Dobře napsaný popis práce vám pomůže najít a spojit se s vynikajícími kandidáty na volné pozice ve vaší společnosti. Použijte šablonu popisu práce manažera zákaznického servisu od společnosti Monster, která vám dosažení tohoto cíle usnadní. Dodržujte uspořádání šablony a poté ji přizpůsobte vlastními slovy, která reprezentují pracovní pozici, kterou potřebujete obsadit. Další nápady, co napsat, najdete v naší nabídce pracovních pozic v zákaznickém servisu.
Manažer zákaznického servisu
Doporučujeme začít popis pracovní pozice manažera zákaznického servisu marketingovým shrnutím vaší společnosti. Shrnutí by mělo obsahovat pádné důvody, proč vaše společnost vyniká ve srovnání s konkurencí, a mělo by uchazeče o zaměstnání nadchnout pro podání přihlášky. Je třeba zde zdůraznit vše, čím je vaše organizace výjimečná nebo jedinečná.
Náplň práce manažera zákaznického servisu:
- Udržuje spokojenost zákazníků poskytováním zdrojů pro řešení problémů.
- Odpovídá na dotazy zákazníků.
- Řídí zaměstnance.
- Plní cíle v oblasti lidských zdrojů zákaznického servisu náborem, výběrem, školením a tréninkem zaměstnanců.
- Sděluje očekávání od práce ostatním zaměstnancům.
- Plánuje, monitoruje, hodnotí a přezkoumává pracovní přínosy ostatních.
- Prosazuje zásady a postupy společnosti.
- Dosahuje cílů v oblasti služeb zákazníkům tím, že přispívá informacemi o službách zákazníkům a doporučeními do strategických plánů a hodnocení.
- Připravuje a dokončuje akční plány.
- Zavádí standardy výroby, produktivity, kvality a služeb zákazníkům.
- Řeší problémy.
- Provádí audity.
- Identifikuje trendy v oblasti služeb zákazníkům a určuje systémová zlepšení.
- Splňuje finanční cíle v oblasti služeb zákazníkům předvídáním požadavků.
- Připravuje roční rozpočty.
- Rozvrhuje výdaje.
- Analyzuje odchylky a iniciuje nápravná opatření.
- Udržováním kontaktu se zákazníky a návštěvou provozních prostředí určuje požadavky na služby zákazníkům.
- Provádí průzkumy a vytváří ohniskové skupiny.
- Zlepšuje výsledky kvality služeb zákazníkům tím, že studuje, vyhodnocuje a přepracovává procesy a stanovuje a sděluje metriky služeb a sleduje a analyzuje výsledky.
- Maximalizuje provozní výkonnost zákazníků poskytováním zdrojů helpdesku a technického poradenství.
- Řeší problémy a šíří doporučení a varování.
- Detekuje a diagnostikuje problémy v síti.
- Aktualizuje pracovní znalosti účastí na vzdělávacích příležitostech, udržováním osobních sítí a účastí v profesních organizacích.
- Plní poslání informačních systémů a organizace tím, že podle potřeby dokončuje související výsledky.
Do této části popisu práce doporučujeme zařadit diskusi o pracovní době a benefitech. Protože se jedná o téma, které je pro uchazeče o zaměstnání velmi důležité, je pravděpodobné, že budou pokračovat ve čtení nabídky práce, pokud jsou zde tyto informace umístěny. Nezapomeňte uvést konkrétní podrobnosti týkající se pracovních podmínek nebo požadavků, včetně práce o víkendech nebo přesčasů.
Kvalifikace / dovednosti manažera zákaznického servisu:
- Znalost obsluhy zákazníků
- Zlepšování procesů
- Silné rozhodování-rozhodování
- Řízení procesů
- Plánování
- Plánování
- Sledování rozpočtových výdajů
- Analýza informací
- Vývoj standardů
- Zkušenosti s helpdeskem
Požadavky na vzdělání a praxi:
- Maturita nebo její ekvivalent
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu
- Někteří zaměstnavatelé mohou upřednostňovat absolvování vysokoškolského studia nebo certifikát
Uvedením výzvy k akci na konci popisu práce manažera zákaznického servisu pravděpodobně získáte více odpovědí na vaši pracovní nabídku. Poskytnete tak uchazeči o zaměstnání konkrétní pokyny, jak se přihlásit. Například jim řekněte, aby se přihlásili kliknutím na tlačítko „přihlásit se“ v horní části nabídky práce, zasláním životopisu e-mailem konkrétní osobě nebo vyplněním přihlášky na webových stránkách společnosti.
Přimějte svůj popis práce manažera zákaznického servisu, aby pracoval pro vás
Pokud se snažíte najít dobré kandidáty, váš popis práce manažera zákaznického servisu vám je může pomoci přivést. Pak ale budete muset věnovat čas třídění životopisů a rozhodování. To je časově náročné, proto si nechte pomoci od společnosti Monster. Máme pro vás nábor a nábor zaměstnanců s různými plány, ze kterých si můžete vybrat.
.