MOUNT VERNON – Podle prezidenta Boba Bosse First-Knox National Bank brzy převezme název své mateřské společnosti Park National Bank.
Všech 12 komunitních bankovních divizí Park National Bank – včetně First-Knox, Richland Bank a Century National Bank v severní části centrálního Ohia – podle něj projde v roce 2020 změnou značky ve snaze zefektivnit služby a umožnit technologické zlepšení.
„Je to změna názvu opravdu kvůli technologii,“ řekl Boss pro Knox Pages. „Máme 12 mobilních aplikací, 12 webových stránek, 12 reklamních kampaní – víte, ono to prostě nefunguje, dělat to 12krát. Takže to je opravdu ta motivace.“
First-Knox funguje pod stejným názvem od svého otevření v okrese Knox v roce 1847. Když ji v roce 1997 koupila Park National Bank se sídlem v Newarku, ponechala si svůj původní název.
Park National Bank má 120 poboček a 135 bankomatů v Ohiu, Kentucky a Karolíně. Podle jejích internetových stránek působí společnost již více než sto let.
Šéf uvedl, že Park National Bank začala diskutovat o možné změně značky pro všech svých 12 bankovních divizí před 15 měsíci a on se účastnil rozhodovacího procesu na každém kroku. First-Knox zvažoval i místní zpětnou vazbu, protože banka v posledních měsících rozesílala zákazníkům dotazníky.
„Není to tak, že by to přišlo z Parku a řeklo se: ‚Tohle uděláte,'“ řekl Boss. „Vzhledem k tomu, že společnost First-Knox má v okrese Knox 66procentní podíl na trhu a existuje zde již od roku 1847, chtěli jsme se ujistit, že to děláme správně.“
Jednou z věcí, která společnost First-Knox během procesu získávání zpětné vazby překvapila, bylo podle Bosse to, jak málo zákazníků vědělo o místních partnerstvích banky.
„Tolik lidí si neuvědomovalo, že jsme součástí společnosti Park a že existuje 12 různých poboček a že mohou používat své debetní karty na mnoha dalších místech, o kterých nevěděli,“ řekl Boss.
Park National věří, že sjednocení každé divize komunitního bankovnictví pod stejný název vytvoří konzistentnější zákaznickou zkušenost. Umožní také vnitřní růst.
„Změna názvu nyní naši banku staví do pozice chytrého a stabilního růstu s rozšířenými zdroji, které budou lépe sloužit našim zákazníkům dnes i v budoucnu,“ uvedla společnost v prohlášení. „S tím, jak jsme rostli, převážila výhoda existence jednotlivých značek nad potřebou poskytovat skutečně konzistentní zákaznickou zkušenost a jasnější komunikaci.“
Personál a služby společnosti First-Knox se během přechodu nezmění, uvedl Boss. Změní se pouze název a logo.
„Budeme mít stejné lidi, kteří budou dělat stejné věci a sloužit svým zákazníkům jako dosud,“ uvedl předseda představenstva a generální ředitel Park National Bank David Troutman ve videu na internetových stránkách banky. “ Sjednotí poselství značky: ‚Chceme lidem sloužit více‘ a sjednotit se pod jednu uniformu. Jeden název, jedno logo, jeden obchod.“
First-Knox se sídlem v Mount Vernonu má 10 poboček v okresech Knox, Richland, Ashland a Morrow. Podle svých webových stránek banka v roce 2018 investovala v regionu přes 450 000 dolarů a tradičně sponzoruje řadu místních akcí, jako je například Dan Emmett Music & Arts Festival a Relay for Life.
Šéf uvedl, že místní angažovanost banky se po rebrandingu nezmění, protože First-Knox si zachová své současné místní vedení.
„Jedna z otázek, které mi kladou, je, že se tak moc angažujeme v komunitě a čím jí přispíváme, změní se to? A to se rozhodně nezmění,“ řekl Boss. „To jsou moje rozhodnutí a moje pravomoci se vůbec nemění.“
Čísla účtů zákazníků, typy účtů, funkce účtů, směrovací čísla a cykly výpisů nebudou změnou značky ovlivněny, řekl Boss. Veškeré automatické výběry nebo automatické vklady, které jsou v současné době nastaveny, budou i nadále probíhat.
V nejbližších měsících se změní webové stránky banky a její adresa URL, ale údaje o internetovém bankovnictví zákazníků (včetně uživatelského jména a hesla) se nezmění. Všechna nastavení účtů zůstanou zachována.
„Pro naše zákazníky se opravdu nic nemění,“ řekl Boss. „Jejich čísla účtů se nezmění, jejich šeky stále fungují, jejich debetní karty stále fungují – vše stále funguje, jen když dostanou nové karty nebo šeky, bude na nich napsáno Park National Bank.“
Co se změní, je vzhled banky. First-Knox změní svůj název a logo na sponzorských tabulích a budovách v roce 2020, uvedl Boss. Dokončení přechodu bude pravděpodobně trvat šest až devět měsíců.
„Je to velký podnik, aby se to všechno stihlo…“
„Je to velký podnik,“ dodal. Boss řekl: „Chtěli jsme jen, aby všichni věděli, že to bude dlouhý proces, ale chtěli jsme to dostat do rukou veřejnosti už teď.“
Boss také v příštím roce očekává technologické inovace. Rebranding umožní společnosti Park National zvýšit efektivitu a organizovanost.
„Po technologické stránce můžeme dělat věci lépe, protože to děláte jen jednou, a ne dvanáctkrát…“
. Řekl šéf. „Myslím, že naše webové stránky budou mnohem lepší, myslím, že naše aplikace budou lepší, naše žádosti o hypotéky online budou lepší. Takže naše technologie se opravdu zlepší.“
Když Boss otevřeně hovořil o změně názvu – „všichni, včetně mě, nejsou nadšeni, že jméno First-Knox zmizí“ – dodal, že změna značky je nezbytná pro budoucí růst.
„Je to něco, co musíme udělat,“ řekl Boss. „Abyste se zlepšili, musíte se změnit a změna je nevyhnutelná. To je to, co musíme udělat.“
Boss uvedl, že ohlasy komunity byly v posledních třech týdnech, kdy trávil čas rozhovory se zákazníky o plánu společnosti, převážně pozitivní. Zdůraznil, že lidé, služby ani účel organizace se nezmění: změní se pouze název.