Pokud vlastníte automobil, víte, jak důležité je dbát na běžnou údržbu a opravy. Může však prodejce odmítnout uznat záruku, která byla dodána s vaším novým vozem, pokud běžnou údržbu nebo opravy provádí někdo jiný?
Federální obchodní komise (FTC), národní úřad na ochranu spotřebitelů, říká, že ne. Ve skutečnosti je nezákonné, aby vám prodejce odmítl poskytnout záruku jen proto, že běžnou údržbu nebo opravu provedl někdo jiný. Běžná údržba často zahrnuje výměnu oleje, otáčení pneumatik, výměnu řemenů, kontrolu a proplach kapalin, nové brzdové destičky a prohlídky. Plány údržby se liší podle značky, modelu a roku výroby vozidla; nejlepším zdrojem informací o běžné plánované údržbě je návod k obsluze.
Co je to záruka?
Záruka je slib, který často dává výrobce, že se po určitou dobu zaručí za svůj výrobek nebo že odstraní určité závady či poruchy. V rámci záruky jsou hrazeny veškeré opravy nebo výměny dílů, na které se záruka vztahuje.
Musím pro opravy a údržbu využívat služeb prodejce, aby záruka zůstala v platnosti?
Ne. Běžnou údržbu a opravy vašeho vozidla může provádět nezávislý mechanik, prodejna obchodního řetězce nebo i vy sami. Podle zákona Magnuson-Moss Warranty Act, který prosazuje FTC, je ve skutečnosti nezákonné, aby výrobci nebo prodejci tvrdili, že vaše záruka je neplatná, nebo aby odmítli pokrytí vaší záruky jen proto, že práci provedl někdo jiný než prodejce. Výrobce nebo prodejce však může po spotřebitelích požadovat, aby využili vybraných opravárenských zařízení, pokud jsou opravárenské služby poskytovány spotřebitelům bezplatně v rámci záruky.
To znamená, že mohou nastat určité situace, kdy oprava nemusí být kryta. Pokud jste například vy nebo váš mechanik nesprávně vyměnili řemen a v důsledku toho došlo k poškození motoru, může výrobce nebo prodejce odmítnout odpovědnost za opravu motoru v rámci záruky. Podle FTC však musí být výrobce nebo prodejce schopen prokázat, že poškození motoru způsobila nesprávná výměna řemene – a nikoli jiná závada. Záruka by stále platila na ostatní díly vašeho vozu.
Ztratí platnost záruky použití „aftermarketových“ nebo recyklovaných dílů?
Ne. „Aftermarketový“ díl je díl vyrobený jinou společností než výrobcem vozidla nebo výrobcem originálního vybavení. Recyklovaný díl je díl, který byl vyroben pro nové vozidlo a namontován do něj výrobcem nebo výrobcem původního vybavení a později z vozidla vyjmut a dán k dispozici pro další prodej nebo opětovné použití. Pouhým použitím náhradního nebo recyklovaného dílu nezaniká záruka. Podle Magnuson-Mossova zákona o záruce je nezákonné, aby společnosti zrušily vaši záruku nebo odmítly záruční krytí jen proto, že jste použili díl z náhradního trhu nebo recyklovaný díl. Výrobce nebo prodejce však může po spotřebitelích požadovat, aby používali vybrané díly, pokud jsou tyto díly poskytovány spotřebitelům v rámci záruky zdarma.
Přesto, pokud se ukáže, že díl z náhradního trhu nebo recyklovaný díl byl sám o sobě vadný nebo nebyl správně nainstalován a způsobil poškození jiného dílu, na který se vztahuje záruka, má výrobce nebo prodejce právo odmítnout krytí tohoto dílu a účtovat vám případnou opravu. FTC říká, že výrobce nebo prodejce musí před odmítnutím záručního krytí prokázat, že náhradní nebo recyklovaný díl způsobil nutnost opravy.
Tipy, jak se vyhnout problémům se zárukou
Tady se dozvíte, jak ze záruky na vaše vozidlo vytěžit maximum:
- Přečtěte si záruku. Záruka, která je často přiložena k návodu k obsluze, obsahuje obecný popis a konkrétní údaje o vašem pojištění. Pokud jste návod k obsluze ztratili, vyhledejte jej na internetu. Podívejte se do sekce „Vlastníci“ na webových stránkách výrobce.
- Informujte se o své záruční době. Pokud se objeví problémy, na které se vztahuje záruka, nechte je zkontrolovat před jejím vypršením.
- Provádějte pravidelný servis svého vozu. To je v každém případě dobrý nápad. V zájmu zachování záruky však dodržujte servisní plán doporučený výrobcem. Podrobnosti najdete v návodu k obsluze.
- Uchovávejte všechny servisní záznamy a účtenky bez ohledu na to, kdo servis provádí. To se týká výměny oleje, otáčení pneumatik, výměny řemenů, nových brzdových destiček a prohlídek. Vytvořte si složku pro evidenci oprav; bude se vám hodit, pokud budete muset uplatnit záruku. Pokud budete někdy uplatňovat záruční reklamaci a ukáže se, že jste vozidlo neudržovali, může být vaše reklamace zamítnuta.
- Reklamace. Pokud se domníváte, že servisní poradce prodejce zamítl vaši záruční reklamaci neprávem, požádejte o rozhovor s nadřízeným. Pokud stále nejste spokojeni, obraťte se na výrobce nebo přejděte k jinému prodejci. Můžete také podat stížnost u státního zástupce, místního úřadu pro ochranu spotřebitele nebo u FTC.