Exemplo de descrição de funções do Gestor de Apoio ao Cliente

Uma descrição de funções bem escrita pode ajudá-lo a encontrar e a relacionar-se com excelentes candidatos para as posições em aberto da sua empresa. Use o modelo de descrição de cargo de gerente de atendimento ao cliente Monster para facilitar o alcance deste objetivo. Siga a organização do modelo e depois personalize-o com suas próprias palavras que representam o cargo que você precisa preencher. Para mais idéias sobre o que escrever, dê uma olhada na nossa lista de empregos de atendimento ao cliente.

Customer Service Manager

Sugerimos iniciar a descrição do seu cargo de gerente de atendimento ao cliente com um resumo de marketing da sua empresa. O resumo deve incluir fortes razões pelas quais a sua empresa se destaca em comparação com as suas rivais e deve deixar as pessoas que procuram emprego entusiasmadas para se candidatarem. Qualquer coisa que torne sua organização especial ou única precisa ser enfatizada aqui.

Respostas às perguntas dos clientes.

Gerir o pessoal.

Realizar os objectivos de recursos humanos do serviço ao cliente através do recrutamento, selecção, formação e coaching de funcionários.

Comunicar as expectativas de emprego a outros funcionários.

Planear, monitorizar, avaliar e rever as contribuições dos outros funcionários.

Força as políticas e procedimentos da empresa.

Avalia os objetivos de atendimento ao cliente, contribuindo com informações e recomendações de atendimento ao cliente para planos estratégicos e revisões.

Prepara e completa planos de ações.

Implemente a produção, produtividade, qualidade e padrões de serviço ao cliente.

Resolve problemas.

Conclua auditorias.

Identifica tendências de serviço ao cliente e determina melhorias do sistema.

Realiza objectivos financeiros de serviço ao cliente através da previsão de requisitos.

Preparar orçamentos anuais.

Despesas de programa.

Analiza a variação e inicia ações corretivas.

Determina os requisitos de atendimento ao cliente, mantendo contato com os clientes e visitando ambientes operacionais.

Realiza pesquisas e forma grupos de foco.

Melhora os resultados da qualidade do atendimento ao cliente através do estudo, avaliação e redesenho de processos e estabelecimento e comunicação de métricas de atendimento e monitoramento e análise de resultados.

Maximiza o desempenho operacional do cliente fornecendo recursos de help desk e aconselhamento técnico.

Resolve problemas e dissemina alertas e avisos.

Detecta e diagnostica problemas de rede.

Actualiza o conhecimento do trabalho participando em oportunidades educacionais, mantendo redes pessoais e participando em organizações profissionais.

Realiza sistemas de informação e missão da organização completando resultados relacionados conforme necessário.

Recomendamos colocar a discussão do horário de trabalho e benefícios nesta secção da descrição do seu trabalho. Como é um tópico muito relevante para o candidato a emprego, é provável que ele continue lendo a publicação da oferta de emprego quando a informação for colocada aqui. Certifique-se de fornecer detalhes específicos sobre as condições ou requisitos de trabalho, incluindo trabalho no fim de semana ou horas extras.

C Qualificações / Habilidades do Gestor de Serviços ao Cliente:

• Habilidades do serviço ao cliente
• Aprimoramento do processo
• Decisão forte…Fazendo habilidades
• Gerenciando processos
• Equipe
• Planeamento
• Rastreamento de despesas orçamentárias
• Informação analizadora
• Desenvolvimento de padrões
• Ajuda a experiência de mesa

Requisitos de Educação e Experiência:

• Ensino superior ou equivalente
• Experiência no atendimento ao cliente
• Alguns empregadores podem preferir a conclusão de uma graduação ou certificado

Colocar uma chamada para a ação no final da descrição do seu cargo de gerente de atendimento ao cliente provavelmente lhe dará mais respostas à sua publicação de emprego. Isto fornece ao candidato a emprego instruções específicas sobre como candidatar-se. Por exemplo, diga-lhes para se candidatarem clicando no botão “candidatar-se” no topo da lista de empregos, enviando um currículo para um indivíduo específico, ou preenchendo uma candidatura no site da empresa.

Faça com que a descrição de emprego do seu gerente de atendimento ao cliente funcione para você

Se você estiver tentando encontrar bons candidatos, a descrição de emprego do seu gerente de atendimento ao cliente pode ajudar a trazê-los até você. Mas então você terá de reservar um tempo para analisar os currículos e tomar decisões. Isto é demorado, então obtenha ajuda da Monster. Nós temos necessidades de recrutamento e contratação com uma variedade de planos que você pode escolher entre.