Qué es la estafa FastSupport.com y cómo identificarla
La estafa FastSupport.com es un esquema engañoso de soporte técnico que utiliza el servicio legítimo de conexión remota para estafar a los usuarios de ordenadores. El sitio web en sí es totalmente seguro, sin embargo, los estafadores abusan de él para engañar a los incautos. En general, se recomienda evitar cualquier ayuda de técnicos que le insten a proporcionar acceso remoto a su ordenador. En caso de que ya haya dado acceso a un estafador a través del servicio mencionado, le recomendamos encarecidamente que utilice las instrucciones que aparecen al final de este post y elimine el malware que el atacante instaló automáticamente.
FastSupport (impulsado por LogMeIn, Inc.) es un servicio legítimo que permite a los técnicos informáticos acceder de forma remota al ordenador del cliente a través del software GoToAssist para inspeccionar los problemas del ordenador y/o arreglar los daños causados a los archivos o al sistema. Por supuesto, también puede utilizarse en muchos otros casos.
Desgraciadamente, los ciberdelincuentes abusan mucho de este servicio legítimo. El caso más común que implica el uso del portal FastSupport.com es cuando el estafador se conecta con la víctima a través del teléfono y da instrucciones para proporcionar acceso remoto a la computadora para realizar un diagnóstico completo.
El esquema de la estafa, explicado
La mayoría de las víctimas llaman ellos mismos a los estafadores de soporte técnico después de visitar una página de estafa engañosa llena de ventanas emergentes y mensajes de advertencia que informan sobre el estado crítico del sistema. Algunos de los titulares de las estafas de soporte técnico más utilizadas hoy en día son ALERTA DE VIRUS PORNOGRÁFICO DE MICROSOFT, ALERTA DE VIRUS DE APPLE, y similares.
Estos sitios web falsos siempre incluyen un número de teléfono e instruyen a la víctima para que llame al servicio de asistencia técnica inmediatamente para solucionar cualquier problema informático que aparezca en la pantalla. Todo lo que hay que saber es que estas alertas y avisos son falsos y se dirigen a un gran número de víctimas, esperando sus llamadas para poner en práctica el esquema de acceso al ordenador a distancia.
Una vez en la línea con el estafador, probablemente le dirá que abra Google u otra búsqueda y escriba «establecer conexión remota con Apple» o, respectivamente, con Microsoft. Ambas búsquedas mostrarán el sitio FastSupport.GotoAssist.com como resultado principal. A continuación, el estafador pide que se sigan sus instrucciones, se descargue el software GotoAssist y se inicie la conexión.
Uno de los trucos más populares para convencer a la víctima de que el sistema está en peligro es abrir el Visor de sucesos de Windows y mostrar las señales de advertencia y los errores que aparecen aquí. Usted debe saber que el software siempre se encuentra con errores o bloqueos, y todos estos eventos se registran en el Visor de Eventos. Esto no significa que su sistema esté en peligro, hasta que el estafador lo haga.
La estafa suele tener dos finales: la víctima acepta pagar por servicios de ayuda inexistentes (los estafadores suelen pedir una suma de dinero ridícula por la instalación de un programa antimalware normal) o, si la víctima se niega a pagar, el atacante puede instalar un peligroso malware o ransomware en el sistema.
Por lo tanto, se recomienda encarecidamente evitar a toda costa a los atacantes de FastSupport.com. Si ve un sitio web de aspecto sospechoso que indica que su ordenador ha sido fuertemente comprometido, simplemente compruebe su estado ejecutando un software antimalware o antivirus de buena reputación en modo seguro. De lo contrario, será estafado por los delincuentes que tienden a aprovecharse de las personas que no saben de tecnología y confían en los cuentos de los estafadores sobre el estado de seguridad del ordenador.
Resumen de la amenaza
| Nombre | Estafa de FastSupport |
| Tipo | Estafa de soporte técnico |
| Dominios relacionados | www.fastsupport.com |
| Estafas relacionadas | ALERTA DE VIRUS DE APPLE, ALERTA DE VIRUS DE MICROSOFT, ALERTA DE VIRUS PORNOGRÁFICO DE MICROSOFT y similares |
| Peligros | Los estafadores del soporte técnico pretenden establecer un acceso remoto con su ordenador para instalar en él programas maliciosos de espionaje o dañinos. También fingen identificar problemas y recomiendan la compra de diversos programas para solucionarlo, normalmente, por un precio extremadamente exagerado |
| Síntomas | Llamadas sospechosas de alguien que dice ser de Apple o Microsoft; o falsas ventanas emergentes, anuncios, redireccionamientos del navegador o pantallas BSOD (pantalla azul de la muerte) en las que se afirma el estado crítico del sistema y se incluye un sospechoso número de soporte técnico al que llamar |
| Métodos de eliminación | Elimina el virus mostrando falsas alertas mediante un software antimalware. Si ha permitido que los delincuentes accedan a su ordenador de forma remota cierre la sesión y escanee su ordenador con un antivirus o antimalware como System Mechanic Ultimate Defense inmediatamente |
Nunca se fíe de las personas que llaman al servicio de asistencia técnica de Microsoft o Apple – es un fraude
Si alguna vez recibe una llamada de alguien que dice trabajar en Microsoft o Apple y le dice que su ordenador está en peligro o desactivado y necesita ser revisado de forma remota – es una señal de que alguien está intentando estafarle. El soporte técnico legítimo de estas empresas nunca llama a la gente. Por lo tanto, si recibe una llamada de este tipo, cuelgue y, en el mejor de los casos, denuncie este tipo de abusos a las entidades legítimas.
Si se pregunta cómo han conseguido los delincuentes de la estafa FastSupport.com su número para llamarle, le recomendamos que compruebe si su información no ha quedado expuesta en alguna filtración de datos en línea, o si su número se proporciona en alguna otra plataforma en línea y puede verse públicamente.
Hoy en día es difícil proteger tu privacidad de este tipo de estafadores, ya que todos publicamos a veces nuestros datos de contacto en páginas web de anuncios, sitios como Linkedin y similares. En otras palabras, los malintencionados saben dónde buscar los datos que necesitan y, cuando los consiguen, los utilizan para actividades delictivas.
Puede leer una conversación detallada entre un periodista y un estafador de soporte técnico en Medium, que cubre muy bien la forma de presionar de los estafadores que utilizan varias técnicas para convencer a la víctima de que proporcione el acceso remoto al ordenador.
Las opiniones de FastSupport.com varían
Hemos decidido inspeccionar los comentarios de los usuarios sobre los servicios de Fast Support. La mayoría de las quejas sobre el abuso del servicio se encuentran en los foros de Reddit. Algunos usuarios afirman haber sido engañados por el servicio, sin embargo, está claro que llamaron a un soporte falso y acabaron siendo estafados por los ciberdelincuentes, no por el propio servicio. Por ejemplo, la gente comparte su experiencia de violación de la privacidad después de instalar dicho software de conexión remota.
Los delincuentes pidieron conectarse remotamente al ordenador para inspeccionar su configuración y arreglar el problema reportado con la impresora. Desgraciadamente, el atacante comenzó a hablar de Error de Corrupción de Red y recomendó instalar un software específico en el ordenador, que parecía ser un troyano que revelaba todas las contraseñas de la víctima al atacante. Por último, el atacante recomendó instalar un software de Firewall y comenzó a hablar de forma agresiva cuando la víctima se negó a hacerlo. La historia completa se puede encontrar aquí.
Esta historia simplemente confirma que cuando se necesita soporte técnico con respecto a cualquier software o hardware que se utiliza, es necesario ir al sitio web oficial del desarrollador y pedir ayuda allí en lugar de buscarlo en línea y visitar sitios web sospechosos y estafadores que tienden a hacerse pasar por entidades legítimas.
Los estafadores se dirigen tanto a los usuarios de Microsoft como a los de Apple
Otros usuarios informan de llamadas engañosas que sugieren entrar en la página FastSupport.com y de delincuentes que dicen representar a Microsoft. Mienten a la víctima diciéndole que Microsoft quiere enviarle un reembolso de 250 dólares por haber dejado de dar soporte a Windows 7 (lo cual es obviamente una mentira ya que Microsoft nunca hace eso), mientras que los atacantes simplemente quieren acceder al ordenador para instalar varios programas maliciosos y causar problemas de privacidad y potenciales problemas financieros a la víctima.
Muchos usuarios buscan información sobre la estafa FastSupport Apple debido a la actividad de sitios web engañosos que muestran ventanas emergentes de Virus Alert From Apple. Estos sitios web ordenan llamar al supuesto HelpDesk de Apple para obtener ayuda para reactivar el ordenador. Desgraciadamente, los estafadores sugieren visitar el mencionado sitio web del servicio de acceso remoto y proporcionar acceso remoto al Mac a los atacantes. Hay algunos ejemplos de números que los estafadores de soporte técnico promueven, así que manténgase alejado de ellos a toda costa:
- +18882705678;
- +86672265620;
- +1-888-834-8756;
- +1-855-550-6155 y otros.
Los estafadores tienden a crear sitios web falsos que promueven la asistencia técnica para diversos programas o equipos. Cuando los usuarios lo buscan en línea, es muy probable que acaben en un sitio web engañoso y no oficial. Es un hecho conocido que los delincuentes se anuncian como proveedores de soporte técnico para impresoras HP, soporte técnico para Avast o Norton, también soporte técnico para Canon o Intel. Estos estafadores le pedirán que instale el software GoToAssist.exe y que vaya al portal FastSupport.com, que son legítimos. Sin embargo, esto no significa que las intenciones del atacante sean también buenas.
Si ha sido engañado y ha proporcionado acceso remoto al ordenador a través de FS a los ciberdelincuentes, debe tomar medidas y proteger su sistema informático lo antes posible. Lo primero que debe hacer es cerrar la conexión de acceso remoto, luego reiniciar su ordenador en modo seguro con funciones de red, descargar un software antivirus o antimalware de confianza y ejecutar un análisis completo del sistema INMEDIATAMENTE para eliminar el virus FastSupport al instante. También se recomienda cambiar todas las contraseñas, especialmente las guardadas en el navegador, ya que a los atacantes les gusta robarlas utilizando troyanos que roban contraseñas como Azorult.
Modo en que la gente se encuentra con estafas de acceso remoto al ordenador
Los estafadores que abusan del servicio www.fastsupport.com pueden llamarle ellos mismos y empezar a presentarse como empleados de Apple o Microsoft. Lo siguiente que cuentan es alguna historia inventada, por ejemplo, que tu ordenador envía peticiones no reconocidas o maliciosas, o que se genera algún tráfico sospechoso desde tu host. Lo más probable es que estos términos no tengan sentido, pero para alguien que no sea experto en tecnología, podrían despertar confianza.
Sin embargo, el escenario que es mucho más popular es cuando la víctima visita un sitio web engañoso de soporte técnico fraudulento accidentalmente o es redirigido allí por un adware o un programa de secuestro del navegador instalado en el ordenador. Estos sitios falsos suelen estar cargados de logotipos de Apple o Microsoft, personas sonrientes que parecen miembros del personal de soporte técnico y advertencias sobre el estado crítico del sistema. Estos sitios web anuncian un número de asistencia técnica al que hay que llamar para solucionar los problemas. Sin embargo, como se ha mencionado anteriormente, al llamar a estos números se conectará con un estafador y no con un representante oficial de la empresa anunciada.
Se sabe que la mayoría de estas estafas de soporte técnico se originan en la India. Desafortunadamente, muchas personas victimizadas informan que escuchan un fuerte acento indio después de llamar al «número de soporte». Estos centros de llamadas operan en la clandestinidad y, aunque la policía hace todo lo posible por detectarlos y cerrarlos, reaparecen en poco tiempo porque este tipo de fraude genera mucho dinero.
Para evitar visitar sitios falsos y engañosos, le recomendamos que compruebe con regularidad si tiene instalados adware o secuestradores de navegador, que elija con cuidado el nuevo software que va a descargar y que se mantenga alejado de los sitios que levantan sospechas. En general, nunca debe intentar eludir las advertencias de Deceptive Site Ahead.
Como se ha explicado anteriormente, los estafadores que abusan del servicio FastSupport.com by GoToAssist podrían introducir programas maliciosos o espías en su ordenador. Para detectar y eliminar el virus instalado a través de la conexión remota de FastSupport.com, debe preparar su ordenador siguiendo las instrucciones que se indican a continuación. Una vez que inicie su PC en el modo recomendado, ejecute un escaneo completo del sistema utilizando un escáner de malware de confianza. Puede utilizar el software recomendado por nosotros, que también detectará las configuraciones de seguridad modificadas por los estafadores y las corregirá por usted.
La eliminación del virus FastSupport no le llevará mucho tiempo si lo hace automáticamente. Sin embargo, si decides hacer la limpieza del ordenador manualmente, ten en cuenta que puede ser un proceso largo y pesado. No lo dudes y comparte tu experiencia en la sección de comentarios si has sido víctima de la estafa descrita, y ayuda a informar a los demás de cómo evitarla.
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Directrices de eliminación del malware relacionado con la estafa FastSupport.com
Método 1. Entre en el modo seguro con funciones de red
Paso 1. Inicie Windows en modo seguro con funciones de red
Antes de intentar eliminar el virus, debe iniciar su equipo en modo seguro con funciones de red. A continuación, proporcionamos las formas más fáciles de arrancar el PC en Modo seguro con funciones de red, pero puede encontrar otras adicionales en este tutorial en profundidad en nuestra página web – Cómo iniciar Windows en Modo seguro. Además, vea un video tutorial sobre cómo iniciar Windows en Modo Seguro:
Instrucciones para usuarios de Windows XP/Vista/7
- En primer lugar, apague su PC. A continuación, pulsa el botón de encendido para arrancarlo de nuevo y al instante empieza a pulsar el botón F8 de tu teclado repetidamente en intervalos de 1 segundo. Esto lanza el menú de Opciones Avanzadas de Arranque.
- Use las teclas de flecha del teclado para navegar hacia abajo hasta la opción de Modo Seguro con Red y presione Enter.
Instrucciones para Windows 8/8.1/10 usuarios
- Abra el menú de Inicio de Windows y, a continuación, pulse el botón de Encendido. En el teclado, mantenga pulsada la tecla Mayúsculas y, a continuación, seleccione la opción Reiniciar.
- Esto le llevará a la pantalla de Solución de problemas de Windows. Seleccione Solución de problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar. Consejo: Si no encuentra la Configuración de inicio, haga clic en Ver más opciones de recuperación.
- En la Configuración de inicio, pulse la tecla derecha entre F1-F9 para entrar en Modo seguro con funciones de red. En este caso, es la tecla F5.
Paso 2. Eliminar los archivos asociados al virus
Ahora, puede buscar y eliminar los archivos de malware relacionados con la estafa FastSupport.com. Es muy difícil identificar los archivos y claves de registro que pertenecen al virus, Además, los creadores de malware tienden a renombrar y cambiarlos repetidamente. Por lo tanto, la forma más fácil de desinstalar este tipo de virus informático es utilizar un programa de eliminación de malware fiable. Recomendamos utilizar SYSTEM MECHANIC ULTIMATE DEFENSE, que también puede restaurar los archivos eliminados. Además. recomendamos reparar los daños causados por el virus utilizando RESTORO.
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Método 2. Utilizar la Restauración del Sistema
Para utilizar la Restauración del Sistema, debe tener un punto de restauración del sistema, creado manual o automáticamente.
Paso 1. Arrancar Windows en modo seguro con símbolo del sistema
Instrucciones para usuarios de Windows XP/Vista/7
- Apagar el PC. Vuelve a arrancarlo pulsando el botón de encendido y al instante empieza a pulsar el botón F8 de tu teclado repetidamente en intervalos de 1 segundo. Verá el menú Opciones de arranque avanzadas.
- Usando las teclas de flecha del teclado, desplácese hasta la opción Modo seguro con símbolo del sistema y pulse Intro.
Instrucciones para usuarios de Windows 8/8.1/10
- Inicie el menú de Inicio de Windows y haga clic en el botón de Encendido. En el teclado, mantenga pulsada la tecla Shift y, a continuación, elija la opción Reiniciar con el cursor del ratón.
- Esto le llevará a la pantalla de Solución de problemas de Windows. Elija Solución de problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar. Consejo: Si no encuentra la Configuración de inicio, haga clic en Ver más opciones de recuperación.
- En la Configuración de inicio, pulse la tecla derecha entre F1-F9 para entrar en Modo seguro con símbolo del sistema. En este caso, pulse la tecla F6.
Paso 2. Inicie el proceso de restauración del sistema
- Espere hasta que el sistema se cargue y aparezca el símbolo del sistema.
- Escriba cd restore y pulse Enter, luego escriba rstrui.exe y pulse Enter. O puede escribir %systemroot%system32restorerstrui.exe en el símbolo del sistema y pulsar Intro.
- Esto lanza la ventana de Restauración del Sistema. Haga clic en Siguiente y elija un punto de restauración del sistema creado en el pasado. Elija uno que haya sido creado antes de la infiltración del malware.
- Haga clic en Sí para iniciar el proceso de restauración del sistema.
Después de restaurar el sistema, recomendamos escanear el sistema con un software antivirus o antimalware. En la mayoría de los casos, no habrá restos de malware, pero nunca está de más volver a comprobarlo.
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Norbert Webb es el jefe del equipo de Geek’s Advice. Es el redactor jefe de la web que controla la calidad de los contenidos publicados. A este hombre también le gusta leer noticias sobre ciberseguridad, probar nuevos programas y compartir sus opiniones sobre ellos. Norbert dice que seguir su pasión por las tecnologías de la información ha sido una de las mejores decisiones que ha tomado. «No me apetece trabajar mientras hago algo que me gusta». Sin embargo, el geek tiene otros intereses, como el snowboard y los viajes.