Si quieres que tu negocio tenga presencia en las redes sociales, probablemente Facebook sea una de las primeras o la primera plataforma de redes sociales en la que pienses.
Más de 1.400 millones de personas utilizan Facebook cada día, y muchas de ellas varias veces al día. Es casi seguro que tus clientes potenciales están en Facebook y lo utilizan activamente para conectarse con su familia, sus amigos y sus marcas favoritas.
Independientemente de que tengas una tienda física, un sitio de comercio electrónico, una agencia o una empresa de software, puedes utilizar Facebook para comercializar tu negocio. En esta guía, espero cubrir todo lo que debes saber para poner tu negocio en Facebook, para comercializar tu negocio y para medir tus resultados.
Si hay algo que desees saber que no esté cubierto aquí, no dudes en tuitearme @alfred_lua. Estoy dispuesto a mantener esta guía tan completa y útil como sea posible. Gracias!
- Página de Facebook: Cómo crear una página de Facebook para tu negocio
- Algoritmo de Facebook: Cómo funciona el algoritmo de Facebook
- Tipos de publicaciones en Facebook: Qué publicar en Facebook
- Facebook Insights: Cómo medir tus resultados
- Anuncios en Facebook: Cómo hacer publicidad en Facebook
- Facebook Messenger: Cómo conectar y atender a tus clientes
- Facebook Group: Cómo crear una comunidad
- Más recursos de marketing en Facebook
Página de Facebook: Cómo crear una página de Facebook para tu negocio
Tener una página en Facebook es similar a tener un sitio web en Internet. Tu página de Facebook es un lugar en el que la gente puede encontrar tu negocio en Internet, saber más sobre él y conectar contigo.
Crear una página de Facebook para tu negocio es bastante sencillo. Facebook ha simplificado el proceso para que sea muy fácil para las empresas crear su página de Facebook.
Para empezar, en cualquier página de Facebook, haz clic en el icono desplegable de la esquina superior derecha y selecciona «Crear página».
Aquí tienes lo que debes hacer para asegurarte de que tienes una página de Facebook lista para compartir con tus clientes:
- Rellena la información básica sobre tu negocio
- Añade una foto de perfil y una foto de portada
- Añade más información (e.p. ej., descripción, información de contacto, ubicación, etc.)
- Personaliza las secciones que quieres en tu página
- Añade colaboradores si trabajas en equipo
- Publica algunas publicaciones (más abajo)
Si prefieres seguir una guía paso a paso, tenemos una guía detallada de configuración de la página de Facebook para ti. La guía cubre aspectos como la creación de tu foto de portada, la información clave que debes añadir a tu página, cómo personalizarla y mucho más.
Consejos profesionales:
- Facebook tiene varias funciones poco conocidas que puedes utilizar para comercializar tu negocio.
- Además de utilizar una foto para tu portada, también puedes utilizar un vídeo o una presentación. Nuestra guía de fotos de portada de Facebook tiene las dimensiones ideales para la foto de portada y varios ejemplos geniales de varios negocios.
Algoritmo de Facebook: Cómo funciona el algoritmo de Facebook
Antes de ver qué publicar, hay un aspecto muy importante de Facebook que debes conocer primero.
El algoritmo de Facebook.
Hace tiempo, Facebook solía mostrar las publicaciones en el News Feed en un orden cronológico inverso. La publicación más reciente siempre aparecía en la parte superior de la sección de noticias. Pero a medida que más y más personas y empresas se unían y publicaban en Facebook, había tantas publicaciones en la sección de noticias de todo el mundo que resultaba difícil revisar todas las publicaciones de nuestra sección de noticias.
Así que Facebook introdujo un sistema para ayudar a organizar las publicaciones que vemos en nuestra sección de noticias. Este sistema se conoce como el algoritmo de Facebook.
El algoritmo de Facebook utiliza muchos factores diferentes para determinar la relevancia de una publicación para cada uno de nosotros y nos muestra las publicaciones más relevantes en la parte superior de nuestro News Feed. El algoritmo cambia constantemente, pero esto es lo esencial de su funcionamiento:
Esto significa que no todas las personas a las que les gusta tu página de Facebook verán todas tus publicaciones. Por término medio, las páginas de Facebook llegan a un cinco por ciento (o menos) de sus fans.
Para llegar a más personas con tu página de Facebook, tienes que publicar contenido que les interese y con el que puedan interactuar. Lo veremos a continuación.
Pro-tip:
- Estar al día de todos los cambios del algoritmo de Facebook puede ser un reto. Esperamos facilitarte la tarea con esta lista de todos los cambios relevantes del algoritmo de Facebook.
Tipos de publicación en Facebook: Qué publicar en Facebook
Ahora que has entendido el algoritmo de Facebook, vamos a repasar qué puedes publicar en tu página de Facebook.
Aquí tienes los cinco tipos de publicaciones principales:
- Texto
- Enlace
- Imagen
- Vídeo
- Historias
Las actualizaciones de texto son el tipo de publicación más básico. Es el más fácil de crear, aunque posiblemente sea el menos visible en el News Feed. Por lo general, es mejor adjuntar un elemento multimedia para que la publicación destaque. (¡O puedes usar emojis!)
Las publicaciones de enlaces (publicaciones con un enlace) muestran una vista previa del enlace adjunto, normalmente con una imagen, un titular y una descripción. Puedes añadir texto que acompañe al enlace (como se ve en el ejemplo anterior).
Las publicaciones con imágenes pueden tener una o varias imágenes. En el caso de las publicaciones con una sola imagen, ésta se redimensionará a 500 píxeles de ancho y la altura se escalará en consecuencia. (Más información sobre los tamaños de imagen ideales para las publicaciones de Facebook aquí.)
Las publicaciones de vídeo parecen ser el formato más popular y atractivo en este momento. El estudio de Buzzsumo sobre 880 millones de publicaciones en Facebook reveló que los vídeos obtienen el doble de participación que otros tipos de publicaciones. Pero experimenta con los diferentes tipos de post para descubrir qué funciona mejor para tu marca.
Las historias son el último formato de post en Facebook, que también está disponible (y es popular) en Instagram, WhatsApp y Messenger. Se trata de una imagen o vídeo vertical que aprovecha toda la pantalla de los móviles, y que desaparece a las 24 horas. (Ahora también puedes hacer publicidad con las Historias de Facebook)
Consejos profesionales:
- El mejor momento para publicar en Facebook no es el que encuentras en los estudios de «mejor momento para publicar» porque tu negocio tiene su propio mejor momento para publicar. Publica cuando tus datos te lo indiquen y cuando sea relevante para tu audiencia. He aquí cómo hacerlo.
- La frecuencia de publicación en tu página depende principalmente de la cantidad de tiempo y recursos que tengas. Nuestro estudio con Buzzsumo encontró que cinco publicaciones al día parecen ser óptimas para el compromiso. Pero puedes publicar más o menos. Empieza con una al día, aumenta la frecuencia y controla cómo cambian el alcance y la participación.
- Programar tus publicaciones en Facebook con herramientas de programación de redes sociales como Buffer te permite centrarte en los aspectos importantes de tu negocio: atraer a tus fans, crear un gran producto, etc.
Facebook Insights: Cómo medir tus resultados
Para ayudarte a entender el rendimiento de tu página de Facebook, Facebook ofrece un útil y completo panel de análisis: Facebook Insights.
Con Facebook Insights, puedes obtener los siguientes datos:
- Promociones (tus anuncios de Facebook)
- Seguidores
- Likes
- Alcance
- Vistas de la página
- Vistas de la página
- Acciones en Página
- Posts
- Contenido de marca
- Eventos
- Vídeos
- Historias
- Personas
- Mensajes
En resumen, Facebook Insights te dice cómo está creciendo tu página y cuántas personas participan en tu contenido (publicaciones, vídeos o Historias). También puedes usarlo para ver cuándo tus fans son más activos en Facebook y cuáles son tus publicaciones con mayor rendimiento.
Para un recorrido más detallado de Facebook Insights, hemos escrito una guía para principiantes de Facebook Insights, que cubre la mayoría de los datos clave.
Si utilizas Buffer para gestionar tu página de Facebook, obtendrás tres informes analíticos adicionales:
- Informe de publicaciones
- Informe general
- Informe de análisis
Mi favorito es el informe general, en el que puedes obtener un resumen del rendimiento de tu página de Facebook, ver cómo han cambiado tus métricas clave a lo largo del tiempo y encontrar tus principales publicaciones.
Puedes obtener más información sobre el informe general aquí.
Anuncios en Facebook: Cómo hacer publicidad en Facebook
Una vez que hayas dominado los aspectos básicos de la gestión de una página de Facebook (es decir, publicar y comprobar los resultados), es posible que quieras considerar el uso de los anuncios de Facebook para llegar a un público más amplio.
Con cada vez más empresas que se unen a Facebook y comparten su contenido, se ha vuelto más difícil llegar a una audiencia en Facebook de forma gratuita (aunque no imposible). Una solución a la que muchas empresas han recurrido es la publicidad en Facebook.
Más de seis millones de empresas se anuncian en Facebook para promocionar sus productos y servicios. La publicidad en Facebook ofrece la segmentación más completa para ayudarte a llegar al público específico que tienes en mente. Puedes especificar tu público objetivo en función de su ubicación, sus datos demográficos, sus intereses, su comportamiento y mucho más.
Eso no es todo. A través del Administrador de anuncios de Facebook, puedes crear anuncios que también se muestren en Instagram, Messenger y Audience Network (la red de aplicaciones y sitios propiedad de editores de Facebook).
Ejecutar un anuncio de Facebook es muy sencillo. Estos son los pasos:
- Elige un objetivo
- Selecciona la audiencia a la que quieres llegar
- Decide dónde quieres publicar tus anuncios
- Establece tu presupuesto (diario o de por vida)
- Elige un formato (Foto, carrusel, vídeo, presentación de diapositivas o colección)
La primera vez que gastas dinero en publicidad puede parecer desalentador. Sé que me sentí intimidado. Leí innumerables artículos incluso antes de visitar el administrador de anuncios de Facebook. Me encantaría ayudar a reducir la ansiedad con la creación de sus primeros anuncios de Facebook. Aquí tienes algunos recursos que pueden resultarte útiles:
- La guía completa para empezar con los anuncios de Facebook
- Especificaciones de los anuncios de Facebook y tamaños de las imágenes
- Dentro de la próspera estrategia de anuncios de Facebook de seis cifras en Classpass
Pro-tip:
- La mejor manera de aprender los anuncios de Facebook es sumergirse directamente y empezar. A través de la experimentación, puedes aprender gradualmente qué imágenes y textos resuenan más con tu audiencia, cómo elegir el público adecuado, cómo presupuestar tu gasto y mucho más.
Facebook Messenger: cómo conectar y atender a tus clientes
El marketing en redes sociales solía consistir en que las empresas se limitaban a emitir sus mensajes de marketing a sus seguidores todo el día. Funcionaba bien en la época en la que pocas empresas estaban en las redes sociales y la gente seguía siendo muy receptiva a los mensajes de marketing.
Eso ha cambiado.
En la actualidad, los clientes envían mensajes a las empresas para obtener más información, hacer preguntas sobre sus compras y solicitar asistencia al cliente. Un estudio realizado por Facebook reveló que la mayoría de los usuarios de aplicaciones de mensajería encuestados habían enviado mensajes a un negocio en los últimos tres meses: Brasil (85%), India (74%), Reino Unido (61%) y Estados Unidos (61%).
La forma más sencilla de atender a tus clientes a través de Messenger es descargar la aplicación Messenger (iOS y Android) o utilizar http://messenger.com. Con la app, podrás recibir y responder a los mensajes de tus clientes, igual que harías con los mensajes de tus amigos.
Si además de tu página de Facebook gestionas varias cuentas de redes sociales, esperamos que la mejor herramienta para ti sea Buffer Reply, nuestra herramienta de participación en redes sociales y atención al cliente. Con una sola herramienta, respondes a mensajes, menciones y comentarios en Facebook, Instagram y Twitter.
Pro-tip:
- Además de atender a tus clientes, también puedes utilizar Facebook Messenger para hacer marketing. Aquí tienes siete ideas para inspirarte.
Grupo de Facebook: Cómo construir una comunidad
La última cosa con la que podrías experimentar es el Grupo de Facebook.
Es una de las formas más fáciles de iniciar una comunidad online para los defensores de tu marca. Es probable que la mayoría de tus clientes ya estén en Facebook, y Facebook ofrece un montón de funciones para que los grupos de Facebook ayuden a conectar mejor a la gente. Además, es ideal para aumentar el alcance orgánico en Facebook.
Por ejemplo, Ahrefs, una de las mejores herramientas de SEO, tiene un grupo de Facebook para que sus clientes hablen de Ahrefs, SEO y marketing. Tiene casi 8.000 miembros (hay que ser cliente para unirse), y en el grupo se producen múltiples conversaciones valiosas cada día.
Comenzar un grupo de Facebook es tan sencillo como hacer clic en «Crear grupo» en Facebook y rellenar algunos datos básicos. El reto es hacer crecer el grupo y mantener a los miembros comprometidos. He aquí