Co je HealthLINK@Hopkins?
Jak se zaregistruji k účtu?
Když už jsem přihlášen, jak začnu?
Co se stane, když si nepamatuji heslo?
Jak mohu vyhledat poskytovatele?
Proč nejsou při vyhledávání poskytovatele žádné výsledky?
Jak si mohu objednat nový průkaz člena?
Jak mohu změnit svého poskytovatele primární péče (PCP)?
Jak mohu aktualizovat svou adresu?
Co je to zabezpečená zpráva a jak ji mohu odeslat?
Co je to „Zobrazit audit“?
Proč se mi někdy zobrazí „data nejsou k dispozici“?“
Mohu vidět informace o svém dítěti nebo manželovi/manželce, pokud jsou v mém plánu?
Proč se mi nezobrazují mé nároky?“
Co je HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins je zabezpečený internetový portál pro naše členy Priority Partners a jejich poskytovatele v síti. HealthLINK@Hopkins umožňuje členům sledovat aktuální informace o krytí jejich výhod, kontrolovat stav nároků a doporučení, posílat zabezpečené zprávy zákaznickému servisu a přijímat je od něj, požádat o nový průkaz totožnosti, vyhledat lékaře a vybrat nového poskytovatele primární péče (PCP).
Jak si mohu zaregistrovat účet?
Přejděte na stránku HealthLINK@Hopkins. V pravé části stránky vyberte možnost „Member Register“ (Registrace člena) v části „First Time Logging In?“ (První přihlášení?). Na další stránce zadejte své ID člena, jméno, datum narození a pohlaví. Poté se podle instruktážních obrazovek zaregistrujte a vytvořte si uživatelské ID a heslo. Vaše heslo musí mít devět znaků a musí obsahovat alespoň jedno velké písmeno, jedno malé písmeno, jednu číslici a jeden speciální znak, například #, * nebo @. U uživatelských jmen a hesel se rozlišují malá a velká písmena.
Pamatujte si: vaše heslo je soukromé, proto si ho nezapisujte a neuchovávejte na veřejném místě. Po dokončení procesu budete mít přístup ke svému účtu.
Teď, když jsem přihlášen, jak mohu začít?
Po přihlášení se na domovské stránce zobrazí uvítací zpráva. Ta se bude pravidelně měnit, abyste měli aktuální informace o zdravotních problémech. Začněte procházet stránky pomocí odkazů umístěných v horní navigační liště. Jsou uspořádány podle různých sekcí, včetně sekcí Moji poskytovatelé, Můj zdravotní plán, Moje zdroje a Moje preference. V levém sloupci naleznete také seznam rychlých odkazů s úkoly, které členové Priority Partners nejčastěji používají.
Co se stane, když si nemohu vzpomenout na své heslo?
Při registraci účtu HealthLINK@Hopkins vám budou položeny 2 bezpečnostní otázky. V případě, že někdy zapomenete své heslo, můžete jej obnovit zadáním svého uživatelského jména. Na kliknutí na odkaz zaslaný na váš e-mail budete mít 24 hodin. Po kliknutí na odkaz budete požádáni o zodpovězení bezpečnostních otázek. Pokud třikrát zadáte špatné heslo, váš účet bude zablokován a budete muset zavolat přímo na zákaznický servis na číslo 1-877-814-9909 Member option #2. Z bezpečnostních důvodů společnost Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) předává tuto funkci zákaznického servisu jiné společnosti, HealthTrio. Zákaznický servis společnosti HealthTrio vám položí bezpečnostní otázky. Pokud neodpovíte správně, bude váš účet zablokován, dokud nebude společnost JHHC informována a nebude moci ověřit vaše členství. Po ověření budete kontaktováni a budete si moci obnovit heslo a získat přístup ke svému účtu HealthLINK@Hopkins.
Jak mohu vyhledat poskytovatele?
Klikněte na „Hledat poskytovatele“ v levém sloupci v části Rychlé odkazy nebo na kartě „Moje zdravotní plány“ v horní navigační liště.
Proč se mi při hledání poskytovatele nezobrazují žádné výsledky?
Nejprve se ujistěte, že jméno poskytovatele píšete správně. Pokud si nejste jisti pravopisem, zadejte první tři písmena a vygeneruje se seznam všech lékařů s příjmením začínajícím na tato písmena. Tento seznam pak můžete procházet ručně. Vaše vyhledávání může být také příliš úzké, což znamená, že ve vaší síti nejsou žádní poskytovatelé s vybranými kritérii. Rozšiřte vyhledávání zadáním %% do pole nebo ponecháním prázdného pole. Tím se vygenerují všichni poskytovatelé v rámci těchto polí. A konečně, vaše vyhledávání může být také příliš široké v tom smyslu, že existuje příliš mnoho poskytovatelů s vašimi kritérii, než aby se mohl vygenerovat seznam. Hledání můžete zúžit výběrem možnosti v poli. Seznam vygeneruje pouze ty lékaře, kteří splňují vaše kritéria.
Jak si mohu objednat nový průkaz člena?
V části Rychlé odkazy klikněte na možnost Požádat o nový průkaz nebo v části Můj zdravotní plán klikněte na možnost Informace o členovi a poté na možnost Požádat o průkaz. Zaškrtněte políčko vedle svého jména a stiskněte tlačítko Odeslat. Žádost bude automaticky odeslána na oddělení služeb zákazníkům, které ji zpracuje.
Jak mohu změnit svého poskytovatele primární péče (PCP)?
V části Rychlé odkazy klikněte na možnost Změnit svého PCP nebo v části Moje zdravotní plány klikněte na možnost Změnit PCP. Pokud znáte jméno nebo praxi lékaře, kterého chcete zvolit, zadejte ho. Nového PCP ve svém okolí můžete vyhledat výběrem z rozbalovacího seznamu a zadáním města, okresu nebo poštovního směrovacího čísla do pole vpravo. Můžete také vyhledávat podle nemocnice, ke které je lékař přidružen, podle pohlaví lékaře nebo podle jazyka, kterým lékař hovoří. Po stisknutí tlačítka Odeslat procházejte seznamem lékařů a po nalezení požadovaného lékaře stiskněte tlačítko Vybrat. Tento požadavek bude předán přímo oddělení služeb zákazníkům, které jej zpracuje. Schválené žádosti o změnu vstoupí v platnost prvního dne následujícího měsíce. Do 7-10 dnů od schválení vám bude také poštou zaslán nový průkaz totožnosti.
Jak mohu aktualizovat svou adresu?
Změnu adresy je nutné provést prostřednictvím Maryland Health Connection a nelze ji provést prostřednictvím HealthLINK. Při změně adresy postupujte podle těchto pokynů.
Co je to zabezpečená zpráva a jak ji mohu odeslat?
Zabezpečená zpráva HealthLINK@Hopkins je podobná e-mailu. Jako člen můžete posílat zprávy oddělení služeb zákazníkům a svému manažerovi případu (pokud je vám přidělen) – a přijímat je od nich. Chcete-li začít, klikněte na Centrum zpráv v pravém horním rohu obrazovky. Tam klikněte na tlačítko Nová a otevře se okno s novou zprávou. Kliknutím na odkaz Adresář zobrazíte seznam možných schránek příjemců. Do pole Hledat pro zadejte název schránky osoby nebo oddělení, kterému chcete zprávu zaslat. Vedle symbolu obálky v pravém horním rohu se zobrazí počet nepřečtených zpráv v doručené poště. Odeslanou, smazanou a doručenou poštu si můžete prohlédnout kliknutím na Středisko zpráv a výběrem příslušné šedé karty.
Co je to „Zobrazit audit“?
Tímto tlačítkem můžete zobrazit všechny transakce na svém účtu. Pokud chcete získat další informace o některé z transakcí, zapište si celé ID transakce a kontaktujte zákaznický servis. Čísla zákaznického servisu najdete níže nebo můžete poslat zabezpečenou zprávu kliknutím na Centrum zpráv v pravém horním rohu obrazovky HealthLINK@Hopkins.
Proč se mi někdy zobrazí „data nedostupná?“
Jedním z důvodů může být to, že federální a státní předpisy o ochraně osobních údajů vyžadují, abychom chránili určité informace před sdílením. Nebo nám dosud nebyly zpřístupněny údaje, které jste očekávali. Pro konkrétní informace o vašem záznamu se obraťte na zákaznický servis.
Mohu vidět informace o svém dítěti nebo manželovi/manželce, pokud spadají pod můj plán?
Jste-li členem programu Priority Partners, tato funkce není k dispozici, protože všichni členové mají individuální účty HealthLINK. V případě dotazů volejte zákaznický servis Priority Partners na číslo 1-800-654-9728.
Proč se nezobrazují mé žádosti o odškodnění?
Aktualizace stavu žádostí trvá 2-5 pracovních dnů. Pokud chcete potvrdit přijetí nebo zkontrolovat stav reklamace, můžete také zavolat na zákaznický servis.
Zákaznický servis 1-800-654-9728
.