¿Qué es un «Diagrama de Causa y Efecto»?
Un diagrama de causa-efecto es una herramienta visual que se utiliza para organizar de forma lógica las posibles causas de un problema o efecto específico, mostrándolas gráficamente de forma cada vez más detallada, sugiriendo relaciones causales entre las teorías. Un tipo popular también se conoce como diagrama de espina de pescado o de Ishikawa. La causa-efecto también se puede diagramar utilizando un diagrama de árbol.
Cuando se diagnostica la causa de un problema, un diagrama de causa-efecto ayuda a organizar varias teorías sobre las causas raíz y las presenta gráficamente.
El diagrama C-E es una herramienta fundamental utilizada en las primeras etapas de un equipo de mejora. Las ideas generadas durante un proceso de lluvia de ideas o de afinidad se utilizan para rellenar el diagrama. Dado que la lista de problemas en un C-E puede ser muy grande, el equipo debe utilizar una técnica de priorización o votación múltiple para reducir la lista de causas potenciales que desean investigar más a fondo.
En la cabeza del diagrama está el «Efecto» que el equipo está investigando. El equipo realizó una lluvia de ideas sobre las causas potenciales de este efecto. El esqueleto se convierte en las diversas causas potenciales y las cabeceras son las cabezas de las columnas del diagrama de afinidad.
Ejemplos de diagramas de causa y efecto
En la figura 29 se muestra un sencillo diagrama de causa-efecto. El fenómeno a explicar es «Perder el control del coche». Algunos de los posibles factores principales que contribuyen a esa pérdida de control son un neumático pinchado, una carretera resbaladiza, fallos mecánicos y un error del conductor. Cada una de estas grandes categorías de causas puede, a su vez, tener múltiples causas. Un neumático pinchado puede provenir de un clavo, una piedra, un cristal o un reventón por un fallo del material. La relación causal puede remontarse a más pasos en la cadena causal si es necesario o apropiado. La pérdida de control puede surgir de un fallo mecánico; ese fallo puede ser un fallo de los frenos, que, a su vez, puede provenir de la pérdida de líquido o del desgaste de las pastillas. Probablemente se le ocurran otros factores para añadir a este diagrama.
Ejemplo de Diagrama de Causa y Efecto: Pérdida de control del coche
Como podemos ver en la figura 29, esta herramienta tiene tres características básicas destacadas:
- Es una representación visual de los factores que podrían contribuir a un efecto o fenómeno observado que se está examinando.
- Las interrelaciones entre los posibles factores causales se muestran claramente. Un factor causal puede aparecer en varios lugares del diagrama. Por ejemplo, si la temperatura afecta tanto al contenido de humedad como a las dimensiones físicas, entonces la temperatura aparecería en ambos lugares.
- Las interrelaciones son generalmente cualitativas e hipotéticas.
Un diagrama causa-efecto suele prepararse como preludio al desarrollo de los datos necesarios para establecer la causalidad empíricamente.
Ejemplo de diagrama de árbol de causas y efectos: Pérdida de control del coche
El árbol de causa-efecto es conceptualmente similar al diagrama de causa-efecto. A veces es más fácil de construir y algunos programas informáticos han adoptado esta forma. La figura 30 reproduce el contenido de la figura 29 en forma de árbol.
Conceptos clave del diagrama causa-efecto
- Un diagrama causa-efecto no puede identificar una causa raíz; presenta gráficamente las muchas causas que podrían contribuir al efecto observado.
- Es una representación visual de los factores que podrían contribuir a un efecto observado que se está examinando.
- Se muestran claramente las interrelaciones entre los posibles factores causales. Un factor causal puede aparecer en varios lugares del diagrama.
- Las interrelaciones son generalmente cualitativas e hipotéticas.
- Centra la atención de todos los miembros del equipo en el problema específico en cuestión de forma estructurada y sistemática.
La siguiente imagen es un ejemplo de Diagrama de Causa y Efecto.
Componentes del Diagrama de Causa y Efecto
Relación de Secuencia de Causa y Efecto
La consideración más importante en la construcción de un diagrama de causa-efecto es una clara comprensión de la relación causa-efecto.
Cuando uno ha completado el diagrama, debería ser capaz de comenzar en cualquier punto final y leer el diagrama de la siguiente manera (usando la Figura 29 como ejemplo): «La nieve hace que la carretera esté resbaladiza. La carretera resbaladiza provoca la pérdida de control del coche». Alternativamente, se puede empezar con el fenómeno que se está explicando y leerlo al revés de la siguiente manera «El control del coche se perdió porque la carretera estaba resbaladiza. La carretera estaba resbaladiza porque tenía nieve». En un diagrama bien construido, leer cualquiera de las ramas de esta manera debería tener mucho sentido. Puede que no tengamos pruebas sobre qué causa fue realmente la culpable, pero la afirmación debería tener un buen sentido lógico.
Es necesario considerar todas las posibles fuentes de causalidad. Hay al menos cuatro clases de causas que pueden aplicarse a cualquier problema:
- Objetos como las máquinas y el material
- Condiciones como las motivaciones, la temperatura o el nivel de demanda
- Secuencia temporal en el proceso como la hora del día o la secuencia en la producción
- Los efectos asociados al lugar como una línea de producción concreta, el muelle de carga, el distribuidor o una sucursal concreta.
Estos son el qué, el por qué, el cuándo y el dónde de la causa y el efecto y deben preguntarse siempre. Además de las 4 W (qué, por qué, cuándo y dónde), los equipos que utilizan diagramas de causa-efecto han desarrollado otras dos listas que les ayudan a recordar que deben tener en cuenta estas diversas clases de posibles causas de un problema. Estas listas se caracterizan como las 5 M en la fabricación y las 5 P en los servicios, de la siguiente manera:
- Manpower: Personas (empleados)
- Materiales: Provisiones (suministros)
- Métodos: Procedimientos
- Máquinas: Lugar (entorno)
- Máquinas: Patrones (clientes)
Las personas han encontrado en las W, M y P ayudas útiles para recordar que hay que tener en cuenta toda una serie de posibles causas. Sin embargo, no hay una magia particular en las palabras específicas, y no todas se aplican en todos los casos. Puedes encontrar una de estas listas útil o desarrollar la tuya propia. Lo importante es considerar todas las posibles fuentes de causalidad planteando una serie de preguntas como, por ejemplo, «¿Qué procedimientos tenemos que podrían causar este problema?»
Principales puntos fuertes de la herramienta de diagrama de causa y efecto
La mayor ventaja de esta herramienta radica en que centra la atención de todas las personas implicadas en el problema específico que nos ocupa de forma estructurada y sistemática. Fomenta el pensamiento innovador y sigue manteniendo al equipo en el camino de forma ordenada. Los 5 porqués pueden aplicarse a las teorías de la lluvia de ideas para llegar a las presuntas causas raíz.
El segundo punto fuerte de esta herramienta es que su representación gráfica permite presentar situaciones muy complejas, mostrando relaciones claras entre los elementos. Cuando un problema está potencialmente afectado por interacciones complejas entre muchas causas, el diagrama causa-efecto proporciona los medios para documentarlas y organizarlas todas.
Por la misma razón, el diagrama C-E tiene una enorme capacidad de comunicación a los demás.
Cómo construir un diagrama causa-efecto
Preparándose
Construya un diagrama causa-efecto cuando haya llegado al punto de desarrollar teorías para guiar el paso de caracterización. Los conocimientos que se utilizarán para construir el diagrama causa-efecto provienen de las personas familiarizadas con el problema y de los datos que se han recopilado hasta ese momento.
Una parte del poder de un diagrama causa-efecto radica en su impacto visual. Observar unas sencillas reglas a continuación aumentará ese impacto.
Paso 1: Definir el efecto
Defina claramente el efecto o síntoma para el que deben identificarse las causas. El «efecto» debe definirse por escrito. Para mayor claridad, puede ser aconsejable detallar lo que se incluye y lo que se excluye.
Si el efecto es un enunciado demasiado general, será interpretado de forma muy diferente por las distintas personas implicadas. Las aportaciones tenderán entonces a ser difusas en lugar de centradas. Pueden aportar consideraciones irrelevantes para el problema en cuestión. Por ejemplo, «El Departamento de Atención al Cliente recibe demasiadas quejas de los clientes» es probablemente demasiado vago. Dedique más tiempo al análisis de los síntomas para que el problema específico a investigar pueda enunciarse más bien como: «El número de quejas de los clientes sobre la sobreventa de vuelos se ha duplicado en el último año».
Por supuesto, el efecto también debe estar directamente relacionado con el enunciado del objetivo.
Paso 2: Colocar el efecto
Coloque el efecto o síntoma a la derecha, encerrado en un recuadro. Dibuje la espina central como una línea más gruesa que apunte hacia ella, como en la figura 35.
Paso 3: Identificar las posibles causas
Utilice una lluvia de ideas o un enfoque racional paso a paso para identificar las posibles causas. Hay dos enfoques posibles para obtener contribuciones para las causas que se colocarán en el diagrama: lluvia de ideas y un enfoque racional paso a paso. Usted, el equipo o su dirección tendrán que hacer una elección basada en una evaluación de la preparación.
La lluvia de ideas estaría normalmente indicada para un equipo con unos pocos individuos que probablemente dominen la conversación de forma destructiva o para un equipo con unos pocos individuos que probablemente sean excesivamente reservados y no hagan contribuciones. Además, la lluvia de ideas puede ser mejor para tratar problemas muy inusuales en los que primará la creatividad.
Si se utiliza la lluvia de ideas para identificar las posibles causas, una vez terminada la lluvia de ideas, se procesan las ideas generadas en el orden estructurado de un diagrama causa-efecto. Este procesamiento se llevará a cabo de forma muy parecida a la descrita a continuación para el procedimiento paso a paso, salvo que la fuente principal de ideas para insertar en el diagrama procederá de la lista ya generada en la tormenta de ideas y no directamente de los miembros del equipo.
Si los miembros del equipo están preparados para trabajar en ese entorno, un enfoque paso a paso normalmente producirá un producto final en menos tiempo, y la calidad de las relaciones causales propuestas será normalmente mejor.
En el procedimiento paso a paso, comience por identificar las causas principales o clases de causas que se colocarán en los recuadros en los extremos de las espinas principales que salen de la espina central del diagrama.
Puede ser útil comenzar con algunas listas mnemotécnicas simples de posibles áreas principales como recordatorio de las muchas fuentes posibles de factores causales. Estas listas se caracterizan como las 5 M en la fabricación y las 5 P en los servicios, y son las siguientes:
- Mano de obra: Personas (empleados)
- Materiales: Provisiones (suministros)
- Métodos: Procedimientos
- Máquinas: Lugar (entorno)
- Máquinas: Patrones (clientes)
Las 4 W también pueden utilizarse como guías importantes para una exploración completa de las posibilidades:
- Qué
- Por qué
- Cuándo
- Dónde
Estos son sólo lugares útiles para empezar. Comience con uno de estos conjuntos de categorías y, después de un tiempo, reorganice los resultados en otro conjunto de áreas principales que se ajusten más adecuadamente a su problema particular.
Después de identificar las causas principales, seleccione una de ellas y trabaje en ella sistemáticamente, identificando tantas causas de la causa principal como sea posible. Tome cada una de estas causas «secundarias» y pregunte si hay alguna causa relevante para cada una de ellas.
Continúe moviéndose sistemáticamente hacia abajo en la cadena causal dentro de cada causa principal o secundaria hasta que esa se agote antes de pasar a la siguiente. Pueden surgir ideas que deberían aplicarse a un área ya completada. Asegúrese de retroceder y añadir la nueva idea.
Paso 4: Colocar las causas principales
Cada una de las causas principales (no menos de dos y normalmente no más de seis) debe ser redactada en un recuadro y conectada con la columna vertebral central por una línea en un ángulo de unos 70 grados. Aquí, al igual que en los pasos posteriores, ha resultado útil utilizar notas adhesivas para colocar las causas principales y subsidiarias individuales sobre la columna vertebral principal. Como estas notas se pueden pegar y mover fácilmente, el proceso será más flexible y el resultado más fácil de visualizar para los participantes. La figura 36 generaliza el diagrama hasta este punto.
Paso 5 (Parte A): Añadir causas al área principal
Añadir causas para cada área principal. Cada factor que es una causa de un área principal se coloca al final de una línea que se dibuja de manera que se conecta con la línea del área principal apropiada y es paralela a la columna vertebral central. La figura 37 muestra cómo mostrar una serie de posibles causas de problemas derivados de un motor, que es un área principal para algún síntoma más grande que se está explicando.
Los diagramas C-E son generalmente más fáciles de leer y parecen más agradables visualmente si el texto se coloca al final de la línea como en la figura 37. Otros usuarios han colocado el texto en la línea como en la Figura 38. El texto en la línea tiende a ser más difícil de usar y leer, especialmente a medida que se añaden más niveles de causas subsidiarias.
Paso 5 (Parte B): Colocación menos deseable
Paso 6 (Parte A): Añadir causas subsidiarias para cada causa
Añadir causas subsidiarias para cada causa ya introducida. Cada una de estas causas se coloca al final de una línea que se traza (1) para conectar con la línea asociada al factor que causa y (2) paralela a la línea del área principal o a la columna vertebral central. La figura 39 es una ampliación de la parte de un diagrama C-E introducida en el paso 5. Observe cómo se han añadido el regulador y el acelerador como posibles causas de la velocidad incorrecta del motor. El mal funcionamiento del acelerador puede deberse a una de las dos causas siguientes Calibración defectuosa o varillaje defectuoso.
Mantener las líneas paralelas facilita la lectura y el efecto visual es más agradable. Evidentemente, cuando se trabaja realmente en un diagrama C-E en una reunión de equipo, no siempre se pueden mantener las líneas ordenadas. Sin embargo, en la documentación final se comprueba que el uso de líneas paralelas hace que el diagrama sea más satisfactorio. Un diagrama compuesto por líneas con orientación aleatoria como el siguiente ejemplo es más difícil de leer y tiene un aspecto menos profesional.
Paso 6 (Parte B): Colocación menos deseable
Paso 7: Continuar añadiendo posibles causas
Continuar añadiendo posibles causas al diagrama hasta que cada rama llegue a una causa raíz. A medida que se construye el diagrama C-E, los miembros del equipo tienden a retroceder a lo largo de una cadena de eventos que a veces se denomina cadena causal. Los equipos se mueven desde el efecto final que intentan explicar, a las principales áreas de causalidad, a las causas dentro de cada una de esas áreas, a las causas subsidiarias de cada una de ellas, y así sucesivamente. ¿Cuándo se detienen? Los equipos deben detenerse sólo cuando la última causa que sale al final de cada cadena causal es una causa raíz potencial.
Una causa raíz tiene tres características que ayudarán a explicar cuándo detenerse. En primer lugar, causa el evento que el equipo había buscado, ya sea directamente o a través de una secuencia de causas y efectos intermedios. En segundo lugar, es directamente controlable. Es decir, en principio, los miembros del equipo podrían intervenir para cambiar esa causa. En el ejemplo del motor que hemos utilizado en esta sección, la velocidad no puede controlarse directamente. El control de la velocidad depende del buen funcionamiento del acelerador y del regulador, pero el control adecuado con el acelerador depende de la calibración correcta y del buen funcionamiento del varillaje. La calibración y el varillaje pueden ser controlados. Son causas raíz.
En tercer lugar, y por último, como resultado de las otras dos características, si se demuestra que la teoría plasmada en una entrada particular del diagrama es cierta, entonces la eliminación de esa causa raíz potencial resultará en la eliminación o reducción del efecto del problema que estábamos tratando de explicar.
Paso 8: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal
Comprobar la validez lógica de cada cadena causal. Una vez completado todo el diagrama C-E, es conveniente comenzar con cada causa raíz potencial y «leer» el diagrama hacia adelante hasta el efecto que se está explicando. Asegúrese de que cada cadena causal tiene sentido lógico y operativo. Consideremos el siguiente ejemplo, que es una parte de un diagrama C-E que pretende explicar los errores en un proceso de entrada de pedidos. Un área principal de errores se refiere a los errores en los números de pieza. Los representantes de ventas buscan la pieza en un catálogo e introducen el número de pieza en un formulario de pedido. A continuación, la información del formulario se teclea en una base de datos.
Comience con la causa raíz propuesta «error de tecleo». Luego léalo de la siguiente manera: «Los errores de tecleado causan fatiga, lo que provoca números de pieza erróneos…» Una vez que intentamos leer el diagrama, el problema queda claro. Los errores de tecleado no causan la fatiga; la fatiga causa los errores de tecleado, y el diagrama debería reorganizarse de la siguiente manera.
Este diagrama redibujado coloca la fatiga, el formato y la formación como causas raíz de tres causas intermedias diferentes de los números de pieza erróneos: leer mal el catálogo, introducir los datos en el formulario de forma incorrecta y teclear los datos de forma incorrecta. Como ahora se trazan cadenas causales lógicas, es más fácil idear formas eficaces de comprobar las teorías. Por ejemplo, los formatos de los formularios que causan problemas en el tecleado pueden diferir de los que crean problemas en la entrada original a lápiz.
La causa general «falta de formación» en el diagrama original es normalmente una buena señal de peligro de que la cadena causal necesita ser comprobada. La falta de formación en la lectura del catálogo creará errores de lectura, pero si los errores vienen en la etapa de tecleado, ninguna cantidad de formación en el uso del catálogo servirá de nada. Siempre que se vea «falta de formación» (o falta de cualquier otra cosa) en un diagrama C-E, hay que hacerse dos preguntas. En primer lugar, ¿qué habilidad falta en la formación? Y en segundo lugar, ¿cómo causa esa carencia el factor que se está explicando en ese momento? Como vimos en nuestro ejemplo, las respuestas a esas preguntas pueden ayudar a identificar el factor causal intermedio que falta y las relaciones causales que se establecen hacia atrás.
Paso 9: Comprobar la integridad
Como se discute más ampliamente en la sección de interpretación, compruebe lo siguiente:
- Ramificaciones principales con menos de tres causas
- Ramificaciones principales con sustancialmente menos causas que la mayoría de las otras
- Ramificaciones principales que entran en menos detalle, con menos niveles de causas subsidiarias que las otras
- Ramificaciones principales que tienen sustancialmente más causas que la mayoría de las otras
La existencia de una de estas condiciones no significa automáticamente un defecto en el diagrama; simplemente sugiere que se justifica una mayor investigación. En este punto, también es bueno volver a comprobar que las 4 W, las 5 M y/o las 5 P se consideran apropiadas.
Cuándo utilizar diagramas de causa y efecto
Formulación de teorías
La principal aplicación del diagrama de causa-efecto es para la disposición ordenada de teorías sobre las causas del problema de calidad observado que el equipo tiene asignado para resolver. Una vez que las teorías están bien entendidas y ordenadas, el equipo utilizará su mejor juicio colectivo para identificar las teorías que deben ser probadas. El objetivo final del paso de caracterización es la identificación de la causa o causas primarias del problema del equipo.
También hay otras oportunidades para organizar las teorías. El equipo puede querer saber por qué alguna parte del proceso funciona mejor que otras. Por ejemplo:
- ¿Por qué el automóvil A obtiene un diez por ciento más de kilometraje por galón que todos los demás vehículos similares probados?
- ¿Por qué la productividad de la línea de montaje B es siempre mayor que la de las otras líneas?
Diseñar para la cultura
Durante el paso de Mejorar, el diagrama causa-efecto también puede ser útil para que el equipo considere el impacto cultural de su remedio propuesto. Un diagrama causa-efecto a veces puede ser útil para pensar sistemáticamente en la resistencia que probablemente encontrará la solución propuesta. Si el fenómeno que hay que explicar es la resistencia a la solución propuesta, el equipo puede construir un diagrama de causa-efecto para ayudar a identificar las resistencias más importantes que tendrá que abordar.
Cómo interpretar los diagramas de causa y efecto
El resultado
El diagrama de causa-efecto no proporciona una respuesta a una pregunta, como hacen otras herramientas. Su principal valor es servir de vehículo para producir, de forma muy focalizada, una lista de todas las causas conocidas o sospechadas que potencialmente contribuyen al efecto observado. En el momento de generar el diagrama causa-efecto, normalmente no se sabe si estas causas son responsables del efecto o no.
Un diagrama causa-efecto bien preparado es un vehículo magnífico para ayudar a alcanzar una comprensión común de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle que se requiera. El resultado del diagrama puede aprovecharse para priorizar las causas o teorías potenciales para su posterior investigación.
La diferencia entre la teoría y los hechos
Hemos observado que los diagramas causa-efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando las teorías se comprueban con datos podemos demostrar las causas de los fenómenos observados. El diagrama causa-efecto ayuda a organizar la búsqueda de las causas, pero no identifica las causas. Se utilizarán otras herramientas, como el análisis de Pareto, los diagramas de dispersión y los histogramas, para analizar los datos y establecer la causalidad de forma empírica.
Comprobación de la integridad
Cuando se construye un diagrama causa-efecto, debe revisarse su integridad. No puede haber reglas exactas para esta revisión, pero algunas directrices son útiles. Algunas de ellas se discuten con más detalle en la sección de construcción.)
Asegúrese de haber preguntado al menos cómo cada una de las 4 W’s y cada una de las 5 M’s o 5 P’s podrían aplicarse al efecto.
Generalmente, cada rama principal del diagrama tendrá al menos tres o cuatro ramas adicionales. Si una de ellas no lo hace, puede ser aconsejable seguir examinando esa rama para verificar que se ha comprendido plenamente.
Si algunas ramas principales tienen un número sustancialmente menor de causas vinculadas a ellas, o si las causas en ellas no se remontan a tantos pasos en la cadena causal, es posible que no se tenga una comprensión tan completa de ese elemento del proceso como de los demás. Puede ser conveniente buscar la opinión de otras personas familiarizadas con ese elemento del proceso.
Si algunas ramas parecen sobrecargadas de causas en comparación con las otras, considere si es más apropiado dividirlas en dos o más ramas principales.
Verifique que la causa al final de cada cadena causal es potencialmente una causa raíz. Dicha causa raíz potencial normalmente satisfará tres condiciones. (1) Se puede trazar una relación causal lógica desde esa causa, a través de todas sus causas intermedias, hasta el efecto final que se explica. (2) Esa causa es, en principio, directamente controlable. (3) Por lo tanto, si se demuestra que es cierta, esa causa podría eliminarse, y el efecto desaparecería o se reduciría.
Potenciales trampas y problemas en la interpretación
El más grave error de interpretación posible de un diagrama causa-efecto es confundir esta disposición ordenada de teorías con los datos reales. El diagrama C-E es una forma poderosa y útil de desarrollar teorías, mostrarlas y probar su consistencia lógica. No es un sustituto de la comprobación empírica de las teorías.
Más adelante discutiremos con más detalle la necesidad de comprobar la consistencia lógica de cada relación causal en el diagrama C-E. No hacer esas comprobaciones puede reducir en gran medida la utilidad del diagrama y, a menudo, conducir a la pérdida de un tiempo valioso recogiendo y analizando la información equivocada.
Otro error común es comenzar la construcción del diagrama antes de que los síntomas hayan sido analizados tan a fondo como lo permita la información existente. En estos casos, el efecto que se explica puede ser tan general y mal definido que el equipo tendrá dificultades para centrarse y el diagrama resultante puede ser innecesariamente grande, complejo y difícil de utilizar. Un efecto claro y articulado con precisión producirá teorías más relevantes, mejores relaciones causales y un modelo más efectivo para la selección y prueba de teorías.
Un último escollo es limitar las teorías que se proponen y consideran. Aunque el síntoma que se explica debe definirse con la mayor precisión posible, el equipo debe tratar de desarrollar tantas teorías como sea posible sobre sus causas. Si un equipo no desarrolla un amplio conjunto de teorías, podría pasar por alto su causa raíz más grave.
¿Qué se hace a continuación?
Con un conjunto completo y lógico de teorías en la mano, el equipo querrá ahora descubrir cuáles son las principales causas raíz. Este enfoque estructurado para identificar las teorías permite investigar las que son importantes en lugar de perder el tiempo con teorías triviales. Se seleccionarán una o más de estas teorías para su comprobación, se recogerán los datos necesarios para la prueba y se aplicarán una o más herramientas a estos datos para confirmar o negar las teorías comprobadas.
Plantilla de Diagrama de Causa &Efecto
Utilice esta plantilla para completar el análisis de los 5 porqués y proceda a crear un diagrama de causa-efecto.
Para utilizar la plantilla:
- Descargue la Plantilla de Diagrama Causa-Efecto.
- Coloque el efecto o síntoma en la casilla Efecto.
- Identifique las causas potenciales y colóquelas en las casillas causa.
- Añadir causas subsidiarias bajo la causa principal, seguir añadiendo causas subsidiarias hasta llegar a una causa raíz.
- Comprobar la validez de cada causa.