O que quer aprender?
Last-mile logistics sempre foi um tema quente no mundo do cumprimento. Os clientes de hoje esperam um envio rápido e preciso, não importa onde eles façam compras on-line. E agora, devido ao COVID-19, as vendas de comércio electrónico continuam a acelerar. Isto significa novos desafios na entrega de uma experiência de entrega positiva nos últimos quilómetros para os compradores online.
Same-day delivery and last miles logistics in North America is estimated to reach up $50.95 billion in market size by 2022. E desde o tempo de entrega até a comunicação com o cliente e o rastreamento de pedidos de comércio eletrônico, as expectativas só estão aumentando.
93% dos clientes esperam visibilidade no processo de pedidos, desde o status em trânsito até a data de chegada, enquanto 47% dos consumidores não farão pedidos novamente de uma marca direta ao consumidor que não tenha visibilidade de rastreamento de pedidos.
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Enquanto a tecnologia avança e ainda mais as preferências dos clientes mudam nessa direção, a última etapa da entrega é uma das partes mais desafiadoras e importantes da gestão da cadeia de fornecimento.
O que é a entrega da última milha?
A entrega da última milha é um termo logístico usado para descrever o transporte de uma embalagem desde um centro de distribuição até o destino final da embalagem com o objetivo de entregar o item o mais rápido e econômico possível.
Importância da entrega da última milha
A entrega da última milha é importante para manter a fidelidade do cliente e a satisfação do cliente. Se os seus clientes não estão a receber os seus produtos com rapidez suficiente, é fácil para eles procurarem os seus produtos noutros locais.
Alegância à Amazon, o aumento do envio de dois dias tornou-se a nova norma, e o marketing de envio rápido ou gratuito é agora uma estratégia de marketing centrada no cliente comum para as empresas de comércio electrónico.
Desafios da entrega nas últimas milhas
Para permitir uma experiência positiva de entrega nas últimas milhas, as empresas de comércio eletrônico devem superar alguns desafios, tais como o cumprimento de pedidos, custos de envio e acompanhamento de pedidos.
Para competir com grandes varejistas e mercados como a Amazon, as marcas DTC devem investir em tecnologia, infraestrutura e mão-de-obra para atender e enviar os pedidos rapidamente, mantendo os custos gerais de logística baixos, para que isso não reduza as margens de lucro bruto.
Custos de entrega das últimas milhas
28% do resultado final de uma marca online provém dos custos de entrega das últimas milhas. A maior parte das vezes, é passada para o cliente, mas nem sempre. Em 2018, um estudo revelou que as empresas gastaram aproximadamente 10 dólares por encomenda apenas na entrega da última milha.
Outro estudo afirmou que as empresas podem potencialmente ter uma queda de lucro de até 26% ao longo de um período de três anos, se a entrega nas últimas milhas não for optimizada.
Isso não quer dizer que não seja possível oferecer uma excelente política de envio (gratuito, rápido, ou ambos!) que não corte nos lucros. Muitas marcas se voltaram para uma empresa de logística terceirizada (3PL) capacitada em tecnologia para ajudar a reduzir custos, aproveitando a tecnologia e a infra-estrutura necessárias para otimizar a fase de entrega nas últimas milhas.
O que é uma transportadora de última milha?
O processo de transportadora de última milha envolve a entrega de uma embalagem desde o centro de expedição mais próximo até ao seu destino final da forma mais rentável e rápida possível. Os transportadores de última milha são as companhias de transporte que transportam pacotes, por exemplo, FedEx, UPS, USPS, e outras transportadoras regionais. No entanto, algumas transportadoras como a UPS e FedEx utilizaram o USPS para a entrega de pacotes de última milha para alguns serviços como FedEx SmartPost e UPS SurePost para economizar dinheiro.
Top last-mile carrier providers
Aqui está uma visão geral de algumas das principais transportadoras de última milha que as marcas e consumidores de comércio eletrônico confiam para levar os pacotes aos destinos de forma rápida e segura, embora existam muitas transportadoras locais ou regionais menores que fazem o mesmo.
FedEx
FedEx é uma corporação multinacional que oferece serviços de entrega desde 1971. A empresa é especializada na entrega de pacotes sensíveis ao tempo e está empenhada em proporcionar aos clientes a melhor experiência de entrega porta-a-porta.
No início de 2020, a FedEx anunciou que está a tomar medidas para aumentar a eficiência e reduzir os custos das entregas residenciais de última milha, à medida que as vendas de comércio electrónico continuam a crescer.
UPS
UPS é um serviço de entregas de topo para negócios de comércio electrónico. Nos últimos anos, a empresa optimizou ainda mais os seus serviços e introduziu o UPS Express Critical para satisfazer as crescentes exigências dos consumidores. A UPS fornece rastreamento de remessas em tempo real (da coleta à entrega) e rotas otimizadas para garantir a entrega pontual e custos de controle, além de outras características e benefícios chave.
A UPS My Choice e os Pontos de Acesso UPS introduziram até serviços como o UPS My Choice e os Pontos de Acesso UPS para adicionar mais comodidade à experiência de entrega nas últimas milhas.
USPS
USPS continua a ser a opção preferida para os serviços de entrega nas últimas milhas. Embora os volumes de correio tenham diminuído, o USPS continua a assistir a um aumento das entregas de pacotes. A USPS também trabalha com outras grandes operadoras como FedEx e UPS para suportar entregas de última milha, o que tem ajudado a suportar o rápido crescimento do comércio eletrônico.
USPS também introduziu novas tecnologias, como o programa Informed Deliver, que oferece uma atualização diária sobre quais pacotes um cliente receberá naquele dia.
Como as operadoras estão resolvendo para entregas de última milha?
Nos Estados Unidos, 90% do crescimento das entregas de última milha é impulsionado pelo comércio eletrônico. Portanto, resolver os problemas de entrega nas últimas milhas é uma alta prioridade tanto para as transportadoras de transporte marítimo como para as empresas de cumprimento. Transportadoras como a FedEx e UPS enfrentam desafios com rotas ineficientes e entregas falhadas. Muitas vezes, as transportadoras ultrapassam estas dificuldades utilizando o USPS para completar a última etapa da entrega.
UPS e FedEx frequentemente transportam encomendas centenas ou mesmo milhares de milhas antes de passar o pacote para a USPS para completar a última milha de entrega. O USPS executa rotas locais todos os dias, o que significa que eles já entregam ao cliente final através de rotas residenciais e não têm que sair do seu caminho para fazer isso.
No entanto, a UPS e a FedEx estão trabalhando para alcançar a USPS, explorando processos e métodos de entrega mais baratos e eficientes.
Entrega na última milha em meio à pandemia COVID-19
O alarmante início da pandemia global do Coronavirus fez com que muitos países passassem por um bloqueio, com lojas físicas fechando suas portas. Assim, a demanda por entregas ao domicílio e comércio eletrônico aumentou drasticamente durante a pandemia da COVID-19.
Aven Amazônia não conseguiu acompanhar a demanda. Embora tenham reportado 75,5 bilhões de dólares em vendas no primeiro trimestre de 2020 (um aumento de 26% em relação ao ano passado), eles viram uma queda nos lucros devido à incapacidade de atender às expectativas de entrega nos últimos quilômetros.
Para acompanhar a demanda e oferecer mais opções de ‘entrega sem contato’ para fins de segurança, uma nova tecnologia foi introduzida para automatizar os métodos de entrega nas últimas milhas. Por exemplo, a logística da Jingdong em Pequim, na China, lançou zangões e vaivéns autónomos para entregar produtos comerciais e farmacêuticos a clientes em quarentena em áreas urbanas.
No início de 2019, a FedEx introduziu um protótipo do bot de entrega no mesmo dia, o Roxo. A FedEx espera agora comercializar o Roxo dentro dos próximos 18 a 36 meses.
Como a entrega da última milha ajuda com o envio de 2 dias
Com o aumento da entrega rápida e gratuita e a expectativa de envio de dois dias, a última milha desempenha um papel importante na entrega dos pedidos aos clientes a tempo.
Outra peça que impacta directamente na capacidade de entrega rápida e acessível é o local de cumprimento. Para usar o transporte terrestre para reduzir os custos e tempos de trânsito (ao contrário do transporte aéreo mais caro), os pedidos devem ser capazes de enviar de um local mais próximo do destino final.
As empresas de comércio eletrônico crescem e seu volume de pedidos pega, elas normalmente enviam de centros de atendimento adicionais em diversas regiões para chegar aos clientes de forma mais eficiente, enquanto dependem da entrega na última milha para chegar a tempo.
Como 3PLs como o ShipBob ajudam na entrega das últimas milhas
O trabalho com o ShipBob permite alavancar tanto a força inerente das últimas milhas do USPS, inovações da UPS e FedEx, como o suporte adicional das transportadoras regionais com as quais temos parcerias. Antes de enviar cada encomenda, recebemos orçamentos de todos os principais transportadores. Então usamos a transportadora de melhor valor e passamos as economias para você. Desta forma, você e seus clientes se beneficiam de uma entrega rápida e acessível.
Também podemos analisar os dados dos clientes para otimizar de onde seus pedidos são enviados. Com o modelo de estoque distribuído, o estoque é estrategicamente dividido entre diferentes centros de atendimento de sua escolha e depois enviado do armazém que está localizado mais próximo do cliente. Quando os seus pedidos viajam menos distância, você economiza dinheiro e tempo em trânsito.
Com uma logística de última milha, o rápido comércio eletrônico é fundamental. Quanto menor for a distância entre o armazém e o cliente, melhor. A ShipBob continua a adicionar mais locais à sua rede nos Estados Unidos, incluindo locais de preenchimento internacional no Canadá e na Europa.
Rastreamento de transportadoras nas últimas milhas
Finalmente, quando se trata de entrega nas últimas milhas, a comunicação é vital. Um estudo da ProShip descobriu que 97% dos clientes esperam a capacidade de monitorar seus pedidos ao longo de cada etapa do processo de envio. ShipBob oferece rastreamento de pedidos em tempo real a partir do painel de bordo. Isso também mantém os clientes atualizados caso ocorram exceções de entrega não evitáveis.
Receba uma data de entrega baseada na chegada estimada, e acesse as informações de rastreamento de embarque em tempo real. Pode até facilmente passar estes detalhes aos seus clientes.
Perguntas frequentes sobre a entrega na última milha
A entrega na última milha pode por vezes ser confusa. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns relativas à entrega da última milha.
O que significa aceite pela última milha?
Ao rastrear uma entrega ou envio, “aceite pela última milha” significa que o seu pacote ou envio foi recebido pelo terceiro responsável pela entrega final.
Quanto custa a última milha?
A última milha da viagem do seu pacote pode custar até cerca de 25% dos seus custos de envio. Este pode ser um valor muito desequilibrado se a sua encomenda tiver percorrido 500 milhas, apenas para ter menos de 1% da viagem será 25% do custo.
Qual é o ‘desafio das últimas milhas?’
Cortar custos e melhorar a eficiência na entrega das últimas milhas é o que é comumente referido como o ‘desafio das últimas milhas’.
O que é a entrega na primeira milha?
A primeira milha é o passo no processo de logística e expedição do comércio electrónico em que as embalagens são entregues de um retalhista, grossista, fornecedor ou centro de atendimento a uma transportadora.
Como posso melhorar a minha entrega da última milha?
Pode melhorar a sua velocidade de entrega da última milha e reduzir os custos utilizando mais armazéns, estando mais perto dos clientes e oferecendo acompanhamento para si e para o seu cliente. Tudo isto pode ser feito através de uma parceria com um 3PL, como ShipBob.
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Para saber mais sobre como o cumprimento do comércio electrónico através do ShipBob pode beneficiar o seu negócio, siga o botão abaixo e nós estaremos em contacto.