Por Tom Rittman, Theretailequation.com
A época das férias é muitas vezes considerada a época mais maravilhosa do ano, mas como as vendas no varejo disparam, as devoluções também. E não se deixe enganar por um recibo aparentemente válido. Os fraudadores savvy sabem como se aproveitar da alegria das férias custando aos retalhistas milhares de dólares em devoluções e trocas fraudulentas.
O recibo impresso é frequentemente a credencial principal que confirma a integridade de uma transacção de devolução, mas não elimina a fraude. Na verdade, mesmo os melhores sistemas POS com bases de dados de recibos centralizadas são vulneráveis ao uso impróprio de recibos que parecem legítimos. Aqui estão nove maneiras dos consumidores fazerem batota com um recibo aparentemente válido que os retalhistas precisam de ter cuidado para esta época de compras de férias:
1. Alugar/Alugar Roupas: Comprar mercadoria para uso a curto prazo com intenção de devolução, como câmaras de vídeo para casamentos, TVs de ecrã grande para um jogo do Super Bowl, ou um vestido para uma ocasião especial, é uma forma de fraude. O abuso de devolução – violação excessiva das políticas de devolução de um retalhista – é muitas vezes visto de forma subjectiva. Ninguém quer deter um bom comprador, mas em algum momento as devoluções de uma pessoa superam o valor de suas compras e enviam esse cliente para uma situação de margem negativa.
2. Roubo em lojas com recibo: Muitos ladrões vão roubar com a intenção de devolver pelo preço total de venda a retalho. O exemplo clássico é quando o fraudador faz uma compra, leva o item ao seu carro, retorna à loja imediatamente com o recibo em mãos, seleciona outro do mesmo item da prateleira e prossegue para o balcão de devoluções alegando que “mudou de idéia”. O recibo é válido e a devolução parece legítima, mas o usuário pagou essencialmente a essa pessoa para manter a mercadoria.
3. Devolução de mercadoria antiga/danificada: O processo para os consumidores é simples: comprar para substituir item velho/quebrado, manter novo, devolver velho. Este sistema utiliza o varejista para manter os itens pessoais “atualizados” ao custo do varejista.
4. Lista de lojas: Também conhecido como “furto em lojas usando recibos encontrados”, fraudadores de lojas usando um recibo válido descartado ou roubado como uma lista de compras para encontrar itens em uma loja de varejo e devolvê-los para um reembolso.
5. Roubo de funcionários: Os associados podem normalmente encontrar um recibo válido no sistema de PDV para devolver os itens.
6. Revenda: Outro processo simples para fraudadores: compra, venda em outro lugar, devolução não vendida. Neste caso, o varejista está sendo usado para inventário gratuito.
7. Liquidação da licitação: Os consumidores podem comprar numa forma de leilão (talvez até num cartão de crédito roubado) e trocar uma ou várias vezes para mudar para crédito de mercadoria, que se torna vendável num mercado online. Eles também podem retornar com pequeno gasto adicional de dinheiro para finalmente devolver produtos por dinheiro.
8. Arbitragem de preços: Este processo consiste em comprar artigos com preços diferentes, de aspecto semelhante e devolver o mais barato como o artigo caro.
9. Recibos falsos: Existem sites de recibos falsos que os ladrões podem usar para duplicar ou forjar recibos, custando aos retalhistas milhares de dólares.
Com algum planeamento estratégico antes da época de compras de férias, os retalhistas podem efectivamente identificar e reduzir devoluções e trocas fraudulentas para ajudar a aumentar os seus resultados de férias. Considere uma solução de autorização de devolução que permita aos varejistas confiar em dados objetivos e verificáveis para determinar se uma devolução é válida, em vez de confiar em observações subjetivas e adivinhações por parte dos vendedores. Esta objetividade aprova todos os retornos legítimos e garante que somente aqueles com comportamento de retorno e troca altamente suspeito sejam afetados.
Tom Rittman é VP de marketing da The Retail Equation, líder na otimização da receita e margem dos varejistas, moldando o comportamento em cada transação do cliente. As soluções da empresa utilizam a análise preditiva para transformar cada visita individual do comprador em uma experiência mais lucrativa. Para mais informações, visite Theretailequation.com.