Co se týče zkušeností s nákupy ve velkoobchodních skladech, kultura společnosti Costco se něčím odlišuje od ostatních. V srdci tohoto maloobchodního řetězce je prosperující soucitná kultura založená na etickém poslání odvozeném z jasné vize a hodnot.
Poslání společnosti Costco
„Posláním společnosti Costco je neustále poskytovat našim členům kvalitní zboží a služby za nejnižší možné ceny. Abychom dosáhli svého poslání, budeme se při svém podnikání řídit následujícím etickým kodexem:
- Poslouchat zákony
- Postarat se o naše členy
- Postarat se o naše zaměstnance
- Uctívat naše dodavatele
Pokud budeme tyto čtyři věci plnit v celé naší organizaci, pak uskutečníme náš konečný cíl, kterým je odměna pro naše akcionáře.“
Když víte, co hledáte, snadno zjistíte, že poslání společnosti Costco je každý den naplňováno týmem zaměstnanců společnosti Costco. Co není tak snadno vidět, ale je důležité si to uvědomit, je to, že poslání společnosti Costco vytvořili její zakladatelé.
Spoluzakladatel Jeffrey Brotman
Mimo stát Washington je Jeffrey Brotman možná méně známým spoluzakladatelem společnosti Costco, ale to neznamená, že by byl méně vlivným spoluzakladatelem. Při pohledu na Brotmanovy životní zkušenosti je snadné zjistit, jak velký vliv měl na etický kodex společnosti Costco, který je klíčovou součástí jejího firemního poslání, vize a hodnot.
Jeffery Brotman se narodil v roce 1942 Bernie a Pearl Brotmanovým v Tacomě ve státě Washington. Jefferyho otec byl maloobchodník. V dětství si Jeff osvojil základní hodnotu, kterou je pomoc potřebným, kteří si sami pomoci nemohou. Byl vychováván jako Žid a jeho osobní hodnoty ovlivnil rabín v a jeho rodiče.
Stejně jako jeho otec hrál Jeff na střední škole fotbal, kde ho ovlivnila disciplína, týmová práce a vůdcovství. Jeff navštěvoval Washingtonskou univerzitu a v roce 1964 získal titul z politických věd. Během dokončování studií krátce vykonával právnickou praxi, ale při škole si přivydělával i prací v maloobchodě v Bernie’s Clothing Store.
Přestože Brotman navštěvoval právnickou fakultu právě proto, aby se vyhnul pokračování v otcových maloobchodních šlépějích, nakonec si s bratrem Michaelem otevřel síť obchodů s pánskými oděvy. Byl investorem v dalších maloobchodních podnicích lež Starbucks a Garden Botanica, ale teprve když spolu s Jamesem Sinegalem založil společnost Costco, dokázal využít své vůdčí vize a hodnoty k dosažení velkého úspěchu ve světě podnikání.
Jim Sinegal’s Self-Made Success
James Sinegal se narodil 1. ledna 1936 v katolické rodině. Co si pamatuje, chtěl se Jim stát lékařem, ale nízký prospěch ve škole mu zabránil dostat se na lékařskou fakultu.
Sinegal se v roce 1953 zapsal na San Diego Junior College a poté přestoupil na San Diego State University, když zjistil, že se rád učí o věcech, které ho zajímají.
Sinegal pracoval během studia jako balič v maloobchodním řetězci FedMart. Jen několik let poté, co v obchodě FedMart začal pracovat jako vybalovač matrací, se Sinegal stal vedoucím prodejny. Nová pozice se mu natolik zalíbila, že ukončil studium, aby mohl veškerý svůj čas trávit ve společnosti FedMart, kde se vypracoval až na pozici viceprezidenta.
Přestože Sinegal nikdy nezískal vysokoškolský titul, vypracoval se až na pozici viceprezidenta odpovědného za obchod a provoz ve společnosti FedMart. Sol Price, zakladatel společnosti Fed-Mart, se v roce 1979 rozhodl, že chce založit nový podnik, a vzal Jima s sebou. Společně založili Price Club a Sinegal se během tohoto procesu seznámil s rozjezdem maloobchodního podnikání.
Důležitost maloobchodního vzdělání
Price Club je považován za první maloobchodní velkoplošný koncepční obchod, který byl samozřejmě přirozeným odrazovým můstkem, z něhož měl vzejít řetězec Costco. Sinegal se hodně naučil od svého mentora Sola Price. V rozhovoru pro New York Times však Price přiznal, že se od Sinegala učil také.
„Jim odvedl velmi dobrou práci při vyvažování zájmů akcionářů zaměstnanců, zákazníků a manažerů,“ řekl Price. „Většina společností se příliš naklání na jednu nebo druhou stranu.“
Sinegal se nakonec s Pricem a Price Clubem rozešel. Kromě zkušeností z této společnosti zastával Sinegal výkonnou funkci ve společnosti Builders Emporium a založil vlastní poradenskou firmu, která se specializovala na zprostředkování potravinářských i nepotravinářských výrobků.
Všechny tyto zkušenosti z praxe byly základem pro založení společnosti Costco v roce 1983. Stojí za zmínku, že v době, kdy Sinegal a Brotman zakládali společnost Costco, měl Sinegal již 29 let praktických zkušeností se všemi aspekty maloobchodu.
Protože tím žil a miloval to, byl Sinegal schopen to vést. To se samozřejmě týká legendární kultury zaměstnanců společnosti Costco, kterou Sinegal vedl s takovým přehledem a soucitem, jaký je možný jen na základě zkušeností.
Dvojnásobek vizionářů, dvojnásobek inovací
V případě velkoobchodního skladu Costco byli zřejmě dva zakladatelé lepší než jeden. Pomocí protiintuitivních maloobchodních strategií se Costco stalo po celém světě nesmírně populárním maloobchodním fenoménem, který byl označován jako „šílenství Costco“, Mezi inovace v maloobchodním odvětví, které jsou připisovány společnosti Costco, patří přidání čerstvých potravin, očních klinik, lékáren a čerpacích stanic do nabídky maloobchodních skladů pro zákazníky.
.