Câteva link-uri către produse și furnizori de călătorii de pe acest site vor aduce un comision de la Traveling For Miles, care contribuie la funcționarea site-ului – sunt foarte recunoscător tuturor celor care folosesc aceste link-uri, dar utilizarea lor este în întregime opțională. Compensația nu influențează modul și locul în care produsele apar pe acest site și nu influențează recenziile care sunt publicate.
Poate ați observat că eu călătoresc mult. Probabil nu la fel de mult ca unii dintre cei care citesc acest blog (îmi scot pălăria metaforică pentru voi), dar mai mult decât majoritatea oamenilor. Drept urmare, am destul de multă grijă atunci când vine vorba de selectarea bagajelor pe care le port cu mine.
În comparație cu o mulțime de călători grei, eu înregistrez bagajele în călătoriile mele mai lungi – prefer să aștept la un carusel de bagaje decât să plătesc taxele exorbitante pe care hotelurile le vor percepe pentru serviciul de spălătorie….
Taxele de spălătorie la JW Marriott Singapore
…..și prefer să aștept la un carusel de bagaje decât să stau la o spălătorie locală oriunde aș călători. Acest lucru înseamnă că bagajele pe care le iau în călătoriile mele mai lungi trebuie să fie capabile să reziste la abuzurile pe care diversele companii aeriene și manipulatorii de bagaje sunt obligați să i le aplice.
De un număr destul de mare de ani, marca mea preferată de bagaje a fost TUMI.
Barajul meu de mână este geanta TUMI Alpha cu 2 roți….
….care, mărturisesc, încă îmi place foarte mult – funcționează pentru mine și încape relativ ușor în majoritatea compartimentelor de deasupra capului.
Și, pentru bagajul de cală, am de câțiva ani valizele TUMI Vapor:
Întotdeauna mi-am cumpărat valizele atunci când a fost disponibilă o ofertă avantajoasă, așa că nu am cheltuit niciodată suma ridicolă pentru care acestea se vând cu amănuntul….dar tot am cheltuit mult.
Când am început să călătoresc frecvent, am ales TUMI ca marcă preferată de bagaje, parțial la recomandarea unui prieten, parțial pentru că îmi place nailon balistic al bagajului de mână Alpha, dar mai ales datorită garanției care venea cu bagajul.
Garanția nu era antiglonț, deoarece era doar pentru 5 ani și nu garanta că nu voi avea probleme… dar dovezile anecdotice mi-au spus că TUMI se descurcă foarte bine la rezolvarea problemelor.
Grație unei manipulări cu adevărat idioate a bagajelor de la American Airlines am ajuns să experimentez serviciul clienți al TUMI la doi ani după ce am avut prima mea valiză….și au fost grozavi. Nu aș fi putut cere mai mult.
Am avut apoi o altă ocazie de a trata cu ei un an mai târziu (de data aceasta prin amabilitatea British Airways) și, deși serviciul a fost mai rău decât înainte (eram în Marea Britanie, așa că serviciul nu avea să fie niciodată la fel de bun ca în LA), problema a fost rezolvată spre satisfacția mea.
Dar în ultimii ani lucrurile s-au schimbat. TUMI este acum deținut de Samsonite (o marcă pentru care nu am prea multă considerație), iar departamentul lor de servicii pentru clienți nu pare să știe care este scopul său în viață.
Încuietorul uneia dintre valizele mele TUMI Vapor a început să se comporte ciudat cu puțin peste un an în urmă – combinația se schimbase când am adus-o acasă după o călătorie – dar am reușit să rezolv eu însumi problema (numărul se schimbase doar cu o cifră) și am pus acest lucru pe seama unei prostii pe care TSA a făcut-o când a deschis valiza mea (o notă din interior a confirmat că TSA a scotocit prin jur fără niciun motiv aparent).
O lună sau cam așa ceva mai târziu, încuietoarea a făcut din nou același lucru, numai că de data aceasta nu existau dovezi că TSA ar fi fost implicată.
Încă o dată combinația a fost schimbată doar cu o cifră, dar am sunat la TUMI pentru a raporta problema oricum. Răspunsul lor a fost să-mi spună că nu puteau face nimic, deoarece nu existau dovezi că a existat o problemă în primul rând. Am luat în considerare posibilitatea de a mă supăra pe ei, dar, având în vedere că geanta mea era deschisă și nu aveam nicio modalitate de a le contesta cu adevărat declarația, am lăsat-o baltă.
Avansați până în luna ianuarie a acestui an și a doua mea geantă Vapor (care până acum nu prezentase niciun semn de probleme) a avut aceeași soartă… doar că de data aceasta nimic nu deschidea încuietoarea.
Nu existau semne vizibile de deteriorare, dar, după ce am verificat toate combinațiile posibile ale încuietoarei (au fost 30 de minute foarte plictisitoare pe care nu le voi mai recupera niciodată!), tot nu am putut intra în valiză….și aceasta era plină de lucruri din călătoria mea (din fericire, problema a apărut la întoarcere și nu când mă aflam la mii de kilometri de casă).
În cazul în care vă întrebați, iată cum arată încuietoarea incriminată:
Am sunat la magazinul TUMI local și am explicat situația (am explicat, de asemenea, că nu era prima dată când vedeam o astfel de problemă cu o încuietoare Vapor), iar sfatul lor a fost să intru prin efracție în valiză, să o golesc de lucrurile mele și să o aduc apoi la magazin.
Am făcut cum mi-au sugerat și am fost surprins de ușurința cu care un cuțit de bucătărie a trecut prin fermoarul TUMI – am deschis complet geanta în mai puțin de 10 secunde….și asta nu este niciodată un semn bun!
În orice caz….
Am dus geanta în magazin și mi s-a spus că va trebui să fie trimisă la centrul lor de reparații și că va trebui să aștept 5 -6 săptămâni. Acest lucru nu a fost tocmai grozav, dar, din fericire, aveam alte carcase, așa că nu aveam de gând să fiu scos pe tușă (este posibil ca alții să nu fi fost atât de norocoși).
Iată cum au decurs următoarele interacțiuni cu TUMI:
- 8 săptămâni mai târziu, încă nu primisem niciun răspuns de la TUMI, așa că am sunat la magazin. Tot nu aveau cazul meu (sau un înlocuitor), așa că au spus că vor urmări centrul de service.
- La 3 săptămâni după aceea tot nu am primit vești de la magazin, așa că i-am sunat din nou. De data aceasta mi-au confirmat că geanta mea a fost returnată (ar fi fost frumos dacă ar fi sunat!) cu o notă care spunea că deteriorarea nu a fost un defect de fabricație, deci nu se putea face nimic.
- După ce am subliniat că eram foarte conștient de modul în care s-a produs deteriorarea evidentă și că ei au fost cei care mi-au spus să provoc daunele pe geantă în primul rând, au spus că vor discuta acest lucru cu centrul de service și mă vor contacta.
- 4 săptămâni mai târziu am sunat din nou, deoarece, din nou, nu am primit niciun răspuns. Magazinul a confirmat că centrul de service a refuzat din nou categoric să ne ajute, deoarece susțineau în continuare că totul era cumva din vina mea. Mi-am pierdut cumpătul în acest moment, iar managerul magazinului, destul de stânjenit, a spus că va vedea ce poate face.
- La 6 luni după ce am dus servieta la TUMI, managerul magazinului m-a sunat pentru a mă anunța că a primit o „dispensă specială” pentru a-mi elibera o servieta echivalentă ca „lucru unic”.
Husa pe care am primit-o era perfect ok….deși este vizibil mai mică decât husa Vapor pe care o înlocuiește:
Dar nu dimensiunea husei de înlocuire este problema.
Când cumpăr un bagaj care costă atât de mult cât costă bagajele TUMI, cumpăr împreună cu el o așteptare că voi fi îngrijit atunci când ceva nu merge bine.
Nu ar trebui să fie nevoie de „dispensă specială” sau să fie nevoie să aștept 6 luni pentru a obține rezolvarea unei probleme simple.
După cum am menționat deja, mai am încă o altă husă TUMI Vapor a cărei încuietoare a dat deja semne de a urma același drum ca și husa pe care am dus-o la TUMI….și știu doar că TUMI se va spăla complet pe mâini de problemă atunci când inevitabilul se va întâmpla și încuietoarea se va rupe.
Așa că asta e tot pentru relația mea cu TUMI. Am terminat.
Dacă voi avea nevoie să cumpăr mai multe bagaje în viitor (și bănuiesc cu tărie că voi avea), am deja în minte o marcă de înlocuire – Briggs & Riley.
Cazele lor costă aproximativ la fel ca TUMI (așa că rezistați până la reduceri dacă sunteți pe piața pentru un bagaj nou) și arată destul de bine….
….dar cel mai important lucru este că garanția lor pare să fie fantastică.
Iată un extras de pe site-ul lor:
La Briggs & Riley credem că clienții noștri sunt o familie. Când ești o familie, faci ceea ce este corect. Aceasta a fost filozofia noastră încă din prima zi. Și, în mod tipic de familie, credem că trebuie să avem grijă unii de alții. Acesta este motivul pentru care suntem singura companie de bagaje care oferă o garanție de reparații pe viață pentru toate gențile noastre – pur și simplu. Dacă geanta dvs. Briggs & Riley este vreodată ruptă sau deteriorată, chiar dacă a fost cauzată de o companie aeriană, o vom repara gratuit. Vedeți, pentru noi, sintagma „garanție pe viață” este mai mult decât o simplă strategie de marketing. Este un semn al integrității noastre.
Wow. Partea cu „chiar dacă a fost cauzată de o companie aeriană” este grozavă!
Acum, acesta este un producător de bagaje cu care mă bucur să fac afaceri.
Dacă plătesc sute de dolari pentru o valiză, vreau să știu că firma de la care o cumpăr este pregătită să își susțină produsele – iar la aceste prețuri, este cel puțin atât ar trebui să facă o companie!
Știu că există o mulțime de fani TUMI (am fost cândva unul dintre ei), dar adevărul este că acesta nu este același producător cu care cei mai mulți dintre noi au semnat.
Calitatea bagajelor este în declin de ceva vreme și acum am dovada că și elementul de customer service s-a dus pe apa sâmbetei….atunci pentru ce plătim atâția bani?
Voi trece la Briggs & Riley data viitoare când eu sau Joanna sau nu atât de-mini-Joanna, în creștere rapidă, vom avea nevoie de bagaje noi și, dacă ați cumpărat TUMI până acum, vă sugerez să aruncați o privire în jur și să vedeți ce marcă va funcționa mai bine pentru dumneavoastră, pentru că eu cred cu tărie că nu va fi TUMI cea care va ieși învingătoare.