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Actualizado: 4/5/2019 | Política de devoluciones de lululemon

lululemon ha enviado una carta a los clientes explicando que su proceso de envíos y devoluciones se está retrasando. Algunos clientes están viendo que las devoluciones esperan ser procesadas en semanas o incluso meses. Por favor, sean pacientes durante este tiempo de prueba. El equipo de lululemon está trabajando con un calendario esquelético para cumplir con los requisitos de distanciamiento social establecidos por el gobierno local donde se encuentra el almacén de devoluciones en el Estado de Washington.

Los tiempos de respuesta a través del chat en vivo, el teléfono y el correo electrónico tardarán más de lo habitual. Le recomendamos que se ponga en contacto con su Centro de Educación para Huéspedes (GEC) por correo electrónico en relación con cualquier problema con sus pedidos.

Gracias por su consideración y atención.

Vea la política de devoluciones de lululemon

Relacionado: Vea el anuncio de COVID-19 de lululemon en su página web.

La ropa deportiva de lululemon es cara y a menudo uno quiere que las compras caras duren toda la vida. A veces no es así y lululemon lo entiende (o al menos debería). Por eso respaldan sus productos y se esfuerzan por corregirlos cuando las cosas van mal.

Cuando la calidad no es suficiente, puede optar a las devoluciones o cambios de lululemon. Siga leyendo para saber cómo funcionan las devoluciones de lululemon y si su artículo puede acogerse a su promesa de garantía.

¿Cuál es la política de devoluciones de lululemon?

La política de devoluciones de lululemon permite a los compradores devolver los productos de precio completo en un plazo de 30 días para obtener un reembolso en la forma de pago original. El artículo debe estar nuevo y en su estado original.

La etiqueta de desgarro y la etiqueta del producto deben estar adjuntas para poder realizar el reembolso.

Hay ciertos artículos que se consideran venta final, incluso a precio completo. Esos artículos no reembolsables incluyen:

  • Botellas de agua
  • Ropa interior para hombre y mujer
  • Calcetines
  • Trajes de baño sin el forro protector

Cuando se hace un pedido en línea, lululemon ofrece envío y devoluciones gratuitos.

¿Cómo funcionan las devoluciones de lululemon?

En las tiendas, puede llevar su recibo para obtener un reembolso completo de los productos de precio completo en un plazo de 30 días. Un empleado procesará con gusto su reembolso en su forma de pago original si el reembolso se realiza dentro de los 30 días.

En línea, deberá iniciar sesión en su cuenta e ir a la página de sus pedidos. Desde allí, haga clic en «Detalles del pedido»

Si su artículo es elegible para un reembolso, tendrá la opción de hacer clic en «Devolución de artículos»

Página de detalles del pedido de lululemon

Complete el formulario y descargue una etiqueta de devolución. Lleve su devolución a la oficina de USPS o Fedex más cercana y espere entre 7 y 15 días (o el siguiente ciclo de facturación) para que se procese su devolución en la forma de pago original.

¿Hay alguna excepción a la política de devoluciones de lululemon?

Hay algunas excepciones a la oferta de reembolso que están fuera del control de lululemon. Por ejemplo, cuando compro a través de PayPal en Internet y devuelvo en la tienda, suelen hacer el reembolso con la moneda que yo prefiera. Suelo devolver con mi tarjeta de débito porque está conectada a mi cuenta de PayPal.

También he devuelto una vez un artículo que compré internacionalmente. Acabaron devolviendo el precio del ticket en la tienda en lugar del valor real del artículo en el lugar donde lo compré.

Compré un par de leggings en Vancouver BC, Canadá, por 98 dólares canadienses y los devolví por 98 dólares estadounidenses en Seattle, Wash.

Después, me di cuenta de que había ganado dinero al devolverlos en Estados Unidos.

También está la promesa de calidad de lululemon, que se extiende a todos los artículos, incluso si se trata de un artículo de venta. La promesa de calidad de lululemon garantiza que sus artículos deben funcionar durante un mínimo de 5 años.

Ahora han excluido sus populares leggings Align porque son muy frágiles. Siempre puedes intentar devolverlos. Nunca se sabe si te tocará un vendedor indulgente.

¿Qué es eso de los artículos en oferta?

Todos los artículos en oferta, a menudo denominados «We Made Too Much» o WMTM, son VENTA FINAL.

No se pueden hacer cambios ni devoluciones en los artículos WMTM. Los artículos en rebaja se indicarán con una pegatina púrpura en la etiqueta y el precio terminará en un número 9 (véase la imagen de abajo).

Etiqueta de rebaja de lululemon con la pegatina púrpura

Si algo está en rebaja, asegúrese de que le encanta antes de comprarlo. Pruébatelo en la tienda. Si tienes problemas para localizar un artículo, llama a la tienda y habla con un educador (empleado de lululemon) para que te ayude a localizar el artículo para probártelo antes de comprarlo.

También puede utilizar la aplicación de lululemon para saber dónde hay existencias de un determinado artículo en oferta.

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¿Hay alguna excepción a la política de devoluciones de WMTM?

Lululemon fue demandada en Australia por su política de devoluciones de artículos WMTM. Fue calificada como engañosa por los consumidores y se les impuso una multa de 32.400 dólares australianos.

Por la Ley del Consumidor australiana, cualquier producto defectuoso da derecho al cliente a un reembolso o a un cambio.

En definitiva, lululemon sustituirá cualquier artículo defectuoso en cualquier país.

¿Cómo funciona la garantía de lululemon?

La garantía de lululemon, sin embargo, es válida para todos los productos, incluidos los productos WMTM.

Las garantías se respetan caso por caso. lululemon normalmente intentará arreglar su producto antes de reembolsarlo o cambiarlo. Para ello, subcontratan a costureras que pueden arreglar las costuras, los botones, las cremalleras, etc.

Si un producto no se puede arreglar, le devolverán el dinero, le darán una tarjeta de regalo por el valor actual o le cambiarán el artículo por otro nuevo en la tienda.

En cuanto al periodo de tiempo en el que lululemon está dispuesto a cumplir con las garantías de sus productos, puede oscilar entre 2 y 5 años.

Depende del educador o representante de GEC con el que interactúe y de si el producto que trae está dañado debido al desgaste normal o si se trata de un problema real de fabricación.

Si el daño se debe al desgaste normal, lo más probable es que no respeten su garantía de calidad.

Contacta con GEC para preguntar si tu artículo entra en sus directrices de garantía.

Contacta con GEC

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¿Cómo será una reparación de lululemon?

La costura reparada nunca tendrá el mismo aspecto que la original y, en algunos casos, puede ser peor. Si la costura está en algún lugar visible y tiene un aspecto terrible, le recomiendo que hable con un gerente y obtenga un reembolso o un par de reemplazo.

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo se reparará una costura rota.

Costura rota en lululemon Fast & Leggings gratis. (de Reddit)
Trabajo de reparación de la costura de las mallas Fast y Free de lululemon (de Reddit)

¿Cuándo se anula la garantía de calidad de lululemon?

Estas son las razones por las que lululemon no respetaría su garantía de calidad:

  • Productos que tienen serigrafías y diseños promocionales. Esto significaría que lo más probable es que haya recibido este artículo de forma GRATUITA.
  • Artículos alterados (es decir, pantalones y chaquetas con dobladillo, mangas, cualquier otro ajuste hecho a su ropa que no haya sido realizado por lululemon)
  • Productos que tengan más de 5 años.
  • Productos que no vengan con un recibo. Sin embargo, es posible que un educador o un representante del Centro Educativo para Huéspedes (GEC) esté dispuesto a cambiar un artículo por usted. El GEC es el departamento de atención al cliente de lululemon con el que se puede contactar por correo electrónico, teléfono y chat en directo.
  • El artículo es falso. Los educadores serán capaces de decir cuando algo no es auténtico y no honrarán ninguna garantía para los productos de réplica.

Actualización: A partir de septiembre de 2019, lululemon ha hecho que el pilling no sea un problema de calidad. Lo que significa que si su producto pildora, ya no se le permite devolverlo debido a defectos del fabricante o problemas de calidad. Esto es realmente desafortunado porque muchos de sus leggings Align acabarán por formar bolitas.

Esperamos que esto haya sido útil para explicar lo que entra dentro de las devoluciones y garantías de lululemon. Si tienes alguna pregunta, ¡no dudes en dejarla en la sección de comentarios!

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