Adherirse a ciertas reglas de gramática y mecánica nos ayuda a mantener nuestra escritura clara y consistente. En esta sección se expone el estilo de nuestra casa, que se aplica a todo nuestro contenido a menos que se indique lo contrario en esta guía. (Abarcamos mucho terreno en esta sección; la función de búsqueda te ayudará si buscas algo en particular.)
Básicos
Escribe para todos los lectores. Algunas personas leerán cada palabra que escribas. Otros se limitarán a hojear. Ayude a todos a leer mejor agrupando las ideas relacionadas y utilizando encabezados y subencabezados descriptivos.
Enfoque su mensaje. Cree una jerarquía de información. Empiece con el punto principal o el contenido más importante, en frases, párrafos, secciones y páginas.
Sea conciso. Utilice palabras y frases cortas. Evite los modificadores innecesarios.
Sea específico. Evite el lenguaje vago. Evite las tonterías.
Sea coherente. Siga las pautas de redacción y los puntos de estilo descritos en esta guía.
Directrices
Abreviaturas y acrónimos
Si existe la posibilidad de que su lector no reconozca una abreviatura o acrónimo, escríbalo la primera vez que lo mencione. A continuación, utilice la versión abreviada para todas las demás referencias. Si la abreviatura no está claramente relacionada con la versión completa, especifíquela entre paréntesis.
- Primer uso: Centro de Operaciones de Red
- Segundo uso: NOC
- Primer uso: Tiempo Universal Coordinado (UTC)
- Segundo uso: UTC
Si la abreviatura o el acrónimo es bien conocido, como API o HTML, utilícelo en su lugar (y no se preocupe por deletrearlo).
Voz activa
Utilice la voz activa. Evita la voz pasiva.
En la voz activa, el sujeto de la frase realiza la acción. En la voz pasiva, el sujeto de la frase realiza la acción.
- Sí: Marti entró en la cuenta.
- No: Marti entró en la cuenta.
Palabras como «fue» y «por» pueden indicar que estás escribiendo en voz pasiva. Busque estas palabras y reelabore las frases en las que aparezcan.
Una excepción es cuando quiera enfatizar específicamente la acción sobre el sujeto. En algunos casos, esto está bien.
- Su cuenta fue marcada por nuestro equipo de Abuso.
Capitalización
Usamos algunas formas diferentes de capitalización. La mayúscula del título pone en mayúscula la primera letra de cada palabra, excepto los artículos, las preposiciones y las conjunciones. El caso de la oración pone en mayúscula la primera letra de la primera palabra.
Cuando escribas una dirección de correo electrónico o la URL de un sitio web, utiliza todas las minúsculas.
- [email protected]
- mailchimp.com
No pongas en mayúscula palabras al azar en medio de las frases. Estas son algunas palabras que nunca ponemos en mayúsculas en una frase. Para ver más, consulte la lista de palabras.
- sitio web
- internet
- online
Contradicciones
¡Son geniales! Dan a tu escrito un tono informal y amigable.
Emoji
Los emoticonos son una forma divertida de añadir humor e interés visual a tus escritos, pero utilízalos con poca frecuencia y de forma deliberada.
Números
Escribe un número cuando empiece una frase. En caso contrario, utilice el numeral. Esto incluye los ordinales.
- Diez nuevos empleados empezaron el lunes, y 12 empiezan la semana que viene.
- Me comí 3 rosquillas en la Hora del Café.
- Meg ganó el primer puesto en el concurso Walktober del año pasado.
- Hemos recibido a un grupo de alumnos de octavo grado que están aprendiendo a codificar.
A veces se siente raro usar el numeral. Si se trata de una expresión que suele utilizar números deletreados, déjelos así.
- Un amable correo electrónico de bienvenida puede ayudarle a causar una gran primera impresión.
- Esa es una integración de terceros.
- Ponga su mejor cara con la plataforma de marketing todo en uno que crece con usted.
- Después de enviar tu boletín, Freddie te chocará los cinco.
Los números de más de 3 dígitos llevan comas:
- 999
- 1.000
- 150.000
Escribe los números grandes completos. Abrevíalos si hay restricciones de espacio, como en un tuit o un gráfico: 1k, 150k.
Fechas
En general, escriba el día de la semana y el mes. Abrevie sólo si el espacio es un problema en la aplicación.
- Sábado, 24 de enero
- Sábado, 24 de enero
Decimales y fracciones
Escribe las fracciones.
- Sí: dos tercios
- No: 2/3
Utiliza los decimales cuando un número no se pueda escribir fácilmente como fracción, como 1,375 o 47,2.
Porcentajes
Utiliza el símbolo % en lugar de escribir «porcentaje».
Rangos y tramos
Utiliza un guión (-) para indicar un rango o tramo de números.
- Tarda entre 20 y 30 días.
Dinero
Cuando escriba sobre la moneda estadounidense, utilice el signo de dólar antes de la cantidad. Incluya un decimal y el número de centavos si es más de 0.
- $20
- $19.99
Cuando escriba sobre otras monedas, siga el mismo formato símbolo-cantidad:
- ¥1
- €1
Números de teléfono
Use guiones sin espacios entre los números. Utilice un código de país si su lector está en otro país.
- 555-867-5309
- +1-404-123-4567
Temperatura
Utilice el símbolo de grado y la abreviatura F mayúscula para Fahrenheit.
- 98°F
Hora
Usa números y am o pm, con un espacio entre ellos. No uses minutos para la hora en punto.
- 7 am
- 7:30 pm
Use un guión entre las horas para indicar un período de tiempo.
- 7 am-10:30 pm
Especifica las zonas horarias cuando escribas sobre un evento o cualquier otra cosa que la gente necesite programar. Dado que Mailchimp está en Atlanta, utilizamos por defecto la hora del este (ET).
Abordar las zonas horarias dentro de los Estados Unidos continentales de la siguiente manera:
- Hora del este: ET
- Hora central: CT
- Hora de la montaña: MT
- Hora del Pacífico: PT
Cuando se refiera a zonas horarias internacionales, escríbalas: Hora estándar de Nepal, Hora del Este de Australia. Si una zona horaria no tiene un nombre establecido, utilice su desplazamiento de Tiempo Universal Coordinado (UTC).
Aborde las décadas cuando se refiera a las de los últimos 100 años.
- los 00
- los 90
Cuando se refiera a décadas de hace más de 100 años, sea más específico:
- Los años 1900
- Los años 1890
Puntuación
Apóstrofos
El uso más común del apóstrofe es hacer que una palabra sea posesiva. Si la palabra ya termina en s y es singular, también se añade una ‘s’. Si la palabra termina en s y es plural, sólo hay que añadir un apóstrofe.
- El ladrón de donuts se comió el donut de Sam.
- El ladrón de donuts se comió el donut de Chris.
- El ladrón de rosquillas se comió las rosquillas de los gerentes.
Los apóstrofos también se pueden utilizar para indicar que se han eliminado algunas letras de una palabra, normalmente para hacer humor o énfasis. Está bien, pero hazlo con moderación.
Colones
Usa dos puntos (en lugar de una elipsis, un guión o una coma) para compensar una lista.
- Erin pidió 3 tipos de donuts: glaseados, de chocolate y de calabaza.
También puedes usar dos puntos para unir dos frases relacionadas. Si una frase completa sigue a los dos puntos, escribe la primera palabra en mayúsculas.
- Me encontraba ante un dilema: quería un donut, pero acababa de comer un bollo.
Comas
Cuando escribas una lista, utiliza la coma en serie (también conocida como coma de Oxford).
- Sí: David admira a sus padres, a Oprah y a Justin Timberlake.
- No: David admira a sus padres, a Oprah y a Justin Timberlake.
De lo contrario, utilice el sentido común. Si no estás seguro, lee la frase en voz alta. Cuando te encuentres con un respiro, utiliza una coma.
Guiones y guiones
Usa un guión (-) sin espacios a ambos lados para unir palabras en una sola frase, o para indicar un lapso o rango.
- Primer usuario
- Lunes-viernes
Utiliza un guión (-) sin espacios a ambos lados para compensar un apartado.
Utiliza un verdadero guión (-), no guiones (- o –).
- Las pruebas multivariantes -una de nuestras nuevas funciones Pro- pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio.
- Austin pensó que Brad era el ladrón de donuts, pero se equivocó: era Lain.
Las elipsis
Las elipsis (…) pueden utilizarse para indicar que se está interrumpiendo antes del final de un pensamiento. Utilízalas con moderación. No las uses para enfatizar o dramatizar, y no las uses en títulos o encabezados.
- «¿A dónde han ido a parar todos esos donuts?» preguntó Christy. Lain dijo: «No lo sé…»
Las elipsis, entre paréntesis, también pueden usarse para mostrar que estás omitiendo palabras en una cita.
- «Cuando en el curso de los acontecimientos humanos se hace necesario que un pueblo disuelva las bandas políticas que lo han unido a otro y se asuma entre las potencias de la tierra, un decente respeto a las opiniones de la humanidad exige que se declaren las causas que lo impulsan a la separación.»
Períodos
Los puntos van dentro de las comillas. Van fuera de los paréntesis cuando el paréntesis es parte de una oración más grande, y dentro de los paréntesis cuando el paréntesis está solo.
- Christy dijo: «Me comí un donut».
- Me comí un donut (y también me comí un bollo).
- Me comí un donut y un bollo. (El donut era de Sam.)
Deja un solo espacio entre las frases.
Las comillas
Las comillas van dentro de las comillas si son parte de la cita. Al igual que los puntos, van fuera de los paréntesis cuando el paréntesis forma parte de una frase más amplia, y dentro de los paréntesis cuando el paréntesis está solo.
Signos de exclamación
Usa los signos de exclamación con moderación, y nunca más de uno a la vez. Son como chocar los cinco: Una exclamación bien programada es estupenda, pero demasiadas pueden resultar molestas.
Los signos de exclamación van dentro de las comillas. Al igual que los puntos y los signos de interrogación, van fuera de los paréntesis cuando el paréntesis forma parte de una frase más amplia, y dentro de los paréntesis cuando el paréntesis está solo.
No utilice nunca signos de exclamación en mensajes de fallo o alertas. En caso de duda, evítelos.
Comillas
Utilice las comillas para referirse a palabras y letras, títulos de obras breves (como artículos y poemas) y citas directas.
Los puntos y las comas van dentro de las comillas. Los signos de interrogación dentro de las comillas siguen la lógica: si el signo de interrogación forma parte de la cita, va dentro. Si estás haciendo una pregunta que termina con una comilla, va fuera de la comilla.
Usa comillas simples para las comillas dentro de las comillas.
- ¿Quién fue el que dijo: «Un tonto y su rosquilla se separan fácilmente»?
- Brad dijo: «Un hombre sabio me dijo una vez: ‘Un tonto y su rosquilla se separan fácilmente'».
Semicolones
No te pases con los puntos y comas. Suelen apoyar frases largas y complicadas que podrían simplificarse fácilmente. Pruebe con un guión em (-) en su lugar, o simplemente comience una nueva frase.
Semicolones
No utilice los ampersands a menos que uno forme parte del nombre de una empresa o marca.
- Ben y Dan
- Ben &Jerry’s
Personas, lugares y cosas
Extensiones de archivo
Cuando se refiera en general a un tipo de extensión de archivo, utilice todas las mayúsculas sin punto. Añada una s minúscula para hacer el plural.
- GIF
- HTML
- JPGs
Cuando se refiera a un archivo específico, el nombre del archivo debe ir en minúsculas:
- slowclap.gif
- MCBenefits.pdf
- ben-twitter-profile.jpg
- ilovedonuts.html
Pronouns
Si el género de su sujeto es desconocido o irrelevante, utilice «ellos», «ellas» y «su» como pronombre singular. Utiliza los pronombres «él/ella/su» y «ella/el» según corresponda. No utilices «uno» como pronombre.
Para más información sobre cómo escribir sobre el género, consulta Escribir sobre personas.
Citas
Cuando cites a alguien en una entrada de blog u otra publicación, utiliza el tiempo presente.
- «El uso de Mailchimp ha ayudado a que nuestro negocio crezca», dice Jamie Smith.
Nombres y títulos
La primera vez que mencione a una persona por escrito, refiérase a ella por su nombre y apellido. En el resto de las menciones, refiérase a ellos por su nombre de pila.
Capitalice los nombres de los departamentos y equipos (pero no la palabra «equipo» o «departamento»).
- Equipo de marketing
- Departamento de soporte
Capitalice los títulos individuales de los puestos de trabajo cuando se refiera a una función específica. No ponga mayúsculas cuando se refiera a la función en términos generales.
- Nuestro nuevo director de marketing empieza hoy.
- Todos los directores comieron rosquillas.
No se refiera a alguien como «ninja», «estrella del rock» o «mago» a menos que lo sea literalmente.
Escuelas
La primera vez que mencione una escuela, colegio o universidad en un escrito, refiérase a ella por su nombre oficial completo. En todas las demás menciones, utilice su abreviatura más común.
- Instituto Tecnológico de Georgia, Georgia Tech
- Universidad Estatal de Georgia, GSU
Estados, ciudades y países
Escriba todos los nombres de ciudades y estados. No abrevie los nombres de las ciudades.
Por estilo AP, todas las ciudades deben ir acompañadas de su estado, a excepción de: Atlanta, Baltimore, Boston, Chicago, Cincinnati, Cleveland, Dallas, Denver, Detroit, Honolulu, Houston, Indianápolis, Las Vegas, Los Ángeles, Miami, Milwaukee, Minneapolis, Nueva Orleans, Nueva York, Oklahoma City, Filadelfia, Phoenix, Pittsburgh, St. Louis, Salt Lake City, San Antonio, San Diego, San Francisco, Seattle, Washington.
En la primera mención, escriba Estados Unidos. En las siguientes menciones, se puede escribir US. La misma regla se aplica a cualquier otro país o federación con una abreviatura común (Unión Europea, EU; Reino Unido, UK).
URLs y sitios web
Capitalice los nombres de sitios y publicaciones web. No escribas en cursiva.
Evita deletrear las URL, pero cuando lo necesites, deja fuera el http://www.
Escribir sobre Mailchimp
El nombre de la entidad legal de nuestra empresa es «The Rocket Science Group, LLC». Nuestro nombre comercial es «Mailchimp».» Utiliza «The Rocket Science Group, LLC» sólo cuando escribas documentos legales o contratos. De lo contrario, utiliza «Mailchimp».
Siempre escribe la primera «M» en mayúsculas y la «c» en minúsculas en Mailchimp.
Refiérete a Mailchimp como «nosotros», no «eso».
Capitaliza los términos de marca, como Mailchimp Presents. También ponemos en mayúsculas los nombres de los planes de precios (Premium, Standard, Essentials y Free) para distinguirlos del uso genérico de esos adjetivos.
No pongas en mayúsculas los nombres descriptivos de productos o funciones, como correo electrónico o páginas de destino.
- Plantillas
- Aplicación móvil de Mailchimp
- Plan Esencial
Escribir sobre otras empresas
Honrar los nombres propios de las empresas para ellos y sus productos. Sigue lo que se usa en su sitio web oficial.
- iPad
- YouTube
- Yahoo!
Refiérete a una empresa o producto como «eso» (no «ellos»).
Jerga y jerga
Escribe en inglés sencillo. Si necesitas utilizar un término técnico, defínelo brevemente para que todo el mundo pueda entenderlo.
- El equipo de operaciones de Mailchimp está constantemente escalando nuestros servidores para asegurarse de que nuestros usuarios tienen una gran experiencia con nuestros productos. Una forma de hacerlo es con shards, o particiones, que nos ayudan a escalar mejor horizontalmente nuestra infraestructura de base de datos.
Formato de texto
Usa la cursiva para indicar el título de una obra larga (como un libro, una película o un álbum) o para enfatizar una palabra.
- Dunston Checks In
- A Brandon le encanta Dunston Checks In.
Usa la cursiva cuando cites un ejemplo de un elemento de Mailchimp dentro de la aplicación, o cuando hagas referencia a las etiquetas de los botones y la navegación en las instrucciones paso a paso:
- Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar.
- Las conocidas variables de las pruebas A/B -Línea de asunto, Nombre del remitente y Hora de envío- se han unido ahora a Contenido, y ahora se pueden probar hasta 3 combinaciones de una sola variable a la vez.
No utilice el formato de subrayado y no utilice ninguna combinación de cursiva, negrita, mayúsculas y subrayado.
Alinee el texto a la izquierda, nunca al centro o a la derecha.
Deje un espacio entre las frases, nunca 2.
Escriba en positivo
Use un lenguaje positivo en lugar de negativo. Una forma de detectar el lenguaje negativo es buscar palabras como «no puede», «no», etc.
- Sí: Para conseguir un donut, haz cola.
- No: No puedes conseguir un donut si no haces cola.