Hola,
Hay algunas razones por las que la pantalla de tu Surface se queda en negro después de encender el dispositivo. Sin embargo, necesitamos información adicional para que podamos proporcionarle la resolución adecuada.
- ¿Ha realizado algún cambio en el sistema?
- ¿Ve el logotipo de Surface antes de que la pantalla se quede en negro?
- ¿Hay algún dispositivo externo conectado a su Surface?
- ¿Estás utilizando una estación de acoplamiento?
Por ahora, puedes probar los siguientes pasos para solucionar el problema y ver si te ayudan a resolverlo.
Presiona el botón de encendido una vez para encender tu Surface
Es normal que tu Surface tarde varios segundos en iniciarse o despertarse de la suspensión. Prueba a esperar un poco para ver si responde.
- Pulsa y suelta el botón de encendido de tu Surface.
- Espera varios segundos. Tu Surface puede tardar unos segundos en iniciarse o despertarse de la suspensión o en mostrar el logotipo de Surface.
- Comprueba si tu Surface se ha encendido.
Intenta despertar tu Surface con las teclas de acceso rápido
Si tienes un teclado conectado, pulsa simultáneamente la tecla del logotipo de Windows+Ctrl+Mayús+B.
Si estás en modo tableta, pulsa simultáneamente los botones de subir y bajar el volumen tres veces en rápida sucesión (en dos segundos).
Si Windows responde, deberías escuchar un breve pitido mientras Windows intenta actualizar la pantalla.
Forzar un apagado
Mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos completos, hasta que la pantalla se apague, y luego suelta el botón de encendido.
Nota: En algunos modelos de Surface, la pantalla puede apagarse inmediatamente al pulsar el botón de encendido. Si esto ocurre, sigue manteniendo pulsado durante los 10 segundos completos y luego suéltalo. Presiona y suelta el botón de encendido para volver a encender tu Surface. Deberías ver el logotipo de Surface.
Si esto no funciona, utiliza este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que tu Surface se apaga completamente. Así es como:
- Mantén presionado el botón de encendido de tu Surface durante 30 segundos y luego suéltalo.
- Mantén presionado el botón de subir el volumen y el de encendido al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y luego suéltalos.
La pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero sigue manteniendo los botones pulsados durante al menos 15 segundos. - Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
- Pulsa y suelta el botón de encendido para volver a encender tu Surface. Deberías ver el logotipo de Surface.
Esperamos tu respuesta.