Stejně jako důvěřujete určitým webům, kanálům a účtům na sociálních sítích, které vás informují o dění ve světě, máte pravděpodobně určité zdroje, které vám pomáhají rozlišovat mezi „must-have“ a „meh“, pokud jde o kosmetické produkty. Co se ale stane, když se tyto stránky zahltí recenzemi, které nemusí být nutně důvěryhodné? Se společnostmi jako Influenster a Octoly, které zprostředkovávají recenze produktů všude od Amazonu po Sephoru, se voda může stát trochu kalnou, a přestože recenzenti a influenceři, kteří tyto systémy využívají, jsou povinni zveřejnit svůj vztah k těmto organizacím, kontrola recenzí (která měla původně zjednodušit nakupování a usnadnit nám život) se může rychle stát časově náročnou a stresující.
Podle Billa Tancera, autora knihy Everyone’s a Critic: Tancer: „Získávání zákazníků ve světě řízeném recenzemi“, zhruba 89 % až 90 % spotřebitelů používá recenze jako podklad pro svá nákupní rozhodnutí. „Je to nejvlivnější věc z hlediska rozhodování o nákupu,“ řekl pro Racked. A co víc, Tancer tvrdí, že recenze se staly ještě vlivnějšími než odborné znalosti prodejců nebo doporučení přátel a rodiny. Jaký je tedy klíč k chytrému třídění? Postupujte opatrně. Zde jsou tři užitečné věci, které byste měli vědět, když procházíte recenze produktů.
1. Některé společnosti spolupracují se značkami, aby recenzentům poskytly výrobky
Je však důležité vědět, že ačkoli tyto společnosti (jako Influenster) mohou zprostředkovávat vztahy s určitými kosmetickými značkami nebo kanály, nemohou diktovat, co recenzent ve své recenzi skutečně uvede. Navíc je recenzent povinen zveřejnit jakýkoli typ vztahu, takže si čtenář automaticky uvědomí, že recenze není stoprocentně autentická – alespoň v pravém slova smyslu. Technicky vzato by tedy měla být zpětná vazba jejich vlastní a z větší části důvěryhodná.“
Podle Rackedu se „recenzenti učí používat hashtagy #gifted, #honestreview a #octolyfamily ve snaze vyhovět směrnicím FTC, ačkoli nedávné zásahy proti celebritám zdůrazňují, že by tato formulace měla být opravdu zřejmá.“
A navzdory rozšířenému mínění mohou tyto typy recenzentů zanechat negativní zpětnou vazbu, pokud si to přejí (spoiler: obvykle to neudělají). Podle zakladatele společnosti Octoly Philippa Garniera se společnost může rozhodnout, že přestane posílat produkt někomu, kdo zanechá negativní recenzi na jiném kanálu. Jak to obejít? Většina recenzentů prostě neposkytne zpětnou vazbu na něco, co se jim nelíbí.
Závěr: Seznamte se s odmítnutím odpovědnosti (hashtagy jsou mrtvé prozrazení), a pokud nakupujete na Amazonu, zkuste použít službu Fakespot. Je to bezplatný online nástroj, který vám může říct, jak důvěryhodná je konkrétní recenze.
2. Maloobchodní kanály sledují motivované recenze
Maloobchodní prodejci, jako je Sephora a Amazon, si jsou vědomi recenzentů, kteří dostávají produkty a pobídky k psaní potenciálně neobjektivních recenzí: „V rámci našich podmínek pro zanechání recenze musí naši uživatelé zveřejnit, zda jim byly zaslány propagační vzorky nebo zda zvolili naše tlačítko ‚obdrženo jako vzorek zdarma‘,“ uvedl zástupce společnosti Sephora prostřednictvím e-mailu pro Racked. „Vzorky jsou součástí kosmetického průmyslu a jsou jedním z mnoha způsobů, jak značky oslovují potenciální zákazníky. Naším cílem v rámci hodnocení a recenzí Sephora je, aby bez ohledu na to, jak jste výrobek objevili, bylo vaše sdílení zkušeností autentické, neplacené a nezaujaté.“
Zkrátka, doufali bychom, že recenzenti skutečně poskytnou upřímné vyjádření svých zkušeností s vyzkoušením výrobku, ale stejně jako u všeho, co čteme na internetu (ať už se to týká krásy, nebo ne), je důležité brát vše s rezervou.
Závěr: Buďte obezřetní, když nevidíte žádnou negativní zpětnou vazbu. V takovém případě je pravděpodobné, že většina recenzentů má motivaci (tedy píše pozitivně, aby i nadále dostávali výrobek), nebo jsou případná negativní hodnocení odstraněna značkou nebo prodejcem.
3. Je těžké být objektivní
Je také třeba zdůraznit, že je neuvěřitelně těžké být nestranný a objektivní, pokud jde o kosmetické výrobky. To, co se jednomu recenzentovi může upřímně líbit, se jinému recenzentovi může upřímně hnusit. Každý jsme jiný a máme jiné potřeby a preference, pokud jde o naši pleť a estetiku krásy. Proto i bez motivovaných recenzí musíme být chytrými spotřebiteli a nakupovat kvůli své individualitě, a ne kvůli oblíbenému influencerovi.
A Takeaway: Přestože recenze mohou poskytnout užitečné informace, rozhovor s vyškolenými a znalými odborníky v obchodě (a křížová kontrola recenzí výrobků na více platformách a prodejních kanálech) je skvělým způsobem, jak učinit informovanější rozhodnutí, pokud jde o váš nákupní košík.
Další článek: Zde je vše, co jste kdy chtěli vědět o černém trhu s kosmetikou.