**Este post ha sido actualizado en febrero de 2019**
Los correos electrónicos de bienvenida obtienen algunas de las tasas de compromiso más altas de todos los correos electrónicos. Ofrecen la oportunidad perfecta para involucrar a los nuevos suscriptores y convencerlos de que realicen una acción.
Por qué deberías utilizar un correo electrónico de bienvenida
Varios estudios recientes han demostrado por qué los correos electrónicos de bienvenida merecen nuestra atención. Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa media de lectura del 34%.
Eso es un 42% más alto que la tasa media de lectura de todos los demás tipos de correos electrónicos, según un estudio reciente de Return Path. Según este estudio, la tasa media de lectura de los correos electrónicos es del 24%.
Recientemente escribimos sobre cómo utilizar un correo electrónico de bienvenida para atraer a tus suscriptores, y hoy, desglosaremos 10 elementos que todo correo electrónico de bienvenida eficaz debe tener, para que cada uno que envíes pueda obtener los resultados que deseas.
Los 10 elementos esenciales de un email de bienvenida efectivo
Es oportuno.
Enviar emails de bienvenida con prontitud marca la diferencia. Una gran diferencia, de hecho. Los correos electrónicos de bienvenida funcionan bien porque los envías cuando el interés de un suscriptor está en su punto máximo. Si espera incluso unos días, su entusiasmo puede decaer, lo que se traduce en una menor tasa de participación.
Para que se haga una idea de lo importante que es el tiempo, considere el siguiente gráfico del estudio de Return Path, The Email Subscriber Experience. Muestra cuántos días después de que alguien se suscriba, la mayoría de los vendedores eligen enviar su correo electrónico de bienvenida.
Como puede ver, el 75% envió correos electrónicos de bienvenida el mismo día en que los suscriptores se inscribieron. El tiempo es esencial cuando se trata de enviar su correo electrónico de bienvenida. Este es el momento de dar a los suscriptores la información que desean desde el principio.
Puede automatizar este proceso utilizando nuestra función de automatización, de modo que cada vez que alguien nuevo se una a su lista, se le enviará automáticamente un correo electrónico de bienvenida.
Una línea de asunto que sea clara y atractiva.
Los correos electrónicos de bienvenida funcionan mejor cuando se identifican claramente, pero asegúrese de añadir también una chispa de interés para captar la atención. Para que los correos electrónicos de bienvenida sean fáciles de identificar en las bandejas de entrada abarrotadas, muchos vendedores utilizan la palabra «Bienvenido» en la línea de asunto.
Aquí tienes una muestra de algunas líneas de asunto de bienvenida de nuestra bandeja de entrada:
Para obtener más consejos para mejorar tus líneas de asunto, consulta nuestro reciente post, 7 cosas que hacer (y no hacer) en los correos electrónicos de bienvenida para obtener resultados estelares.) para obtener resultados estelares.
Un saludo.
Si pidió el nombre de su suscriptor u otra información cuando se inscribió, ahora es el momento ideal para utilizarlo. Y tanto si usas su nombre como si no, siempre es agradable dar simplemente la bienvenida a los nuevos suscriptores.
Por supuesto, añadir personalización puede ayudar a cualquier correo electrónico. Los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos.
¿Nota cómo en el ejemplo anterior, el nombre y los apellidos se juntan? Recuerde configurar sus formularios de inscripción para que la gente sepa qué información debe introducir en cada campo. Por ejemplo, si quiere el nombre, etiquete el campo «Nombre», no sólo «Nombre» o podría terminar con los nombres y apellidos juntos.
Diga a los destinatarios qué hacer a continuación.
No haga esperar a los nuevos suscriptores hasta su próximo boletín. En su lugar, utilice su correo electrónico de bienvenida para recomendar su mejor contenido.
Por ejemplo, si usted es un negocio de SaaS (Software as a Service), probablemente quiera que los nuevos suscriptores comiencen a utilizar su software de inmediato. Así que dales una idea clara de cómo empezar. Eso podría significar una guía de «inicio». O bien, podría dar un paso más con un vídeo explicativo como el que ha hecho Noteagraphy:
Si tiene un negocio de comercio electrónico, su objetivo podría ser conseguir que los suscriptores realicen una compra. Por lo tanto, no sea tímido a la hora de ofrecer productos o servicios en su correo electrónico de bienvenida.
Dé a los suscriptores un regalo.
Los correos electrónicos de bienvenida son un lugar ideal para deslizar a los nuevos suscriptores algo especial. Por lo general, se trata de un descuento en su primer pedido o algún contenido gratuito especialmente bueno. Así es como RedBubble ofrece un código de descuento y recomienda algunos de sus mejores productos:
Pide a los suscriptores que te sigan en las redes sociales.
Incluir algunos enlaces a tus redes sociales en tu correo electrónico de bienvenida es un buen comienzo, pero puede ser aún mejor si sales y pides a los nuevos suscriptores que sigan tu negocio. Así es como lo hace Food52 después de que alguien se registre: La página de confirmación anima a los nuevos suscriptores a seguir la marca en Twitter y Facebook.
Pide a los suscriptores que te añadan a su lista de «remitentes seguros» o de contactos.
Esta es una gran oportunidad para mantener tus índices de entregabilidad y facilitar que los suscriptores encuentren tus correos electrónicos en el futuro. Así es como el blog de Farnam Street pide a la gente que los incluya en la lista blanca:
Incluya un enlace para darse de baja.
Puede parecer una locura, pero incluso cuando se incorpora y da la bienvenida a los suscriptores, siempre tiene que facilitarles la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico -Campaign Monitor incluido- incluyen automáticamente un enlace para darse de baja. Esto es un requisito de CAN-SPAM. Además, con el GDPR, respetar las preferencias del usuario es crucial.
Este ejemplo del correo electrónico de bienvenida de los San Diego Chargers incorpora algunos de los consejos que hemos compartido. Fíjate en la personalización de la primera línea y en la solicitud de la lista blanca de la segunda línea. El código de descuento y la llamada a la acción están justo debajo, en la tercera línea. Luego, en el pie de página, hay un enlace para cancelar la suscripción con un solo clic.
Pida a los suscriptores que recomienden a un amigo.
Esto puede ser un poderoso generador de listas de correo electrónico. Al igual que los clientes referidos tienden a ser de alto valor, los suscriptores de correo electrónico referidos tienden a ser mucho más comprometidos que los suscriptores de otras fuentes.
Cuando alguien que conocemos recomienda algo, esa recomendación por lo general conlleva mucha más credibilidad.
Puede que no obtenga grandes cantidades de nuevos suscriptores a partir de sus solicitudes de referencia, pero los que obtenga probablemente serán de alto valor. Como sabe, una pequeña lista de suscriptores altamente comprometidos es tan buena (si no mejor) que una gran lista de suscriptores menos comprometidos.
Incluso Google utiliza esta técnica de referir a un amigo. El ejemplo de abajo es para su programa «Pongamos nuestras ciudades en el mapa». Piden a los nuevos suscriptores que ayuden a un solo negocio que crean que lo merece. Fíjate en que Google te dice exactamente el tiempo que te llevará. ¿Quién no tiene 30 segundos para un gran negocio local?
Averigua lo que quieren.
A veces la información no tiene precio. Para ello, puedes aprovechar el entusiasmo de tus nuevos suscriptores para averiguar lo que quieren.
Puedes obtener esta información utilizando una encuesta como las que ofrece GetFeedback incrustada justo en tu email de bienvenida, o haciendo una pregunta en tu email de bienvenida.
También puedes probar el perfilado progresivo. Esta técnica puede parecer supertécnica, pero no es difícil. Cuando un visitante llega a tu sitio y realiza varias acciones (por ejemplo, descarga varias guías), se le presentan diferentes campos en cada formulario.
Esto te permite obtener varios puntos de datos mientras sólo le pides a tu visitante dos campos en un momento dado. Usted termina con una mejor experiencia de usuario y más información que puede utilizar en el futuro. La mayoría de los sistemas de CRM le permiten hacer algún nivel de perfil progresivo.
Así es como IKEA pidió más información:
Este es en realidad el segundo correo electrónico que IKEA envió. Esperaron uno o dos días antes de pedir esta información extra. También hicieron su solicitud de una manera que se siente útil, no intrusiva.
Al pedirnos que completemos nuestro perfil y mostrar una medida de porcentaje completo, te animan a proporcionarles más información.
3 correos de bienvenida para inspirarte
Los correos de bienvenida son el primer paso para una campaña de marketing por correo electrónico exitosa. Hacerlos bien no sólo le ayudará a construir una sólida base de suscriptores, sino que también le ayudará a reforzar sus resultados.
Si está buscando algunos correos electrónicos de bienvenida para inspirar los suyos, eche un vistazo a los siguientes ejemplos. Estos son algunos de los mejores correos electrónicos de bienvenida que 2018 tuvo que ofrecer.
- Drift
Drift es una solución de chat basada en la nube de rápido crecimiento para los vendedores y los equipos de ventas.
El equipo de Drift entiende que sus clientes son personas ocupadas que están presionadas por el tiempo. Por eso, mantienen el mensaje breve y directo al grano. Y el objetivo principal de su correo electrónico de bienvenida es que te pongas rápidamente en contacto con Drift.
Para ayudar a reforzar su punto de vista, Drift mantiene el diseño del correo electrónico minimalista. No hay imágenes, gifs ni vídeos que distraigan.
Sin embargo, lo más importante de su correo electrónico de bienvenida es la sensación de urgencia del mismo. «Vamos a ponerte en marcha».
Esto te anima a configurar tu cuenta y probar la aplicación. Estas son algunas otras cosas que nos gustan del correo electrónico de bienvenida de Drift:
- Personalizado
- Tono cálido y amable.
- Se fomenta la comunicación bidireccional
- Un enlace claro para darse de baja
Si quieres provocar una respuesta rápida de tus nuevos suscriptores, este es uno de los mejores ejemplos de emails de bienvenida que puedes imitar.
- Banfield Pet Hospital
También puedes utilizar tus emails de bienvenida para impulsar el compromiso. Utilízalo para decirle a tu último convertido qué hacer a continuación. Esto puede ser cualquier cosa, desde seguir en las redes sociales hasta leer un artículo del blog.
Eso es algo que Banfield Pet Hospital hace bien.
Fuente: Really Good Emails
Los correos electrónicos de bienvenida tienen un propósito principal: hacer que se sienta apreciado. Este ejemplo de Banfield hace justamente eso, gracias a su hermoso diseño, especialmente los adorables ojos de cachorro y los colores cálidos.
Pero este correo electrónico hace algo más. Banfield utiliza este correo electrónico de bienvenida para orientar al destinatario sobre los próximos pasos que debe dar. El correo electrónico es una plataforma de lanzamiento para el boletín de noticias, un informe, una aplicación y, por supuesto, un regalo en forma de vale.
Este correo electrónico marcó muchas de nuestras casillas, algunas de las cuales incluyen:
- Un diseño limpio y despejado
- Interesa inmediatamente al suscriptor
- Llamadas claras a la acción
- Un factor de atracción emocional en forma de imágenes
Los correos electrónicos de bienvenida que están bien diseñados con las imágenes suficientes para atraer al lector y una buena mezcla de textos conmovedores están destinados al éxito.
- TrueBlue by JetBlue
Una de las razones más importantes por las que debe enviar correos electrónicos de bienvenida es ganarse la confianza del lector.
JetBlue dio en el clavo en su correo electrónico de bienvenida.
Fuente: Really Good Emails
Cada palabra del correo electrónico tiene un propósito: ganarse su confianza. Y honestamente, este correo electrónico hace un buen trabajo. Aparte del tono y la elección de palabras de clase mundial, algunas otras cosas que nos gustan de este correo electrónico incluyen:
- Una plantilla de correo electrónico minimalista y limpia
- Una solicitud en la parte superior para incluir su dirección de correo electrónico en la lista blanca
- Explica los beneficios de inscribirse en el programa de recompensas
- Botones de medios sociales para compartir fácilmente
- Una sección con los términos
Si su objetivo principal es establecer relaciones con sus suscriptores, este es un gran email de bienvenida en el que inspirarse.
Estos 3 ejemplos de emails de bienvenida tienen varias tácticas que puedes adoptar en tus propios emails. Desde el diseño hasta el mensaje, pasando por el tono y el lenguaje, un correo electrónico de bienvenida es la suma de sus partes.
Resumen
Tu correo electrónico de bienvenida puede incluir todos estos elementos, o sólo algunos, dependiendo de las necesidades de tu negocio. Lo más importante es enviar un correo electrónico de bienvenida atractivo a cada nuevo suscriptor.
Así que adelante, domina las mejores prácticas del correo electrónico de bienvenida y pon en marcha tu campaña de email marketing.