Apenas confiando em certos sites, canais e contas de mídia social para mantê-lo atualizado com o que está acontecendo no mundo, você provavelmente tem certas fontes para ajudá-lo a discernir entre “must have” e “meh” quando se trata de produtos de beleza. Mas o que acontece quando estes sites ficam atolados com críticas que não são necessariamente confiáveis? Com empresas como a Influenster e a Octoly facilitando comentários de produtos em todos os lugares, da Amazônia à Séfora, a água pode se tornar um pouco turva, e embora os críticos e influenciadores que usam esses sistemas sejam obrigados a revelar seu relacionamento com essas organizações, verificando os comentários (que inicialmente era para agilizar as compras e tornar nossas vidas mais fáceis), pode rapidamente se tornar demorado e estressante.
De acordo com Bill Tancer, autor de Everyone’s a Critic: Ganhar clientes em um mundo orientado pela crítica, cerca de 89% a 90% dos consumidores usam as críticas para informar suas decisões de compra. “É a coisa mais influente em termos de tomar uma decisão de compra”, disse ele ao Racked. E além disso, Tancer estipula que as críticas se tornaram ainda mais influentes do que a experiência dos associados de vendas ou recomendações de amigos e familiares. Então, qual é a chave para uma peneirada inteligente? Pisar com cuidado. Aqui estão três coisas úteis para saber ao folhear as opiniões sobre os produtos.
1. Algumas empresas trabalham com marcas para dar produtos aos revisores
No entanto, é importante saber que embora essas empresas (como a Influenster) possam estar facilitando as relações com certas marcas ou canais de beleza, elas não podem ditar o que o revisor realmente dirá em sua avaliação. Além disso, o revisor é obrigado a revelar qualquer tipo de relacionamento para que o leitor perceba automaticamente que a crítica não é 100% autêntica – no sentido mais verdadeiro da palavra, pelo menos. Assim, tecnicamente, o feedback deve ser próprio e, em sua maioria, confiável.
De acordo com Racked, “Os revisores são ensinados a usar os hashtags #gifted, #honestreview, e #octolyfamily em um esforço para atender às diretrizes da FTC, embora as recentes crackdowns sobre celebridades destacam que o texto deve ser realmente óbvio.”
E apesar do pensamento popular, estes tipos de revisores podem deixar comentários negativos se assim o desejarem (spoiler: eles normalmente não o fazem). De acordo com o fundador da Octoly, Philippe Garnier, uma empresa pode optar por deixar de enviar produtos para alguém que deixe uma crítica negativa em outro canal. A alternativa? A maioria dos revisores simplesmente não dão feedback sobre algo que não gostam.
A Takeaway: Familiarize-se com os avisos de isenção de responsabilidade (hashtags são dicas de dar de presente), e se você estiver comprando na Amazon, tente usar o Fakespot. É uma ferramenta online gratuita que lhe pode dizer o quão confiável é uma revisão em particular.
2. Revisões Incentivadas São Monitoradas por Canais de Varejo
Retalhistas como Sephora e Amazon estão cientes de revisores que recebem produtos e incentivos para escrever comentários potencialmente tendenciosos: “Como parte de nossos termos e condições para deixar um comentário, nossos usuários devem revelar se foram enviadas amostras promocionais ou selecionar nosso botão ‘recebido como amostra grátis'”, um representante da Sephora disse à Racked via e-mail. As amostras são uma parte da indústria da beleza e são uma das muitas maneiras que as marcas comercializam para clientes potenciais”. Nosso objetivo com a Sephora Ratings and Reviews é que independentemente de como você descobriu um produto, sua parte da experiência é autêntica, não paga e imparcial”
Em suma, esperamos que os avaliadores forneçam, de fato, uma representação honesta de sua experiência experimentando um produto, mas como com qualquer coisa que lemos na internet (relacionada ou não à beleza), é importante levar tudo com um grão de sal.
A Takeaway: Tenha cuidado quando não vir nenhum feedback negativo. Neste caso, é provável que a maioria dos revisores tenha um incentivo (assim poste positivamente para que eles continuem a receber o produto), ou quaisquer comentários negativos estão sendo removidos pela marca ou pelo varejista.
3. É difícil ser objetivo
Também vale a pena ressaltar que é incrivelmente difícil ser imparcial e objetivo quando se trata de produtos de beleza. O que um revisor pode realmente amar, outro revisor pode honestamente detestar. Somos todos diferentes, e temos necessidades e preferências diferentes quando se trata da nossa pele e estética de beleza. Assim, mesmo sem críticas incentivadas, ainda precisamos ser consumidores inteligentes e comprar para nossa individualidade e não para o bem do nosso influenciador favorito.
A Takeaway: Embora as opiniões possam fornecer uma visão útil, conversar com especialistas treinados e conhecedores na loja (e cruzar opiniões sobre produtos em múltiplas plataformas e canais de varejo) é uma ótima maneira de tomar uma decisão mais informada sobre o seu carrinho de compras.
Próximo, aqui está tudo o que você sempre quis saber sobre o mercado negro da beleza.