První hodnotící program v oboru založený výhradně na ověřené &certifikované zpětné vazbě od cestujících
(ATLANTA) Asociace APEX (Airline Passenger Experience Association), globální nezisková organizace a jedno z největších mezinárodních sdružení leteckých společností na světě, oznámila příjemce nejočekávanějšího ocenění v oboru: oficiálního hodnocení leteckých společností APEX Official Airline Ratings™. Letecké společnosti po celém světě byly dnes oceněny čtyřmi a pěti hvězdičkami Official Airline Ratings za své úsilí o zlepšení komfortu cestujících.
APEX Official Airline Ratings™ oceňuje letecké společnosti ve čtyřech kategoriích:
– Global Airlines
– Major Airlines
– Regional Airlines
– Low-Cost Carriers
Metodika hodnocení cestujících
APEX Official Airline Ratings™ představuje jediný program hodnocení leteckých společností založený výhradně na nezávisle ověřené zpětné vazbě cestujících. Nejočekávanější ocenění v oboru získává zpětnou vazbu od zákazníků leteckých společností a poznatky shromážděné díky partnerství APEX s TripIt® od společnosti Concur®, nejlépe hodnocenou aplikací pro organizaci cestování na světě. Pomocí pětihvězdičkové stupnice hodnotí zákazníci leteckých společností přibližně jeden milion letů u více než 600 leteckých společností po celém světě. Společnost APEX poté ověřuje, validuje a nezávisle certifikuje údaje zákazníků prostřednictvím profesionální auditorské společnosti třetí strany.
Pouze jednociferné procento z více než 600 hodnocených leteckých společností po celém světě získává prestižní ocenění APEX Four Star Airline na základě hlasování zákazníků, kteří vyžadují, aby naprostá většina všech jejich hodnocení byla čtyř- a pětihvězdičková.
Další jednociferné procento hodnocených leteckých společností na celém světě dosahuje nejvyšší hranice: APEX Five Star Airline. Pouze ověřená pětihvězdičková hodnocení od cestujících pomáhají leteckým společnostem dosáhnout této nejvyšší úrovně, která vyžaduje, aby naprostá většina jejich nezávisle ověřených hodnocení od zákazníků byla pětihvězdičková. APEX například vyžaduje čtyřnásobný počet pětihvězdičkových hlasů, aby vyvážil jediný jednohvězdičkový hlas. To poskytuje zákazníkům obrovskou sílu v případě, že jsou zklamáni zákaznickou zkušeností, protože letecké společnosti spoléhají na zpětnou vazbu při dalším zlepšování svých produktů během letu a služeb letecké společnosti. Hranice požadovaná pro získání statusu pětihvězdičkové letecké společnosti 2021 APEX se letos zvýšila, ale mnoho leteckých společností tuto výzvu splnilo navzdory COVID-19.
Letošní ocenění pocházela z několika kontinentů. Téměř 30 světových leteckých společností, 14 velkých a jedna regionální letecká společnost dosáhly statusu APEX Five Star podle hodnocení cestujících. Statusu čtyř hvězdiček APEX dosáhly 3 globální letecké společnosti, 5 velkých leteckých společností a jedna regionální letecká společnost. Navíc šest nízkonákladových leteckých společností dosáhlo celosvětově nejvyššího dosažitelného ocenění, a to statusu APEX Four Star.
„Společnost APEX navrhla hodnocení Official Airline Ratings™ tak, aby zachytilo hlasy zákazníků po celém světě. Naše 2021 oceněných leteckých společností prokazuje příkladnou oddanost a inovace při zlepšování zkušeností cestujících i v této bezprecedentní době COVID-19,“ řekl generální ředitel společnosti APEX Dr. Joe Leader. „Naší nejvyšší prioritou jako odvětví zůstává globální návrat letecké dopravy soustředěný na bezpečnost zdraví našich zákazníků.“
Oficiální hodnocení leteckých společností APEX 2021 Official Airline Ratings™ bylo dnes uděleno na slavnostním ceremoniálu během FTE APEX Virtual Expo, první velké digitální výstavy letecké dopravy. Akce dále inspirovala oživení leteckého průmyslu a umožnila tolik potřebnou masovou spolupráci tím, že přinesla smysluplné zapojení zúčastněných stran a dodavatelů napříč odvětvím při síťových akcích, výstavních stáncích, panelových diskusích a klíčových přednáškách v oboru.
Na jejich žádost nebylo do následujícího seznamu zařazeno několik jmen leteckých společností se čtyřmi hvězdičkami APEX a pěti hvězdičkami APEX. APEX vyšel vstříc výjimkám učiněným kvůli COVID-19 a v budoucnu provede s těmito leteckými společnostmi příslušná oznámení.
FIVE STAR GLOBAL AIRLINES
Aeromexico
Air Canada
Air New Zealand
American Airlines
Asiana Airlines
Rakouské aerolinie. Airlines
China Airlines
Delta Air Lines
Emirates
Etihad Airways
Finnair
Japan Airlines
KLM
Korea Air
LATAM Airlines Group
Lufthansa
Qantas
Qatar Airways
SAS
Saudia
Singapore Airlines
SWISS
Thai Airways International
Turkish Airlines
United Airlines
Virgin Atlantic
Xiamen Airlines
FIVE STAR MAJOR AIRLINES
Aer Lingus
Air Astana
Air Tahiti Nui
Alaska Airlines
AVIANCA
Copa Airlines
Gulf Air
JetBlue Airways
Kuwait Airways
Middle East Airlines
Oman Air
Philippine Airlines
Virgin Australia
WestJet
FIVE STAR REGIONAL AIRLINES
JSX
FOUR STAR GLOBAL AIRLINES
Air France
British Airways
TAP Portugal
FOUR STAR MAJOR AIRLINES
Air Transat
Brussels Airlines
Fiji Airways
Royal Brunei Airlines
SriLankan Airlines
Čtyřhvězdičkové regionální aerolinky
Aeromar
Čtyřhvězdičkové nízkonákladové aerolinky
Čtyřhvězdičkové nízkonákladové aerolinky
FUR STAR LOW-COST CARRIERS
Citilink
Frontier Airlines
GoAir
Southwest Airlines
SpiceJet
Spirit Airlines
O asociaci Airline Passenger Experience Association (APEX)
Jako celosvětová organizace neziskovou organizací a jednou z největších mezinárodních asociací leteckých společností na světě, APEX urychluje náš průmysl s podporou téměř všech významných leteckých společností a ceněných dodavatelů. Ve spojení s International Flight Services Association (IFSA) i Future Travel Experience (FTE) slouží APEX celému spektru komplexních cestovních služeb. APEX reinvestuje všechny své zdroje do služeb svým členům, posilování celosvětového leteckého průmyslu, rozvoje myšlenkového vedení, podpory obchodních příležitostí prostřednictvím akcí, rozvoje globálních iniciativ, stanovování klíčových standardů leteckých společností a zdůrazňování zaslouženého uznání v celém našem odvětví. Další informace naleznete na stránkách apex.aero.
Další informace o APEX naleznete na stránkách apex.aero, přihlaste se k odběru elektronického zpravodaje APEX Daily Experience nebo sledujte APEX na Twitteru, Facebooku, Instagramu a LinkedIn.
Kliknutím na níže uvedené video si můžete prohlédnout předávání cen
.