5 položek do uvítacího balíčku pro nové klienty

Právě jste obdrželi smlouvu od nového klienta. Jste nadšeni touto novou příležitostí a chcete udělat silný první dojem. Poskytnutí uvítacího balíčku pro nové klienty je ujistí, že se rozhodli správně, když si najali vaši společnost.

Uvítací balíček pro nové klienty

Uvítací balíček pro nové klienty ukáže vaše odhodlání poskytovat slíbené služby a pro potěšení zákazníků. Vytvoření spokojeného zákazníka je přece stejně důležité jako získání zakázky.

Pokud jsou vaši klienti místní, doručte uvítací balíček novému vašemu klientovi osobně. Pokud je smysluplnější zaslat jej poštou, použijte nočního kurýra. To dodá vašemu klientovi pocit důležitosti a zahájí váš vztah na pozitivní notu.

Tady je 5 položek, které byste měli zahrnout do uvítacího balíčku pro nové klienty a proč:

1. Uvítací balíček pro nové klienty. Uvítací dopis novému klientovi

Napsání upřímného, vřelého přivítání a prosté poděkování může být při zahájení vztahu s novým klientem velmi užitečné. Uvítací dopis novému klientovi by měl být stručný, ale záměrný. Nejprve nezapomeňte poděkovat:

Poté je ujistěte, že se rozhodli správně, a poskytněte stručné shrnutí služeb, které budete poskytovat:

Naše společnost má více než 10 let prokazatelných zkušeností, které nám vynesly solidní pověst, kterou máme. Jsme přesvědčeni, že budete se svým rozhodnutím o pronájmu spokojeni, a samozřejmě vám vždy rádi pomůžeme se všemi vašimi dotazy a obavami.

Svojí dvanáctiměsíční smlouvou získáte následující: . . .

Na závěr nabídněte osobní jméno svého kontaktního místa, název vaší společnosti a konkrétní kontaktní údaje včetně podpory mimo pracovní dobu, pokud ji poskytujete.

Těšíme se na práci pro vás a na efektivní a účinný zákaznický servis. Ještě jednou děkujeme, že jste si vybrali .

Všechno nejlepší,

2. Informační list zákaznické podpory

I když informace uvedete v uvítacím dopise, připravte si praktický seznam služeb podpory, provozní dobu, e-maily podpory a adresu webových stránek vaší společnosti.

Kromě informačního listu zákaznické podpory můžete své kontaktní údaje umístit na podložku pod myš, magnetku nebo pohlednici pro rychlé nahlédnutí, aby je měli vždy po ruce.

3. Značkové propisky a vizitky

Poskytnutí propisek s vlastním označením, jako je vaše logo, jméno a číslo, se může zdát zastaralé, ale pokud jsou kvalitní, lidé se ujistí, že je budou mít po ruce. Levné propisky často skončí v koši, proto se ujistěte, že jste vybrali něco jedinečného a žádaného. Takové, které má značnou hmotnost, atraktivní barvu a snadno stéká inkoust, může být velkým hitem. Každý stále ocení kvalitní propisky.

Umístěním svého jména, loga a čísla na propisku budou mít kontaktní informace hned po ruce. Nezapomeňte být při rozdávání per velkorysí. Pokud se ztratí a skončí v rukou někoho jiného, tím lépe! Možná vám právě poskytne nový kontakt.

To samé platí pro vizitky: poskytují vašemu klientovi snadno dostupné informace a také mu dávají okamžitý podnět, pokud bude chtít vaše jméno doporučit někomu dalšímu.

4. Zkuste se podívat, co se děje s perem. Unikátní předměty šité na míru vašemu novému klientovi

Zmínil se v počátečních fázích setkání s vaším novým klientem o oblastech osobního zájmu, jako je golf nebo záliba v hořké čokoládě? Pokud budete těmto detailům věnovat pozornost hned na začátku, můžete je později „ohromit“ personalizovaným dárkem, který odpovídá jejich osobním zájmům.

Možná byste se měli vyhnout přívěskům na klíče a těžítkům. Tyto předměty odešly spolu s Brady Bunch!

Skvělým nápadem jsou také nabíječky na mobilní zařízení, opakovaně použitelné láhve na vodu a deštníky s vaším jménem a logem.

Brenton Johnson z poradenské firmy Uptake Digital, která se zabývá IT, říká, že si při nástupu zákazníka dávají opravdu záležet. Kromě některých výše uvedených položek poskytují také iPad, na kterém je předem nahrána monitorovací aplikace, takže jejich klient přesně ví, co se děje. Obsahuje také všechny údaje o klientově novém účtu.

5. V případě, že je klient v kontaktu se svým účtem, může si ho vyzkoušet. Vzdělávací materiály o běžných problémech

Předložit novému klientovi informace o důležitém problému je praktické a vděčné. Koneckonců spoléhá na to, že ho poučíte o problémech, kterým potřebuje rozumět. Konzultant IT jim například může předat článek o trendovém tématu, jako je phishing nebo malware. Tím vzbudíte důvěru, že vaše znalosti jsou aktuální. Ukazuje to také váš zájem na tom, aby jejich společnost byla v bezpečí před škodami. (IT firmy mohou využít předpřipravené IT články MoreBusiness.com, které si mohou zakoupit, a poté je personalizovat svým logem a informacemi o firmě.“

Tento koncept vzdělávání zákazníků před uskutečněním prodeje funguje pro všechny typy odvětví. Pokud nabízíte stavební služby, vytvořte články, které popisují způsob výběru materiálů pro projekt, výhody a nevýhody různých návrhů, obrázky konečných výsledků z vašich minulých projektů a kontrolní seznamy, které potenciálním zákazníkům usnadní rozhodování o koupi.

Pokud máte knihu, článek nebo brožuru, kterou jste napsali na téma, které se jich týká, můžete ji personalizovat tím, že na výtisk napíšete krátkou poznámku a podepíšete ji.

Vložte uvítací balíček do dárkové krabičky

Chcete-li dodat uvítacímu balíčku hřejivý nádech, použijte dárkovou krabičku, abyste svým klientům věnovali něco, co si mohou rozbalit. Jeden z našich partnerů, společnost Deluxe, nabízí cenově atraktivní krabičky, které by se vám mohly líbit:

Navržení uvítacího balíčku pro nové klienty vyžaduje trochu času a úsilí, ale stojí za to. Začátek vaší cesty s novým klientem na takto promyšlené notě by vám měl pomoci nastoupit cestu vzájemné důvěry a partnerství.

Nebudou vidět potřebu výčitek svědomí kupujícího, když uvidí vaši snahu potěšit. Uvítací balíčky vám také mohou zajistit doporučující obchody. Když si vaši noví klienti všimnou vaší pozornosti věnované detailům a promyšlené péči o zákazníka, možná o tom řeknou svým přátelům.