Uma pergunta de pesquisa bem definida e precisa mantém a sua pesquisa de negócios focada e os seus resultados acionáveis. É também uma ferramenta poderosa para assegurar a adesão da sua força de trabalho e construir o caso empresarial para uma mudança positiva da empresa.
Aprimore a sua pesquisa desenhando e fazendo as perguntas certas
O que é uma pergunta de pesquisa?
A sua pergunta de pesquisa é a principal pergunta que o seu projecto se propõe a responder. Ou, dito de outra forma, o problema que você está tentando resolver.
Desenvolver a questão da pesquisa é, portanto, o primeiro passo – e um dos mais importantes – em qualquer pesquisa. É também uma tarefa que surgirá repetidamente, porque qualquer projeto de pesquisa de negócios é cíclico. Novas questões surgem à medida que você itera e progride através da descoberta, aperfeiçoamento e melhoria dos seus produtos e processos.
Pergunta de pesquisa ou problema de pesquisa?
Os termos “questão de pesquisa” e “problema de pesquisa” são frequentemente usados de forma intercambiável.
Alguns pesquisadores pensam em termos de um único problema de pesquisa e uma série de questões de pesquisa que surgem a partir dele. As questões são linhas de investigação a explorar na tentativa de resolver o problema de pesquisa global.
Pode ser útil pensar em problemas como os que surgem dos dados do seu negócio – são os dados O (também conhecidos como dados operacionais) como números de vendas e métricas do site. Por exemplo, porque é que as vendas atingem um pico em certas alturas do dia, ou porque é que os clientes estão a abandonar os seus carrinhos online no ponto de venda. Perguntas de pesquisa são uma ferramenta que você usa para resolver esses problemas de negócios.
Por que as perguntas de pesquisa são importantes?
Uma pergunta de pesquisa tem dois papéis essenciais na definição do seu projeto de pesquisa em um curso para o sucesso.
Esta pergunta define o escopo
A pergunta de pesquisa define que problema ou oportunidade você está olhando e quais são os seus objetivos de pesquisa. Ela impede que você seja desviado ou permite que o escopo da pesquisa seja desviado.
Sem uma pergunta de pesquisa forte, sua equipe pode acabar gastando recursos desnecessariamente, ou chegando a resultados que não são acionáveis – ou pior, prejudiciais ao seu negócio – porque o campo de estudo é muito amplo.
Ligar seu trabalho aos objetivos e ações comerciais
Definir sua pesquisa em termos de decisões comerciais significa que você sempre tem clareza sobre o que é necessário para tomar essas decisões. Você pode mostrar os efeitos do que você estudou usando resultados reais.
Focar seu trabalho através de uma questão de pesquisa ligada a objetivos de negócios ajuda a reduzir o risco da pesquisa ser inoperante ou imprecisa.
4 passos para definir sua questão de pesquisa
Observar e identificar
Os negócios hoje em dia têm tantos dados que pode ser difícil saber quais questões devem ser abordadas primeiro. Os pesquisadores também têm interessados em negócios que vêm até eles com problemas que gostariam de ter explorado. O trabalho de um pesquisador é analisar esses dados e descobrir as tendências de nível mais elevado que valem o investimento de recursos.
Isso muitas vezes significa fazer perguntas e fazer alguma investigação inicial para decidir quais as vias que vale a pena seguir. Isso pode significar conversar com equipes multifuncionais em toda a sua empresa, ou sair de sua organização para obter mais conhecimentos e informações contextuais do setor em geral.
Por vezes, um estudo preliminar em pequena escala pode valer a pena para ajudar a obter uma melhor compreensão do contexto e das necessidades do negócio, e para garantir que sua pergunta de pesquisa aborde os problemas mais críticos. Isso poderia tomar a forma de algumas entrevistas em profundidade, uma análise ambiental ou uma revisão de literatura.
Exemplo:
A gerente de vendas de uma empresa de roupas esportivas tem um problema: as vendas de sapatos de corrida de trilha estão em baixa ano após ano e ela não tem certeza do motivo. Ela se aproxima da equipe de pesquisa da empresa para obter informações e eles começam a explorar fazendo perguntas dentro da empresa e revendo seus conhecimentos sobre o mercado mais amplo.
Reveja os fatores-chave envolvidos
Como pesquisador de marketing, você deve trabalhar em conjunto com sua equipe de pesquisadores para definir e testar os fatores de influência e o contexto mais amplo envolvido no seu estudo. Estes podem incluir as tendências demográficas e econômicas ou o ambiente de negócios que afetam a questão em questão.
Para fazer isso você tem que identificar os fatores que afetarão o projeto de pesquisa e começar a formular diferentes métodos para controlá-los.
Você também precisa considerar as relações entre os fatores e o grau de controle que você tem sobre eles. Por exemplo, você pode ser capaz de controlar a velocidade de carregamento do seu website, mas não pode controlar as flutuações do mercado de ações.
Fazendo isso, você determinará se os resultados do seu projeto produzirão informações suficientes para valer o custo.
Você precisa determinar:
a. quais fatores afetam a solução para o problema de pesquisa.
b. quais podem ser controlados e utilizados para os fins da empresa, e até que ponto.
c. as relações funcionais entre os factores
d. quais são críticos para a solução do problema de pesquisa.
Exemplo:
A equipa de pesquisa na empresa de calçado em execução está a trabalhar arduamente. Eles exploram os factores envolvidos e o contexto do porquê das vendas de YoY estarem em baixa para os sapatos de pista, incluindo coisas como o que os concorrentes da empresa estão a fazer, como tem sido o tempo – afectando o exercício ao ar livre – e o relativo gasto em marketing para a marca de ano para ano. O fator final está dentro do controle da empresa, embora os dois primeiros não estejam. Eles verificam os números e determinam que o gasto em marketing tem um impacto significativo na empresa.
Prioritize
Pois você e sua equipe de pesquisa têm algumas observações com promessa, priorize-as com base em seu impacto e importância no negócio. Pode ser que você possa responder mais de uma pergunta com um único estudo, mas não o faça com o risco de perder o foco na sua pergunta de pesquisa abrangente.
Perguntas a fazer:
- Quem? Quem são as pessoas com o problema? São usuários finais, partes interessadas, equipes dentro do seu negócio? Você validou as informações para ver qual é a escala do problema?
- O quê? Qual é a sua natureza e quais são as evidências de suporte?
- Porquê? Qual é o caso de negócio para resolver o problema? Como vai ajudar?
- Onde? Como o problema se manifesta e onde é observado?
Para ajudá-lo a entender todas as dimensões, você pode querer considerar grupos de foco ou entrevistas preliminares com partes externas (incluindo consumidores e clientes existentes) e internas (vendedores, gerentes e outras partes interessadas) para fornecer o que às vezes é muito necessário para uma visão geral de um conjunto particular de perguntas ou problemas.
Exemplo:
Após observar e investigar, os pesquisadores de calçados em execução apresentam algumas perguntas de pesquisa de candidatos, incluindo:
- Qual é a relação entre as temperaturas médias dos EUA e as vendas de nossos produtos ano após ano?
- Neste momento, como a nossa base de clientes classifica o concorrente X e o concorrente Y em relação à nossa marca?
- Qual é a relação entre as despesas de marketing e as vendas de produtos de calçado nos últimos 12 meses?
Optam pela pergunta final, porque as variáveis envolvidas estão totalmente sob o controlo da empresa e, com base na sua pesquisa inicial e na contribuição das partes interessadas, parecem ser a causa mais provável do mergulho nas vendas. A questão da pesquisa é suficientemente específica para manter o trabalho em curso rumo a um resultado accionável, mas permite que se explorem alguns caminhos diferentes, tais como as diferentes afectações orçamentais do marketing offline e online e os tipos de mensagens utilizadas.
Alinhamento
Obtenha feedback das equipas chave dentro do seu negócio para garantir que todos estão alinhados e têm o mesmo entendimento da questão da pesquisa e das acções que espera tomar com base nos resultados. Agora também é um bom momento para demonstrar o ROI da sua pesquisa e expor os seus potenciais benefícios aos seus interessados.
Grupos diferentes podem ter diferentes objectivos e perspectivas sobre o assunto. Este passo é vital para conseguir a adesão necessária e impulsionar o projeto.
Exemplo:
Os pesquisadores da empresa de calçados em execução agora têm tudo o que precisam para começar. Eles convocam uma reunião com o gerente de vendas e consultam a equipe de produto, a equipe de marketing e a suíte C para garantir que todos estejam alinhados e comprados na direção do tema da pesquisa. Eles identificam e concordam que o curso de ação provável será repensar como os recursos de marketing são alocados, e potencialmente testar alguns novos canais e estratégias de mensagens.