Acaba de recibir un contrato de un nuevo cliente. Estás entusiasmado con esta nueva oportunidad y quieres causar una buena primera impresión. Proporcionar un paquete de bienvenida para los nuevos clientes les asegurará que han tomado la decisión correcta al contratar a su empresa.
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Paquete de bienvenida para nuevos clientes
Un paquete de bienvenida para nuevos clientes mostrará su compromiso para proporcionar los servicios que ha prometido y para complacer a sus clientes. Después de todo, crear un cliente satisfecho es tan importante como obtener el contrato.
Si sus clientes son locales, entregue en mano su paquete de bienvenida al nuevo cliente. Si tiene más sentido enviarlo por correo, utilice un servicio de mensajería nocturno. Eso le dará a su cliente la sensación de importancia y comenzará su relación con una nota positiva.
Aquí hay 5 elementos que debe incluir en su paquete de bienvenida para nuevos clientes y por qué:
1. Carta de bienvenida a un nuevo cliente
Escribir una genuina y cálida bienvenida y el simple acto de dar las gracias puede recorrer un largo camino al iniciar su relación con el nuevo cliente. Una carta de bienvenida a un nuevo cliente debe ser breve, pero intencionada. En primer lugar, asegúrese de dar las gracias:
Estimado ,
Sólo una nota rápida para decirle lo contentos que estamos de tenerle como nuevo cliente.
Entendemos que hay muchas otras empresas por lo que le ofrecemos nuestro más sincero agradecimiento por elegirnos como su proveedor.
A continuación, asegúreles que han tomado la decisión correcta y proporcione un breve resumen de los servicios que proporcionará:
Nuestra empresa cuenta con más de 10 años de experiencia demostrada que nos han hecho ganar la sólida reputación que tenemos. Estamos seguros de que estará satisfecho con su decisión de contratación y, por supuesto, siempre estaremos encantados de ayudarle con todas sus preguntas e inquietudes.
Con su contrato de doce meses recibirá lo siguiente: . . .
Por último, concluya ofreciendo un nombre personal de su punto de contacto, el nombre de su empresa y la información de contacto específica, incluida la asistencia fuera de horario si la proporciona.
Esperamos trabajar para usted y proporcionarle un servicio de atención al cliente eficiente y eficaz. Gracias de nuevo por elegir.
Todo lo mejor,
2. Hoja de información de asistencia al cliente
Aunque incluya información en su carta de bienvenida, prepare una lista práctica de los servicios de asistencia, los horarios de funcionamiento, los correos electrónicos de asistencia y la dirección del sitio web de su empresa.
Además de su hoja de información de asistencia al cliente, podría poner sus datos de contacto en una alfombrilla de ratón, un imán o una tarjeta postal para que la tengan siempre a mano.
3. Bolígrafos y tarjetas de visita con marca
Proporcionar bolígrafos con marca personalizada como su logotipo, nombre y número puede parecer anticuado, pero si son de buena calidad, la gente se asegurará de tenerlos cerca. Los bolígrafos baratos suelen acabar en el cubo de la basura, así que asegúrate de elegir algo que sea único y deseable. Un bolígrafo con un peso considerable, un color atractivo y un flujo de tinta fácil puede ser un gran éxito. Todo el mundo sigue apreciando los bolígrafos de alta calidad.
Si coloca su nombre, logotipo y número en el bolígrafo, tendrá su información de contacto al alcance de la mano. Asegúrese de ser generoso con el regalo del bolígrafo. Si se pierden y acaban en manos de otra persona, ¡mejor! Lo mismo ocurre con las tarjetas de visita: proporcionan a su cliente información de fácil acceso y también le ofrecen un obsequio instantáneo si quiere recomendar su nombre a otra persona.
4. Artículos únicos adaptados a su nuevo cliente Artículos únicos adaptados a su nuevo cliente
En las etapas iniciales de la reunión con su nuevo cliente, ¿mencionó áreas de interés personal como la práctica del golf o su afición por el chocolate negro? Si presta atención a estos detalles desde el principio, podrá «sorprenderle» más tarde con un regalo personalizado que corresponda a sus intereses personales.
Es posible que quiera evitar los llaveros y los pisapapeles. Los cargadores de dispositivos móviles, las botellas de agua reutilizables y los paraguas con el nombre y el logotipo de la empresa también son una buena idea.
Brenton Johnson, de Uptake Digital, una empresa de consultoría de tecnologías de la información, dice que se esfuerza al máximo cuando incorpora a un cliente. Además de algunos de los elementos mencionados anteriormente, también proporcionan un iPad precargado con una aplicación de monitorización para que su cliente sepa exactamente lo que está pasando. También contiene todos los detalles de la nueva cuenta del cliente.
5. Material educativo sobre problemas comunes
Presentar a su nuevo cliente información sobre un tema importante es práctico y apreciado. Al fin y al cabo, dependen de usted para que les eduque sobre los temas que necesitan comprender. Por ejemplo, un consultor informático puede entregarle un artículo sobre un tema de actualidad como el phishing o el malware. Esto infunde confianza en que tus conocimientos están actualizados. También muestra tu interés por mantener a la empresa a salvo de cualquier daño. (Las empresas de TI pueden utilizar los artículos de TI preescritos de MoreBusiness.com para comprarlos y luego personalizarlos con su logotipo e información de la empresa.)
Este concepto de educar a los clientes antes de hacer una venta funciona para todo tipo de industrias. Si ofrece servicios de construcción, cree artículos que describan cómo seleccionar los materiales para un proyecto, los pros y los contras de los diferentes diseños, imágenes de los resultados finales de sus proyectos anteriores y listas de comprobación que faciliten a los posibles clientes la toma de una decisión de compra.
Si tiene un libro, artículo o folleto que haya escrito sobre un tema pertinente para ellos, puede personalizarlo escribiendo una nota rápida en el ejemplar y firmándolo.
Ponga su paquete de bienvenida en una caja de regalo
Para dar un toque cálido a su paquete de bienvenida, utilice una caja de regalo para presentar a sus clientes algo que puedan desenvolver. Uno de nuestros socios afiliados, Deluxe, ofrece cajas atractivas y asequibles que podrían gustarle: Deluxe Bags and Boxes.
Diseñar un paquete de bienvenida para los nuevos clientes requiere un poco de tiempo y esfuerzo, pero merece la pena. Empezar su viaje con un nuevo cliente con una nota tan considerada debería ayudar a situarles en un camino de confianza mutua y asociación.
Ellos no verán la necesidad de remordimientos del comprador cuando vean su afán por complacer. Los paquetes de bienvenida también pueden proporcionarle negocios de referencia. Cuando sus nuevos clientes se percaten de su atención a los detalles y su cuidado del cliente, es posible que se lo cuenten a sus amigos.