První hodnotící program v oboru založený výhradně na ověřené &certifikované zpětné vazbě od cestujících

(ATLANTA) Asociace APEX (Airline Passenger Experience Association), globální nezisková organizace a jedno z největších mezinárodních sdružení leteckých společností na světě, oznámila příjemce nejočekávanějšího ocenění v oboru: oficiálního hodnocení leteckých společností APEX Official Airline Ratings™. Letecké společnosti po celém světě byly dnes oceněny čtyřmi a pěti hvězdičkami Official Airline Ratings za své úsilí o zlepšení komfortu cestujících.

APEX Official Airline Ratings™ oceňuje letecké společnosti ve čtyřech kategoriích:

– Global Airlines

– Major Airlines

– Regional Airlines

– Low-Cost Carriers

Metodika hodnocení cestujících

APEX Official Airline Ratings™ představuje jediný program hodnocení leteckých společností založený výhradně na nezávisle ověřené zpětné vazbě cestujících. Nejočekávanější ocenění v oboru získává zpětnou vazbu od zákazníků leteckých společností a poznatky shromážděné díky partnerství APEX s TripIt® od společnosti Concur®, nejlépe hodnocenou aplikací pro organizaci cestování na světě. Pomocí pětihvězdičkové stupnice hodnotí zákazníci leteckých společností přibližně jeden milion letů u více než 600 leteckých společností po celém světě. Společnost APEX poté ověřuje, validuje a nezávisle certifikuje údaje zákazníků prostřednictvím profesionální auditorské společnosti třetí strany.

Pouze jednociferné procento z více než 600 hodnocených leteckých společností po celém světě získává prestižní ocenění APEX Four Star Airline na základě hlasování zákazníků, kteří vyžadují, aby naprostá většina všech jejich hodnocení byla čtyř- a pětihvězdičková.

Další jednociferné procento hodnocených leteckých společností na celém světě dosahuje nejvyšší hranice: APEX Five Star Airline. Pouze ověřená pětihvězdičková hodnocení od cestujících pomáhají leteckým společnostem dosáhnout této nejvyšší úrovně, která vyžaduje, aby naprostá většina jejich nezávisle ověřených hodnocení od zákazníků byla pětihvězdičková. APEX například vyžaduje čtyřnásobný počet pětihvězdičkových hlasů, aby vyvážil jediný jednohvězdičkový hlas. To poskytuje zákazníkům obrovskou sílu v případě, že jsou zklamáni zákaznickou zkušeností, protože letecké společnosti spoléhají na zpětnou vazbu při dalším zlepšování svých produktů během letu a služeb letecké společnosti. Hranice požadovaná pro získání statusu pětihvězdičkové letecké společnosti 2021 APEX se letos zvýšila, ale mnoho leteckých společností tuto výzvu splnilo navzdory COVID-19.

Letošní ocenění pocházela z několika kontinentů. Téměř 30 světových leteckých společností, 14 velkých a jedna regionální letecká společnost dosáhly statusu APEX Five Star podle hodnocení cestujících. Statusu čtyř hvězdiček APEX dosáhly 3 globální letecké společnosti, 5 velkých leteckých společností a jedna regionální letecká společnost. Navíc šest nízkonákladových leteckých společností dosáhlo celosvětově nejvyššího dosažitelného ocenění, a to statusu APEX Four Star.

„Společnost APEX navrhla hodnocení Official Airline Ratings™ tak, aby zachytilo hlasy zákazníků po celém světě. Naše 2021 oceněných leteckých společností prokazuje příkladnou oddanost a inovace při zlepšování zkušeností cestujících i v této bezprecedentní době COVID-19,“ řekl generální ředitel společnosti APEX Dr. Joe Leader. „Naší nejvyšší prioritou jako odvětví zůstává globální návrat letecké dopravy soustředěný na bezpečnost zdraví našich zákazníků.“

Oficiální hodnocení leteckých společností APEX 2021 Official Airline Ratings™ bylo dnes uděleno na slavnostním ceremoniálu během FTE APEX Virtual Expo, první velké digitální výstavy letecké dopravy. Akce dále inspirovala oživení leteckého průmyslu a umožnila tolik potřebnou masovou spolupráci tím, že přinesla smysluplné zapojení zúčastněných stran a dodavatelů napříč odvětvím při síťových akcích, výstavních stáncích, panelových diskusích a klíčových přednáškách v oboru.

Na jejich žádost nebylo do následujícího seznamu zařazeno několik jmen leteckých společností se čtyřmi hvězdičkami APEX a pěti hvězdičkami APEX. APEX vyšel vstříc výjimkám učiněným kvůli COVID-19 a v budoucnu provede s těmito leteckými společnostmi příslušná oznámení.

FIVE STAR GLOBAL AIRLINES

Aeromexico

Air Canada

Air New Zealand

American Airlines

Asiana Airlines

Rakouské aerolinie. Airlines

China Airlines

Delta Air Lines

Emirates

Etihad Airways

Finnair

Japan Airlines

KLM

Korea Air

LATAM Airlines Group

Lufthansa

Qantas

Qatar Airways

SAS

Saudia

Singapore Airlines

SWISS

Thai Airways International

Turkish Airlines

United Airlines

Virgin Atlantic

Xiamen Airlines

FIVE STAR MAJOR AIRLINES

Aer Lingus

Air Astana

Air Tahiti Nui

Alaska Airlines

AVIANCA

Copa Airlines

Gulf Air

JetBlue Airways

Kuwait Airways

Middle East Airlines

Oman Air

Philippine Airlines

Virgin Australia

WestJet

FIVE STAR REGIONAL AIRLINES

JSX

FOUR STAR GLOBAL AIRLINES

Air France

British Airways

TAP Portugal

FOUR STAR MAJOR AIRLINES

Air Transat

Brussels Airlines

Fiji Airways

Royal Brunei Airlines

SriLankan Airlines

Čtyřhvězdičkové regionální aerolinky

Aeromar

Čtyřhvězdičkové nízkonákladové aerolinky

Čtyřhvězdičkové nízkonákladové aerolinky

FUR STAR LOW-COST CARRIERS

Citilink

Frontier Airlines

GoAir

Southwest Airlines

SpiceJet

Spirit Airlines

O asociaci Airline Passenger Experience Association (APEX)

Jako celosvětová organizace neziskovou organizací a jednou z největších mezinárodních asociací leteckých společností na světě, APEX urychluje náš průmysl s podporou téměř všech významných leteckých společností a ceněných dodavatelů. Ve spojení s International Flight Services Association (IFSA) i Future Travel Experience (FTE) slouží APEX celému spektru komplexních cestovních služeb. APEX reinvestuje všechny své zdroje do služeb svým členům, posilování celosvětového leteckého průmyslu, rozvoje myšlenkového vedení, podpory obchodních příležitostí prostřednictvím akcí, rozvoje globálních iniciativ, stanovování klíčových standardů leteckých společností a zdůrazňování zaslouženého uznání v celém našem odvětví. Další informace naleznete na stránkách apex.aero.

Další informace o APEX naleznete na stránkách apex.aero, přihlaste se k odběru elektronického zpravodaje APEX Daily Experience nebo sledujte APEX na Twitteru, Facebooku, Instagramu a LinkedIn.

Kliknutím na níže uvedené video si můžete prohlédnout předávání cen

.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.