Cercetare de evaluare: Definiție, metode și exemple

Ce este cercetarea de evaluare?

Cercetarea de evaluare, cunoscută și sub numele de evaluarea programelor, se referă la scopul cercetării și nu la o metodă specifică. Cercetarea de evaluare este aprecierea sistematică a valorii sau meritelor timpului, banilor, eforturilor și resurselor cheltuite pentru a atinge un obiectiv.

Recetarea de evaluare este strâns legată de cercetarea socială mai convențională, dar ușor diferită de aceasta. Folosește multe dintre aceleași metode folosite în cercetarea socială tradițională, dar pentru că are loc într-un context organizațional, necesită abilități de echipă, abilități interpersonale, abilități de management, inteligență politică și alte abilități de care cercetarea socială nu prea are nevoie. Cercetarea de evaluare necesită, de asemenea, să se țină cont de interesele părților interesate.

Recetarea de evaluare este un tip de cercetare aplicată și, prin urmare, este destinată să aibă un anumit efect în lumea reală. Multe metode, cum ar fi sondajele și experimentele, pot fi folosite pentru a face cercetare de evaluare. Procesul de cercetare de evaluare care constă în analiza și raportarea datelor este un proces riguros și sistematic care implică colectarea de date despre organizații, procese, proiecte, servicii și/sau resurse. Cercetarea de evaluare îmbunătățește cunoștințele și procesul de luare a deciziilor și conduce la aplicații practice.

De ce să faci cercetare de evaluare?

Obiectivul comun al majorității evaluărilor este de a extrage informații semnificative de la public și de a oferi informații valoroase evaluatorilor, cum ar fi sponsorii, donatorii, grupurile-client, administratorii, personalul și alte părți interesate relevante. Cel mai adesea, feedback-ul este perceput ca fiind util dacă ajută la luarea deciziilor. Cu toate acestea, cercetările de evaluare nu creează întotdeauna un impact care să poată fi aplicat în altă parte, uneori nu reușesc să influențeze deciziile pe termen scurt. De asemenea, este la fel de adevărat că, inițial, poate părea că nu are nicio influență, dar poate avea un impact întârziat atunci când situația este mai favorabilă. În ciuda acestui fapt, există un acord general asupra faptului că obiectivul major al cercetării de evaluare ar trebui să fie îmbunătățirea procesului decizional prin utilizarea sistematică a feedback-ului măsurabil.

Mai jos sunt câteva dintre beneficiile cercetării de evaluare

Câștigați informații despre un proiect sau un program și operațiunile sale

Rezolvarea evaluării vă permite să înțelegeți ce funcționează și ce nu funcționează, unde am fost, unde suntem și încotro ne îndreptăm. Puteți afla domeniile de îmbunătățire și puteți identifica punctele forte. Astfel, vă va ajuta să vă dați seama pe ce trebuie să vă concentrați mai mult și dacă există amenințări pentru afacerea dumneavoastră. De asemenea, puteți afla dacă există în prezent sectoare ascunse pe piață care sunt încă neexploatate.

Îmbunătățiți practica

Este esențial să vă evaluați performanța trecută și să înțelegeți ce nu a mers bine pentru a oferi servicii mai bune clienților dumneavoastră. Dacă nu este o comunicare în ambele sensuri, nu există nicio modalitate de a îmbunătăți ceea ce aveți de oferit. Cercetarea de evaluare le oferă angajaților și clienților dvs. posibilitatea de a exprima cum se simt și dacă există ceva ce ar dori să schimbe. De asemenea, vă permite să modificați sau să adoptați o practică astfel încât să crească șansele de succes.

Evaluați efectele

După evaluarea eforturilor, puteți vedea cât de bine vă atingeți obiectivele și țintele. Evaluările vă permit să măsurați dacă beneficiile preconizate ajung cu adevărat la publicul vizat și, dacă da, cât de eficient.

Consolidarea capacității

Evaluările vă ajută să analizați modelul cererii și să preziceți dacă veți avea nevoie de mai multe fonduri, să actualizați competențele și să îmbunătățiți eficiența operațiunilor. Vă permite să găsiți lacunele din lanțul de la producție la livrare și posibilele modalități de a le umple.

Metode de cercetare de evaluare

Toate metodele de cercetare de piață implică colectarea și analiza datelor, luarea de decizii cu privire la validitatea informațiilor și obținerea de deducții relevante din acestea. Cercetarea de evaluare cuprinde planificarea, desfășurarea și analiza rezultatelor care includ utilizarea tehnicilor de colectare a datelor și aplicarea metodelor statistice.

Câteva dintre metodele de evaluare care sunt destul de populare sunt măsurarea intrărilor, măsurarea ieșirilor sau a performanțelor, evaluarea impactului sau a rezultatelor, evaluarea calității, evaluarea proceselor, analiza comparativă, standardele, analiza costurilor, eficiența organizațională, metodele de evaluare a programelor și metodele centrate pe LIS. Există, de asemenea, câteva tipuri de evaluări care nu au întotdeauna ca rezultat o evaluare semnificativă, cum ar fi studiile descriptive, evaluările formative și analiza implementării. Cercetarea de evaluare se referă mai mult la funcțiile de procesare a informațiilor și de feedback ale evaluării.

Aceste metode pot fi clasificate în linii mari ca metode cantitative și calitative.

Metode cantitative

Rezultatul metodelor de cercetare cantitativă este un răspuns la întrebările de mai jos și este folosit pentru a măsura orice lucru tangibil.

Cât de mulți?
Cine a fost implicat?
Care au fost rezultatele?
Care a fost prețul?

Cel mai bun mod de a colecta date cantitative este prin anchete, chestionare și sondaje. Puteți, de asemenea, să creați preteste și postteste, să analizați documentele și bazele de date existente sau să adunați date clinice.

Sondajele sunt folosite pentru a colecta opinii, feedback sau idei ale angajaților sau clienților dumneavoastră și constau în diverse tipuri de întrebări. Ele pot fi efectuate de o persoană față în față sau prin telefon, prin poștă sau online. Sondajele online nu necesită intervenția vreunui om și sunt mult mai eficiente și mai practice. Puteți vedea rezultatele sondajului pe tabloul de bord al instrumentelor de cercetare și puteți săpa mai adânc folosind criterii de filtrare bazate pe diverși factori, cum ar fi vârsta, sexul, locația etc. De asemenea, puteți păstra logica sondajului, cum ar fi ramificarea, cotele, sondajul în lanț, buclă etc., în întrebările sondajului și reduceți timpul atât pentru crearea sondajului, cât și pentru a răspunde la acesta. De asemenea, puteți genera o serie de rapoarte care implică formule statistice și prezenta date care pot fi ușor de asimilat în cadrul ședințelor. Pentru a afla mai multe despre modul în care funcționează instrumentul de cercetare și dacă este potrivit pentru dumneavoastră, înregistrați-vă acum pentru un cont gratuit.

Crearea unui cont gratuit!

Datele cantitative măsoară profunzimea și amploarea unei inițiative, de exemplu, numărul de persoane care au participat la evenimentul non-profit, numărul de persoane care s-au înscris la un nou curs la universitate. Datele cantitative colectate înainte și după un program pot arăta rezultatele și impactul acestuia.

Precizia datelor cantitative care urmează să fie utilizate pentru cercetarea de evaluare depinde de cât de bine eșantionul reprezintă populația, de ușurința analizei și de consistența acestora. Metodele cantitative pot eșua dacă întrebările nu sunt formulate corect și nu sunt distribuite către publicul potrivit. De asemenea, datele cantitative nu oferă o înțelegere a contextului și pot să nu fie apte pentru probleme complexe.

Învățați mai multe: Cercetare de piață cantitativă: Ghidul complet

Metode calitative

Metodele de cercetare calitative sunt folosite atunci când metodele cantitative nu pot rezolva problema, adică sunt folosite pentru a măsura valori intangibile. Ele răspund la întrebări precum

Care este valoarea adăugată?
Cât de mulțumit sunteți de serviciile noastre?
Cât de probabil sunteți să ne recomandați prietenilor dumneavoastră?
Ce va îmbunătăți experiența dumneavoastră?

Datele calitative sunt colectate prin observare, interviuri, studii de caz și grupuri de discuție. Etapele pentru crearea unui studiu calitativ implică examinarea, compararea și contrastul, precum și înțelegerea modelelor. Analiștii concluzionează după identificarea temelor, gruparea datelor similare și, în cele din urmă, reducerea la puncte care au sens.

Observațiile pot ajuta la explicarea comportamentelor, precum și a contextului social care, în general, nu este descoperit prin metode cantitative. Observațiile comportamentului și ale limbajului corporal pot fi făcute prin urmărirea unui participant, prin înregistrarea audio sau video. Interviurile structurate pot fi realizate cu persoane singure sau în grup, în condiții controlate, sau li se pot adresa întrebări deschise de cercetare calitativă. Metodele de cercetare calitativă sunt, de asemenea, folosite pentru a înțelege percepțiile și motivațiile unei persoane.

Potrivirea acestei metode este că discuția în grup poate oferi idei și stimula amintirile, subiectele fiind abordate în cascadă pe măsură ce are loc discuția. Acuratețea datelor calitative depinde de modul în care datele contextuale explică problemele complexe și completează datele cantitative. Aceasta ajută la obținerea răspunsului la „de ce” și „cum”, după obținerea unui răspuns la „ce”. Limitările datelor calitative pentru cercetarea de evaluare sunt că sunt subiective, consumatoare de timp, costisitoare și dificil de analizat și interpretat.

Aflați mai multe: Cercetarea calitativă de piață: The Complete Guide

Programul de sondaj poate fi utilizat pentru ambele metode de cercetare de evaluare. Puteți folosi exemplele de întrebări de mai sus pentru cercetarea de evaluare și puteți trimite un sondaj în câteva minute folosind software-ul de cercetare. Utilizarea unui instrument pentru cercetare simplifică procesul chiar de la crearea unui sondaj, importul contactelor, distribuirea sondajului și generarea de rapoarte care ajută la cercetare.

Exemple de cercetare de evaluare

Întrebările de cercetare de evaluare pun bazele unei evaluări de succes. Ele definesc subiectele care vor fi evaluate. Faptul de a avea pregătite întrebările de evaluare nu numai că economisește timp și bani, dar facilitează și luarea unei decizii cu privire la ce date să fie colectate, cum să fie analizate și cum să fie raportate.

Întrebările de cercetare pentru evaluare trebuie să fie elaborate și convenite în etapa de planificare; cu toate acestea, pot fi utilizate și modele de cercetare gata făcute.

Exemple de întrebări de cercetare pentru evaluarea proceselor:

Cât de des folosiți produsul nostru într-o zi?
Au fost obținute aprobări de la toate părțile interesate?
Puteți raporta problema din sistem?
Puteți trimite feedback-ul din sistem?
A fost fiecare sarcină realizată conform procedurii standard de operare?
Care au fost barierele în calea implementării fiecărei sarcini?
Au fost descoperite zone de îmbunătățire?

Exemple de întrebări de cercetare pentru evaluarea rezultatelor:

Cât de mulțumit sunteți de produsul nostru?
Programul a produs rezultatele scontate?
Care au fost rezultatele neintenționate?
Programul a sporit cunoștințele participanților?
Erau participanții la program apți de muncă înainte de începerea cursului?
Participanții la program au abilitățile necesare pentru a-și găsi un loc de muncă după încheierea cursului?
Cunoștințele participanților sunt mai bune în comparație cu cele ale celor care nu au participat la program?