Pokud se chcete dozvědět, jaké to je pracovat ve společnosti Steel Encounters, budete muset trochu zapátrat.
Na webových stránkách nejsou žádné honosné tiskové zprávy; žádné velké novinové články, které by podrobně popisovaly, proč je to jedno z nejlepších míst k práci na severozápadě Pacifiku.
Není to tak, že by společnost nechtěla, aby lidé věděli o jejím prostředí zaměřeném na zaměstnance. Vedení se jen natolik soustředí na budování silné firemní kultury, že zaměstnanci mají přednost před marnivými ukazateli, které mohou znít dobře na papíře, ale málo přispívají ke skutečné angažovanosti.
„Když jsem se začala ucházet o tuto práci, nevěděla jsem, co Steel Encounters dělá a co to je,“ říká Becke Wolfová, jejíž role výkonné asistentky prezidenta zahrnuje velké zaměření na angažovanost zaměstnanců. „Rozhodla jsem se to zkusit a teď jsem se zamilovala. Se změnou zaměstnání jsem skončila.“
Steel Encounters není typický dodavatel
Steel Encounters je komerční dodavatel se sídlem v centru Salt Lake City ve státě New York. Již více než 30 let poskytuje vysoce specializované služby v oblasti architektonických návrhů – asistenční služby, ocelové nosníky a paluby, závěsové stěny, zasklívání a další – tedy takové stavební projekty, které vyžadují obrovskou úroveň dovedností a spolupráce.
Podívejte se například na 111 Main. Ve vstupní hale této krásné kancelářské věže je nerušený výhled přes 35 stop vysoké prosklené stěny. Zaměstnanci se na ni připravovali celý rok:
Jedná se o typ projektu, který skutečně pohání firmu kupředu – projekt, který závisí na tom, zda každý zaměstnanec „vlastní“ rozhodující roli v procesu, aby byl dlouhodobě úspěšný.
Převzetí odpovědnosti je něco, na co jsou zaměstnanci společnosti Steel Encounters zvyklí.
Zaměstnanci vlastní společnost
Když jsou zaměstnanci společnosti Steel Encounters hrdí na svou práci, je to proto, že do úspěchu společnosti skutečně investují. Organizace je ze 70 % vlastněna zaměstnanci prostřednictvím plánu vlastnictví zaměstnaneckých akcií (ESOP).
„Byla to jedna z věcí, která mě nadchla pro práci zde,“ říká Becke, který vysvětluje, že zaměstnanci získávají plné právo na akcie po třech letech. „Společnost každoročně přispívá značnou částkou a zaměstnanci dostávají výplatu při odchodu do důchodu. Po zaměstnancích se nevyžaduje, aby se ‚zakoupili‘ do vlastnictví nebo do něj vložili nějaké peníze.“
Z výzkumů víme, že společnosti ESOP dosahují lepších výsledků a rostou rychleji než jejich tradiční protějšky, a Steel Encounters je důkazem toho, co se může stát, když se společnost aktivně snaží přimět zaměstnance, aby se o podnik zajímali stejně jako majitelé. Zaměstnanci pravděpodobně neodejdou, jakmile si zde zajistí práci. Je to místo, kde má každý jednotlivec silný hlas a každá pozice je příležitostí k postupu.
„Mám možnost výrazně přispět,“ říká Becke. „Všichni máme.“
Jako společnost vlastněná zaměstnanci mají zaměstnanci Steel Encounters eminentní zájem na tom, aby se firma posunula kupředu.
Vedení „vlastní“ angažovanost…
Když Beckeovou přijal Tom Jackson, prezident společnosti Steel Encounters, věděla, že na sebe vezme velmi důležité povinnosti. Tom, který je často označován za „vizionářského vůdce“, se vážně zabýval angažovaností zaměstnanců a hledal spolupracovníka, na kterého by se mohl spolehnout, pokud jde o strategické postřehy.
Krátce po nástupu Beckeové společnost objevila společnost Emplify.
„Zúčastnili jsme se prezentace Santiaga Jaramilla a byli jsme z ní opravdu nadšeni,“ řekla Beckeová. „Zlepšení firemní kultury a angažovanosti je pro nás velmi důležité, protože většina našich zaměstnanců je v terénu na různých pracovištích. Abychom udrželi všechny pohromadě a informovali je, museli jsme najít lepší způsob komunikace s našimi zaměstnanci než jen e-mail. Chtěli jsme být napřed ve hře.“
Ve společnosti Steel Encounters být napřed ve hře znamená oslovit lidi, ať jsou kdekoli, a shromažďovat důležitou zpětnou vazbu od zaměstnanců. Zaměstnanci nyní pravidelně dostávají průzkumy, které mohou rychle vyplnit na svém chytrém telefonu nebo stolním počítači bez ohledu na to, kde se právě nacházejí – tato technika měření se stala natolik nedílnou součástí procesu, že se vedení společnosti rozhodlo zakoupit pro zaměstnance nové chytré telefony.
Podle řady odborníků se průměrná míra odpovědí na průzkumy zaměstnanců pohybuje kolem 30-40 %. Přesto poslední průzkum společnosti Steel Encounters vyplnilo 76 % zaměstnanců.
A každý je vlastníkem procesu
„Není to jen vztah mezi dodavatelem a zákazníkem, ale spíše partnerství.“
Dnes se 25 nejvyšších vedoucích pracovníků společnosti Steel Encounters schází dvakrát měsíčně, aby prošli nové kapitoly Agilního zapojení Santiago a určili nové akční body pro společnost, jako jsou průzkumy, které je třeba vytvořit, a zásady, které je třeba přepracovat.
„Jsme na vzestupu v oblasti zapojení a kultury a Agilní zapojení je toho velkou součástí,“ vysvětluje Becke. „Kniha vyvolává skvělé diskuse pro náš manažerský tým a pomáhá manažerům najít způsoby, jak zlepšit jejich hru.“
Vedení společnosti také mimořádně aktivně reaguje na výsledky průzkumů, jakmile se objeví, zejména na problémových místech a odděleních. Přestože většina odpovědí na průzkumy byla převážně pozitivní, osvětlují také oblasti, které je třeba zlepšit.
„Když nám společnost Emplify pomohla segmentovat výsledky průzkumů, abychom se mohli hlouběji ponořit do konkrétních oddělení, překvapilo nás, že se lidé v kanceláři necítí propojeni se spolupracovníky,“ říká Becke. „U vzdálených týmů jsme to možná předpokládali, ale v kancelářích ne. Výsledky průzkumu bereme velmi vážně a ukazuje se, že je to skvělý odrazový můstek pro identifikaci a řešení důležitých problémů.“
Jak zopakovat úspěch společnosti Steel Encounters
Nemusíte být ESOP, abyste mohli těžit z příkladu společnosti Steel Encounters. Jediné, co skutečně potřebujete, jsou vedoucí pracovníci, kteří jsou otevřeni změnám.
„Pokud to společnosti myslí se zapojením zaměstnanců opravdu vážně, musí do toho investovat i vedení. Pokud vaši vedoucí pracovníci nejsou na palubě, nebude to fungovat,“ říká Becke. Dodává, že stejně investovat musí všichni – včetně prodejců.
„Kdyby společnost Emplify nebyla ochotna posílit v oblastech, kde jsme měli problémy, nestalo by se to,“ vysvětluje. „Ale protože investují do společnosti Steel Encounters a chtějí, abychom byli úspěšní, jsme úspěšní.“
Chcete být dalším úspěšným zákazníkem? Požádejte o ukázku systému Emplify ještě dnes.