Por Tom Rittman, Theretailequation.com
La temporada navideña suele considerarse la época más maravillosa del año, pero a medida que las ventas minoristas se disparan, también lo hacen las devoluciones. Y no se deje engañar por un recibo aparentemente válido. Los defraudadores más astutos saben cómo aprovecharse de la alegría navideña, costando a los minoristas miles de dólares en devoluciones y cambios fraudulentos.
El recibo impreso es a menudo la principal credencial que confirma la integridad de una transacción de devolución, pero no elimina el fraude. De hecho, incluso los mejores sistemas de TPV con bases de datos de recibos centralizadas son vulnerables al uso indebido de recibos que parecen legítimos. He aquí nueve maneras en que los consumidores hacen trampa con un recibo aparentemente válido y que los minoristas deben tener en cuenta en esta temporada de compras navideñas:
1. Alquilar/robar: Comprar mercancía para uso a corto plazo con la intención de devolverla, como cámaras de vídeo para bodas, televisores de pantalla grande para un partido de la Super Bowl o un vestido para una ocasión especial es una forma de fraude. El abuso de las devoluciones -violación excesiva de las políticas de devolución de un minorista- suele considerarse de forma subjetiva. Nadie quiere disuadir a un buen comprador, pero llega un momento en que las devoluciones de una persona superan el valor de sus compras y llevan a ese cliente a una situación de margen negativo.
2. Robo con recibo: Muchos ladrones roban en las tiendas con la intención de devolver el importe íntegro del precio de venta al público. El ejemplo clásico es cuando el estafador hace una compra, se lleva el artículo a su coche, vuelve a la tienda inmediatamente con el recibo en la mano, selecciona otro del mismo artículo de la estantería y se dirige al mostrador de devoluciones alegando que «ha cambiado de opinión». El recibo es válido y la devolución parece legítima, pero básicamente usted ha pagado a esta persona por quedarse con su mercancía.
3. Devolución de mercancía vieja/dañada: El proceso para los consumidores es sencillo: comprar para sustituir el artículo viejo/roto, quedarse con el nuevo, devolver el viejo. Este sistema utiliza al minorista para mantener los artículos personales «al día» a costa del minorista.
4. Shoplisting: También conocido como «hurto con recibos encontrados», los defraudadores hacen una lista de compras utilizando un recibo válido desechado o robado como lista de compras para encontrar artículos en una tienda minorista y devolverlos para obtener un reembolso.
5. Robo por parte de los empleados: Los empleados suelen encontrar un recibo válido en el sistema de TPV para devolver artículos.
6. Reventa: Otro proceso sencillo para los defraudadores: comprar, vender en otro sitio, devolver lo no vendido. En este caso, se utiliza al minorista para obtener un inventario gratuito.
7. Liquidación de ofertas: Los consumidores pueden comprar con una forma de licitación (quizá incluso con una tarjeta de crédito robada) y cambiarla una o varias veces para pasar a crédito de mercancía, que se convierte en vendible en un mercado online. También pueden volver con un pequeño desembolso de dinero adicional para finalmente devolver los productos a cambio de dinero.
8. Arbitraje de precios: Este proceso consiste en comprar artículos de precio diferente y de aspecto similar y devolver el más barato como el artículo caro.
9. Recibos falsos: Existen sitios web de recibos falsos que los ladrones pueden utilizar para duplicar o falsificar los recibos, lo que cuesta a los minoristas miles de dólares.
Con una cierta planificación estratégica antes de la temporada de compras navideñas, los minoristas pueden identificar y reducir eficazmente las devoluciones y los cambios fraudulentos para ayudar a aumentar sus resultados navideños. Considere una solución de autorización de devoluciones que permita a los minoristas basarse en datos objetivos y verificables para determinar si una devolución es válida, en lugar de depender de observaciones subjetivas y conjeturas de los vendedores. Esta objetividad aprueba todas las devoluciones legítimas y garantiza que sólo se vean afectadas aquellas con un comportamiento de devolución y cambio muy sospechoso.
Tom Rittman es vicepresidente de marketing de The Retail Equation, líder en la optimización de los ingresos y el margen de los minoristas mediante la configuración del comportamiento en cada transacción de los clientes. Las soluciones de la empresa utilizan el análisis predictivo para convertir cada visita del comprador en una experiencia más rentable. Para más información, visite Theretailequation.com.