Ultimátní průvodce diagramy příčin a následků

Co je to „diagram příčin a následků“?

Diagram příčin a následků je vizuální nástroj používaný k logickému uspořádání možných příčin určitého problému nebo následku jejich grafickým zobrazením ve vzrůstajícím detailu, který naznačuje příčinné vztahy mezi teoriemi. Oblíbený typ je také označován jako diagram rybí kosti nebo Ishikawův diagram. Diagram příčin a následků lze také zobrazit pomocí stromového diagramu.

Při diagnostice příčiny problému pomáhá diagram příčin a následků uspořádat různé teorie o hlavních příčinách a graficky je znázornit.

Diagram C-E je základním nástrojem využívaným v počátečních fázích zlepšovatelského týmu. K vyplnění diagramu se používají nápady vzniklé během brainstormingu nebo procesu afinity. Vzhledem k tomu, že seznam problémů na diagramu C-E může být velmi rozsáhlý, měl by tým použít techniku prioritizace nebo vícehlasého hlasování, aby zúžil seznam potenciálních příčin, které chce dále zkoumat.

V čele diagramu je „Efekt“, který tým zkoumá. Tým provedl brainstorming potenciálních příčin tohoto účinku. Kostrou se stávají různé potenciální příčiny a záhlavím jsou hlavičky sloupců z afinitního diagramu.

Příklady diagramu příčin a následků

Jednoduchý diagram příčin a následků je znázorněn na obrázku 29. Na obrázku 29 je znázorněn diagram příčin a následků. Vysvětlovaným jevem je „Ztráta kontroly nad vozem“. Některé z možných hlavních faktorů, které přispěly k této ztrátě kontroly, jsou píchlá pneumatika, kluzká silnice, mechanické poruchy a chyba řidiče. Každá z těchto hlavních kategorií příčin může mít zase více příčin. Píchlá pneumatika může být způsobena hřebíkem, kamenem, sklem nebo prasknutím v důsledku selhání materiálu. Příčinnou souvislost lze v případě potřeby nebo vhodnosti vysledovat ještě na dalších stupních příčinného řetězce. Ztráta kontroly nad vozidlem může vzniknout v důsledku mechanické poruchy; touto poruchou může být porucha brzd, která zase může být způsobena buď úbytkem kapaliny, nebo opotřebovanými destičkami. Pravděpodobně vás napadnou další faktory, které můžete do tohoto diagramu doplnit.

Příklad diagramu příčin a následků: Jak vidíme z obrázku 29, má tento nástroj tři výrazné základní rysy:

• Jedná se o vizuální znázornění faktorů, které by mohly přispět ke zkoumanému pozorovanému účinku nebo jevu.
• Jsou jasně znázorněny vzájemné vztahy mezi možnými příčinnými faktory. Jeden příčinný faktor se může objevit na několika místech diagramu. Například pokud teplota ovlivňuje jak obsah vlhkosti, tak fyzikální rozměry, pak se teplota objeví na obou místech.
• Vzájemné vztahy jsou obecně kvalitativní a hypotetické.

Diagram příčin a následků se obvykle připravuje jako předstupeň k vypracování údajů potřebných k empirickému stanovení příčin.

Příklad stromového diagramu příčin a následků: Příklad: Ztráta kontroly nad autem

Strom příčin a následků je koncepčně podobný diagramu příčin a následků. Jeho konstrukce je někdy jednodušší a některé počítačové softwarové balíky tuto formu převzaly. Obrázek 30 reprodukuje obsah obrázku 29 ve formě stromu.

Klíčové pojmy diagramu příčin a následků

1. Diagram příčin a následků nemůže identifikovat hlavní příčinu; graficky znázorňuje mnoho příčin, které mohou přispět k pozorovanému následku.
2. Jedná se o vizuální znázornění faktorů, které by mohly přispět ke zkoumanému pozorovanému účinku.
3. Jsou jasně znázorněny vzájemné vztahy mezi možnými příčinnými faktory. Jeden příčinný faktor se může objevit na několika místech diagramu.
4. Vzájemné vztahy jsou obecně kvalitativní a hypotetické.
5. Soustřeďuje pozornost všech členů týmu na konkrétní řešený problém strukturovaným a systematickým způsobem.

Následující obrázek je příkladem diagramu příčin a následků.

Složky diagramu příčin a následků

Souvislost posloupnosti příčin a následků

Nejdůležitějším hlediskem při sestavování diagramu příčin a následků je jasné pochopení vztahu příčiny a následku.

Po dokončení diagramu by měl být člověk schopen začít v libovolném koncovém bodě a číst diagram následujícím způsobem (na příkladu obrázku 29): „Sníh způsobuje, že silnice je kluzká. Kluzká vozovka způsobuje ztrátu kontroly nad vozidlem.“. Případně lze začít u vysvětlovaného jevu a číst jej zpětně takto: „Kontrola nad vozem byla ztracena, protože silnice byla kluzká. Silnice byla kluzká, protože na ní byl sníh.“. Ve správně sestaveném diagramu by čtení kterékoli z větví tímto způsobem mělo dávat dobrý smysl. Nemusíme mít důkazy o tom, která příčina byla skutečně viníkem, ale výrok by měl dávat dobrý logický smysl.

Je třeba zvážit všechny možné zdroje příčinné souvislosti. Existují nejméně čtyři třídy příčin, které se mohou týkat jakéhokoli problému:

1. Objekty, jako jsou stroje a materiál
2. Podmínky, jako jsou motivace, teplota nebo úroveň poptávky
3. Časová posloupnost v procesu, jako je denní doba nebo pořadí ve výrobě
4. Působení spojené s místem, jako je konkrétní výrobní linka, nakládací rampa, distributor nebo konkrétní pobočka.

Jde o to, co, proč, kdy a kde je příčinou a následkem, a proto je třeba se na ně vždy ptát. Kromě 4 W (co, proč, kdy a kde) si týmy, které používají diagramy příčin a následků, vytvořily další dva seznamy, které jim pomáhají nezapomenout vzít v úvahu těchto několik tříd možných příčin problému. Tyto seznamy jsou charakterizovány jako 5 M ve výrobě a 5 P ve službách, a to následovně:

1. Možnosti: Lidé (zaměstnanci)
2. Materiály: Zásoby (materiál)
3. Metody: Postupy
4. Stroje: Místo (prostředí)
5. Měření:

Lidé zjistili, že W, M a P jsou užitečnými pomůckami, aby nezapomněli zvážit celou škálu možných příčin. V konkrétních slovech však není žádné zvláštní kouzlo a ne všechna se uplatní ve všech případech. Možná vám pomůže některý z těchto seznamů nebo si vytvoříte vlastní. Důležité je zvážit všechny možné zdroje příčin položením řady otázek, například: „Jaké máme postupy, které by mohly způsobit tento problém?“

Klíčové silné stránky nástroje Diagram příčin a následků

Hlavní výhoda tohoto nástroje spočívá v tom, že strukturovaně a systematicky zaměřuje pozornost všech zúčastněných osob na konkrétní problém. Podporuje inovativní myšlení a přitom stále udržuje tým v pořádku. Na brainstormingové teorie lze aplikovat metodu 5 proč, aby se dospělo k podezřelým kořenovým příčinám.

Druhou klíčovou předností tohoto nástroje je, že jeho grafické znázornění umožňuje prezentovat velmi složité situace a ukazuje jasné vztahy mezi jednotlivými prvky. Pokud je problém potenciálně ovlivněn složitými interakcemi mezi mnoha příčinami, diagram příčin a následků poskytuje prostředek, jak je všechny zdokumentovat a uspořádat.

Z téhož důvodu má diagram C-E obrovskou schopnost komunikace s ostatními.

Jak sestrojit diagram příčin a následků

Příprava

Diagram příčin a následků sestrojte, když jste dospěli do bodu vytváření teorií, jimiž se řídí krok charakterizace. Poznatky, které je třeba použít při konstrukci diagramu příčin a následků, pocházejí od lidí obeznámených s problémem a z údajů, které byly do té doby shromážděny.

Některá síla diagramu příčin a následků spočívá v jeho vizuálním působení. Dodržování několika jednoduchých pravidel uvedených níže tento dopad ještě posílí.

Krok 1: Definujte důsledek

Jasně definujte důsledek nebo symptom, pro který je třeba určit příčiny. „Následek“ musí být definován písemně. Pro větší srozumitelnost může být vhodné upřesnit, co je zahrnuto a co je vyloučeno.

Pokud je účinek příliš obecným tvrzením, budou si jej různé zúčastněné osoby vykládat zcela odlišně. Příspěvky pak budou mít tendenci být spíše rozptýlené než soustředěné. Mohou vnášet úvahy, které jsou pro daný problém irelevantní. Například věta „Na oddělení služeb zákazníkům přichází příliš mnoho stížností zákazníků“ je pravděpodobně příliš vágní. Věnujte více času analýze příznaků, aby bylo možné uvést konkrétní problém ke zkoumání spíše takto: „Počet stížností zákazníků na nadměrné rezervování letů se za poslední rok zdvojnásobil.“

Samozřejmě by měl být účinek také přímo spojen s cílovým prohlášením.

Krok 2: Umístěte účinek

Umístěte účinek nebo příznak vpravo, uzavřený v rámečku. Nakreslete centrální páteř jako silnější čáru směřující k němu, jako na obrázku 35.

Krok 3: Určete možné příčiny

Při určování možných příčin použijte brainstorming nebo racionální postup krok za krokem. Existují dva možné přístupy k získání příspěvků pro příčiny, které mají být umístěny do diagramu: brainstorming a racionální přístup krok za krokem. Vy, tým nebo jeho vedení se budete muset rozhodnout na základě posouzení připravenosti.

Brainstorming by byl obvykle indikován u týmu s několika jedinci, kteří budou pravděpodobně destruktivním způsobem dominovat konverzaci, nebo u týmu s několika jedinci, kteří budou pravděpodobně příliš rezervovaní a nebudou přispívat. Brainstorming může být také nejlepší při řešení velmi neobvyklých problémů, kde bude kladen důraz na kreativitu.

Použijeme-li brainstorming k identifikaci možných příčin, pak po ukončení brainstormingu zpracujeme vzniklé nápady do strukturovaného pořadí diagramu příčin a následků. Toto zpracování bude probíhat podobně, jako je popsáno níže u postupu krok za krokem, s tím rozdílem, že primární zdroj nápadů pro vložení do diagramu bude pocházet ze seznamu vytvořeného již při brainstormingu, nikoli přímo od členů týmu.

Pokud jsou členové týmu připraveni pracovat v tomto prostředí, postup krok za krokem obvykle přinese výsledný produkt v kratším čase a kvalita navržených příčinných vztahů bude obvykle lepší.

Při postupu krok za krokem začněte určením hlavních příčin nebo tříd příčin, které budou umístěny v rámečcích na koncích hlavních páteří vycházejících z centrální páteře diagramu.

Může být užitečné začít s některými jednoduchými mnemotechnickými seznamy možných hlavních oblastí jako připomínkou mnoha možných zdrojů příčinných faktorů. Tyto seznamy jsou charakterizovány jako 5 M ve výrobě a 5 P ve službách a jsou následující:

1. Pracovní síla: Lidé (zaměstnanci)
2. Materiály: Zásoby (materiál)
3. Metody: Postupy
4. Stroje: Místo (prostředí)
5. Měření: Patroni (zákazníci)

Důležitým vodítkem pro úplné prozkoumání možností mohou být také 4 W:

1. Co
2. Proč
3. Kdy
4. Kde

To jsou jen užitečná místa pro začátek. Začněte s jednou z těchto sad kategorií a po nějaké době přeuspořádejte výsledky do jiné sady hlavních oblastí, které lépe odpovídají jejímu konkrétnímu problému.

Po určení hlavních příčin vyberte jednu z nich a systematicky na ní pracujte, přičemž určete co nejvíce příčin hlavní příčiny. Vezměte každou z těchto „vedlejších“ příčin a zeptejte se, zda pro každou z nich existují relevantní příčiny.

Pokračujte v systematickém postupu po příčinném řetězci v rámci každé hlavní nebo vedlejší příčiny, dokud nebude tato příčina vyčerpána, a teprve poté přejděte k další. Mohou se objevit nápady, které by se měly týkat již dokončené oblasti. Nezapomeňte se vrátit zpět a přidat novou myšlenku.

Krok 4: Umístěte hlavní příčiny

Každá z hlavních příčin (ne méně než dvě a obvykle ne více než šest) by měla být formulována v rámečku a spojena s centrální páteří čarou pod úhlem asi 70 stupňů. Zde, stejně jako v dalších krocích, se ukázalo jako užitečné použít samolepicí lístečky, kterými se jednotlivé hlavní a vedlejší příčiny umístí kolem hlavního páteře. Vzhledem k tomu, že tyto lístečky lze snadno připevnit a přemístit, bude proces pružnější a výsledek si účastníci snáze představí. Obrázek 36 zobecňuje schéma do tohoto bodu.

Krok 5 (část A): Přidejte příčiny do hlavní oblasti

Přidejte příčiny pro každou hlavní oblast. Každý faktor, který je příčinou hlavní oblasti, je umístěn na konec čáry, která je nakreslena tak, aby navazovala na příslušnou čáru hlavní oblasti a byla rovnoběžná se středovou páteří. Obrázek 37 ukazuje, jak zobrazit řadu možných příčin problémů vyplývajících z motoru, který je hlavní oblastí pro nějaký větší příznak, který je vysvětlován.

C-E diagramy jsou obecně lépe čitelné a vypadají vizuálně příjemněji, pokud je text umístěn na konci čáry jako na obrázku 37. V případě, že je text umístěn na konci čáry, je možné, že se jedná o příčinu. Jiní uživatelé umístili text na konec řádku jako na obrázku 38. Text na řádku bývá hůře použitelný a čitelný, zejména když se přidává více úrovní vedlejších příčin.

Krok 5 (část B): Méně žádoucí umístění

Krok 6 (část A): Přidejte vedlejší příčiny pro každou příčinu

Přidejte vedlejší příčiny pro každou již zadanou příčinu. Každá z těchto příčin se umístí na konec čáry, která je nakreslena tak, aby (1) navazovala na čáru spojenou s faktorem, který způsobuje, a (2) byla rovnoběžná buď s hlavní čárou oblasti, nebo s centrální páteří. Obrázek 39 je rozšířením části diagramu C-E představeného v kroku 5. Všimněte si, jak byly přidány regulátor a škrticí klapka jako možné příčiny nesprávných otáček motoru. Špatná funkce škrticí klapky může být způsobena jednou ze dvou příčin:

Zachování rovnoběžných čar usnadňuje čtení a vizuální efekt je příjemnější. Je zřejmé, že když člověk skutečně pracuje na diagramu C-E na schůzce týmu, nemůže vždy udržovat čáry v čistotě a pořádku. V závěrečné dokumentaci se však ukazuje, že použití rovnoběžných čar vytváří uspokojivější diagram. Diagram složený z čar s náhodnou orientací, jako je následující příklad, je hůře čitelný a vypadá méně profesionálně.

Krok 6 (část B): Méně žádoucí umístění

Krok 7: Pokračujte v přidávání možných příčin

Pokračujte v přidávání možných příčin do diagramu, dokud každá větev nedosáhne kořenové příčiny. Při sestavování diagramu C-E mají členové týmu tendenci postupovat zpět podél řetězce událostí, který se někdy nazývá kauzální řetězec. Týmy postupují od konečného účinku, který se snaží vysvětlit, k hlavním oblastem příčin, k příčinám v každé z těchto oblastí, k vedlejším příčinám každé z nich atd. Kdy se zastaví? Týmy by se měly zastavit pouze tehdy, když poslední vystupující příčina na konci každého kauzálního řetězce je potenciální kořenovou příčinou.

Kořenová příčina má tři charakteristiky, které pomohou vysvětlit, kdy se zastavit. Zaprvé způsobuje událost, o kterou tým usiloval – buď přímo, nebo prostřednictvím sledu zprostředkujících příčin a následků. Za druhé, je přímo kontrolovatelná. To znamená, že členové týmu by v zásadě mohli zasáhnout a tuto příčinu změnit. V příkladu motoru, který jsme použili v této části, nelze přímo řídit rychlost. Řízení otáček je závislé na správné funkci škrticí klapky a regulátoru, ale správné řízení pomocí škrticí klapky je závislé na správné kalibraci a správné funkci táhla. Kalibraci a táhlo lze ovládat. Jsou to hlavní příčiny.

Zatřetí a konečně, jako výsledek ostatních dvou charakteristik, pokud se teorie obsažená v určitém záznamu na diagramu ukáže jako pravdivá, pak odstranění této potenciální hlavní příčiny povede k odstranění nebo omezení problémového účinku, který jsme se snažili vysvětlit.

Krok 8: Kontrola logické platnosti každého příčinného řetězce

Kontrolujte logickou platnost každého příčinného řetězce. Jakmile je celý diagram C-E kompletní, je rozumné začít od každé potenciální příčiny a „přečíst“ diagram dopředu k vysvětlovanému následku. Ujistěte se, že každý příčinný řetězec dává logický a funkční smysl. Vezměme si následující příklad, který je částí diagramu C-E, jenž se snaží vysvětlit chyby v procesu zadávání objednávek. Jedna z hlavních oblastí chyb se týká chyb v číslech dílů. Obchodní zástupci vyhledají díl v katalogu a zadají číslo dílu do objednávkového formuláře. Informace z formuláře jsou pak klíčovány do databáze.

Začněte navrhovanou hlavní příčinou „chyba při klíčování“. Pak ji přečtěte následujícím způsobem: „Chyby při klíčování způsobují únavu, která způsobuje nesprávná čísla dílů…“. Jakmile se pokusíme diagram přečíst, problém se vyjasní. Chyby v klíčování nezpůsobují únavu; únava způsobuje chyby v klíčování a diagram by měl být přeorganizován takto:

Tento překreslený diagram klade únavu, formát a školení jako kořenové příčiny tří různých mezipříčin chybných čísel dílů – špatné čtení katalogu, nesprávné zadávání údajů do formuláře a nesprávné klíčování údajů. Protože tyto příčiny nyní sledují logické příčinné řetězce, je snazší navrhnout účinné způsoby testování teorií. Například formáty, které způsobují problémy při klíčování, se mohou lišit od těch, které způsobují problémy při původním zadávání tužkou.

Všeobecná příčina „nedostatek školení“ na původním diagramu je obvykle dobrým znamením nebezpečí, že je třeba ověřit příčinný řetězec. Nedostatek školení ve čtení katalogu vytvoří chyby ve čtení, ale pokud chyby přicházejí ve fázi klíčování, žádné školení o používání katalogu nepomůže. Kdykoli na diagramu C-E vidíme „nedostatečné školení“ (nebo nedostatek čehokoli jiného), měli bychom si položit dvě otázky. Zaprvé, v jaké přesně dovednosti školení chybí? A za druhé, jak tento nedostatek způsobuje faktor, který je v danou chvíli vysvětlován? Jak jsme viděli v našem příkladu zde, odpovědi na tyto otázky mohou pomoci identifikovat chybějící mezilehlý příčinný faktor a příčinné vztahy, které jsou uvedeny zpětně.

Krok 9: Kontrola úplnosti

Jak bylo podrobněji popsáno v části o výkladu, zkontrolujte následující:

• Hlavní větve s méně než třemi příčinami
• Hlavní větve s podstatně menším počtem příčin než většina ostatních
• Hlavní větve, které jdou do menších podrobností, s menším počtem úrovní vedlejších příčin než ostatní
• Hlavní větve, které mají podstatně více příčin než většina ostatních

Existence jedné z těchto podmínek neznamená automaticky vadu diagramu; pouze naznačuje, že je opodstatněné další zkoumání. V tomto okamžiku je také dobré překontrolovat, zda jsou 4 W, 5 M a/nebo 5 P považovány za vhodné.

Kdy používat diagramy příčin a následků

Formulování teorií

Hlavní použití diagramu příčin a následků je pro uspořádání teorií o příčinách pozorovaného problému kvality, který má tým za úkol vyřešit. Jakmile jsou teorie dobře pochopeny a uspořádány, pak tým použije svůj nejlepší kolektivní úsudek k určení těch teorií, které by měly být testovány. Konečným cílem kroku charakterizace je identifikace primární příčiny nebo příčin problému týmu.

Existují i další možnosti uspořádání teorií. Tým může chtít vědět, proč některá část procesu funguje lépe než jiné části. Například:

• Proč má automobil A o deset procent lepší spotřebu na galon než všechna ostatní podobná testovaná vozidla?
• Proč je produktivita montážní linky B vždy vyšší než produktivita ostatních linek?

Návrh pro kulturu

V průběhu kroku Zlepšování může být diagram příčin a následků pro tým užitečný také při zvažování kulturního dopadu jím navrhovaného nápravného opatření. Diagram příčin a následků může být někdy užitečný při systematickém přemýšlení o odporu, se kterým se navrhované řešení pravděpodobně setká. Pokud je vysvětlovaným jevem odpor vůči navrhovanému nápravnému opatření, může tým sestavit diagram příčin a následků, který mu pomůže identifikovat nejdůležitější odpory, které bude muset řešit.

Jak interpretovat diagramy příčin a následků

Výsledek

Diagram příčin a následků neposkytuje odpověď na otázku, jak to činí některé jiné nástroje. Jeho hlavní hodnota spočívá v tom, že slouží jako prostředek k velmi cílenému vytvoření seznamu všech známých nebo předpokládaných příčin, které potenciálně přispívají k pozorovanému účinku. V době vytváření diagramu příčin a následků obvykle není známo, zda tyto příčiny za daný následek odpovídají, či nikoli.

Dobře připravený diagram příčin a následků je vynikajícím prostředkem, který pomáhá dosáhnout společného porozumění složitému problému, přičemž všechny jeho prvky a vztahy jsou jasně viditelné na jakékoli úrovni podrobnosti. Výstup diagramu lze využít tak, že se stanoví priority potenciálních příčin nebo teorií pro další zkoumání.

Rozdíl mezi teorií a skutečností

Všimli jsme si, že diagramy příčin a následků představují a organizují teorie. Teprve když jsou teorie testovány pomocí dat, můžeme prokázat příčiny pozorovaných jevů. Diagram příčina-následek pomáhá organizovat hledání příčin, ale neidentifikuje příčiny. K analýze dat se použijí jiné nástroje, například Paretova analýza, diagramy rozptylu a histogramy, aby se empiricky zjistila příčinná souvislost.

Kontrola úplnosti

Po sestavení diagramu příčin a následků je třeba zkontrolovat jeho úplnost. Pro tuto kontrolu nelze stanovit přesná pravidla, ale některé pokyny jsou užitečné. Některá z nich jsou podrobněji rozebrána v části věnované konstrukci.

Ujistěte se, že jste se alespoň zeptali, jak se k danému následku může vztahovat každé ze 4 W a každé z 5 M nebo 5 P.

Zpravidla bude mít každá hlavní větev diagramu alespoň tři nebo čtyři další větve. Pokud některá nemá, může být vhodné se touto větví dále zabývat a ověřit si, zda byla plně pochopena.

Pokud je k některým hlavním větvím připojeno podstatně méně příčin nebo pokud příčiny na nich nesahají v kauzálním řetězci tolik kroků zpět, je možné, že jste tento prvek procesu nepochopili tak plně jako ostatní. Může být vhodné vyžádat si teorie od dalších osob obeznámených s daným prvkem procesu.

Pokud se některé větve zdají být ve srovnání s ostatními přetížené příčinami, zvažte, zda by nebylo nejvhodnější rozdělit je do dvou nebo více hlavních větví.

Ověřte, zda příčina na konci každého kauzálního řetězce je potenciálně hlavní příčinou. Taková potenciální hlavní příčina bude obvykle splňovat tři podmínky. (1) Můžete vysledovat logický příčinný vztah od této příčiny přes všechny její zprostředkující příčiny ke konečnému vysvětlovanému následku. (2) Tato příčina je v zásadě přímo kontrolovatelná. (3) Pokud by se tedy ukázalo, že je pravdivá, bylo by možné tuto příčinu odstranit a následek by zmizel nebo by se zmenšil.

Potenciální úskalí a problémy při interpretaci

Nejzávažnější možnou chybnou interpretací diagramu příčin a následků je záměna tohoto uspořádaného uspořádání teorií se skutečnými údaji. Diagram C-E je účinný a užitečný způsob, jak vytvářet teorie, zobrazovat je a testovat jejich logickou konzistenci. Nenahrazuje však empirické testování teorií.

Potřebu testovat logickou konzistenci každého kauzálního vztahu v diagramu C-E probereme podrobněji později. Neprovedení těchto kontrol může značně snížit užitečnost diagramu a často vede ke ztrátě cenného času při sběru a analýze nesprávných informací.

Dalším častým úskalím je zahájení konstrukce diagramu před tím, než jsou příznaky analyzovány tak důkladně, jak to jen existující informace dovolí. V takových případech může být vysvětlovaný jev natolik obecný a špatně definovaný, že se tým bude těžko soustředit a výsledný diagram může být zbytečně velký, složitý a obtížně použitelný. Jasně a přesně formulovaný účinek přinese relevantnější teorie, lepší kauzální vztahy a efektivnější model pro výběr a testování teorií.

Posledním úskalím je omezení navrhovaných a zvažovaných teorií. Zatímco vysvětlovaný symptom by měl být co nejpřesněji definován, tým se musí snažit vytvořit právě tolik teorií o jeho příčinách, kolik je jen možné. Pokud tým nevytvoří široký soubor teorií, může mu uniknout nejzávažnější příčina.

Co se dělá dál?“

Pokud má tým k dispozici úplný a logický soubor teorií, bude nyní chtít zjistit, které jsou hlavní příčiny. Tento strukturovaný přístup k identifikaci teorií umožňuje prozkoumat ty důležité a neztrácet čas triviálními teoriemi. Jedna nebo více z těchto teorií bude vybrána k testování, shromáždí se data potřebná pro testování a na tato data se použije jeden nebo více dalších nástrojů, které buď potvrdí, nebo vyvrátí testované teorie.

Šablona diagramu příčin &důsledků

Pomocí této šablony dokončíte analýzu 5 důvodů a přejdete k vytvoření diagramu příčin a důsledků.

Použití šablony:

1. Stáhněte si Šablonu diagramu příčin a následků.
2. Umístěte následek nebo příznak do pole Následek.
3. Identifikujte potenciální příčiny a umístěte je do polí příčin.
4. Přidejte vedlejší příčiny pod hlavní příčinu, pokračujte v přidávání vedlejších příčin, dokud nedosáhnete hlavní příčiny.
5. Zkontrolujte platnost každé příčiny.

.