O que é HealthLINK@Hopkins?
Como faço para me registar numa conta?
Agora estou autenticado, como começo?
O que acontece se não me consigo lembrar da minha palavra-passe?
Como faço para procurar um provedor?
Por que não existem resultados quando procuro um provedor?
Como posso pedir um cartão de identificação de novo membro?
Como posso mudar o meu provedor de cuidados primários (PCP)?
Como posso atualizar meu endereço?
O que é uma mensagem segura e como posso enviar uma?
O que é “Ver Auditoria”?
Por que às vezes vejo “dados indisponíveis”?
Posso ver as informações do meu filho ou cônjuge se eles estão sob o meu plano?
Por que não aparecem as minhas alegações?
O que é HealthLINK@Hopkins?
HealthLINK@Hopkins é um portal Web seguro e online para os membros dos nossos Parceiros Prioritários e os seus fornecedores na rede. HealthLINK@Hopkins permite aos membros se manterem atualizados sobre sua cobertura de benefícios, verificar os pedidos de reembolso e status de encaminhamento, enviar e receber mensagens seguras do Serviço de Atendimento ao Cliente, solicitar um novo cartão de identificação, procurar um médico e selecionar um novo provedor de atendimento primário (PCP).
Como faço para registrar uma conta?
Vá para HealthLINK@Hopkins. Seleccione “Member Register” em First Time Logging In? no lado direito da página. Na página seguinte, insira o seu ID de membro, nome, data de nascimento e sexo. Depois siga as telas de instrução para se registrar e criar um ID de usuário e senha. Sua senha deve ter nove caracteres e deve conter pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula, um número e um caractere especial, como #, * ou @. Os nomes de usuário e senhas são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.
Remember: sua senha é privada, então não a escreva ou a mantenha em um espaço público. Quando o processo estiver completo, você poderá acessar sua conta.
Agora que eu estou logado, como eu começo?
Após você estar logado, você verá uma mensagem de boas-vindas na sua página inicial. Isto irá mudar periodicamente para o manter actualizado e informado sobre questões de saúde. Comece a navegar no site usando os links localizados na barra de navegação superior. Eles são organizados por diferentes seções, incluindo Meus Provedores, Meu Plano de Saúde, Meus Recursos e Minhas Preferências. Você também encontrará uma lista de links rápidos na coluna da esquerda das tarefas mais utilizadas pelos membros dos Parceiros Prioritários.
O que acontece se eu não conseguir lembrar minha senha?
Ao se registrar para uma conta HealthLINK@Hopkins, serão feitas 2 perguntas de segurança. No caso de alguma vez se esquecer da sua palavra-passe, pode redefinir a sua palavra-passe dando-lhe o seu nome de utilizador. Você terá 24 horas para clicar no link enviado para o seu e-mail. Ao clicar no link, ser-lhe-á pedido para responder às perguntas de segurança. Se você digitar a senha errada 3 vezes, sua conta será bloqueada e você terá que ligar diretamente para o Serviço de Atendimento ao Cliente no número 1-877-814-9909 Opção de Membro #2. Por motivos de segurança, a Johns Hopkins HealthCare LLC (JHHC) disponibiliza esta função do Serviço de Apoio ao Cliente a outra empresa, a HealthTrio. O Serviço de Atendimento ao Cliente da HealthTrio irá fazer-lhe as suas perguntas de segurança. Se não responder correctamente, será excluído da sua conta até que a JHHC seja notificada e possa verificar a sua adesão. Você será contatado após a verificação e poderá redefinir sua senha e acessar sua conta HealthLINK@Hopkins.
Como pesquisar um provedor?
Clique em “Pesquisar um provedor” na coluna da esquerda em Links rápidos ou, na guia “Meus planos de saúde” na barra de navegação superior.
Por que não há resultados quando eu pesquiso um provedor?
Primeiro, verifique se você está soletrando o nome do provedor corretamente. Se você não tiver certeza da ortografia, digite as três primeiras letras e uma lista irá gerar todos os médicos com um sobrenome começando com essas letras. Você pode então navegar na lista manualmente. Sua busca também pode ser muito estreita, o que significa que não há provedores com seus critérios selecionados dentro da sua rede. Amplie sua busca digitando %% em um campo ou deixando-o em branco. Isto irá gerar todos os provedores dentro desses campos. Por último, sua busca também pode ser muito ampla, pois há muitos provedores com seus critérios para que uma lista seja gerada. Você pode restringir sua busca selecionando uma opção em um campo. Uma lista irá gerar apenas aqueles médicos que se encaixam no seu critério.
Como posso pedir um novo cartão de identificação de membro?
Em baixo dos Links Rápidos clique em Solicitar um novo cartão de identificação ou em Meu Plano de Saúde, clique em Informações do Membro e depois clique em Solicitar Cartão de Identificação. Selecione a caixa ao lado do seu nome e pressione Enviar. A solicitação será automaticamente enviada ao seu departamento de Atendimento ao Cliente que processará o pedido.
Como posso mudar meu Provedor de Cuidados Primários (PCP)?
Em baixo dos Links Rápidos, clique em Mudar seu PCP ou em Meus Planos de Saúde, clique em Mudar PCP. Se você souber o nome ou prática do médico que você gostaria de escolher, digite-o. Você pode procurar por um novo PCP em sua área, selecionando no menu suspenso e digitando a cidade, município ou CEP no campo à direita. Você também pode procurar pelo hospital ao qual o médico é afiliado, pelo sexo do médico ou pelo idioma que o médico fala. Uma vez que você pressione Enviar, navegue pela lista de médicos e pressione Selecionar quando encontrar o médico que deseja. Esta solicitação irá diretamente ao seu departamento de Atendimento ao Cliente, que irá processar o pedido. Os pedidos de alteração aprovados entrarão em vigor no primeiro dia do mês seguinte. Você também receberá um novo cartão de identificação enviado por correio dentro de 7-10 dias após a aprovação.
Como posso atualizar meu endereço?
Alterações de endereço devem ser feitas através da Conexão Saúde Maryland e não podem ser feitas através do HealthLINK. Siga estas instruções para alterar o seu endereço.
O que é uma mensagem segura e como posso enviar uma?
Uma mensagem segura HealthLINK@Hopkins é semelhante a um e-mail. Como membro, você é capaz de enviar mensagens para – e recebê-las do – Departamento de Atendimento ao Cliente e do seu Gerente de Casos (se lhe for atribuído um.) Para começar, clique no Centro de Mensagens no canto superior direito da sua tela. A partir daí, clique em Novo e uma nova caixa de mensagens será aberta. Clique no link Directório para obter uma lista de possíveis caixas de correio dos destinatários. Digite o nome da caixa de correio da pessoa ou departamento que você gostaria de enviar a mensagem no campo Procurar por. O número de mensagens não lidas na sua caixa de entrada aparecerá ao lado do símbolo do envelope no canto superior direito. Você pode ver seu e-mail enviado, excluído e caixa de entrada clicando em Centro de mensagens e selecionando a aba cinza apropriada.
O que é “Ver Auditoria”?
Este botão permite que você veja todas as transações de sua conta. Se você quiser mais informações sobre qualquer uma das transações, anote o ID completo da transação e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Os números de atendimento ao cliente podem ser encontrados abaixo, ou você pode enviar uma mensagem segura clicando em Message Center no canto superior direito da tela HealthLINK@Hopkins.
Por que às vezes eu vejo “dados indisponíveis?”
Um motivo pode ser que os regulamentos federais e estaduais de privacidade exigem que nós protejamos certas informações de serem compartilhadas. Ou, os dados que você antecipou ainda não foram disponibilizados para nós. Para obter informações específicas sobre o seu registo, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Posso ver as informações do meu filho ou cônjuge se estiverem sob o meu plano?
Se for um membro dos Parceiros Prioritários, este recurso não está disponível porque todos os membros têm contas individuais HealthLINK. Ligue para o Atendimento ao Cliente dos Parceiros Prioritários em 1-800-654-9728 com perguntas.
Porque é que as minhas reclamações não aparecem?
Reivindicação de status leva 2-5 dias úteis para ser atualizada. Se você gostaria de confirmar o recebimento ou verificar o status de uma reclamação, você também pode ligar para o Serviço ao Cliente.