Esta parte muestra cómo Google se hizo famoso en el mundo y su cultura y subculturas lo convirtieron en un caso especial para que otros lo tuvieran en cuenta. Google es una de las pocas empresas tecnológicas que sigue teniendo una de las tasas de crecimiento más rápidas del mundo. Comenzó creando un motor de búsqueda que combinaba el sistema PageRank, desarrollado por Larry Page (clasificación de la importancia de los sitios web en función de los enlaces externos), y el motor de búsqueda web, creado por Sergey Brin (acceso a un sitio web y registro de su contenido), dos cofundadores de la empresa (Jarvis 2011; Downes 2007). Los logros de Google no provienen en absoluto de la suerte. Google ha hecho esfuerzos adicionales para crear un índice de un número de sitios web, que han sido hasta 25 mil millones de sitios web. Esto incluye también 17 millones de imágenes y mil millones de mensajes al grupo Usenet (Downes 2007). Además de buscar sitios web, los usuarios de Google pueden buscar archivos PDF, PostScript, documentos, así como archivos de Microsoft, Lotus, PowerPoint y Shockwave. Google procesa casi el 50% de las consultas de búsqueda en todo el mundo. Además, es la opción de búsqueda número uno para los usuarios de la web y es uno de los cinco primeros sitios web de Internet, que cuentan con más de 380 millones de usuarios y 28.000 millones de visitas cada mes, y más del 50% de los accesos desde países fuera de Estados Unidos (Desjardins 2017). La tecnología de Google es bastante especial: puede analizar millones de variables diferentes de usuarios y empresas que ponen anuncios. A continuación, los conecta con millones de anuncios potenciales y da mensajes de publicidad, que está más cerca de los objetos en menos de un segundo. Así, Google tiene la mayor tasa de usuarios que hacen clic en los anuncios que su oponente Yahoo, del 50 al 100%, y domina más del 70% de la cuota de mercado de los anuncios de pago (Rosenberg 2016). La misión autodeclarada de Google: «organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil (Alves s.f.)». Hoy en día, se cree que la gente en el mundo como «Google» con palabras «el almacenamiento de información útil-vivo».
Cultura de la empresa
Investigando la cultura de Google, sabríamos Laszlo Bock, Jefe de Operaciones de Personas en Google, la equivalencia de Director de Recursos Humanos (HR) en otras empresas. «People operation» es una combinación de ciencia y recursos humanos en la que Google mira todo desde la perspectiva de los datos (McAfee y Brynjolfsson 2012; Cukier y Mayer-Schoenberger 2013). Como resultado, Google está siempre en las empresas más importantes a lo largo del último tiempo.
La explotación de los recursos humanos es obviamente un campo de la ciencia en Google. Constantemente experimentan e innovan para encontrar la mejor manera de satisfacer a los empleados y ayudarles a trabajar con eficacia. Todo lo hacen basándose en la recopilación y el procesamiento de los datos recogidos, utilizando los datos para evaluar al personal y para ayudarles a mejorar su eficiencia laboral (Davenport et al. 2010). Si una organización quiere contratar a personas con talento que no pueden ser contratadas en efectivo, debe centrarse en construir una gran cultura de trabajo. Esto incluye el ambiente de trabajo, el trabajo significativo y la libertad de los empleados (Meek 2015).
Google está realmente tocado por esta filosofía, no sólo la planifica en voz alta. La experimentan constantemente y luego la mejoran porque es primordial para el éxito de la empresa. Para cualquier empresa, todo comienza con las personas. Una gran empresa necesita grandes personas. Una forma de atraer y retener a esas personas es hacer que su trabajo sea interesante. Mark Twain dijo: «El trabajo y el juego son palabras que se utilizan para describir la misma cosa en condiciones diferentes (Emmerich 2009)»
Antes de pasar a conocer la cultura, así como las subculturas, es necesario entender explícitamente qué son las culturas y las subculturas. En la página 27 de (Schein 2009), «la cultura es un patrón de supuestos tácitos compartidos aprendidos o desarrollados por un grupo a medida que resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna que han funcionado lo suficientemente bien como para ser considerados válidos y, por lo tanto, para ser enseñados a los nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas.» ¿Qué hay de las subculturas? El autor, Schein afirmó que cuanto más grande es una organización, más subculturas contiene porque se explica que «cuando las organizaciones crecen y maduran, no sólo desarrollan sus propias culturas generales, sino que también se diferencian en muchas subculturas basadas en ocupaciones, líneas de productos, funciones, geografías y escalones en la jerarquía» (Schein 2009). Según (Петрушенко et al. 2006; Eliot 2010; Zimmermann 2015; Martin 2004; Yergler 2013), no hace falta decir que Google existe con una cultura especial y una gran variedad de subculturas debido a su incesante desarrollo. Gracias a los videoclips (ver en «La cultura dentro de Google»; «La cultura de Google»; «La cultura organizativa de Google»), así como una miríada de sitios web en Internet que mencionan la cultura de Google, nos facilita entender más la cultura de Google y aprender más lecciones sobre las diferentes formas de gestionar esta empresa por parte de los fundadores.
Cultura dominante en Google
La cultura dominante en la organización depende del entorno en el que opera la empresa los objetivos de la organización, el sistema de creencias de los empleados y el estilo de gestión de la empresa. Por lo tanto, hay muchas culturas organizativas (Schein 2017). En el Anexo 3.1 de la página 39 de (Schein 2009) se explica en qué consiste la cultura. Por ejemplo, los empleados siguen un procedimiento estándar con una estricta adherencia a la jerarquía y funciones y responsabilidades individuales bien definidas. Los que se encuentran en entornos competitivos, como las ventas, pueden olvidarse de las jerarquías estrictas y seguir una cultura competitiva en la que la atención se centra en mantener relaciones sólidas con las partes externas. En este caso, la estrategia es conseguir ventajas competitivas sobre la competencia. La cultura de colaboración es otra forma de vida organizativa. Esta cultura presenta una fuerza de trabajo descentralizada con unidades integradas que trabajan juntas para encontrar soluciones a los problemas o al fracaso.
¿Por qué muchas grandes empresas compran su innovación? Porque su cultura dominante de excelencia operativa libre de defectos al 99% aplasta cualquier intento de innovación, al igual que un luchador de sumo sentado sobre una pequeña gimnasta (Grossman-Kahn y Rosensweig 2012). No pueden aceptar los fracasos. De hecho, el fracaso es una parte necesaria de la innovación y Google tomó este cambio por el Proyecto Oxígeno para medir las habilidades de sus gerentes multiculturales. Esto significa que la propia Google posee múltiples culturas diferentes (ver los clips de Google). Al igual que Zappos, Google ha establecido una cultura organizativa común para todas las oficinas que se distinguen de las demás. La cultura predominante en Google es una cultura abierta, donde todo el mundo y los clientes pueden contribuir libremente con sus ideas y opiniones para crear un ambiente de trabajo más cómodo y amigable (Hsieh 2010a).
La figura 2.1 en el capítulo dos de (Schein 2009) y la página 17 en la primera parte de (Schein 2017) nos proporcionan tres niveles de cultura que son Artefactos, Valores Espoused y Supuestos Subyacentes que nos ayudan a entender la cultura en Google. En la página 84, en (Schein 2009), se identifican los «artefactos» como los códigos de vestimenta, el nivel de formalidad en las relaciones de autoridad, las horas de trabajo, las reuniones (con qué frecuencia, cómo se ejecutan, el tiempo), cómo se toman las decisiones, la comunicación, los eventos sociales, la jerga, los uniformes, los símbolos de identidad, los ritos y rituales, los desacuerdos y conflictos, el equilibrio entre el trabajo y la familia. Parece que Google es bastante abierto en estos artefactos mostrando un respeto por el uniforme y la cultura nacional de cada personal de forma individual y dándoles el derecho a usar la ropa tradicional.
Incidencia del bloqueo publicitario
Trabajando en Google, los empleados disfrutan de comida gratuita servida durante todo el día, una pista de voleibol, una piscina, un lavado de coches, un cambio de aceite, un corte de pelo, asistencia sanitaria gratuita y muchos otros beneficios. El mayor beneficio para el personal es ser recogido el día de trabajo. Según la valoración de muchos expertos en tráfico, el sistema creado por Google se considera una gran red de transporte. Tad Widby, gestor de proyectos e investigador de sistemas de tráfico en Estados Unidos, dijo: «No he visto ningún proyecto de mayor envergadura en la zona de la bahía ni en las zonas urbanas de todo el país» (Helft 2007). Por supuesto, a Google le resulta imposible «tapar el cielo», así que Yahoo también empezó a implantar el proyecto de autobuses para los empleados en 2005. En los días punta, el autobús de Yahoo también se puso en marcha. Recoge a unos 350 empleados en San Francisco, así como en Berkeley, Oakland, etc. Estos autobuses funcionan con biocombustibles y tienen cobertura Wi-Fi. Sin embargo, Danielle Bricker, coordinadora del autobús de Yahoo, también ha admitido que el programa se inspira «indirectamente» en la iniciativa de Google (Helft 2007). Junto a esto, eBay también ha puesto a prueba recientemente los traslados en autobús en cinco puntos de San Francisco. Algunas otras corporaciones también están surgiendo ideas para el tratamiento del personal es igualmente único. Facebook es un ejemplo, en lugar de facilitar a los empleados lejos del lugar de trabajo; ayuda a la gente en el vecindario inmediato, ofreciendo un adicional de $ 10,000 para un empleado para vivir cerca del pilar dentro de 10 millas, cerca del Departamento de Palo Alto (Hall 2015).
Cuando se trata de Google, la gente a menudo se pregunta cuál es la fórmula del éxito. La respuesta aquí son los empleados de Google. Ellos crean sus propias reglas únicas de la cultura del lugar de trabajo para crear un ambiente de trabajo eficaz para sus empleados. Y aquí están las cosas más valiosas que aprender de la cultura corporativa de Google (Scott 2008) que debemos conocer:
Tolerar con los errores y ayudar al personal a corregir
En Google, prestar atención a cómo trabajan los empleados y ayudarles a corregir los errores es fundamental. En lugar de señalar el daño y culpar a la persona que causó el error, la empresa se interesa por cuál fue la causa del problema y cómo solucionarlo de la manera más rápida y eficiente posible.
También como su cultura, entendemos que si queremos hacer avances en el lugar de trabajo, necesitamos tener la experimentación, el fracaso y repetir la prueba. Por lo tanto, los errores y los fracasos no son terribles allí. Tenemos derecho a equivocarnos y tenemos la oportunidad de superar el fracaso con el apoyo de nuestros superiores y compañeros. En Google siempre se fomentan las buenas ideas. Sin embargo, antes de que se acepte y se ponga en marcha, hay un procedimiento claro para confirmar si es una idea realmente nueva y práctica o no…
Pensamiento exponencial
Google se desarrolló en la dirección de un holding – una empresa que no produce directamente productos o presta servicios, sino que simplemente invierte en capital mediante la recompra de capital. En la empresa, los criterios de fijación de la función exponencial de diez en lugar de centrarse sólo en el cambio en el aumento general. Este enfoque ayuda a Google a mejorar su tecnología y ofrecer grandes productos a los consumidores de forma continua.
El talento
Por supuesto, todas las empresas quieren contratar a personas con talento para que trabajen en ellas. Sin embargo, tener talento es un arte en el que debe haber voluntariedad y entusiasmo por el trabajo de los devotos. En la página 555 de (Saffold 1988) se ilustra que existen culturas distintivas que influyen drásticamente en el rendimiento. Asimismo, Google, Apple, Netflix y Dell son un 40% más productivas que la media de las empresas que atraen a los empleados de alto nivel y de alto rendimiento (Vozza 2017). Reconociendo este impacto, Google creó una cultura corporativa distintiva cuando la empresa atrajo a personas de prestigiosas universidades de todo el mundo (West 2016; Lazear y Gibbs 2014).
Construir un entorno de trabajo estimulante
Cuando se trata de los elementos que crean creatividad e innovación, podemos reconocer fácilmente que el entorno de trabajo es una de las cosas más importantes. Google ha conseguido construir una imagen de trabajo creativo. Las oficinas de Google están diseñadas de forma individual, no se duplican en ningún tipo de oficina. De hecho, el entorno de trabajo en Google es tan cómodo que los empleados no piensan en él como una sala de trabajo, con una zona completa de trabajo, relajación, ejercicio, lectura, ver películas. ¿Es la orientación de la cultura corporativa de Google para estimular la creatividad y mostrar interés en la vida de los empleados para que los voluntarios contribuyen libremente (Battelle 2011)?
La subcultura es también una cultura, pero para un grupo más pequeño o comunidad en una gran organización (Crosset y Beal 1997). Google, conocida como la empresa global con muchas más oficinas, por lo que hay muchas subculturas creadas entre los grupos de personas que trabajan juntos, desde subculturas entre grupos de trabajo hasta subculturas entre grupos étnicos y naciones, grupos multinacionales, así como múltiples ocupaciones, funciones, geografías, escalones en la jerarquía y líneas de productos. Por ejemplo, hace seis años, cuando compró 100 Huffys para que los empleados los utilizaran en el extenso campus, desde entonces se ha convertido en su propia subcultura. Google cuenta ahora con una plantilla de siete mecánicos de bicicletas que mantiene una flota de unas 1.300 bicicletas Google de colores brillantes. La empresa también anima a los empleados a ir al trabajo en bicicleta, proporcionándoles vestuarios, duchas y lugares para aparcar las bicicletas de forma segura durante las horas de trabajo. Y, para aquellos que quieran combinar las reuniones con los paseos en bicicleta, los Googlers pueden utilizar uno de los varios de siete personas (Crowley 2013).
El liderazgo influye en la cultura en Google
Desde la definición de liderazgo y su influencia en la cultura; entonces, ¿qué líder influye directamente en la cultura existió? Según Schein, «la cultura y el liderazgo son dos caras de la misma moneda y no se puede entender una sin la otra», página tres en (Schein 2009). Si alguno de nosotros no ha leído nunca el artículo «Google and the Quest to create a better boss» en el New York Times, está en la lista de lecturas prioritarias. Rompe la idea de que los directivos no tienen ningún cambio. El directivo realmente marca la diferencia (Axinn 1988; Carver 2011). De hecho, un líder tiene un impacto masivo en la cultura de la empresa, y Google no es una excepción. Los líderes de Google se preocuparon más por las exigencias y habilidades de cada individuo, el estudio de la naturaleza del ser humano, una apreciación sus empleados como sus clientes. En Google, los fundadores pensaron que podían crear una empresa en la que la gente quisiera trabajar al crear un entorno similar al de un hogar. Es real que se centran en el lugar de trabajo trae la comodidad al personal de forma creativa y libre (Lebowitz 2013).
En mi opinión, un negocio exitoso no puede atribuirse únicamente de una sola estrella; que necesita el brillo de todos los empleados. Depende en gran medida de la capacidad y habilidad para atraer a personas con talento. La forma en que el líder gestiona estos talentos es la piedra angular de la cultura corporativa. Algo que nadie puede negar es que un buen líder debe ser creador de una cultura corporativa para que los empleados puedan maximizar sus capacidades (Driscoll y McKee 2007; Kotter 2008).
En resumen, a través de la visión de la cultura de Google, los BoDs tendieron y diseñaron para fomentar la lealtad y la creatividad, basándose en una cultura organizacional inusual porque la cultura no sólo es capaz de crear un ambiente, sino que también se adapta a las diversas y cambiantes circunstancias (Bulygo 2013).
El crecimiento de la empresa y su impacto
«Reorganizar la información alrededor del mundo, hacerla accesible en todas partes y que sea útil». Este fue uno de los principales propósitos marcados por Larry Page y Sergey Brin cuando lanzaron por primera vez Google el 4 de septiembre de 1998, como empresa privada (Schmidt y Rosenberg 2014). Desde entonces, Google ha ampliado su alcance, se ha adentrado en el sistema operativo móvil, ha ofrecido servicios de cartografía y aplicaciones de computación en la nube, ha lanzado su propio hardware y se ha preparado para entrar en el mercado de los dispositivos wearables. Sin embargo, por muy variados y ricos que sean estos productos, todos giran en torno a una sola cosa, la raíz de Google: la búsqueda en línea.
1998-2001: Centrarse en la búsqueda
En sus primeros años, Google.com era simplemente una con imágenes icónicas extremas: un colorido logotipo de Google, un largo cuadro de texto en el centro de la pantalla, un botón para ejecutar. Un botón para buscar y el otro botón «Me siento afortunado» para llevar a los usuarios a un sitio de Google al azar. En mayo de 2000, Google añadió diez idiomas más a Google.com: francés, alemán, italiano, sueco, finlandés, español, portugués, neerlandés, noruego y danés, etc. Este es uno de los hitos en la trayectoria de Google en el mundo. Google.com está disponible en más de 150 idiomas (Scott 2008; Lee 2017).
2001-2007: Tarjeta de interfaz
Un acontecimiento muy importante con Google por esta época fue la venta de acciones al público (IPO). En octubre de 2003, Microsoft conoció la noticia de la salida a bolsa, por lo que rápidamente se acercó a Google para discutir una compra o un acuerdo comercial. Sin embargo, esa intención no se materializó. En 2004, también fue el momento en el que Google tenía una cuota de mercado del 84,7% a nivel mundial gracias a la colaboración con las principales empresas de Internet, como Yahoo, AOL y CNN. En febrero de 2004, Yahoo dejó de colaborar con Google y se destacó por separado en la búsqueda de motores. Esto ha hecho que Google pierda algo de cuota de mercado, pero ha demostrado la importancia y el carácter distintivo de Google. Hoy en día, el término «Google» se ha utilizado como un verbo con sólo visitar Google.com y hacer una búsqueda en línea (Smith 2010). Sin detenerse en la búsqueda de la página principal, la etiqueta de la interfaz de Google comenzó a llevarse a Gmail y a Calendar con los enlaces en la parte superior de la página. La propia página de inicio de Google sigue utilizando este estilo.
En 2006, Google también realizó una importante adquisición al comprar YouTube por 1.650 millones de dólares (Burgess y Green 2013). Sin embargo, la compañía decidió mantener YouTube como una marca independiente y no incluirla en la búsqueda de Google Video. Gracias al respaldo de un gigante de la industria de Internet, YouTube ha crecido hasta convertirse en el mayor servicio de intercambio de vídeos en línea del mundo (Cha et al. 2007).
2007-2012: Barra de navegación, menú de Google, Google now
Google comenzó a desplegar una nueva barra de navegación situada en el borde de la pantalla. Incluye enlaces a un lugar donde buscar fotos, vídeos, noticias, mapas, así como botones para cambiar a Gmail, Calendar y otros servicios desarrollados por la compañía. En la esquina superior izquierda, Google ha añadido un cuadro que muestra las notificaciones de Google + y la imagen de las cuentas de usuario. Google Now no sólo ha aparecido en Android y también ha llegado a Chrome en un ordenador, así como a iOS. Todos tienen el mismo principio de funcionamiento, y la tarjeta de interfaz sigue apareciendo como Android es.
2013-2014: Interfaz simplificada
Google ha trasladado todos los iconos que llevan a sus otras aplicaciones y servicios a un botón de App Drawer en la parte superior derecha, en la esquina de la pantalla. Además, Google.com también admite una mejor búsqueda por voz a través del navegador Chrome. Google ha experimentado con otros mercados, como la radio y las publicaciones impresas, y en la venta de anuncios de sus anunciantes dentro de periódicos y revistas fuera de línea. En noviembre de 2014, Google cuenta con más de 70 oficinas en 40 países (Jarvis 2011; Vise 2007).
2014-2017: El desarrollo de Chrome y los retos a los que se enfrenta
En 2015, Google convertiría el HTTPS en el predeterminado. Cuanto mejor sea la web, más confiarán los usuarios en el buscador. En 2016, Google anunció la versión 7 de Android, presentó una nueva plataforma de RV llamada Daydream y su nuevo asistente virtual, Google Assistant.
La mayoría de los ingresos de Google provienen de la publicidad (Rosenberg 2016). Sin embargo, este negocio «dorado» está entrando en un período difícil con muchas señales de advertencia sobre su futuro. La búsqueda de Google es el punto fuerte dominante de Google y aporta grandes ingresos a la empresa. Sin embargo, cuando Amazon superó a Google para convertirse en el primer producto mundial en el motor de búsqueda en diciembre pasado, esta ventaja comenzó a tambalearse. Esto se considera un golpe fatal para Google cuando los dispositivos iOS suponen el 75% de sus ingresos por publicidad móvil (Rosenberg 2016).
En 2016, el número de personas que instalan software para bloquear anuncios en los teléfonos ha aumentado un 102% respecto a 2015. La figura 1 ilustra que, a finales de año, alrededor del 16% de los usuarios de teléfonos inteligentes de todo el mundo bloqueaban los anuncios mientras navegaban por la web. Además, se trata de los dos grupos que más tiempo pasan en Internet, los que tienen ingresos elevados y los jóvenes; sin embargo, a estas personas no les gustan los anuncios (véase la figura 1).
La figura 2 muestra que los jóvenes tienen las tasas más altas de bloqueo de anuncios. Está dibujando un panorama sombrío para el desarrollo sostenible de la industria de la publicidad online en general y de Google en particular. Por lo tanto, a principios de 2017, Google tiene estrategias para construir una herramienta de bloqueo de anuncios, integrada en el navegador Chrome. Esta herramienta permite a los usuarios acceder a los anuncios que han pasado el filtro de la «Coalición para Mejores Anuncios» con el fin de limitar la sensación de incomodidad (ver Fig. 2).
Para el impacto de la empresa, la historia muestra que el rápido desarrollo de Google crea impactos tanto económicos como sociales a los seguidores en una nueva forma de conexión de las personas (Savitz 2013). En este mundo moderno, parece que la gente no puede pasar un día sin buscar cualquier información en Google (Chen et al. 2014; Fast y Campbell 2004), una herramienta sirve a las necesidades humanas de búsqueda de información. Aunque al abordar este trabajo, también se necesita la información de la búsqueda en Google y se utiliza como herramienta de apoyo. Nadie puede negar la conveniencia de Google como una forma rápida y fácil de buscar (Schalkwyk et al. 2010; Jones 2001; Langville y Meyer 2011).