El primer programa de calificación de la industria basado únicamente en las opiniones verificadas de los pasajeros&
(ATLANTA) La Airline Passenger Experience Association (APEX), una organización global sin ánimo de lucro y una de las mayores asociaciones internacionales de aerolíneas del mundo, ha anunciado los receptores del honor más esperado de la industria: los APEX Official Airline Ratings™. Las aerolíneas de todo el mundo han sido galardonadas hoy con las calificaciones de aerolínea oficial de cuatro y cinco estrellas por su compromiso de elevar la experiencia de los pasajeros.
El APEX Official Airline Ratings™ reconoce a las aerolíneas en cuatro categorías:
– Aerolíneas Globales
– Aerolíneas Principales
– Aerolíneas Regionales
– Aerolíneas de Bajo Coste
Metodología de Calificación de Pasajeros
El APEX Official Airline Ratings™ se erige como el único programa de calificación de aerolíneas basado únicamente en las opiniones de los pasajeros verificadas de forma independiente. El honor más esperado de la industria recibe los comentarios de los clientes de las aerolíneas y las ideas recogidas a través de la asociación de APEX con TripIt® de Concur®, la aplicación de organización de viajes mejor valorada del mundo. Utilizando una escala de cinco estrellas, los clientes de las aerolíneas califican aproximadamente un millón de vuelos de más de 600 aerolíneas de todo el mundo. APEX verifica, valida y certifica de forma independiente los datos de los clientes a través de una empresa profesional de auditoría de terceros.
Sólo un porcentaje de un solo dígito de las más de 600 aerolíneas calificadas en todo el mundo reciben el prestigioso premio APEX Four Star Airline (Aerolínea de cuatro estrellas), basado en los votos de los clientes, que exigen que la gran mayoría de todas sus calificaciones sean de cuatro y cinco estrellas.
Otro porcentaje de un solo dígito de las aerolíneas calificadas en todo el mundo alcanza el umbral más alto: Aerolínea Cinco Estrellas APEX. Sólo las calificaciones de cinco estrellas verificadas por los pasajeros ayudan a las aerolíneas a alcanzar este nivel más alto que requiere que la gran mayoría de sus calificaciones de clientes verificadas independientemente sean de cinco estrellas. Por ejemplo, APEX requiere cuatro veces el número de votos de cinco estrellas para contrarrestar un solo voto de una estrella. Esto proporciona un enorme poder a los clientes cuando se sienten decepcionados por su experiencia como clientes, ya que las aerolíneas se basan en los comentarios para seguir mejorando su producto a bordo y el servicio de la aerolínea. El umbral requerido para obtener el estatus de Aerolínea Cinco Estrellas APEX 2021 aumentó este año, pero muchas aerolíneas estuvieron a la altura del desafío a pesar de la COVID-19.
Los galardonados de este año abarcaron varios continentes. Casi 30 aerolíneas globales, 14 principales y una única aerolínea regional alcanzaron la categoría de Cinco Estrellas de APEX, según las calificaciones de sus pasajeros. 3 aerolíneas globales, 5 principales y una única aerolínea regional alcanzaron la categoría de Cuatro Estrellas APEX. Además, seis aerolíneas de bajo coste alcanzaron su máximo galardón a nivel mundial con el estatus de Cuatro Estrellas APEX.
«APEX diseñó los Official Airline Ratings™ para captar la voz de los votos de los clientes en todo el mundo. Nuestras 2021 aerolíneas reconocidas demuestran una dedicación e innovación ejemplares para avanzar en la experiencia del pasajero, incluso en estos tiempos de COVID-19 sin precedentes», dijo el CEO de APEX, el Dr. Joe Leader. «Como industria, nuestra mayor prioridad sigue siendo el retorno global de los viajes aéreos centrado en la seguridad sanitaria de nuestros clientes».
Los APEX 2021 Official Airline Ratings™ fueron otorgados hoy en una ceremonia de entrega de premios durante la FTE APEX Virtual Expo, la primera gran feria digital del transporte aéreo. El evento inspiró aún más la recuperación de la industria de la aviación y permitió la tan necesaria colaboración en masa al ofrecer un compromiso significativo entre las partes interesadas y los proveedores de toda la industria en los eventos de creación de redes, los stands de la exposición, los paneles de discusión y las conferencias magistrales de la industria.
A petición suya, varios nombres de aerolíneas APEX Cuatro Estrellas y APEX Cinco Estrellas no se han incluido en la siguiente lista. APEX acomodó las excepciones hechas debido a COVID-19 y hará futuros anuncios con las aerolíneas según corresponda.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Austrian Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korean Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
CUATRO ESTRELLAS GLOBALES
Air France
British Airways
TAP Portugal
CUATRO ESTRELLAS PRINCIPALES
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
Cuatro estrellas regionales
Aeromar
Cuatro estrellas de bajo coste
.COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
Acerca de la Asociación para la Experiencia de los Pasajeros de Líneas Aéreas (APEX)
Como organización mundial sinlucro y una de las mayores asociaciones internacionales de aerolíneas del mundo, APEX acelera nuestra industria con el respaldo de casi todas las principales aerolíneas y valiosos proveedores. Junto con la Asociación Internacional de Servicios de Vuelo (IFSA) y Future Travel Experience (FTE), APEX presta servicio a todo el espectro de la experiencia de viaje de principio a fin. APEX reinvierte todos sus recursos en el servicio a sus miembros, el fortalecimiento de la industria de las aerolíneas en todo el mundo, el avance del liderazgo de pensamiento, el fomento de las oportunidades de negocio a través de eventos, el desarrollo de iniciativas globales, el establecimiento de normas clave de las aerolíneas, y destacando el reconocimiento bien merecido en toda nuestra industria. Para más información, visite apex.aero.
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