Hi,
Existem algumas razões para que a tela da Surface fique preta depois de ligar o dispositivo. No entanto, precisamos de informações adicionais para lhe fornecer a resolução apropriada.
- Foram feitas alterações no sistema?
- Vê o logotipo da Surface antes da tela ficar preta?
- Todos os dispositivos externos conectados a você Surface?
- Você está usando uma estação de acoplamento?
Por enquanto, você pode tentar os seguintes passos para solucionar o problema.
Pressione o botão de energia uma vez para ligar a superfície
É normal que a superfície demore vários segundos para iniciar ou acordar do sono. Tente esperar um pouco para ver se ele responde.
- Pressione e solte o botão de ligar na sua Superfície.
- Espere vários segundos. Sua Superfície pode levar alguns segundos para iniciar ou acordar do sono ou para exibir o logotipo da Superfície.
- Cheque para ver se a sua Superfície está ligada.
Tente acordar a sua Superfície com teclas de atalho
Se você tiver um teclado conectado, pressione simultaneamente a tecla do logotipo do Windows+Ctrl+Shift+B.
Se você estiver no modo tablet, pressione simultaneamente as teclas de volume para cima e para baixo três vezes em sucessão rápida (dentro de dois segundos).
Se o Windows for responsivo, você deve ouvir um breve bip enquanto o Windows tenta atualizar a tela.
Force a shut down
Pressione e segure o botão de ligar/desligar por 10 segundos, até que a tela se apague, depois solte o botão de ligar/desligar.
Nota: Em alguns modelos de superfície, a tela pode se desligar imediatamente ao pressionar o botão de ligar/desligar. Se isso acontecer, mantenha pressionado por 10 segundos e depois solte-o. Pressione e solte o botão de ligar e desligar para voltar a ligar a Superfície. Você deve ver o logotipo da Superfície.
Se isso não funcionar, use esse processo de desligamento com dois botões para ter certeza de que a Superfície está completamente desligada. Veja como:
- Pressione e segure o botão de ligar/desligar a sua Superfície por 30 segundos e depois solte-o.
- Pressione e segure o botão de aumentar o volume e o botão de ligar/desligar ao mesmo tempo por pelo menos 15 segundos e depois solte ambos.
A tela pode piscar o logo da Superfície, mas continue segurando os botões por pelo menos 15 segundos. - Após soltar os botões, espere 10 segundos.
- Pressione e solte o botão de ligar para ligar a Superfície novamente. Você deve ver o logotipo da Superfície.
Estamos ansiosos pela sua resposta.