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Updated: 4/5/2019 | lululemon Return Policy
lululemon enviou uma carta aos clientes explicando que o seu processo de envio e devolução está atrasado. Alguns clientes estão vendo devoluções esperando para serem processadas dentro de semanas ou até meses. Por favor, seja paciente durante este tempo de tentativa. A equipe da lululemon está trabalhando em um cronograma de horário para aderir aos requisitos de distanciamento social estabelecidos pelo governo local onde o depósito de devoluções está localizado no Estado de Washington.
Tempos de resposta via Live Chat, telefone e e-mail levará mais tempo do que o normal. Recomendamos entrar em contato com o Centro de Educação de Visitantes (GEC) via e-mail a respeito de qualquer problema com seus pedidos.
Obrigado pela sua consideração e atenção.
Veja a Política de Retorno lululemon
Relacionada: Veja o anúncio da COVID-19 da lululemon na sua homepage.
lululemon activewear é caro e muitas vezes você quer compras caras para durar uma vida inteira. Às vezes não é e a lululemon entende isso (ou pelo menos deveria). É por isso que eles estão por trás dos seus produtos e se esforçam para fazer certo quando as coisas dão errado.
Quando a qualidade não corta, você é elegível para devoluções ou trocas de lululemon. Leia mais sobre como funcionam as devoluções lululemon e se o seu artigo é elegível para a sua garantia.
Qual é a política de devolução da lululemon?
a política de devolução da lululemon permite aos compradores devolver produtos de preço completo no prazo de 30 dias para um reembolso na forma original de pagamento. O artigo deve estar em estado novo e original.
A etiqueta de rip e a etiqueta do produto devem ser anexadas para um reembolso.
Existem alguns artigos que se qualificam como venda final, mesmo a preço total. Esses itens não reembolsáveis incluem:
- Frascos de água
- Fatos de homem e mulher
- Botas
- Fato de banho sem forro protector
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Quando encomendar online, a lululemon oferece envio e devoluções grátis.
Como funcionam as devoluções lululemon?
Em lojas, pode trazer o seu recibo para um reembolso completo da mercadoria de preço completo no prazo de 30 dias. Um funcionário processará com prazer o seu reembolso na sua forma original de pagamento se o reembolso cair dentro de 30 dias.
Em linha, terá de entrar na sua conta e ir para a sua página de encomendas. A partir daí, clique em “Detalhes do Pedido”
Se o seu item for elegível para um reembolso, você terá a opção de clicar em “Devolver Itens”
Completar o formulário e baixar uma etiqueta de devolução. Deixe sua devolução no local USPS ou Fedex mais próximo e espere cerca de 7-15 dias (ou no próximo ciclo de cobrança) para que sua devolução seja processada no formulário de pagamento original.
Existem Exceções à Política de Devoluções da lululemon?
Existem algumas exceções às propostas de reembolso que estão além do controle da lululemon. Por exemplo, quando eu compro usando PayPal online e devolvo na loja, eles normalmente reembolsam usando qualquer proposta que eu prefiro. Eu normalmente devolvo ao meu cartão de débito porque ele está conectado à minha conta PayPal.
Eu também devolvi um item que comprei internacionalmente uma vez. Eles acabaram por reembolsar o preço do ticket na loja em vez do valor real do item de onde o comprei.
Comprei um par de leggings em Vancouver BC, Canadá, por $98 CAD e devolvi-os por $98 USD em Seattle, Wash.
Depois, percebi que ganhei dinheiro ao devolvê-los nos EUA!
A promessa de qualidade da lululemon, que se estende a todos os itens, mesmo que seja um item de venda. A promessa de qualidade da lululemon garante que seus itens devem ter um desempenho mínimo de 5 anos.
Agora eles excluíram suas populares leggings Align por serem tão frágeis. Você pode sempre tentar devolvê-las. Nunca se sabe se vai ter um associado de vendas perdoador.
O que é isso dos itens de venda?
Todos os itens de venda, muitas vezes referidos como “Nós fizemos demais” ou WMTM, são VENDAS FINAIS.
Não podem ser feitas trocas ou devoluções nos itens WMTM. Os artigos de venda serão indicados com um autocolante roxo na etiqueta e o preço terminará num número 9 (ver imagem abaixo).
Se algo estiver à venda, certifique-se de que adora algo antes de o comprar. Experimente-o na loja. Se você tiver problemas para localizar um item, ligue para a loja e fale com um Educador (empregado da lululemon) para ajudá-lo a localizar o item a ser experimentado antes da compra.
Você também pode usar o aplicativo lululemon para descobrir onde um determinado item de venda está em estoque.
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Are There any Exceptions to the WMTM Return Policy?
lululemon was processed in Australia for their return policy on WMTM items. Foi classificado como enganoso pelos consumidores e eles foram multados em $32.400 AUD.
Pela Lei do Consumidor Australiano, qualquer produto defeituoso dá direito a um reembolso ou troca.
Ultimamente, a lululemon irá substituir qualquer item defeituoso em qualquer país.
Como funciona a garantia lululemon?
A garantia lululemon, no entanto, é válida para todos os produtos, incluindo mercadorias WMTM.
A garantia lululemon é honrada caso a caso. A lululemon normalmente tentará reparar o seu produto antes do reembolso ou troca. Eles fazem isso terceirizando para costureiras que podem consertar costuras, botões, zíperes, etc.
Se um produto não pode ser consertado, então eles irão reembolsar, dar-lhe um cartão presente pelo valor atual, ou trocar seu item por algo novo na loja.
As pelo período de tempo dentro do qual a lululemon está disposta a honrar as garantias de seus produtos, que podem cair em qualquer lugar entre 2-5 anos.
Depende do Educador ou representante GEC com quem você interage e se o produto que você traz é danificado devido ao desgaste normal OU se for um problema real de fabricação.
Se o dano for devido ao desgaste normal, muito provavelmente não honrarão a sua garantia de qualidade.
Contacte a GEC para saber se o seu item se enquadra nas suas directrizes de garantia.
Contacte a GEC
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Como será a reparação da lululemon?
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A costura reparada nunca será parecida com a original e, em alguns casos, pode parecer pior! Se a costura estiver em algum lugar visível e parecer terrível, eu recomendo falar com um Gerente e obter um reembolso ou um par de reposição.
Below são alguns exemplos de como uma costura quebrada será reparada.
Quando a garantia de qualidade lululemon é nula e vazia?
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Aqui estão as razões pelas quais a lululemon não honraria a sua garantia de qualidade:
- Produtos que têm telas promocionais e desenhos nelas. Isto significaria que você provavelmente receberia este item GRATUITAMENTE.
- Itens protegidos (ou seja, calças e jaquetas com orlas, mangas, qualquer outro ajuste feito no seu vestuário que não tenha sido feito pela lululemon)
- Produtos com mais de 5 anos.
- Produtos que não venham com recibo. Embora, talvez você possa obter um representante amigável do Educador ou do Centro de Educação Visitante (GEC) que estará disposto a trocar um item para você. GEC é o departamento de atendimento ao cliente da lululemon que pode ser contactado via e-mail, telefone e chat.
- O item é falsificado. Os educadores poderão dizer quando algo não é autêntico e não honrarão nenhuma garantia para réplicas de produtos.
UPDATE: A partir de Setembro de 2019, a lululemon fez do pilling um problema de não qualidade. Isto significa que, se os comprimidos do seu produto não podem mais ser devolvidos devido a defeitos do fabricante ou problemas de qualidade. Isto é realmente lamentável porque muitas das suas leggings Align acabarão por pílulas.
Esperamos que isto tenha sido útil para explicar o que está dentro das devoluções e garantias da lululemon. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se livre para deixá-las na seção de comentários!
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