Od Toma Rittmana, Theretailequation.com
Sváteční období je často považováno za nejkrásnější období roku, ale s rostoucími maloobchodními tržbami roste i počet vrácených zboží. A nenechte se zmást zdánlivě platnou účtenkou. Důvtipní podvodníci vědí, jak se přiživit na sváteční náladě, která stojí maloobchodníky tisíce dolarů na podvodných vráceních a výměnách zboží.
Vytištěná účtenka je často hlavním pověřením, které potvrzuje neporušenost vratné transakce, ale podvody nevylučuje. Ve skutečnosti jsou i ty nejlepší pokladní systémy s centralizovanými databázemi účtenek zranitelné vůči nesprávnému použití účtenek, které se tváří jako legitimní. Zde je devět způsobů, jak spotřebitelé podvádějí se zdánlivě platnou účtenkou, na které si prodejci musí dát v letošní sváteční nákupní sezóně pozor:
1. Půjčování/skladování: Nákup zboží ke krátkodobému použití s úmyslem jej vrátit, jako jsou videokamery na svatbu, velkoplošné televizory na zápas Super Bowl nebo šaty pro zvláštní příležitost, je formou podvodu. Zneužití vrácení zboží – nadměrné porušování pravidel pro vracení zboží prodejce – je často posuzováno subjektivně. Nikdo nechce odradit dobrého nakupujícího, ale v určitém okamžiku vrácení zboží převýší hodnotu jeho nákupů a pošle tohoto zákazníka do situace záporné marže.
2. Krádež v obchodě s účtenkou: Mnoho zlodějů krade v obchodě s úmyslem vrátit zboží za plnou maloobchodní cenu. Klasickým příkladem je situace, kdy podvodník nakoupí, odnese zboží do auta, ihned se vrátí do obchodu s účtenkou v ruce, vybere si z regálu další stejné zboží a pokračuje k přepážce pro vrácení zboží s tvrzením, že si to „rozmyslel“. Účtenka je platná a vrácení vypadá legitimně, ale vy jste této osobě v podstatě zaplatili za to, že si vaše zboží ponechala.
3. Vrácení starého/poškozeného zboží: Postup pro spotřebitele je jednoduchý: koupí nahradíte staré/poškozené zboží, nové si ponecháte, staré vrátíte. Tento systém využívá prodejce k udržování osobních věcí „v aktuálním stavu“ na náklady prodejce.
4. Shoplisting: Podvodníci, kteří používají vyřazenou nebo odcizenou platnou účtenku jako nákupní seznam, vyhledávají zboží v maloobchodě a vracejí je, aby jim byly vráceny peníze.
5. Zaměstnanecké krádeže: Zaměstnanci mohou obvykle najít platnou účtenku v pokladním systému, aby mohli vrátit zboží.
6. Opětovné prodávání: Další jednoduchý postup pro podvodníky: nákup, prodej jinde, vrácení neprodaného. V tomto případě je maloobchodník využíván pro volné zásoby.
7. Likvidace nabídky: Spotřebitelé mohou nakoupit na jednu formu nabídky (třeba i na ukradenou kreditní kartu) a jednou nebo několikrát ji vyměnit, aby přešli na kredit na zboží, které se stane prodejným na internetovém tržišti. Mohou se také vrátit s malými dodatečnými peněžními výdaji, aby nakonec vrátili výrobky za hotovost.
8. Cenová arbitráž: Tento proces spočívá v nákupu různě drahého, podobně vypadajícího zboží a vrácení levnějšího zboží jako drahého.
9. Falešné účtenky: Existují webové stránky s falešnými účtenkami, které mohou zloději použít k duplikování nebo falšování účtenek, což maloobchodníky stojí tisíce dolarů.
Při určitém strategickém plánování před sváteční nákupní sezónou mohou maloobchodníci účinně identifikovat a omezit podvodné vracení a výměny zboží, což jim pomůže zvýšit zisk o svátcích. Zvažte řešení pro autorizaci vrácení zboží, které maloobchodníkům umožní spoléhat se na objektivní a ověřitelné údaje pro určení, zda je vrácení platné, místo aby se spoléhali na subjektivní pozorování a odhady prodavačů. Tato objektivita schvaluje všechna oprávněná vrácení a zajišťuje, že jsou postižena pouze ta s velmi podezřelým chováním při vracení a výměně zboží.
Tom Rittman je viceprezidentem pro marketing společnosti The Retail Equation, která je lídrem v oblasti optimalizace tržeb a marží maloobchodníků prostřednictvím formování chování při každé zákaznické transakci. Řešení společnosti využívají prediktivní analýzu, která promění každou jednotlivou návštěvu zákazníka v ziskovější zážitek. Další informace naleznete na adrese Theretailequation.com.
.