Post escrito por
Andriana Eliadis
Dr. Andriana Eliadis, Facilitadora de Educação Executiva da Cornell University, NY, EUA e Diretora da CorporateExecutiveCoach.
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Nicole, uma líder de roupa de C que eu estava a treinar em Nova Iorque, telefonou-me numa tarde de frustração e desespero. Ela disse: “Andriana, eu tenho tido um dia difícil, e minha equipe não vai me ouvir. Eu disse a eles para terminarem um relatório até hoje, pois tenho que enviá-lo ao nosso parceiro executivo em Londres e eles parecem não entender. Parece que eles trabalham para outro chefe! Eles não conseguem ver o quanto eu estou trabalhando duro? Sinto que estou sozinho em tudo isto! O que devo fazer?”
A frustração da Nicole é representativa de muitos líderes de nível médio e superior que precisam do apoio da sua equipa para funcionar, desenvolver-se e prosperar. Eles precisam que sua equipe colabore para seguir em frente, para progredir, para inovar. Especialmente durante períodos de alto stress, a comunicação pode ser difícil, e os líderes sentem que não são apoiados nem compreendidos. Os gestores assumem que o seu pessoal já deve saber o que precisa e como se comunicar com eles. Portanto, o que pode fazer um líder para melhorar o esquema de comunicação de sua equipe?
Existem cinco elementos essenciais de uma comunicação organizacional eficaz:
– Empatia: A liderança empática mostra aos seus funcionários que você se preocupa com eles. Cria fortes laços humanos à medida que um tenta entrar no lugar do outro, para compreender os seus sentimentos, pensamentos e perspectivas e, posteriormente, usar essa compreensão para orientar acções futuras. Faça um esforço consciente para entrar na pele dos outros.
– Comunicação positiva: Ser um líder positivo também é essencial para a comunicação organizacional. As palavras e a linguagem que os líderes usam são cruciais para promover um canal de comunicação eficaz. Frase suas mensagens de forma positiva.
– Na minha experiência, se você tiver uma mentalidade positiva, os funcionários irão ouvir em vez de resistir. Além disso, é mais provável que o cérebro humano esteja aberto e mais empenhado em receber feedback quando há um reforço positivo. Por exemplo, em vez de dizer, “Você não deve multitarefas quando está falando com um cliente!” mude para, “Certifique-se de que quando um cliente se aproxima de você, você sorri e dá-lhe toda a sua atenção”
– Clareza: Quando uma líder envia uma mensagem ao seu pessoal, a mensagem tem de ser clara e específica. O líder tem que ter um objetivo claro, passos claros e uma metodologia transparente que seja alcançável. Quando o líder capacita o funcionário a criar o processo para um objetivo ou resultado específico, então o líder tem que facilitar a estratégia com o funcionário e ser solidário ao longo do caminho. Clareza é a chave aqui.
– Assertividade: A assertividade é uma forma eficaz de ganhar confiança e melhorar a sua comunicação com o seu pessoal. Quando você é assertivo, você expressa seus pensamentos e sentimentos clara e diretamente, sem julgar os outros. O comportamento assertivo é direto, claro e respeitoso. É essencial que o seu colaborador se sinta ouvido e considerado. Concentre-se sempre nas tarefas e não nas personalidades das pessoas. Não demonstre agressão direta, como raiva e defensiva, e não exagere e tente formular um caminho a seguir. Nunca coloque a culpa.
– Auto-reflexão: Dedique três a cinco minutos, dia sim, dia não, à auto-reflexão. Isto ajudará a acalmar sua mente e corpo, reduzirá as distrações, limpará seu espaço mental e o ajudará a se conectar com sua mente mais profunda e positiva.
Pense em algo que alguém fez ou disse recentemente que o ajudou ou fez feliz e algo que o incomodou ou perturbou. Encontre uma oportunidade de simplesmente agradecer a essa pessoa. Se algo o incomodou, pense: “Com quem devo ter uma conversa e sobre o quê?”
Líderes que são empáticos, positivos, assertivos, comunicam claramente e dedicam tempo à sua auto-reflexão terão mais chances de desenvolver um esquema e ambiente de comunicação eficaz dentro da sua organização.
Nicole eventualmente foi capaz de entender o quadro geral da dinâmica da sua equipe. Ela conseguiu uma comunicação eficaz dentro de sua equipe quando foi capaz de ampliar sua perspectiva e alterá-la quando necessário. Quando ela deixou de fazer suposições e se colocou no lugar dos outros, ela teve uma melhor “visão de varanda” de sua equipe e de si mesma e criou uma cultura de comunicação mais produtiva e humana.