Según publicity.com, el 95% de los 30.000 productos de consumo que se lanzan anualmente fracasan. Para muchos de los que tienen pequeñas empresas e intentan lanzar un producto tras otro, esto es prácticamente la norma. Cuando se presenta algo al mundo, se convierte en un juego de ver cuánto barro podemos lanzar a la pared para ver qué se pega. Saber cómo crear una estrategia de lanzamiento de productos exitosa que incluya el desarrollo, el lanzamiento y la promoción de la mercancía de forma adecuada es la mitad de la batalla.
Éxito de la pequeña empresa: Informe gratuito
Aquí hay 10 etapas de lanzamiento de productos que toda tienda de comercio electrónico debe tener en cuenta para aumentar sus posibilidades de éxito:
Satisfacer las necesidades de los usuarios
Un buen plan de lanzamiento de productos siempre debe poner las necesidades de los consumidores en primer lugar y satisfacerlas de la mejor manera posible. Una forma eficaz de hacerlo es estudiar el mercado; responder a la pregunta, ¿por qué alguien compraría su producto? Averigüe cómo su producto puede resolver un problema, satisfacer un deseo o mejorar la calidad de vida de alguien. Todas estas son razones por las que la gente compra cosas. ¿Qué valor tiene su producto para sus clientes? No «vale» en el sentido de valor monetario, sino en el sentido de que añade valor a su estado general de vida. Entendiendo cómo sus clientes justifican la compra de su producto es como puede comenzar una estrategia de promoción.
Conozca a su competencia
¿Qué diferencia a su empresa y a su producto de una marca o producto similar? Por qué los consumidores deberían elegir su producto en lugar del de la competencia? Qué tiene el café de Dunkin’ Donuts que la gente prefiere sobre el de Starbucks? ¿La marca? ¿El sabor? ¿El precio? Identifique las ventajas únicas de su empresa. ¿Cómo puede captar la atención de su público para que confíe en que su producto cumplirá lo que otras empresas no pueden?
Haga un prototipo y pruébelo
Para evitar el riesgo de invertir en un producto que sea defectuoso antes de que salga al mercado, contrate a probadores beta para que lo prueben y puedan ofrecer comentarios sobre cómo mejorarlo, si es necesario. Esto ayudará a su empresa a esquivar los comentarios indeseables de los clientes que pueden dañar su credibilidad en la industria, haciendo que los socios e inversores hagan un control de daños al tener que justificar su participación en su marca.
Reconfigure su producto
Una vez que comience a probar su producto y obtenga los comentarios de los probadores, amigos, familiares, colegas, cualquiera que pueda ayudar a eliminar las fallas, es imperativo ajustar en consecuencia. Hacer cambios sutiles aquí y allá puede significar un mundo de diferencia en la calidad del producto. Puede que alguno de tus amigos te pregunte por una función que nunca te habías planteado añadir, o que te indique que hay algo que no funciona del todo y que puedes eliminar. En última instancia, su producto debe «despertar la alegría» y el interés; debe ser algo que los consumidores no sólo necesiten, sino que deseen.
Considere los números
Es prudente establecer sus márgenes de beneficio como una de las fases de lanzamiento de su producto. Observe el rendimiento de sus productos actuales, si procede, y determine el número de productos vendidos, los ingresos totales generados, el volumen de ventas de equilibrio y el beneficio neto obtenido. A continuación, trabaje hacia atrás para averiguar qué objetivos numéricos tienen más sentido. Debe decidir qué establecer como tasa de conversión razonable del sitio web y, a continuación, calcular cuánto tráfico necesitaría para alcanzar ese objetivo. Según Campaign Monitor, en promedio, los sitios de comercio electrónico convierten entre el 2% y el 3% de su tráfico total. Sólo un dato a tener en cuenta.
Consulte la Evaluación del Ciclo de Vida del Marketing de Keap para determinar en qué posición se encuentra su empresa entre las de mayor rendimiento del sector.
Construya la anticipación mediante el marketing previo
Un plan de lanzamiento de productos exitoso sólo es tan bueno como el trabajo que su departamento de marketing ponga en él. Si intenta crear expectación entre su público promocionando el producto antes de su lanzamiento, la concienciación será mayor, lo que ayudará a impulsar más ventas de un nuevo producto.
Unas cuantas formas inteligentes de iniciar la promoción de un nuevo producto implican:
1. Crear una página de aterrizaje sobre el nuevo producto en su sitio web
2. Crear una campaña de correo electrónico que anime a los suscriptores a obtener más información sobre el producto con un CTA
3. Ponerse en contacto con blogueros, periodistas y personas influyentes del sector que puedan ayudar a crear contenidos que se burlen del producto
4. Ponerse en contacto con representantes de relaciones públicas para crear un comunicado de prensa embargado que haga que todos los medios de comunicación hablen de su producto al mismo tiempo cuando se lance
5. Dependiendo de su presupuesto, debe anunciarse en tantos lugares apropiados como sea posible que reciban suficiente tráfico para generar interés
6. Cree el contenido con antelación para tener un texto publicitario e imágenes perfeccionados que pueda utilizar cuando su producto esté listo para ser presentado
Construya una sólida cadena de suministro
Es importante que los propietarios de negocios hagan un inventario de sus productos y se aseguren de tener suficientes para satisfacer la demanda. La mejor manera de hacerlo es establecer una cadena de suministro manejable. Trabaje estrechamente con sus proveedores y pregúnteles cuál es su capacidad máxima en cuanto al número de unidades que pueden suministrar al mismo tiempo. A continuación, colabore en la forma de escalar la producción en caso de que el lanzamiento de su producto genere una mayor demanda que la oferta.
Cree una red y comparta su producto
¡Es hora de lanzar! Una vez que haya fijado una fecha de lanzamiento, cúmplala. Esto mitigará el tener que actualizar a los medios de comunicación, a los clientes, a los vendedores, a cualquier persona involucrada, de cualquier cambio.
Cuando sea el momento, promociona el nuevo producto en tu página de aterrizaje, en tus campañas de correo electrónico y en las redes sociales, y anima a tus contactos a difundir la noticia también. No te contengas, asegúrate de llamar la atención del público en todas las plataformas disponibles. Y, si es necesario, vuelva a publicar y comparta recordatorios en los días posteriores al lanzamiento.
Consulte a la prensa después del lanzamiento
Una vez que haya lanzado su producto y empiecen a llegar las buenas críticas y los comentarios, póngase en contacto con las empresas de relaciones públicas y los medios de comunicación que cubrieron su historia antes del lanzamiento y pídales que compartan una actualización. Acompaña a tu público en un viaje desde la creación hasta la producción y el comercio. A la gente le encanta escuchar el origen de un gran producto, sobre todo si empezó como un accidente. Según Mental Floss, los Corn Flakes, el Slinky, el Silly Putty, las Post-It Notes y otros se crearon sin querer. ¿Tiene su empresa una gran historia de producto? Si es así, nos encantaría conocerla. No dude en publicar su historia en cualquiera de nuestros canales de redes sociales, como Facebook, Twitter o LinkedIn.
Considere los comentarios del público tras el lanzamiento
Ahora que el producto está disponible, prepárese para las críticas de los clientes. Yelp, Google y otros sitios creados para recibir los comentarios de los clientes son los modernos informes de los consumidores. Independientemente del éxito con el que haya presentado su producto al mundo a través de un plan integral de lanzamiento del producto, la percepción pública de su marca puede ser brutal si su organización prometió en exceso y no cumplió.
Si recibe una crítica negativa, sea empático y responda siempre con un saludo positivo y ofrezca una solución a corto plazo para abordar las preocupaciones inmediatas del consumidor y una solución a largo plazo para garantizar que los futuros clientes no se encuentren con los mismos problemas. Responder a las críticas y a los comentarios siempre que sea posible demuestra lo interesado que está en su producto y en la felicidad de sus clientes, lo que, al final, se traducirá en una mayor fidelidad y devoción a su marca.