MOUNT VERNON – First-Knox National Bank assumirá em breve o nome da sua empresa-mãe, Park National Bank, de acordo com o presidente Bob Boss.
Todas as 12 divisões de bancos comunitários do Park National Bank – incluindo First-Knox, Richland Bank e Century National Bank no centro norte de Ohio – sofrerão a transição da marca em 2020, disse ele, em um esforço para agilizar os serviços e permitir a melhoria tecnológica.
“É uma mudança de nome realmente por causa da tecnologia”, disse Boss à Knox Pages. “Temos 12 aplicativos móveis, 12 sites, 12 campanhas publicitárias – você sabe, simplesmente não funciona para fazer isso 12 vezes”. Então realmente, essa é a motivação por trás disso”
First-Knox tem operado com o mesmo título desde que abriu no condado de Knox em 1847. Quando foi comprado pelo Park National Bank, sediado em Newark, em 1997, manteve seu nome original.
Park National Bank tem 120 agências e 135 caixas eletrônicos em Ohio, Kentucky e as Carolinas. A empresa está em operação há mais de um século, de acordo com seu site.
Boss disse que o Park National Bank começou a discutir uma possível re-brand para todas as suas 12 divisões bancárias 15 meses atrás, e ele estava envolvido no processo de tomada de decisão em cada passo do caminho. O First-Knox também considerou o feedback local, pois o banco enviou questionários aos clientes nos últimos meses.
“Não é que isto seja algo que veio do Park que disse, ‘Você vai fazer isto'”, disse Boss. “Com o First-Knox tendo uma quota de mercado de 66 por cento no condado de Knox e estando por aqui desde 1847, isto é algo que queríamos ter a certeza de que fazíamos bem”.
Uma das coisas que surpreendeu o First-Knox durante o processo de feedback, disse Boss, foi como poucos clientes sabiam sobre as parcerias locais do banco.
“Tantas pessoas não perceberam que fazíamos parte do Park, e havia 12 afiliados diferentes e eles podiam usar seus cartões de débito em tantos outros locais que não tinham conhecimento”, disse Boss.
Park National acredita que alinhar cada divisão de banco comunitário com o mesmo nome criará uma experiência mais consistente para o cliente. Isso também permitirá o crescimento interno.
“Mudar nosso nome agora posiciona nosso banco para um crescimento inteligente e estável, com recursos expandidos para melhor atender nossos clientes, hoje e no futuro”, disse a empresa em um comunicado. “À medida que crescemos, o benefício de ter nomes de marcas individuais foi superado pela necessidade de oferecer uma experiência verdadeiramente consistente ao cliente e uma comunicação mais clara”
O pessoal e serviços no First-Knox não mudarão durante a transição, disse Boss. Apenas o nome e o logotipo mudarão.
“Vamos ter as mesmas pessoas fazendo as mesmas coisas, servindo seus clientes como eles fizeram antes”, disse o presidente e CEO do Park National Bank, David Troutman, em um vídeo no site do banco. “Unificar a mensagem da marca: “Queremos servir mais as pessoas,” e unificar sob um só uniforme. Um nome, um logotipo, uma loja.”
First-Knox, com sede em Mount Vernon, tem 10 agências em Knox, Richland, Ashland e Morrow counties. O banco investiu mais de $450.000 na região em 2018, de acordo com seu site, e tradicionalmente patrocina uma variedade de eventos locais, como o Dan Emmett Music & Arts Festival e Relay for Life.
Boss disse que o envolvimento local do banco não vai mudar após o rebrand, já que o First-Knox vai manter sua liderança local atual.
“Uma das perguntas que tenho sido feita é: somos tão grandes no envolvimento comunitário e o que contribuímos para a comunidade, isso vai mudar? E isso absolutamente não vai mudar”, disse Boss. “Essas são minhas decisões e minhas autoridades não mudam em nada.”
Números de conta dos clientes, tipos de conta, características da conta, números de roteamento e ciclos de extratos não serão afetados pelo rebrand, disse Boss. Quaisquer levantamentos automáticos ou depósitos automáticos atualmente configurados ainda passarão por.
O site e a URL do banco mudarão nos próximos meses, mas as informações bancárias online dos clientes (incluindo nome de usuário e senha) não mudarão em nada. Todas as configurações de contas permanecerão no lugar.
“Para nossos clientes, não há realmente nenhuma mudança”, disse Boss. “Seus números de conta não mudarão, seus cheques ainda funcionam, seus cartões de débito ainda funcionam – tudo ainda funciona, é que quando eles receberem novos cartões ou cheques, eles dirão Park National Bank”
O que vai mudar é a aparência do banco. First-Knox vai mudar seu nome e logotipo nos quadros e edifícios dos patrocinadores em 2020, disse Boss. Provavelmente levará de seis a nove meses para completar a transição.
“É um grande empreendimento para fazer tudo isso…” O chefe disse: “Só queríamos que fosse para que todos soubessem que vai ser um longo processo, mas queríamos que fosse agora nas mãos do público.”
O chefe também prevê actualizações tecnológicas para o próximo ano. O rebrand permitirá ao Park National tornar-se mais eficiente e organizado.
“Podemos fazer as coisas melhor do lado da tecnologia porque só se faz uma vez, em vez de 12 vezes…” O chefe disse. “Penso que o nosso site será muito melhorado, penso que as nossas aplicações serão melhoradas, as nossas aplicações hipotecárias online serão melhoradas. Então nossa tecnologia vai realmente melhorar”.
“Enquanto Boss falou francamente sobre a mudança de nome – “todo mundo, incluindo eu, não está animado que o nome First-Knox está indo embora” – ele acrescentou que a rebrand é necessária para o crescimento futuro.
“É algo que precisamos fazer”, disse Boss. “Para melhorar, você tem que mudar, e a mudança é inevitável”. É o que precisamos fazer”.
Boss disse que o feedback da comunidade tem sido amplamente positivo nas últimas três semanas, quando ele passou tempo conversando com os clientes sobre o plano da empresa. As pessoas, os serviços e o propósito da organização não vão mudar, ele enfatizou: apenas o nome.