Se você quer que seu negócio tenha uma presença nas mídias sociais, o Facebook é provavelmente uma das primeiras ou a primeira plataforma de mídia social que você pensa.
Mais de 1,4 bilhões de pessoas usam o Facebook todos os dias, e muitas vezes ao dia. É quase certo que seus potenciais clientes estão no Facebook e o usam ativamente para se conectar com sua família, seus amigos e suas marcas favoritas.
Se você estiver administrando uma loja de tijolos e argamassa, um site de comércio eletrônico, uma agência ou uma empresa de software, você pode usar o Facebook para comercializar seu negócio. Neste guia, espero cobrir tudo que você deve saber para colocar seu negócio no Facebook, para comercializar seu negócio e para medir seus resultados.
Se houver algo que você deseja saber que não esteja coberto aqui, sinta-se à vontade para me twittar @alfred_lua. Estou interessado em manter este guia tão abrangente e útil quanto possa ser. Obrigado!
- Facebook Page: Como criar uma página do Facebook para o seu negócio
- Facebook algoritmo: Como funciona o algoritmo do Facebook
- Tipos de posts no Facebook: O que publicar no Facebook
- Facebook Insights: Como medir os seus resultados
- Anúncios no Facebook: Como anunciar no Facebook
- Facebook Messenger: Como conectar e servir seus clientes
- Facebook Group: Como construir uma comunidade
- Mais recursos de marketing no Facebook
Facebook Page: Como criar uma página no Facebook para o seu negócio
Salvar uma página no Facebook é semelhante a ter um site na Internet. A sua Página do Facebook é um lugar onde as pessoas podem encontrar o seu negócio online, aprender mais sobre o seu negócio e conectar-se com você.
Criar uma Página do Facebook para o seu negócio é bastante simples. O Facebook simplificou o processo para que seja super fácil para as empresas configurarem a sua Página do Facebook.
Para começar, em qualquer página do Facebook, clique no ícone suspenso no canto superior direito e selecione “Criar página”.
Aqui estão as coisas a fazer para garantir que você tenha uma Página do Facebook pronta para compartilhar com os seus clientes:
- Preencha informações básicas sobre o seu negócio
- Adicionar uma foto de perfil e uma foto de capa
- Adicionar mais informações (e.g. descrição, informações de contato, localização, etc.)
- Personalize as seções que você deseja em sua página
- Adicionar colaboradores se você trabalha em equipe
- Publicar alguns posts (mais abaixo)
Se você preferir seguir um guia passo a passo, temos um guia detalhado de configuração da página do Facebook para você. O guia cobre coisas como como criar sua foto de capa, quais informações chave para adicionar à sua Página, como personalizar sua Página e mais.
Pro-tips:
- Facebook tem vários recursos pouco conhecidos que você pode usar para comercializar seu negócio.
- Besides usando uma foto para sua foto de capa, você também pode usar um vídeo ou um slideshow. Nosso guia de fotos de capa do Facebook tem as dimensões ideais para a foto da capa e vários exemplos legais de vários negócios.
Facebook algoritmo: Como funciona o algoritmo do Facebook
Antes de vermos o que postar, há um aspecto muito importante do Facebook que você deve saber primeiro.
O algoritmo do Facebook.
Há muito tempo atrás, o Facebook costumava mostrar os posts no News Feed em ordem cronológica inversa. A mensagem mais recente aparecerá sempre no topo do Feed de notícias. Mas à medida que mais e mais pessoas e empresas se juntam e publicam no Facebook, havia tantos posts no Feed de Notícias de todos que se tornou difícil passar por cada post no nosso News Feed.
Então o Facebook introduziu um sistema para ajudar a organizar os posts que vemos no nosso News Feed. O sistema é frequentemente conhecido como o algoritmo do Facebook.
O algoritmo do Facebook usa muitos fatores diferentes para determinar o quão relevante uma mensagem pode ser para cada um de nós e nos mostra as mensagens mais relevantes no topo do nosso Feed de Notícias. O algoritmo está sempre mudando mas aqui está o núcleo de como ele funciona:
Isso significa que nem todas as pessoas que gostam da sua página do Facebook verão todos os seus posts. Em média, as Páginas do Facebook estão alcançando cerca de 5% (ou menos) dos seus fãs.
Para alcançar mais pessoas com a sua Página do Facebook, você tem que postar conteúdo com o qual elas se importam e com o qual interagiriam. Vamos cobrir isso a seguir.
Pro-tip:
- Cuidar com todas as mudanças de algoritmo do Facebook pode ser um desafio. Esperamos facilitar com esta lista de todas as alterações relevantes ao algoritmo do Facebook.
Tipos de posts no Facebook: O que postar no Facebook
Agora que você entendeu o algoritmo do Facebook, vamos ver o que você pode postar na sua página do Facebook.
Aqui estão os cinco principais tipos de posts:
- Texto
- Link
- Imagem
- Vídeo
- Estórias
Atualizações de texto são o tipo de post mais básico. É o mais fácil de criar, embora possivelmente o menos visível no News Feed. Geralmente, é melhor anexar um multimídia para que o post se destaque. (Ou você pode ficar louco com emojis! ???)
Link posts (posts com link) mostram uma prévia do link anexado, geralmente com uma imagem, uma manchete, e uma descrição. Você pode adicionar texto para acompanhar o link (como visto no exemplo acima).
Posts de imagem podem ter uma ou várias imagens. Para posts de uma única imagem, a imagem será redimensionada para 500 pixels de largura e a altura será escalada de acordo. (Saiba mais sobre os tamanhos de imagem ideais para mensagens do Facebook aqui.)
Publicações de vídeo parecem ser o formato mais popular e mais envolvente no momento. O estudo de Buzzsumo de 880 milhões de posts no Facebook descobriu que os vídeos recebem o dobro de engajamento do que outros tipos de posts. Mas experimente com os diferentes tipos de posts para descobrir o que funciona melhor para a sua marca.
Stories é o mais recente formato de posts no Facebook, que também está disponível (e popular) no Instagram, WhatsApp, e Messenger. É uma imagem ou vídeo vertical que faz uso de todo o ecrã dos telemóveis, e desaparece após 24 horas. (Agora você também pode anunciar no Facebook Stories.)
Pro-tips:
- O melhor momento para postar no Facebook não é o que você encontra nos estudos do “melhor momento para postar”, porque o seu negócio tem o seu próprio melhor momento para postar. Publique quando os seus dados lhe dizem e quando são relevantes para o seu público. Veja como.
- Quantas vezes publicar na sua página depende principalmente da quantidade de tempo e recursos que você tem. Nosso estudo com Buzzsumo descobriu que cinco posts por dia parecem ideais para engajamento. Mas você definitivamente pode postar mais ou menos. Comece com um por dia, aumente a frequência e monitore como o seu alcance e a sua participação mudam.
- Agende as suas mensagens no Facebook com ferramentas de agendamento de redes sociais como o Buffer permite que você se concentre nos aspectos importantes do seu negócio – envolvendo os seus fãs, criando um ótimo produto, etc.
Facebook Insights: Como medir seus resultados
Para ajudá-lo a entender como sua página do Facebook está se desempenhando, o Facebook fornece um painel de análise útil e abrangente – Facebook Insights.
Com o Facebook Insights, você pode obter os seguintes dados:
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- Promoções (seus anúncios do Facebook)
- Prócedentes
- Likes
- Extensão
- Vistas de página
- Pré-visualizações de página
- Ações em Página
- Posts
- Conteúdo da marca
- Eventos
- Vídeos
- Estórias
- Pessoas
- Mensagens
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Em resumo, O Facebook Insights diz-lhe como a sua Página está a crescer e quantas pessoas estão envolvidas com o seu conteúdo (posts, vídeos ou Histórias). Você também pode usá-la para ver quando os seus fãs estão mais ativos no Facebook e quais são as suas principais postagens.
Para um passeio mais detalhado pelo Facebook Insights, escrevemos um guia para iniciantes no Facebook Insights, que cobre a maioria dos dados-chave.
Se você usar o Buffer para gerenciar sua página do Facebook, você receberá três relatórios analíticos adicionais:
- Posts Report
- Overview Report
- Analysis Report
O meu favorito é o Overview Report, onde você pode obter um resumo do desempenho da sua página do Facebook, ver como as suas principais métricas mudaram ao longo do tempo e encontrar as suas principais postagens.
Pode saber mais sobre o Relatório Geral aqui.
Anúncios no Facebook: Como anunciar no Facebook
Após ter dominado o básico para gerenciar uma Página do Facebook (ou seja, publicar e verificar seus resultados), você pode considerar o uso de anúncios do Facebook para atingir um público maior.
Com mais empresas entrando no Facebook e compartilhando seu conteúdo, tem se tornado mais difícil atingir um público no Facebook de graça (embora não impossível). Uma solução para a qual muitas empresas se voltaram é o anúncio no Facebook.
Mais de seis milhões de empresas anunciam no Facebook para promover seus produtos e serviços. Os anúncios do Facebook oferecem a segmentação mais abrangente para ajudá-lo a atingir o público específico que você tem em mente. Você pode especificar seu público-alvo com base na localização, demografia, interesses, comportamento e muito mais.
Isso não é tudo. Através do Gerenciador de anúncios do Facebook, você pode criar anúncios que também serão exibidos no Instagram, Messenger e Audience Network (a rede de aplicativos e sites do Facebook).
Executar um anúncio no Facebook é muito simples. Aqui estão os passos:
- Selecione um objetivo
- Selecione o público que você quer alcançar
- Decida onde você quer veicular seus anúncios
- Definir seu orçamento (diário ou vitalício)
- Selecione um formato (Foto, carrossel, vídeo, apresentação ou coleção)
A primeira vez que você gastar dinheiro em publicidade pode parecer assustador. Eu sei que fiquei intimidado. Eu li inúmeros artigos mesmo antes de visitar o Gerenciador de anúncios do Facebook. Eu adoraria ajudar a reduzir a ansiedade ao criar seus primeiros anúncios do Facebook. Aqui estão alguns recursos que você pode achar úteis:
- O Guia completo para começar a usar os anúncios do Facebook
- Espectros de anúncios e tamanhos de imagem do Facebook
- Inside the Thriving Six-Figure Facebook Ads Strategy at Classpass
Pro-tip:
- A melhor maneira de aprender os anúncios do Facebook é mergulhar e começar. Através da experimentação, você pode gradualmente aprender quais imagens e cópias ressoam mais com seu público, como escolher o público certo, como orçar seus gastos e mais.
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Facebook Messenger: Como conectar e atender seus clientes
Marketing de mídia social costumava ser negócios simplesmente transmitindo suas mensagens de marketing para seus seguidores o dia todo. Funcionava bem na época em que poucos negócios estavam nas mídias sociais e as pessoas ainda eram muito receptivas às mensagens de marketing.
Isso mudou.
Agora, os clientes enviam mensagens aos negócios para saber mais informações, fazer perguntas sobre suas compras e solicitar suporte ao cliente. Um estudo do Facebook descobriu que a maioria dos usuários de aplicativos de mensagens pesquisados enviou mensagens a empresas nos últimos três meses – Brasil (85%), Índia (74%), Reino Unido (61%) e EUA (61%).
A maneira mais fácil de atender seus clientes através do Messenger é baixar o aplicativo Messenger (iOS e Android) ou usar http://messenger.com. Com o aplicativo, você pode receber e responder às mensagens dos seus clientes, assim como você faria com as mensagens dos seus amigos.
Se você administra várias contas de redes sociais além da sua página no Facebook, esperamos que a melhor ferramenta para você seja o Buffer Reply, nossa ferramenta de engajamento em redes sociais e suporte ao cliente. Com uma única ferramenta, você responde a mensagens, menções e comentários no Facebook, Instagram e Twitter.
Pro-tip:
- Besides servindo seus clientes, você também pode usar o Facebook Messenger para marketing. Aqui estão sete idéias para sua inspiração.
Facebook Group: Como construir uma comunidade
A última coisa que você pode querer experimentar é o Facebook Group.
É uma das maneiras mais fáceis de começar uma comunidade online para os defensores da sua marca. A maioria dos seus clientes provavelmente já está no Facebook, e o Facebook oferece uma tonelada de recursos para os Grupos do Facebook para ajudar a conectar melhor as pessoas. Também é ótimo para aumentar seu alcance orgânico no Facebook.
Por exemplo, Ahrefs, uma das melhores ferramentas de SEO, tem um Grupo do Facebook para seus clientes discutirem Ahrefs, SEO, e marketing. Ele tem quase 8.000 membros (um tem que ser um cliente para entrar), e várias conversas valiosas acontecem no grupo todos os dias.
Iniciar um Grupo no Facebook é tão simples quanto clicar em “Criar Grupo” no Facebook e preencher algumas informações básicas. O desafio é fazer crescer o grupo enquanto mantém os membros envolvidos. Aqui estão