**Tento příspěvek byl aktualizován k únoru 2019**
Uvítací e-maily mají jednu z nejvyšších měr zapojení ze všech e-mailů. Nabízejí dokonalou příležitost, jak zaujmout nové odběratele a přesvědčit je k akci.
Proč byste měli používat uvítací e-mail
Několik nedávných studií ukázalo, proč si uvítací e-maily zaslouží naši pozornost. Podle nedávné studie společnosti Return Path mají uvítací e-maily průměrnou míru přečtení 34 %.
To je o 42 % více než průměrná míra přečtení všech ostatních typů e-mailů. Podle této studie je průměrná míra přečtení e-mailů 24 %.
Nedávno jsme psali o tom, jak pomocí uvítacího e-mailu zaujmout své odběratele, a dnes si rozebereme 10 prvků, které by měl mít každý účinný uvítací e-mail, aby každý, který odešlete, mohl přinést kýžené výsledky.
Deset základních prvků efektivního uvítacího e-mailu
Je včasný.
Včasné odeslání uvítacích e-mailů má význam. Ve skutečnosti velký rozdíl. Uvítací e-maily fungují dobře, protože je posíláte v době, kdy je zájem odběratele na vrcholu. Počkejte i několik dní a jejich nadšení může opadnout, což se projeví nižší mírou zapojení.
Pro představu, jak důležité je načasování, vezměte v úvahu následující graf ze studie společnosti Return Path The Email Subscriber Experience. Ukazuje, kolik dní poté, co se někdo přihlásí k odběru, se většina marketérů rozhodne odeslat uvítací e-mail.
Jak vidíte, 75 % odeslalo uvítací e-maily ve stejný den, kdy se přihlásili odběratelé. Při odesílání uvítacího e-mailu hraje čas zásadní roli. Je to čas na to, abyste odběratelům poskytli informace, které si přejí hned od začátku.
Tento proces můžete automatizovat pomocí naší automatizační funkce, takže pokaždé, když se někdo nový připojí k vašemu seznamu, bude mu automaticky odeslán uvítací e-mail.
Předmět, který je jasný a poutavý.
Uvítací e-maily fungují nejlépe, když jsou jasně identifikované, ale nezapomeňte také přidat jiskru zájmu, abyste upoutali pozornost. Aby bylo možné uvítací e-maily v přeplněných schránkách snadno identifikovat, mnoho marketérů používá slovo „Vítejte“ hned na začátku řádku předmětu.
Tady je ukázka některých uvítacích řádků předmětu z naší schránky:
Chcete-li získat další tipy, jak vylepšit své řádky předmětu, podívejte se na náš nedávný příspěvek 7 uvítacích e-mailů, které byste měli (a neměli) posílat!) pro hvězdné výsledky.
Pozdrav.
Pokud jste při registraci požádali svého odběratele o jméno nebo jiné informace, je nyní ideální čas je použít. A ať už jejich jméno použijete, nebo ne, vždy je příjemné nové odběratele jednoduše přivítat.
Přidání personalizace samozřejmě pomůže každému e-mailu. E-maily s personalizovanými předměty mají o 26 % vyšší pravděpodobnost otevření.
Všimli jste si, že ve výše uvedeném příkladu je jméno a příjmení posunuto k sobě? Nezapomeňte nastavit registrační formuláře tak, aby lidé věděli, jaké údaje mají zadat do jednotlivých polí. Pokud například chcete zadat křestní jméno, označte pole „Jméno“, nikoliv jen „Jméno“, jinak by se mohlo stát, že se vám v něm sejdou jména i příjmení dohromady.
Řekněte příjemcům, co mají dělat dál.
Nenechte nové odběratele čekat na další newsletter. Místo toho využijte uvítací e-mail k tomu, abyste doporučili svůj nejlepší obsah.
Jestliže například podnikáte v oblasti SaaS (software jako služba), pravděpodobně chcete, aby noví odběratelé začali váš software ihned používat. Dejte jim tedy jasnou představu o tom, jak začít. To může znamenat průvodce „začínáme“. Nebo to můžete nakopnout vysvětlujícím videem, jako to udělala společnost Noteagraphy:
Jste-li firma provozující elektronický obchod, vaším cílem může být přimět odběratele k nákupu. Nestyďte se tedy v uvítacím e-mailu nabízet produkty nebo služby.
Dejte odběratelům dárek.
Uvítací e-maily jsou ideálním místem, kde můžete novým odběratelům podstrčit něco speciálního. Obvykle je to sleva na jejich první objednávku nebo nějaký obzvlášť dobrý obsah zdarma. Zde je ukázka toho, jak RedBubble nabízí jak slevový kód, tak doporučuje některé ze svých nejlepších produktů:
Požádejte odběratele, aby vás sledovali na sociálních sítích.
Zařazení několika odkazů na vaše sítě sociálních médií do uvítacího e-mailu je dobrý začátek, ale ještě lepší může být, když vyjdete a požádáte nové odběratele, aby sledovali vaši firmu. Zde je uvedeno, jak to dělá Food52 poté, co se někdo zaregistruje: Potvrzovací stránka vyzývá nové odběratele, aby sledovali značku na Twitteru a Facebooku.
Požádejte odběratele, aby si vás přidali do svého seznamu „bezpečných odesílatelů“ nebo kontaktů.
To je skvělá příležitost, jak udržet míru doručitelnosti a usnadnit odběratelům vyhledávání vašich e-mailů v budoucnu. Zde je uvedeno, jak blog Farnam Street žádá lidi, aby je zařadili do bílé listiny:
Zařaďte odkaz pro odhlášení odběru.
Může se to zdát bláznivé, ale i když přijímáte a vítáte odběratele, vždy jim musíte usnadnit možnost kdykoli se odhlásit.
Většina poskytovatelů e-mailových služeb – včetně služby Campaign Monitor – automaticky zařadí odkaz pro odhlášení. Jedná se o požadavek normy CAN-SPAM. V souvislosti s nařízením GDPR je navíc zásadní respektovat preference uživatelů.
Tento příklad z uvítacího e-mailu San Diego Chargers zahrnuje několik tipů, o které jsme se podělili. Všimněte si personalizace v prvním řádku a poté požadavku na whitelist v druhém řádku. Slevový kód a výzva k akci jsou hned pod ním ve třetím řádku. Dole v zápatí je pak odkaz na odhlášení jedním kliknutím.
Poproste odběratele, aby doporučili svého přítele.
To může být účinný nástroj pro vytváření e-mailových seznamů. Stejně jako doporučení klienti a zákazníci mají tendenci být vysoce hodnotní, i doporučení e-mailoví odběratelé mají tendenci být mnohem angažovanější než odběratelé z jiných zdrojů.
Když nám někdo, koho známe, něco doporučí, má toto doporučení obvykle mnohem větší důvěryhodnost.
Na základě žádostí o doporučení možná nezískáte obrovské množství nových odběratelů, ale ti, které získáte, budou mít pravděpodobně vysokou hodnotu. Jak víte, malý seznam vysoce angažovaných odběratelů je stejně dobrý (ne-li lepší) než velký seznam méně angažovaných odběratelů.
Tuto techniku doporučování přátel používá dokonce i Google. Níže uvedený příklad se týká jejich programu „Umístěme naše města na mapu“. Žádají nové odběratele, aby pomohli jen jednomu podniku, který si to podle nich zaslouží. Všimněte si, jak vám Google přesně říká, jak dlouho to bude trvat. Kdo nemá 30 sekund na skvělý místní podnik?“
Zjistěte, co chtějí.
Někdy jsou informace k nezaplacení. Za tímto účelem můžete využít nadšení svých nových odběratelů a zjistit, co chtějí.
Tyto informace můžete získat pomocí průzkumu, který nabízí například GetFeedback, vloženého přímo do uvítacího e-mailu, nebo položením otázky v uvítacím e-mailu.
Můžete také vyzkoušet postupné profilování. Tato technika se může zdát supertechnická, ale není složitá. Když návštěvník přijde na váš web a provede více akcí (např. stáhne více průvodců), zobrazí se mu v každém formuláři jiná pole.
To vám umožní získat různé datové body a zároveň se návštěvníka zeptat vždy jen na dvě pole. Ve výsledku tak získáte lepší uživatelský zážitek a více informací, které můžete v budoucnu využít. Většina systémů CRM umožňuje provádět určitou úroveň postupného profilování.
Takto IKEA požádala o další informace:
Toto je vlastně druhý e-mail, který IKEA poslala. Počkali den nebo dva, než požádali o tyto dodatečné informace. Svůj požadavek také formulovali způsobem, který působí vstřícně, nikoli vtíravě.
Tím, že nás požádali o vyplnění našeho profilu a ukázali procentní míru úplnosti, vás povzbudili, abyste jim poskytli další informace.
3 uvítací e-maily, které vás inspirují
Uvítací e-maily jsou prvním krokem k úspěšné e-mailové marketingové kampani. Jejich správné zpracování vám nejen pomůže vybudovat silnou základnu odběratelů, ale také posílí váš hospodářský výsledek.
Pokud hledáte uvítací e-maily, kterými byste se mohli inspirovat, podívejte se na níže uvedené příklady. Jedná se o jedny z nejlepších uvítacích e-mailů, které rok 2018 nabídl.
- Drift
Drift je rychle rostoucí cloudové chatovací řešení pro marketéry a obchodní týmy.
Tým společnosti Drift chápe, že jejich zákazníci jsou zaneprázdnění lidé, které tlačí čas. Z tohoto důvodu udržují sdělení stručná a jdou přímo k věci. A hlavním smyslem jejich uvítacího e-mailu je rychlé nastavení spolupráce se společností Drift.
Aby společnost Drift pomohla vyjádřit svůj názor, zachovává minimalistický design e-mailu. Žádné rušivé obrázky, gify ani videa.
Největším zážitkem z jejich uvítacího e-mailu je však pocit naléhavosti v e-mailu. „Pojďme vás uvést do provozu.“
To vás vybízí k nastavení účtu a vyzkoušení aplikace. Zde je několik dalších věcí, které se nám na uvítacím e-mailu Drift líbí:
- Personalizovaný
- Vřelý a přátelský tón.
- Podporuje se obousměrná komunikace
- Jasný odkaz pro odhlášení odběru
Pokud chcete u svých nových odběratelů vyvolat rychlou odezvu, je to jeden z nejlepších příkladů uvítacích e-mailů, který můžete napodobit.
- Banfield Pet Hospital
Uvítací e-maily můžete využít také k podpoře zapojení. Použijte jej k tomu, abyste poslednímu konvertitovi sdělili, co má dělat dál. Může to být cokoli od sledování na sociálních sítích až po přečtení příspěvku na blogu.
To je jedna z věcí, kterou nemocnice Banfield Pet Hospital dělá dobře.
Zdroj: Opravdu dobré e-maily
Uvítací e-maily mají jeden hlavní účel – dát vám pocit, že si vás váží. Tento příklad od společnosti Banfield to splňuje díky krásnému designu – zejména roztomilým očím štěněte a teplým barvám.
Ale tento e-mail dělá ještě něco jiného. Banfield tento uvítací e-mail používá k tomu, aby příjemce navedl na další kroky, které má podniknout. E-mail je odrazovým můstkem k newsletteru, zprávě, aplikaci a samozřejmě dárku v podobě voucheru.
Tento e-mail zaškrtl spoustu našich políček, mezi něž patří např:
- Čistý nepřeplácaný design
- Odběratele okamžitě zaujme
- Jasné výzvy k akci
- Emocionální tahák v podobě obrázků
Uvítací e-maily, které jsou dobře navržené, mají dostatek obrázků, aby čtenáře upoutaly, a dobrou kombinaci dojemné kopie, mají jistě úspěch.
- TrueBlue by JetBlue
Jedním z nejdůležitějších důvodů, proč byste měli rozesílat uvítací e-maily, je získat důvěru čtenářů.
JetBlue to ve svém uvítacím e-mailu zvládla na jedničku.
Zdroj: Opravdu dobré e-maily
Každé slovo v e-mailu slouží jedinému účelu – získat si důvěru. A upřímně řečeno, tento e-mail odvádí docela dobrou práci. Kromě tónu a volby slov na světové úrovni se nám na tomto e-mailu líbí několik dalších věcí:
- Čistá minimalistická šablona e-mailu
- Žádost úplně nahoře o zařazení do bílé listiny jejich e-mailové adresy
- Vysvětluje výhody registrace do programu odměn
- Tlačítka sociálních médií pro snadné sdílení
- Část s podmínkami
Jestliže je vaším hlavním cílem navázat s odběrateli vztah, jedná se o skvělý uvítací e-mail, ze kterého můžete čerpat inspiraci.
Tyto 3 příklady uvítacích e-mailů obsahují několik taktik, které můžete převzít do svých vlastních e-mailů. Uvítací e-mail je souhrnem svých částí – od designu přes sdělení až po tón a jazyk.
Závěr
Váš uvítací e-mail může obsahovat všechny tyto prvky, nebo jen některé, v závislosti na potřebách vaší firmy. Nejdůležitější je poslat poutavý uvítací e-mail každému novému odběrateli.
Takže směle do toho, osvojte si osvědčené postupy pro uvítací e-maily a pusťte se do e-mailové marketingové kampaně.