MOUNT VERNON – First-Knox National Bank pronto asumirá el nombre de su empresa matriz, Park National Bank, según el presidente Bob Boss.
Todas las 12 divisiones de banca comunitaria de Park National Bank -incluyendo First-Knox, Richland Bank y Century National Bank en el centro-norte de Ohio- se someterán a la transición de marca en 2020, dijo, en un esfuerzo por racionalizar los servicios y permitir la mejora tecnológica.
«Es un cambio de nombre realmente debido a la tecnología», dijo Boss a Knox Pages. «Tenemos 12 aplicaciones móviles, 12 sitios web, 12 campañas publicitarias, ya sabes, simplemente no funciona hacerlo 12 veces. Así que realmente, esa es la motivación detrás de ella «.
First-Knox ha operado bajo el mismo título desde que abrió en el condado de Knox en 1847. Cuando fue comprado por el Park National Bank, con sede en Newark, en 1997, mantuvo su nombre original.
Park National Bank tiene 120 sucursales y 135 cajeros automáticos en Ohio, Kentucky y las Carolinas. La empresa lleva más de un siglo en funcionamiento, según su página web.
Boss dijo que Park National Bank empezó a debatir un posible cambio de marca para sus 12 divisiones bancarias hace 15 meses, y que él participó en el proceso de toma de decisiones en todo momento. First-Knox también tuvo en cuenta los comentarios locales, ya que el banco envió por correo cuestionarios a los clientes en los últimos meses.
«No es algo que haya salido de Park y que haya dicho: ‘Vais a hacer esto'», dijo Boss. «Con First-Knox teniendo una cuota de mercado del 66 por ciento en el condado de Knox y habiendo existido desde 1847, esto es algo que queríamos asegurarnos de hacer bien».
Una de las cosas que sorprendió a First-Knox durante el proceso de retroalimentación, dijo Boss, fue lo poco que los clientes sabían acerca de las asociaciones locales del banco.
«Mucha gente no se daba cuenta de que formábamos parte de Park, y de que había 12 filiales diferentes y de que podían utilizar sus tarjetas de débito en muchos más lugares de los que no eran conscientes», dijo Boss.
Park National cree que alinear cada división de banca comunitaria bajo el mismo nombre creará una experiencia más coherente para el cliente. También permitirá el crecimiento interno.
«Cambiar nuestro nombre ahora posiciona a nuestro banco para un crecimiento inteligente y constante, con recursos ampliados para servir mejor a nuestros clientes, hoy y en el futuro», dijo la compañía en un comunicado. «A medida que hemos crecido, el beneficio de tener nombres de marca individuales se vio superado por la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente consistente y una comunicación más clara».
El personal y los servicios de First-Knox no cambiarán durante la transición, dijo Boss. Sólo cambiarán el nombre y el logotipo.
«Vamos a tener a las mismas personas haciendo las mismas cosas, sirviendo a sus clientes como lo han hecho antes», dijo el presidente y consejero delegado de Park National Bank, David Troutman, en un vídeo publicado en la página web del banco. «Unificar el mensaje de la marca: ‘Queremos servir más a la gente’, y unificar bajo un mismo uniforme. Un nombre, un logotipo, una tienda».
First-Knox, con sede en Mount Vernon, tiene 10 sucursales en los condados de Knox, Richland, Ashland y Morrow. El banco invirtió más de 450.000 dólares en la región en 2018, según su sitio web, y tradicionalmente patrocina una variedad de eventos locales, como el Dan Emmett Music & Arts Festival y Relay for Life.
Boss dijo que la participación local del banco no cambiará después del cambio de marca, ya que First-Knox mantendrá su actual liderazgo local.
«Una de las preguntas que me han hecho es, somos tan grandes en la participación de la comunidad y lo que contribuimos a la comunidad, ¿va a cambiar? Y eso no va a cambiar en absoluto», dijo Boss. «Esas son mis decisiones y mis autoridades no cambian en absoluto».
Los números de cuenta de los clientes, los tipos de cuenta, las características de la cuenta, los números de ruta y los ciclos de los estados de cuenta no se verán afectados por el cambio de marca, dijo Boss. Los retiros o depósitos automáticos que se hayan establecido seguirán realizándose.
El sitio web y la URL del banco cambiarán en los próximos meses, pero la información de los clientes sobre la banca en línea (incluido el nombre de usuario y la contraseña) no lo hará. Todas las configuraciones de facturas se mantendrán en su lugar.
«Para nuestros clientes, no hay realmente ningún cambio», dijo Boss. «Sus números de cuenta no cambiarán, sus cheques siguen funcionando, sus tarjetas de débito siguen funcionando – todo sigue funcionando, es sólo que cuando reciban nuevas tarjetas o cheques, dirán Park National Bank».
Lo que sí cambiará es la apariencia del banco. First-Knox cambiará su nombre y logotipo en los tableros de los patrocinadores y en los edificios en 2020, dijo Boss. Es probable que la transición dure entre seis y nueve meses.
«Es una gran empresa hacer todo eso…» Boss dijo: «Sólo queríamos que todo el mundo supiera que va a ser un proceso largo, pero queríamos ponerlo en manos del público ahora».
Boss también anticipa actualizaciones tecnológicas en el próximo año. El cambio de marca permitirá a Park National ser más eficiente y organizado.
«Podemos hacer las cosas mejor en el aspecto tecnológico porque sólo lo haces una vez, en lugar de 12 veces…» Dijo el jefe. «Creo que nuestra página web mejorará mucho, creo que nuestras aplicaciones mejorarán, nuestras solicitudes de hipoteca en línea mejorarán. Así que nuestra tecnología realmente mejorará».
Aunque Boss habló con franqueza sobre el cambio de nombre – «todo el mundo, incluido yo, no está entusiasmado con que el nombre de First-Knox desaparezca»- añadió que el cambio de marca es necesario para el crecimiento futuro.
«Es algo que tenemos que hacer», dijo Boss. «Para mejorar, hay que cambiar, y el cambio es inevitable. Es lo que tenemos que hacer».
Boss dijo que los comentarios de la comunidad han sido mayoritariamente positivos durante las últimas tres semanas, en las que ha dedicado tiempo a hablar con los clientes sobre el plan de la empresa. Las personas, los servicios y el propósito de la organización no cambiarán, subrayó: sólo el nombre.