Última actualización: Sept 06, 2020
Empresa: Amazon
Director General: Andrew R. Jassy
Año de fundación: 1994
Sede: Seattle,USA
Número de empleados (2020): 1.298.000
Tipo: Público
Símbolo de cotización: AMZN
Capitalización bursátil (febrero 2021): 1,65 billones de dólares
Ingresos anuales (2020): 386 mil millones de dólares
Beneficios | Ingresos netos (2020): 21 mil millones de dólares
Productos &Servicios: Amazon.com | Zappos.com | IMDb | Junglee | Ring | Whole Foods Market | Amazon Web Services (AWS) | Blink | Alexa.com |
Competidores: Alibaba | Netflix | ebay | JD | Costco | Flipkart | itunes de Apple | Walmart | Otto | Tesco | Google Play Store | Target | Home Depot | Walgreens | Staples |
¿Sabías que?
¿Cuando se inició Amazon, una campana solía sonar en la oficina después de cada compra? Muy pronto, esta campana tuvo que ser apagada debido a los altos volúmenes de ventas.
Una visión general de Amazon
La popularidad de Amazon está extendida por todo el mundo. Cuenta con más de 310 millones de usuarios activos y 100 millones de suscriptores en todo el mundo. Siendo el principal minorista en línea del mundo, Amazon se embolsa muchos logros, beneficios llamativos y lanzamientos exitosos.
Discutiremos este gigante minorista en línea con un poco de profundidad y entenderemos el escenario de negocios de la compañía con la ayuda del análisis FODA de Amazon.
Jeff Bezos sentó las bases de Amazon en 1994. Originalmente, la compañía comenzó como una librería en línea, pero pronto se convirtió en un minorista en línea superior que vende casi todo, de la A a la Z, tal como dice su logotipo.
Análisis FODA de Amazon
El análisis FODA de Amazon se da a continuación:
Fortalezas de Amazon – Factores estratégicos internos
1. Marca fuerte – Como gigante del comercio electrónico global, Amazon tiene una posición fuerte y una imagen de marca exitosa en el mercado.
2. Valoración de la marca – Según el Ranking Global de Marcas 2020 de Interbrand, Amazon ocupa el puesto número 2 (Apple el número 1 y Google el número 3), con un valor de marca de 200.000 millones de dólares.
3. Orientación al cliente – Amazon atiende a un gran número de clientes para sus necesidades diarias a precios económicos. Esto la ha convertido en una marca orientada al cliente.
4. Diferenciación e innovación – Amazon aporta con frecuencia ideas creativas y adiciones innovadoras a su línea de productos y ofertas de servicios como el ambicioso servicio de entrega con drones y el sistema de sueño inteligente Withings Aura. Esto crea una diferenciación de otras empresas.
5. Liderazgo en costes: Amazon no incurre en costes de mantenimiento de tiendas físicas al vender todo online. Gracias a las economías de escala, Amazon controla eficazmente sus costes y reduce el tiempo de reposición de su inventario. La empresa ha formado numerosas alianzas estratégicas con muchas empresas como Evi Technologies, Thalmic Labs, Shoefitr, The Orange Chef, etc. Tiene un fuerte sistema de cadena de valor que también ayuda a mantener una estructura de bajo costo.
6. Mayor selección de mercancía – Amazon posee una amplia mezcla de productos que atrae a los clientes en línea para hacer su mayoría de compras en él en lugar de otros minoristas en línea. A partir de 2018, Amazon ha vendido 562,3 millones de productos en su Amazon.com Marketplace.
7. Gran número de vendedores de terceros – Debido al alto volumen de tráfico en los sitios de Amazon, un gran número de vendedores de terceros se han unido a la plataforma de Amazon para vender sus propias mercancías. Los datos de Fulfillment by Amazon (FBA) revelan que hay más de 2.000 millones de artículos disponibles de terceros vendedores.
8. Estrategia Go Global and Act Local – Esta estrategia es la que más ha beneficiado a Amazon. Amazon desarrolla asociaciones con empresas locales de la cadena de suministro que le ayudan a competir con sus rivales nacionales de comercio electrónico. Entiende las necesidades locales y lanza sus servicios según la cultura del país.
En la India, por ejemplo, ha lanzado una campaña de mercado «Aur Dikhao» para animar a los usuarios a buscar más sus productos.
9. Gran número de adquisiciones – Las exitosas adquisiciones de Whole Foods, Zappos.com, woot.com, Junglee.com, IMBD.com y muchas otras han producido importantes ingresos y beneficios para Amazon.
10. Involucrados en 3 negocios clave – Amazon Marketplace, Amazon Web Services (AWS) y Amazon Prime son 3 negocios clave de Amazon que funcionan y se apoyan mutuamente. En conjunto, generan enormes beneficios y ventajas para la empresa.
11. Líder del mercado – Con una capitalización de mercado de más de 1 billón de dólares y unos ingresos anuales de más de 386.000 millones de dólares, Amazon es realmente un líder del mercado en la industria minorista online.
12. Sistemas superiores de logística y distribución – Amazon utiliza sistemas de logística y distribución muy eficientes. Incluso dispone de tarifas fijas para los distintos plazos de entrega. Así, ejecuta una entrega fiable, segura y rápida de bienes y productos a los clientes.
13. Aumento del salario mínimo a 15 dólares por hora: Amazon es una de las primeras empresas del sector minorista en aumentar su salario mínimo por hora a 15 dólares. En comparación, Target paga 12 dólares por hora, Walmart paga 11 dólares por hora y Costco paga 14 dólares por hora.
Debilidades de Amazon – Factores estratégicos internos
1. Modelo de negocio fácilmente imitable – Los negocios minoristas online se han convertido en algo muy común en este mundo digital. Así que imitar el modelo de negocio de Amazon para las empresas rivales no es tan difícil. Algunas empresas incluso le están poniendo las cosas difíciles a Amazon. Entre ellas se encuentran Barnes & Noble, eBay, Netflix, Hulu y Oyster, etc.
2. Pérdida de márgenes en algunas zonas – En algunas zonas, como la India, Amazon ha sufrido pérdidas. Su envío gratuito a los clientes puede ser una de las razones que exponen los riesgos de pérdida de márgenes en algunos mercados.
3. Fracasos de productos – El lanzamiento de su Fire Phone en los Estados Unidos fue un gran fracaso, mientras que su dispositivo Kindle fire ni siquiera creció bien.
4. Controversia por evasión de impuestos – La evasión de impuestos en Japón, Reino Unido y Estados Unidos ha provocado una publicidad negativa para Amazon. El presidente Trump criticó a Amazon por los impuestos en las redes sociales.
5. Presencia limitada de ladrillo y mortero – Amazon posee tiendas físicas muy limitadas. Esto a veces dificulta atraer a los clientes a comprar cosas que no se pueden vender en las tiendas online.
6. Vox publicó informes negativos relacionados con el trato de los empleados y las condiciones del lugar de trabajo contra Amazon en julio de 2018. La mala climatización, los descansos cronometrados para ir al baño y la videovigilancia constante son algunas de las observaciones negativas que hicieron los empleados. Estas cosas afectan a la reputación de Amazon en el mercado.
7. Disminución de la seguridad de los consumidores – A medida que sus ofertas aumentan, se está convirtiendo en un reto para Amazon vetar cada producto y garantizar el máximo nivel de seguridad. La Agencia de Protección Medioambiental de Estados Unidos (EPA) tuvo que ordenar recientemente a Amazon que retirara una amplia gama de pesticidas y productos inseguros de su plataforma.
8. Uso desleal de datos de terceros – Participar en prácticas comerciales desleales socava la confianza y aumenta los riesgos legales. Amazon se enfrenta a cargos antimonopolio en la Unión Europea por recopilar y utilizar datos de terceros para competir contra ellos. Si se encuentra en violación, Amazon puede ser multado hasta el 10% (28 mil millones de dólares) de sus ingresos anuales de 2019 (280 mil millones de dólares).
10. Dependencia excesiva de los distribuidores – Depender de los distribuidores expone a Amazon a una amplia gama de problemas. Uno de sus principales distribuidores (Grupo Logístico Alemán – Deutsche Post DHL) puede aprovechar su posición para renegociar las condiciones.
11. Huelga de empleados – Las huelgas pueden paralizar las operaciones de Amazon. En Alemania, los empleados de Amazon se pusieron en huelga debido a las condiciones de trabajo inseguras y paralizaron las operaciones en seis centros de distribución.
Oportunidades de Amazon – Factores estratégicos externos
1. Amazon puede obtener la oportunidad de penetrar o ampliar sus operaciones en los mercados en desarrollo.
2. Al ampliar las tiendas físicas, Amazon puede mejorar la competitividad frente a los grandes minoristas y comprometer a los clientes con la marca.
3. Amazon tiene la oportunidad de mejorar las medidas tecnológicas y las políticas organizativas para reducir las ventas de falsificaciones. Un caso de ventas falsificadas salió a la luz cuando Amazon vendió un falso My Critter Catcher. El producto se vendía por 1 dólar menos que el producto original.
4. Puede hacer una integración hacia atrás ampliando su producción de marcas propias como los básicos de Amazon para diferenciar su oferta y mejorar los márgenes de beneficio.
5. Más adquisiciones de empresas de comercio electrónico pueden aumentar la cuota de mercado de la empresa y reducir el nivel de competencia.
6. Tecnología de conducción autónoma – Amazon adquirió recientemente la startup de conducción autónoma con sede en California Zoox Inc por la friolera de 1.000 millones de dólares. Ahora puede aprovechar la tecnología autónoma para explotar el aumento de la demanda de servicios de transporte a domicilio o utilizarla para mejorar su red de reparto.
7. Lanzamiento de rickshaws eléctricos en la India- Amazon se compromete a tener un impacto positivo en el medio ambiente. Con esta visión en mente, Amazon planea desplegar 10.000 rickshaws eléctricos para la entrega en la India para 2025.
Amenazas de Amazon – Factores estratégicos externos
1. Algunas controversias han hecho mella en la imagen de marca de Amazon. La gente reaccionó críticamente y boicoteó los sitios de Amazon en 2010 cuando descubrieron que vendía el libro «La guía del pedófilo para el amor &placer: un código de conducta para los amantes de los niños»
2. Las regulaciones gubernamentales también pueden amenazar los procedimientos comerciales de Amazon en algunos países críticos. Amazon no realiza envíos a Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán y Siria.
3. Vínculos con la explotación laboral: Amazon es uno de los tres gigantes del comercio minorista que se enfrentan al escrutinio del Departamento de Estado de EE.UU. por mantener cadenas de suministro y fuentes de trabajo asociadas con abusos de los derechos humanos. Esto expone al gigante del comercio electrónico a riesgos de reputación, económicos y legales.
4. El aumento de la ciberdelincuencia puede afectar al sistema de seguridad de la red de la empresa.
5. La competencia agresiva con las grandes empresas minoristas como Walmart y eBay puede hacer que Amazon lo pase mal en el futuro. Además, ahora Amazon compite con las siguientes empresas:
- En el servicio de streaming de vídeo: Apple TV+, Netflix, Disney+
- En Logística: FexEx
- En tecnología de autoconducción: Tesla, Uber, Ford
6. La imitación es sencilla ya que están surgiendo muchos nuevos participantes en el mercado generalmente con el mismo modelo de negocio de Amazon.
7. Productos falsos – El aumento de las falsificaciones y los productos falsos amenaza los beneficios de Amazon. Recientemente, la compañía presentó una demanda contra el minorista online con sede en Nueva York por la supuesta falsificación de los zapatos Valentino, una marca italiana de calzado de lujo que ofrece Amazon.
8. Recesión económica – Amazon no es inmune a una recesión económica. Si la incertidumbre económica empeora, puede afectar a las ventas de Amazon.
9. Reseñas falsas – Amazon tiene una cantidad abrumadora de reseñas falsas, y el problema se ha agravado en los últimos tiempos debido a la pandemia. Las reseñas de productos son un indicador crítico de calidad y autenticidad, y los clientes dependen en gran medida de las reseñas para realizar sus compras.
Según la investigación del Financial Times, Amazon ha eliminado más de 20.000 reseñas falsas de 5 estrellas de sus principales reseñadores del Reino Unido.
Recomendaciones
El análisis DAFO aclara la situación actual de Amazon. Hay que hacer algunas mejoras necesarias para administrar las carencias y reforzar su posición en el mercado.
En resumen, Amazon necesita fortalecer sus áreas clave, minimizar sus debilidades, aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas para progresar en el futuro.
A continuación se dan algunas recomendaciones:
1. Consolidar el dominio del mercado impulsando sus esfuerzos de marketing, sus actividades promocionales y sus ventajas competitivas.
2. Hacer frente estratégicamente a las controversias globales. Amazon necesita resolver los problemas fiscales y gestionar las características de su aplicación de forma eficiente para disminuir la publicidad negativa en el mercado.
3. Aumentar su presencia limitada mediante la apertura de tiendas físicas fuera de EE.UU. Esto aumentará la popularidad de la marca y el alcance del mercado.
4. Potenciar su entrada estratégica en los países en desarrollo, donde hay muchas oportunidades de crecimiento.
5. Aumentar las ventajas competitivas y ampliar la distancia entre Amazon y sus mayores competidores.
6. Abordar los problemas de las ventas falsificadas y los ciberdelitos mediante la mejora de las medidas tecnológicas.
7. Mejorar los sistemas de seguridad de la red para la protección de los derechos de los consumidores.