Nemocniční projektové týmy, které mají za úkol implementovat Epic EHR, nemají nouzi o důležité kroky, které musí zvládnout. Vrcholem těchto snah je školení. Při dobrém zvládnutí může školení připravit půdu pro zplnomocněné uživatele a slibovanou návratnost investic pro správce. Bohužel se však setkáváme s mnoha opakovanými chybami, pokud jde o školení systému Epic pro nemocnice. Dnes vám nabízíme několik moudrých slov vzhledem k našim zkušenostem s asistencí mnoha klientům na této frontě a také několik tipů, jak se s tímto kritickým úkolem vypořádat jako profesionál!
#1: Moduly školení Epic jsou příliš dlouhé
Klíčovým aspektem tvorby skvělých školicích materiálů Epic je mít na paměti publikum: vytížené koncové klinické uživatele. S ohledem na tuto skutečnost jsme se setkali s tím, že nemocnice a zdravotnické systémy se rozhodly pro objemné školicí příručky a videa, která neumožňují snadný přístup k informacím, které pomohou klinickým pracovníkům efektivně využívat jejich EHR. Dodržováním osvědčených postupů vzdělávání dospělých a vytvářením krátkých školicích modulů – ať už se jedná o videa do pěti minut, nebo rychlé úvodní příručky – nemocnice podpoří lepší účast a zapamatování obsahu.
Tip pro nejlepší praxi
V dnešní době jsme zvyklí na jiný druh médií a je důležité je začlenit do souboru školení používaných při implementaci systému Epic, aby lépe oslovily celou skupinu uživatelů. Administrativní pracovníci (například pracovníci příjmu/front office) mohou zbožňovat své školicí balíčky (fyzické kopie kroků pracovního postupu) nebo rychlé úvodní příručky, zatímco lékaři mohou dávat přednost videím, která mohou rychle vstřebat mezi pacienty nebo kdykoli jim to jejich rozvrh dovolí. Vytvoření fyzických i digitálních zdrojů pro školení systému Epic umožní školitelům lépe sloužit všem očekávaným uživatelům, což v konečném důsledku podpoří přijetí a realizaci návratnosti investic.
#2: Školicí materiály pro systém Epic jsou zastaralé
Vytváření dynamického multimediálního školicího obsahu na podporu školení EHR je skvělé, ale pokud se nikdy neudržuje nebo nezohledňuje aktualizace a optimalizace systému Epic, ani ty nejlepší zdroje nebudou přinášet výsledky. Čas je pro koncové uživatele cenný, a pokud v školicích příručkách nebo školicích videích rychle identifikují zastaralé informace nebo pracovní postupy, pravděpodobně nebudou ochotni pokračovat a znovu se zapojit, pokud/pokud budou provedeny aktualizace. Važte si času zaneprázdněných nemocničních poskytovatelů tím, že budete udržovat materiály čerstvé a ponecháte si rozpočet na pravidelné revize z hlediska přesnosti a úspěšného zapojení.
Tip pro nejlepší praxi
Když mnoho nemocnic angažuje profesionální školitele systému Epic, aby se postarali o jejich uvedení do provozu, může se úkol sledovat školicí iniciativy ztratit ve zmatku, pokud není řádně přidělen někomu v rámci nemocnice, kdo ho bude mít na starosti. I když padne rozhodnutí zadat průběžnou údržbu a tvorbu testovacích materiálů externí firmě, je důležité, aby někdo v rámci zdravotnického systému měl na očích (nebo doslova v kalendáři) pravidelné vyhodnocování potřeby obnovy nebo aktualizace. Nečekejte, až vám koncoví uživatelé řeknou, že je obsah zastaralý.
#3: Metody školení EHR nejsou škálovatelné
Jedna z posledních chyb, kterou je třeba zmínit, často pochází od zdravotnických systémů, které jdou do prvního spuštění systému Epic naplno, ale nepočítají s průběžnými potřebami… zejména pokud jde o školení. Můžete všechny proškolit, přihlásit a používat technologii, ale co se stane, až nastane nevyhnutelná obměna a bude potřeba proškolit nové uživatele? Co když byl lékař na dovolené a po návratu potřebuje osvěžení, aby se mohl znovu zapojit do práce s pacienty? Co se stane, když pracovníci podpory potřebují zkontrolovat méně často používané pracovní postupy nebo moduly, aby mohli řídit preferované procesy? Tyto scénáře bude těžké řešit pomocí fyzických školení v učebně jako jediné možnosti.
Tip pro nejlepší praxi
Digitální výuka pro školení Epic je skvělým řešením, jak tyto potřeby zohlednit, protože využívá reprodukovatelné školicí materiály na vyžádání, které lze snadno rozšiřovat, revidovat a aktualizovat podle potřeby. Tento úspěšný přístup také zavádí možnost kvízu pro účastníky, aby se změřilo zvládnutí a udržení znalostí, a také zpětnou vazbu pro zlepšení budoucích školicích snah, aby co nejlépe sloužily koncovým uživatelům (ve skutečnosti, pokud bychom měli přidat čtvrtou častou chybu, bylo by to nezačlenění zpětné vazby od uživatelů přímo do školicího programu).
314e spolupracuje s desítkami zdravotnických systémů a pomáhá jim poskytovat skvělá školení Epic. Naše školicí programy mohou probíhat na místě nebo online. Obraťte se na nás ještě dnes a získejte školicí program na míru, který bude vyhovovat vašim potřebám!
