Una descripción del puesto bien redactada puede ayudarle a encontrar y conectar con excelentes candidatos para los puestos vacantes de su empresa. Utiliza la plantilla de descripción del puesto de gerente de servicio al cliente de Monster para que te resulte más fácil lograr este objetivo. Sigue la organización de la plantilla y luego personalízala con tus propias palabras que representen el puesto que necesitas cubrir. Para obtener más ideas sobre qué escribir, eche un vistazo a nuestros listados de puestos de trabajo de atención al cliente.
Gerente de atención al cliente
Sugerimos que comience su descripción del puesto de gerente de atención al cliente con un resumen de marketing de su empresa. El resumen debe incluir razones de peso por las que su empresa destaca en comparación con sus rivales y debe hacer que los solicitantes de empleo se animen a presentar su candidatura. Cualquier cosa que haga que su organización sea especial o única debe enfatizarse aquí.
Responsabilidades del trabajo de gerente de servicio al cliente:
- Mantiene la satisfacción del cliente proporcionando recursos para la resolución de problemas.
- Responde a las preguntas de los clientes.
- Gestiona al personal.
- Lleva a cabo los objetivos de recursos humanos del servicio de atención al cliente mediante el reclutamiento, la selección, la formación y el entrenamiento de los empleados.
- Comunica las expectativas del trabajo a otros empleados.
- Planifica, supervisa, evalúa y revisa las contribuciones del trabajo de otros.
- Aplica las políticas y procedimientos de la empresa.
- Consigue los objetivos de servicio al cliente contribuyendo con información y recomendaciones de servicio al cliente a los planes y revisiones estratégicas.
- Prepara y completa los planes de acción.
- Aplica las normas de producción, productividad, calidad y servicio al cliente.
- Resuelve problemas.
- Completa auditorías.
- Identifica las tendencias del servicio al cliente y determina las mejoras del sistema.
- Cumple los objetivos financieros del servicio al cliente mediante la previsión de las necesidades.
- Prepara los presupuestos anuales.
- Programa los gastos.
- Analiza las desviaciones e inicia las acciones correctivas.
- Determina los requisitos del servicio al cliente manteniendo el contacto con los clientes y visitando los entornos operativos.
- Realiza encuestas y forma grupos de discusión.
- Mejora los resultados de la calidad del servicio al cliente estudiando, evaluando y rediseñando procesos y estableciendo y comunicando métricas de servicio y monitoreando y analizando los resultados.
- Mejora el rendimiento operativo del cliente proporcionando recursos de asistencia y asesoramiento técnico.
- Resuelve problemas y difunde avisos y advertencias.
- Detecta y diagnostica problemas de red.
- Actualiza los conocimientos del trabajo participando en oportunidades educativas, manteniendo redes personales y participando en organizaciones profesionales.
- Cumple con los sistemas de información y la misión de la organización completando los resultados relacionados según sea necesario.
Recomendamos poner la discusión de las horas de trabajo y los beneficios en esta sección de la descripción del trabajo. Dado que es un tema muy relevante para el demandante de empleo, es probable que continúe leyendo el anuncio de empleo cuando la información se coloca aquí. Asegúrese de proporcionar detalles específicos sobre las condiciones o requisitos de trabajo, incluyendo el trabajo de fin de semana o las horas extras.
Cualificaciones / habilidades del gerente de servicio al cliente:
- Habilidades de servicio al cliente
- Mejora de procesos
- Fuertes habilidades en la toma de decisiones
- .de toma de decisiones
- Gestión de procesos
- Disposición de personal
- Planificación
- Seguimiento de gastos presupuestarios
- Análisis de información
- Desarrollo de estándares
- Experiencia en el servicio de asistencia
Requisitos de formación y experiencia:
- Diploma de bachillerato o equivalente
- Experiencia en atención al cliente
- Algunos empleadores pueden preferir la finalización de una licenciatura o certificado
Poner una llamada a la acción al final de la descripción de su puesto de gerente de atención al cliente probablemente le hará obtener más respuestas a su anuncio de empleo. Esto proporciona a la persona que busca trabajo instrucciones específicas sobre cómo solicitarlo. Por ejemplo, dígales que se presenten haciendo clic en el botón «solicitar» que aparece en la parte superior del anuncio de empleo, enviando un currículum por correo electrónico a una persona concreta o rellenando una solicitud en el sitio web de la empresa.
Haga que su descripción del puesto de gerente de servicio al cliente trabaje para usted
Si está intentando encontrar buenos candidatos, su descripción del puesto de gerente de servicio al cliente puede ayudarle a atraerlos. Pero luego tendrá que dedicar tiempo a cribar los currículos y tomar decisiones. Esto lleva mucho tiempo, así que pide ayuda a Monster. Tenemos necesidades de reclutamiento y contratación con una variedad de planes que puedes elegir.