¿Qué quiere aprender?
La logística de última milla siempre ha sido un tema candente en el mundo del cumplimiento. Los clientes de hoy en día esperan un envío rápido y preciso, independientemente de dónde compren en línea. Y ahora, debido a COVID-19, las ventas de comercio electrónico siguen acelerándose. Esto significa nuevos retos en la entrega de una experiencia positiva de última milla para los compradores en línea.
Se estima que la entrega en el mismo día y la logística de última milla en Norteamérica alcanzarán un tamaño de mercado de hasta 50.950 millones de dólares en 2022. Y desde el tiempo de entrega hasta la comunicación con el cliente y el seguimiento de los pedidos de comercio electrónico, las expectativas son cada vez mayores.
El 93% de los clientes espera tener visibilidad del proceso de pedido, desde el estado en tránsito hasta la fecha de llegada, mientras que el 47% de los consumidores no volvería a hacer un pedido a una marca directa al consumidor que carezca de visibilidad de seguimiento del pedido.
A medida que la tecnología avanza y las preferencias de los clientes cambian en esta dirección, el último tramo de la entrega es una de las partes más desafiantes e importantes de la gestión de la cadena de suministro.
¿Qué es la entrega de última milla?
La entrega de última milla es un término logístico que se utiliza para describir el transporte de un paquete desde un centro de distribución hasta el destino final del paquete con el objetivo de entregar el artículo de la forma más rápida y rentable posible.
Importancia de la entrega de última milla
Una entrega de última milla eficiente y rentable es importante para mantener la lealtad y la satisfacción del cliente. Si sus clientes no reciben sus productos con la suficiente rapidez, es fácil que busquen sus productos en otra parte.
Gracias a Amazon, el aumento de los envíos en dos días se ha convertido en la nueva norma, y el marketing de los envíos rápidos o gratuitos es ahora una estrategia de marketing común centrada en el cliente para las empresas de comercio electrónico.
Desafíos de la entrega de última milla
Para permitir una experiencia positiva de entrega de última milla, las empresas de comercio electrónico deben superar algunos desafíos, como el cumplimiento de los pedidos, los costes de envío y el seguimiento de los pedidos.
Para competir con los grandes minoristas y los marketplaces como Amazon, las marcas de DTC deben invertir en la tecnología, la infraestructura y la mano de obra para cumplir y enviar los pedidos rápidamente y, al mismo tiempo, mantener los costes logísticos generales bajos, para que no se reduzcan los márgenes de beneficio bruto.
Costes de entrega de última milla
El 28% de los resultados de una marca online proviene de los costes de entrega de última milla. La mayoría de las veces, se repercute en el cliente, pero no siempre. En 2018, un estudio reveló que las empresas gastaron aproximadamente 10 dólares por pedido solo en la entrega de última milla.
Otro estudio afirmó que las empresas pueden experimentar potencialmente una disminución de los beneficios de hasta un 26% en un período de tres años si no se optimiza la entrega de última milla.
Eso no quiere decir que no sea posible ofrecer una gran política de envíos (gratuitos, rápidos o ambos) que no reduzca los beneficios. Muchas marcas han recurrido a una empresa de logística de terceros (3PL) con tecnología para ayudar a reducir los costes aprovechando la tecnología y la infraestructura necesarias para optimizar la fase de entrega de la última milla.
¿Qué es un transportista de última milla?
El proceso del transportista de última milla implica la entrega de un paquete desde el centro de envío más cercano hasta su destino final de la forma más rentable y rápida posible. Los transportistas de última milla son las propias empresas de envío que transportan los paquetes, por ejemplo, FedEx, UPS, USPS y otros transportistas regionales. Sin embargo, algunos transportistas como UPS y FedEx han utilizado a USPS para la entrega de paquetes de última milla para algunos servicios como FedEx SmartPost y UPS SurePost para ahorrar dinero.
Los principales proveedores de transportistas de última milla
Aquí hay un resumen de algunos de los principales proveedores de transportistas de última milla en los que las marcas de comercio electrónico y los consumidores confían para llevar los paquetes a los destinos de forma rápida y segura, aunque hay muchos transportistas locales o regionales más pequeños que hacen lo mismo.
FedEx
FedEx es una empresa multinacional que ofrece servicios de entrega desde 1971. La compañía se especializa en la entrega de paquetes sensibles al tiempo y se compromete a proporcionar a los clientes la mejor experiencia de entrega puerta a puerta.
A principios de 2020, FedEx anunció que estaba tomando medidas para aumentar la eficiencia y reducir los costes de las entregas residenciales de última milla, ya que las ventas de comercio electrónico siguen creciendo.
UPS
UPS es uno de los principales servicios de entrega para las empresas de comercio electrónico. En los últimos años, la empresa ha optimizado aún más sus servicios y ha introducido UPS Express Critical para satisfacer la creciente demanda de los consumidores. UPS ofrece un seguimiento de los envíos en tiempo real (desde la recogida hasta la entrega) y rutas optimizadas para garantizar una entrega puntual y controlar los costes, además de otras características y ventajas clave.
Incluso han introducido servicios como UPS My Choice y UPS Access Points para añadir más comodidad a la experiencia de entrega de última milla.
USPS
USPS sigue siendo la opción preferida para los servicios de entrega de última milla. Aunque los volúmenes de correo han disminuido, USPS sigue viendo un aumento en las entregas de paquetes. USPS también trabaja con otros grandes transportistas como FedEx y UPS para apoyar las entregas de última milla, lo que ha ayudado a apoyar el rápido crecimiento del comercio electrónico.
USPS también ha introducido nuevas tecnologías, como el programa Informed Deliver, que ofrece una actualización diaria de los paquetes que un cliente recibirá ese día.
¿Cómo están resolviendo los transportistas la entrega de última milla?
En Estados Unidos, el 90% del crecimiento de la entrega de última milla está impulsado por el comercio electrónico. Por lo tanto, resolver los problemas de entrega en la última milla es una gran prioridad tanto para los transportistas como para las empresas de distribución. Los transportistas, como FedEx y UPS, se enfrentan a desafíos con rutas ineficientes y entregas perdidas. A menudo, los transportistas superan estas dificultades utilizando a USPS para completar el último tramo de la entrega.
UPS y FedEx a menudo transportan los pedidos cientos o incluso miles de kilómetros antes de pasar el paquete a USPS para completar la última milla de entrega. USPS realiza rutas locales todos los días, lo que significa que ya entregan al cliente final a través de rutas residenciales y no tienen que salir de su camino para hacerlo.
Sin embargo, UPS y FedEx están trabajando para alcanzar a USPS explorando procesos y métodos de entrega más baratos y eficientes.
La entrega de la última milla en medio de la pandemia de COVID-19
La alarmante aparición de la pandemia mundial de Coronavirus hizo que muchos países se sometieran a un bloqueo, y que las tiendas físicas cerraran sus puertas. Así, la demanda de entregas a domicilio y de comercio electrónico aumentó de forma espectacular durante la pandemia de COVID-19.
Incluso Amazon no pudo seguir el ritmo de la demanda. Aunque informaron de 75.500 millones de dólares en ventas en el primer trimestre de 2020 (un 26% más que el año pasado), vieron una caída en los beneficios debido a la incapacidad de cumplir con las expectativas de entrega de última milla.
Para mantener el ritmo de la demanda y ofrecer más opciones de «entrega sin contacto» por motivos de seguridad, se ha introducido nueva tecnología para automatizar los métodos de entrega de última milla. Por ejemplo, la empresa de logística Jingdong, en Pekín (China), puso en marcha drones y lanzaderas autónomas para entregar productos comerciales y farmacéuticos a clientes en cuarentena en zonas urbanas.
A principios de 2019, FedEx presentó un prototipo de bot de entrega en el mismo día, Roxo. Ahora FedEx espera comercializar Roxo en los próximos 18 a 36 meses.
Cómo la entrega de última milla ayuda con el envío de 2 días
Con el aumento de la entrega rápida y gratuita y la expectativa del envío de dos días, la última milla juega un papel importante en la entrega de pedidos a los clientes a tiempo.
Otra pieza que impacta directamente en la capacidad de entrega rápida y asequible es la ubicación de cumplimiento. Para utilizar el envío terrestre para reducir los costes de envío y los tiempos de tránsito (en comparación con el envío aéreo, que es más caro), los pedidos deben poder enviarse desde la ubicación más cercana al destino final.
A medida que las empresas de comercio electrónico crecen y su volumen de pedidos aumenta, normalmente enviarán desde centros de cumplimiento adicionales en diversas regiones para llegar a los clientes de forma más eficiente, a la vez que dependen de la entrega de última milla para que lleguen a tiempo.
Cómo los 3PL como ShipBob ayudan con la entrega de última milla
Trabajar con ShipBob le permite aprovechar tanto las fortalezas inherentes de última milla de USPS, las innovaciones de UPS y FedEx, y el apoyo adicional de los transportistas regionales con los que nos asociamos. Antes de enviar cada pedido, obtenemos cotizaciones de todos los principales transportistas. A continuación, utilizamos el transportista con mejor relación calidad-precio y le repercutimos el ahorro. De este modo, usted y sus clientes se benefician de una entrega rápida y asequible.
También podemos analizar los datos de los clientes para optimizar el lugar de envío de sus pedidos. Con el modelo de inventario distribuido, el inventario se divide estratégicamente en diferentes centros de cumplimiento de su elección y luego se envía desde el almacén que se encuentra más cerca del cliente. Cuando sus pedidos recorren menos distancia, se ahorra tanto dinero como tiempo de tránsito.
Con la logística de última milla, el envío rápido en el comercio electrónico es clave. Cuanto menos distancia haya entre el almacén y el cliente, mejor. ShipBob sigue añadiendo más ubicaciones a su red de Estados Unidos, incluyendo ubicaciones de cumplimiento internacional en Canadá y Europa.
Seguimiento del transportista de última milla
Por último, cuando se trata de la entrega de última milla, la comunicación es vital. Un estudio de ProShip descubrió que el 97% de los clientes esperan poder controlar sus pedidos en cada paso del proceso de envío. ShipBob ofrece un seguimiento de los pedidos en tiempo real desde el panel de control. Esto también mantiene a los clientes al día si se producen excepciones de entrega imprevisibles.
Reciba una fecha de envío basada en la llegada estimada y acceda a la información de seguimiento del envío en tiempo real. Incluso puede transmitir fácilmente estos detalles a sus clientes.
Preguntas frecuentes sobre la entrega de última milla
La entrega de última milla puede ser confusa a veces. Aquí están algunas de las preguntas más comunes con respecto a la entrega de última milla.
¿Qué significa aceptado por la última milla?
Cuando se realiza el seguimiento de una entrega o envío, «aceptado por el transportista de última milla» significa que su paquete o envío ha sido recibido por el tercero responsable de la entrega final.
¿Cuánto cuesta la última milla?
La última milla del viaje de su paquete puede costar hasta alrededor del 25% de sus gastos de envío. Esto puede ser una cantidad muy desigual si su paquete ha recorrido 500 millas, sólo para que menos del 1% del viaje sea el 25% del coste.
¿Qué es el ‘reto de la última milla?’
Reducir los costes y mejorar la eficiencia en la entrega de la última milla es lo que comúnmente se conoce como el ‘reto de la última milla.’
¿Qué es la entrega de la primera milla?
La primera milla es el paso en la logística del comercio electrónico y el proceso de envío en el que los paquetes se entregan desde un minorista, mayorista, proveedor o centro de cumplimiento a un transportista.
¿Cómo puedo mejorar mi entrega de última milla?
Puede mejorar su velocidad de entrega de última milla y reducir los costos mediante la utilización de más almacenes, estar más cerca de los clientes, y ofrecer el seguimiento para usted y su cliente. Todo esto se puede hacer mediante la asociación con un 3PL, como ShipBob.
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