Los Cinco Elementos De La Comunicación Organizacional Efectiva

Foto:

Getty

Nicole, una líder de la C-suite a la que estaba entrenando en la ciudad de Nueva York, me llamó una tarde con frustración y desesperación. Me dijo: «Andriana, he tenido un día difícil y mi equipo no me escucha. Les he dicho que terminen un informe para hoy porque tengo que enviarlo a nuestro socio ejecutivo en Londres y parece que no lo entienden. Parece que trabajan para otro jefe. ¿No pueden ver lo mucho que estoy trabajando? ¡Siento que estoy sola en todo esto! ¿Qué debo hacer?»

La frustración de Nicole es representativa de muchos líderes de nivel medio y superior que necesitan el apoyo de su equipo para funcionar, desarrollarse y prosperar. Necesitan que su equipo colabore para avanzar, progresar e innovar. Especialmente durante los periodos de alto estrés, la comunicación puede ser difícil, y los líderes sienten que no son apoyados ni comprendidos. Los directivos asumen que su gente ya debería saber lo que necesita y cómo comunicarse con ellos. Por tanto, ¿qué puede hacer un líder para mejorar el esquema de comunicación de su equipo?

Hay cinco elementos esenciales para una comunicación organizativa eficaz:

– Empatía: El liderazgo empático muestra a sus empleados que se preocupa por ellos. Crea fuertes vínculos humanos al intentar ponerse en el lugar del otro, comprender sus sentimientos, pensamientos y perspectivas y, posteriormente, utilizar esa comprensión para guiar las acciones futuras. Haga un esfuerzo consciente por ponerse en el lugar de los demás.

– Comunicación positiva: Ser un líder positivo también es esencial para la comunicación organizativa. Las palabras y el lenguaje que utilizan los líderes son cruciales para fomentar un canal de comunicación eficaz. Formule sus mensajes de manera positiva.

En mi experiencia, si tiene una mentalidad positiva, los empleados escucharán en lugar de resistirse. Además, es más probable que el cerebro humano se muestre abierto y se comprometa más a recibir comentarios cuando hay un refuerzo positivo. Por ejemplo, en lugar de decir: «¡No debes hacer varias cosas a la vez cuando hablas con un cliente!», cámbialo por: «Asegúrate de que cuando un cliente se acerque a ti, sonrías y le prestes toda tu atención»

– Claridad: Cuando un líder envía un mensaje a su gente, el mensaje tiene que ser claro y específico. El líder tiene que tener un objetivo claro, pasos claros y una metodología transparente que sea alcanzable. Cuando el líder faculta al empleado para crear el proceso para un objetivo o resultado específico, entonces el líder tiene que facilitar la estrategia con el empleado y apoyarlo en el camino. La claridad es la clave aquí.

– Asertividad: La asertividad es una forma efectiva de ganar confianza y mejorar la comunicación con su gente. Cuando eres asertivo, expresas tus pensamientos y sentimientos de forma clara y directa sin juzgar a los demás. El comportamiento asertivo es directo, claro y respetuoso. Es esencial que su empleado se sienta escuchado y considerado. Concéntrese siempre en las tareas y no en la personalidad de las personas. No demuestre una agresividad directa, como la ira y la actitud defensiva, y no reaccione de forma exagerada e intente formular un camino a seguir. Nunca culpe a nadie.

– Autorreflexión: Dedica de tres a cinco minutos cada dos días a la autorreflexión. Esto le ayudará a calmar su mente y su cuerpo, reducirá las distracciones, despejará su espacio mental y le ayudará a conectar con su mente más profunda y positiva.

Piense en algo que alguien haya hecho o dicho recientemente que le haya ayudado o alegrado y en algo que le haya molestado o disgustado. Encuentra una oportunidad para agradecer simplemente a esa persona. Si algo le ha molestado, piense: «¿Con quién debería tener una conversación y sobre qué?»

Los líderes que son empáticos, positivos, asertivos, se comunican con claridad y dedican tiempo a su autorreflexión tendrán más posibilidades de desarrollar un esquema y un entorno de comunicación eficaz dentro de su organización.

Nicole finalmente fue capaz de comprender el panorama general de la dinámica de su equipo. Logró una comunicación eficaz dentro de su equipo cuando fue capaz de ampliar su perspectiva y modificarla cuando fue necesario. Cuando dejó de hacer suposiciones y se puso en el lugar de los demás, tuvo una mejor «visión de balcón» de su equipo y de sí misma y creó una cultura de comunicación más productiva y humana.