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Empathy can be a pretty fuzzy concept. Na verdade, a maioria das pessoas que pontuam alto nas avaliações na área de empatia muitas vezes não tem idéia do que fazem; elas apenas sabem que gostam das pessoas, gostam de trabalhar e ajudar as pessoas e valorizam as pessoas como indivíduos.
Numa recente apresentação aos profissionais de saúde sobre empatia em Nova York, o público concordou que os profissionais de saúde exibem empatia na maior parte do tempo para os seus pacientes. Quando perguntados sobre o uso da empatia com colegas ou com a família – ou mesmo com eles próprios – o público parecia bastante seguro de que poderiam fazer um trabalho melhor.
O que é empatia?
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa. A definição psicológica positiva é: A qualidade de sentir e compreender a situação de outra pessoa no momento presente – as suas perspectivas, emoções, acções (reacções) – e comunicar isto à pessoa. Então você sabe o que eles estão sentindo, ou pelo menos você suspeita que você sabe o que eles estão experimentando, e você comunica isso para suscitar mais discussão ou esclarecimento.
Empatia é uma competência de Inteligência Emocional (EI). No campo da Inteligência Emocional, existem quatro clusters de competências e dezoito competências. Os quatro clusters são:
- Self-Awareness
- Self-Management
- Social Awareness
- Relationship Management
Empathy falls under Social Awareness. Esta habilidade reflete a capacidade de uma pessoa se conectar com os outros e se relacionar com eles, o que é uma habilidade essencial na construção e gestão de relacionamentos saudáveis. Sem a capacidade de entender o que o outro está passando, nossos relacionamentos permanecem superficiais e sem a profundidade e riqueza que ocorre quando compartilhamos uma conexão emocional. A oportunidade se perde.
Por que a empatia é importante?
Sem empatia, as pessoas tendem a viver a vida sem considerar como as outras pessoas se sentem ou o que elas podem estar pensando. Cada um de nós tem perspectivas diferentes. Todos nós experimentamos humores, dor e mágoas, alegria e tristeza. E somos tão limitados quando vemos apenas a nossa própria perspectiva. Sem tomar um momento para avaliar outro, é fácil fazer suposições e tirar conclusões precipitadas. Isso muitas vezes leva a mal-entendidos, maus sentimentos, conflitos, má moral, e até mesmo ao divórcio. As pessoas não se sentem ouvidas ou compreendidas.
Um cliente relatou que um programa de rádio recente pesquisou seus ouvintes sobre como eles sabiam que eram amados e eles responderam que sabiam que eram amados quando se sentiam ouvidos. Em pesquisas com funcionários sobre o que faz um bom gerente, as pessoas querem sentir que seu gerente as ouve. Esta é uma questão enorme. Quando líderes, pais e professores ouvem, realmente ouvem, usando empatia para entender o que a pessoa está pensando ou sentindo sem tentar mudá-los ou consertá-los ou resolver seu problema, a pessoa se sente valorizada como um ser humano. E quando as pessoas se sentem valorizadas, elas se sentem seguras. Elas sentem que são importantes. E isso significa que eles são livres para serem eles mesmos e realizarem o seu trabalho. Em outras palavras, os funcionários são mais produtivos quando se sentem valorizados.
O Poder da Empatia
Quando você usa a empatia para entender porque alguém está com raiva ou quando uma criança está agindo, por exemplo, você pode aprender que algo aconteceu em casa que os está perturbando, por exemplo, sua mãe está doente, ou a criança não tem comida em casa para comer e está com fome. Em vez de reagir às emoções de outra pessoa ou ficar na defensiva, você pode fazer perguntas sobre o comportamento ou estado emocional dela. Ainda pode haver necessidade de disciplina ou consequências ao comportamento deles, mas usando empatia primeiro lugar, a pessoa se sente valorizada e ouvida e, portanto, aceitará mais facilmente a responsabilidade por suas ações.
Empatia é o elo perdido nas famílias, em nossas escolas, e em nossos locais de trabalho. À medida que crescemos, as crianças podem muitas vezes ser más umas para as outras. Se começarmos a ensinar empatia na escola primária e média, então talvez cresçamos sendo mais amorosos e tolerantes e compreensivos uns com os outros.
Desafios à Empatia
O que é preciso para ser mais empatizante? Porque não o fazemos mais vezes?
1. Para começar, é preciso que prestemos atenção. Muitas vezes estamos nas nossas próprias cabeças; temos a nossa própria agenda. Nós estamos ocupados. Portanto, não prestamos atenção ao que os outros estão pensando ou sentindo. Para melhorar, precisamos estar mais conscientes de nós mesmos e mais conscientes dos outros. Por exemplo, da próxima vez que você perguntar a alguém como eles estão se saindo, ouça a resposta deles. Você acredita neles? Será que eles estão realmente bem? Pergunte a si mesmo se você se importa em aprender mais. Se sim, faça-lhes uma pergunta ou partilhe a sua observação.
2. Leva tempo. No nosso mundo de ritmo acelerado, as pessoas continuam a andar. Empatia requer que paremos e tomemos o tempo necessário para nos preocuparmos. “O que se passa para ti; parece que tens algo em mente?”
3. A tua auto-estima atrapalha-se. Quando sua mente está tão ocupada com pensamentos negativos sobre você, então você não tem o espaço para realmente estar presente para outra pessoa. Muitas vezes as pessoas pensam que são empáticas, mas quando você considera o que está pensando quando você está ouvindo a pessoa, você pode descobrir que você está ocupado pensando em você – como a pessoa pensa sobre você, se ela gosta de você, que você deveria estar fazendo algo mais, ou você não será capaz de ajudá-la…blá, blá, blá.
4. Há uma história entre vocês que você carrega como bagagem. Quanto mais tempo você conhece uma pessoa, mais história você tem com ela, mais difícil é deixar isso de lado e simplesmente estar com ela. Você desenvolveu uma resposta pré-condicionada que você precisa conhecer e parar para realmente abrir a conexão com essa pessoa. Olhe para eles com novos olhos. Deixe a sua bagagem à porta. Conte uma nova história sobre a sua relação. Esta não é fácil.
Empatia é uma escolha. Temos que escolher melhorar, cuidar, sair do nosso próprio caminho, e superar as lacunas entre nós – gerações, culturas, religiões, sócio-economia, etc. A empatia permite-nos ser totalmente humanos e dá aos outros permissão para fazer o mesmo.
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Julie Fuimano, RN, MBA, CSAC, uma treinadora certificada, escritora, e palestrante motivacional, Julie capacita seu melhor pessoal a ensinar-lhe estratégias simples e práticas para atingir seus objetivos, comunicar-se eficazmente, estabelecer boas fronteiras, gerenciar suas emoções, e viver feliz. Ela é a autora do manual de vida e construtor de confiança, The Journey Called YOU: A Roadmap to Self-Discovery and Acceptance. Visite NurturingYourSuccessBlog.com para saber mais sobre coaching ou contacte [email protected].