendo eliminada por la marca o el minorista.
3. Es difícil ser objetivo
También vale la pena señalar que es increíblemente difícil ser imparcial y objetivo cuando se trata de productos de belleza. Lo que un crítico puede amar honestamente, otro puede detestar honestamente. Todos somos diferentes, y tenemos diferentes necesidades y preferencias en lo que respecta a nuestra piel y estética de belleza. Por lo tanto, incluso sin reseñas incentivadas, debemos ser consumidores inteligentes y comprar por nuestra individualidad y no por el bien de nuestro influenciador favorito.
Una conclusión: Aunque las reseñas pueden proporcionar una visión útil, hablar con expertos capacitados y conocedores en la tienda (y cruzar las reseñas de los productos a través de múltiples plataformas y canales de venta) es una gran manera de tomar una decisión más informada en lo que respecta a su carrito de compras.
A continuación, todo lo que siempre quisiste saber sobre el mercado negro de la belleza.